Transcript turističke agencije - Fakultet za menadžment Herceg Novi

Fakultet za menadžment – Herceg Novi
Predmet:
TURISTIČKE AGENCIJE
2015/2.
Podjela i vrste turističkih agencija
Prof. dr Silvana Đurašević
[email protected]
[email protected]
KLASIFIKACIJA PREMA KARAKTERU POSLOVANJA
 TA pretežno EMITIVNOG (inicijativnog) karaktera
 Turističke agencije pretežno RECEPTIVNOG karaktera i
 TA MJEŠOVITOG karaktera (emitivno-receptivnog)
 Emitivne TA nastaju na tržištu visoke koncentracije
turističke tražnje, sa velikim brojem stanovnika i
raspoloživim novčanim sredstvima za turistička putovanja.
 Receptivna područja raspolažu turističkim resursima i
izgrađenim kapacitetima koji omogućuju boravak turista i
pružanje drugih brojnih usluga.
POSLOVI EMITIVNE TURISTIČKE AGENCIJE
 Su poslovi koje ona obavlja u cilju formiranja turističkog
aranžmana, odnosno kombinovanje usluga prevoza,
smještaja, ishrane i drugih usluga, koje nude tržištu kao
jedinstvenu cjelinu po jednoj paušalnoj cijeni.
 Drugi poslovi koji omogućavaju usmjeravanje turista ka
receptivnim područjima, a usluge se pružaju prije svega
domaćem stanovništvu.
 Prema tome u ovu grupu spadaju organizatori putovanja i
turističke agencije koje se javljaju kao klasični posrednici.
POSLOVI RECEPTIVNE TURISTIČKE AGENCIJE
 Dešavaju se u turističkim mjestima i usmjereni su ka
pružanju usluga turistima(domaćim i inostranim) koji
borave na njihovom području.
 Tu se podrazumjeva prije svega prihvat turista,
organizovanje transfera i izleta. Agencije ovog tipa nazivaju
se i Travel Service.
 Karakter poslovanja na turističkom tržištu podrazumjeva
saradnju emitivnih i receptivnih TA u organizovanju i
izvršenju turističkog aranžmana na destinaciji.
AGENCIJE MJEŠOVITOG TIPA 1.
1.Javljaju u savremenim uslovima i bave se i receptivnim i
emitivnim poslovima.Takvo obilježje ima većina srednjih i
manjih agencija na Mediteranu. Ove agencije su prvo
razvijale receptivno poslovanje, a sa porastom standarda
domaćeg stanovništva, počinju da se bave i emitivnim
poslovima.
 Takva tendencija je prisutna kod gotovo svih poznatih TA u
bivšoj YU (Atlas- Dubrovnik, Kompas-Ljubljana,
Dalmacijaturist- Split, Kvarnerexpress- Opatija,
Montenegroturist- Budva).
AGENCIJE MJEŠOVITOG TIPA 2.
2. Neke agencije kombinovanog tipa imale su drugačiji
razvoj, nastale u velikim gradovima kao turoperatori, a zatim
razvijali svoju mrežu poslovnica na turističkim
destinacijama, usmjeravajući se ka servisiranju boravka
turista.
 Takvo obilježje u razvoju imao je najveći exYU turoperator
Yugotours, koji je formirao mrežu poslovnica receptivnog
tipa u velikom broju turističkih mjesta prethodne
Jugoslavije.
PODJELA TA PREMA PREDMETU POSLOVANJA
 GROSISTIČKE
 DETALJISTIČKE
 GROSISTIČKO-DETALJISTIČKE
GROSISTIČKE TA
 GROSISTIČKE TA su turoperatori koji se bave
produkcijom turističkih aranžmana i njihovim
plasmanom. Sam naziv grosisti- potiče od trgovca na
veliko. Na engleskom govornom području se često sreće i
naziv wholesaler/SAD.
 Proces formiranja turističkog aranžmana sastoji se od
istraživanja tržišta, a obuhvata izradu programa
putovanja, zakup potrebnih kapaciteta(prevoznih i
smještajnih) i ugovaranje ostalih usluga predviđenih
programom.
DETALJISTIČKE TA
 DETALJISTIČKE TA obavljaju prodajnu funkciju, jer su one u
direktnom kontaktu sa potrošačima, a za ostvareno posredovanje
turoperatoru naplaćuju proviziju.
 Korjen riječi detaljističke, potiče od eng. riječi retail saler ili retail
office i označava ritejlere, prodavce koji obavljaju maloprodajnu
funkciju. Na razvijenim emitivnim tržištima razvijena je velika mreža
ovih agencija, koji turoperatorima nude široko pokrivanje tržišta i
predstavljaju efikasan kanal prodaje.
 Bave se i drugim posredničkim poslovima, prodaju sve vrste voznih
karata, rezervacijom smještaja i dr. a mogu se baviti i organizovanjem
putovanja na zahtjev klijenata.
GROSISTIČKO - DETALJISTIČKE TA
 GROSISTIČKO-DETALJISTIČKE TA se često javljaju na
tržištu, jer turoperatori organizuju i sopstvenu
maloprodajnu mrežu, pa se tu radi o mješovitom tipu.
 Najpoznatije agencije ovog tipa u svijetu su Thomas Cook i
American Express, a na našem tržištu je to bio
Montenegroexpress-Budva. Prodaja se vrši u sopstvenim
poslovnicama, ali se koriste i posrednici.
PODJELA PREMA ORGANIZACIONOM OBLIKU
1. TA BEZ MREŽE POSLOVNICA
2. TA SA MREŽOM POSLOVNICA
1. TA BEZ MREŽE POSLOVNICA
 TA BEZ MREŽE POSLOVNICA –su veoma prisutne na
tržištu, imaju samo jedno prodajno mjesto - poslovnicu u
kojoj se obavlja najveći dio poslova, prvenstveno prodaje.
Mali privredni subjekti sa ograničenim obimom poslovanja.
 Tržišno su usmjerene na zadovoljenje potreba LOKALNOG
STANOVNIŠTVA i to kao posrednici u plasiranju različitih
usluga iz oblasti putovanja i turizma.
 Ako su osnovane u turističkim mjestima, ciljna grupa su
im TURISTI i pored posredničkih usluga, mogu biti
poslovno orijentisane i na organizovanje izleta,
razgledanja i dr.
TURISTIČKI SAVJETNIK – TRAVEL CONSULTANT
 Predstavlja vrstu turističke agencije u kojoj se kontakt sa
klijentom ostvaruje po pravilu na njegovom radnom
mjestu ili u kući.
 Obično se radi o agencijama sa malim brojem zaposlenih,
savjetnik svojim klijentima pruža informacije o najnovijoj
ponudi, daje savjete i organizuje putovanja na zahtjev
svojih klijenata.
 Usluge turističkih savjetnika namjenjene su potrošačima
sa najvećim platežnim mogućnostima.
„HOME BASED“ AGENCIJE i INTERNET AGENCIJE
 „HOME BASED AGENCIES“- agencije koje posao obavljaju u
stanu i nema direktnog kontakta sa potrošačima, već se
koristi elektronska tehnologija. Mogu biti samostalne u
radu ili umrežene u konzorcijum.
 INTERNET AGENCIJE -predstavljaju savremene agencije
koje su se pojavile primjenom IT u agencijskom poslovanju.
Glavno obilježje je korišćenje interneta, kako za privlačenje
turista/marketing, tako i u obezbjeđenju usluga i prodaji.
2.TA SA MREŽOM POSLOVNICA
 Imaju razvijeno tržište na širem području. To su veći
privredni subjektim, prema broju zaposlenih,
materijalnim i finansijskim sredstvima i mogućem
tržišnom uticaju.
 Kada se radi o emitivnim agencijama, rade u
nacionalnim granicama i služe za pružanje usluga
domaćem stanovništvu. Velike međunarodne agencije
Thomas Cook i American Express svoju mrežu
poslovnica šire i preko granica.
OSTALE PODJELE TA
 Prema stepenu samostalnosti :
nezavisne i udružene
 Prema vlasništvu nad poslovnim sredstvima:
privatne i državne
 Prema tržišnoj usmjerenosti:
lokalne, regionalne, nacionalne i međunarodne
Podjela i vrste turističkih agencija i poslovne operacije
Hvala na pažnji!
[email protected]