Transcript lenguaje no verbal

CLAVES PARA UNA COMUNICACIÓN
EFECTIVA
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Ponga en claro sus ideas antes de comunicarlas.
Utilice palabras que puedan ser fácilmente comprendidas por si
interlocutor.
Hable en forma clara, con un tono adecuado y cuidando que si
comunicación verbal y no verbal sea concordante.
Verifique la comprensión del oyente solicite retroalimentación
acerca de lo que usted acaba de comunicar.
Escuche activamente y sin prejuicios cualquier comentario o
idea
Procure aclarar sus dudas o vacíos de información o de
interpretación.
Procure un ambiente cómodo y agradable
LA COMUNICACIÓN ES UN PROCESO DE DOS VIAS: LA
RETROALIMENTACION Y EL SABER ESCUCHAR SON
FUNDAMENTALES PARA EL ENTENDIMIENTO
COMPONENTES VERVALES Y NO
VERBALES DE LA COMUNICACION
• Contacto visual
• Postura corporal: Distancia apropiada, inclinación del
cuerpo hacia adelante, cabeza erguida
• Gestos apropiados
• Expresión facial, congruente con el contenido del
mensaje
• Tono y volumen de voz adecuado al contenido del
mensaje
• Momento apropiado
• Contenido: Expresar en forma clara y honesta las ideas
y emociones
• Escuchar: Escuchar implica compromiso con la otra
persona.
COMPONENTES VERVALES
HABLAR EN PRIMERA PERSONA
Utilizar “Yo” o “a mí” cuando nos referimos a
nosotros mismos y nos hacemos cargos de
nuestras opiniones.
Ejemplos:
• “Cuando yo…”
• “Me siento…”
• “ Yo preferiría que…”
• “A mi me pasa que …”
Barreras de la Comunicación
Una barrera para la comunicación es :
• Algo que digo o hago que hace que la otra
personas esté menos dispuesta a comunicarse
• Algo que irrita innecesariamente a mi
interlocutor
• Algo que hace que la otra persona se ponga a la
defensiva
EVITAR ESAS BARRERAS NOS PERMITE
PREVENIR LA OCURRENCIA DE
CONFLICTOS
Barreras de la Comunicación
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Hacer evaluaciones y Comentarios prematuros
Hacer Afirmaciones demasiado generales o irrefutables
Interrumpir
Obrar de manera inadecuada ante interrupciones o falta
de comprensión
Hablar demasiado
Decir continuamente a los demás que deben hacer
Hablar con superioridad
Hacer preguntas intencionadas
Insistir en la culpabilidad
Castigar con sarcasmo
Polemizar
Mostrar muecas irritantes mientras se escucha
Prejuzgar a quién habla
LENGUAJE NO VERBAL
• La comunicación no verbal, generalmente,
mantiene una relación de interdependencia con
la interacción verbal.
• Con frecuencia los mensajes no verbales tienen
mas significación que los mensajes verbales
• En cualquier situación comunicativa, la
comunicación no verbal es inevitable
• En los mensajes no verbales, predomina la
función expresiva o emotiva sobre la referencial
• En culturas diferentes, hay sistemas no verbales
diferentes
LENGUAJE NO VERBAL:
ACTOS CORPORALES
ACTO
• Acariciarse la barbilla
• Entrelazar los dedos
• Dar un tirón a la oreja
• Mirar hacia abajo
• Frotarse las manos
• Apretarse la nariz
• Golpear ligeramente los
dedos
• Sentarse con las manos
agarrando la cabeza por
detrás
• Inclinar la cabeza
LO QUE REFLEJA
• Toma de decisiones
• Autoridad
• Inseguridad
• No creer en lo que se
escucha
• Impaciencia
• Evaluación negativa
• Impaciencia
• Seguridad en si mismo y
autoridad
• Interés
LENGUAJE NO VERBAL:
ACTOS CORPORALES
ACTO
• Caminar erguido
• Pararse con las manos en las
caderas
• Jugar con el cabello
LO QUE REFLEJA
• Confianza y seguridad en si
mismo
• Buena disposición para hacer
algo
• Falta de confianza en si mismo
• Inseguridad o nervios
• Comerse las uñas
• La cabeza descansando sobre • Aburrimiento
las manos o mirra hacia el
piso
• Furia, ira, frustración
• Manos agarradas en la
espalda
• Cruzar las piernas,
• Aburrimiento
balanceando ligeramente el
pie
LENGUAJE NO VERBAL:
ACTOS CORPORALES
ACTO
• Caminar con las manos
en los bolsillos o con los
hombros encorvados
• Manos en las mejillas
• Frotarse un ojo
• Tocarse ligeramente la
nariz
• Palma de la mano abierta
• Brazos cruzados a la
altura del pecho
LO QUE REFLEJA
• Abatimiento
• Evaluación
• Dudas
• Mentir, dudar
• Sinceridad, franqueza e
inocencia
• Actitud a la defensiva
ALGUNOS TRUCOS PARA UTILIZAR EL LENGUAJE
CORPORAL
USA TUS OJOS PARA HABLAR
• Los ojos son la ventana del alma. La persona
que mira limpiamente a los ojos de otros es una
persona segura, amistosa, madura y sincera. Sus
ojos pueden decir tanto porque expresan
prácticamente todas las emociones: alegría,
tristeza inquietud, tensión, preocupación
estimación respeto. Por sus ojos se puede intuir
lo que está pensando. Por eso constituyen una
ayuda poderosa en la conversación.
ALGUNOS TRUCOS PARA UTILIZAR EL LENGUAJE
CORPORAL
EL USO ADECUADO DE LAS MANOS
• Tus manos se pueden aprovechar muy
bien para complementar tus palabras y
dar mayor fuerza a tu conversación. No las
utilices inútilmente haciendo cualquier cosa
con ellas distrayendo a la otra persona.
Tampoco las uses violentamente,
palmoteando o pasándoselas casi en el
rostro a la otra persona
ALGUNOS TRUCOS PARA UTILIZAR EL LENGUAJE
CORPORAL
GESTOS QUE DENOTAN IMPACIENCIA O
ABURRIMIENTO
• La actitud física denota lo que el alma está
sintiendo. So alguien finge interés en una
conversación, la otra persona se dará cuenta
fácilmente por sus gestos. Moverse
nerviosamente o levantarse, cruzar o descruzar
las piernas, moverse en el asiento o mirar
constantemente el reloj demuestra aburrimiento y
es una gran falta de respeto. Si tienes que mirar
la hora hazlo en el reloj del otro
ALGUNOS TRUCOS PARA UTILIZAR EL LENGUAJE
CORPORAL
CONTROL DE LA MIRADA
• Cuando estés hablando con alguien, no
estés mirando a todos lados: a la
ventana, al techo, al suelo o limpiando tus
uñas. Tampoco mires morbosamente y
curiosamente los zapatos, pantalones o
peinado del que habla. Mantén el
contacto ocular, pero sin fijar en exceso la
mirada. Si quieres fijar la mirada en
alguien sin cansarte psicológicamente,
mira su entrecejo. Para el otro (a) no hay
diferencia.
ALGUNOS TRUCOS PARA UTILIZAR EL LENGUAJE
CORPORAL
CONTROL DE LAS EXPRESIONES DEL
ROSTRO
¡Sonríe! Intercalar sonrisas cálidas y francas en la
conversación transmite confianza, alegría y
buena disposición. Sin embargo, no exageres.
Sonreir demasiado puede convertir el gesto en
una especie de mueca y dar la impresión de algo
hueco, fingido.
Apretar exageradamente los labios puede delatar
que tienes dudas o desconfianzas acerca de lo
que el otro te está diciendo o mostrar que no
estás expresando realmente lo que piensas o
sientes