Transcript Turistička agencija - Fakultet za menadžment Herceg Novi
Fakultet za menadžment – Herceg Novi
Predmet:
TURISTIČKE AGENCIJE 2015/4.
Razlika između turističkih agencija i turoperatora
Prof. dr Silvana Đurašević [email protected]
TURISTIČKE AGENCIJE / KORIJENI TUROPERATORA
Nastanak turoperatora najuže se vezuje uz poslovanje turističkih agencija.
P
agencijama.
reduzetnički orijentisane putničke agencije, u želji da poboljšaju svoju profitabilnost i ukupan prihod, postale su turoperatori i gotovo svi današnji turoperatori imaju svoje korjene u detaljističkim putničkim
Tako, najveći njemački turoperator
TUI
nastao je
1968.
godine udruživanjem četiri najveće turističke agencije u Njemačkoj. Najveći britanski turoperator
Thomson Holidays
kao dio
Thomson Travel Group,
nastao je
1965.
od tri velike turističke agencije. godine, Najveći švajcarski turoperator
Kuoni
od
1966.
posluje kao turoperator za deleke destinacije. posluje kao
Kuoni Group
i
POSREDNIČKA FUNKCIJA – KLJUČ RAZLIKA
Posmatrano i sa aspekta nastanka turoperatora, bilo da su nastali od
turističkih agencija
, ili ih je osnovala neka
avio kompanija
, ili su nastali kao potpuno
samostalne kompanije
, njihova uloga je u osnovi
posrednička
, kao i turističke agencije
. U ovome leži i
ključna funkcionalna razlika
između turoperatora i turističke agencije, a to je
pitanje posredničke funkcije , koja je kod turističke agencije dominantna , a kod turoperatora se ostvaruje posredno preko turističke agencije .
FUNKCIONALNE RAZLIKE – U SADŽAJU I FUNKCIJI NA TRŽIŠTU
Glavna funkcija turističke agencije je uloga maloprodavca
i
funkcionalne razlike
da obezbijedi pristup principalima na tržištu i obezbijedi lokaciju za potrošače da mogu da kupe turističke usluge. Upravo iz ove definicije turističke agencije proizlaze između turoperatora i turističke agencije.
Turoperator
na tržištu nastupa kao
preduzetnik tvorac paket aranžmana , preuzima rizik popunjavanja zakupljenih kapaciteta, ali i prihode ostvaruje zahvaljujući sopstvenom angažovanju da uspješno zadovolji potrebe turista
. Turoperatori na tržištu djeluju kao
trgovci na veliko
, dok su turističke agencije po svojoj ulozi na tržištu
maloprodavci.
Turističke agencije
rade za
proviziju, tržišno.
a turoperatori
posluju
TURISTIČKAAGENCIJA – KLASIČNA ULOGA POSREDNIKA
Turistička agencija
ima klasičnu ulogu
posrednika
odvijanju
turističkog prometa,
da u
povezuje prodavce i kupce i stvori tržište.
Na tako stvorenom tržištu
turistička agencija
vezani za aranžman sa turoperatorom. Ona se bavi i drugim posredničkim poslovima koji su prateći za ovaj posao, ali nisu
posreduje
između
klijenata i davalaca usluga
u djelatnostima
smještaja i boravka, rent-a-cara, izdavanja putničkih čekova, obezbjeđenja putnih isprava, mjenjačkih poslova, osiguranja putnika, prtljaga i drugih poslova putovanja,
EDUKATIVNA FUNKCIJA TUROPERATORA SAVJETODAVNA TURISTIČKIH AGENCIJA
Mada je
informativna uloga
turističkim agencijama, turoperatorima je veoma važno da se njihov proizvod proda i imaju vrlo u turističkom prometu svojstvena
specifičnu informativnu funkciju
. Organizuju kraće
seminare
za osoblje turističkih agencija, kao i
studijska putovanja
na destinacije iz njihovih programa. Na taj način osoblje je direktno upoznato sa proizvodom koji nudi i može dati pravi odgovor na raznovrsna pitanja klijenata. Turoperator ima
edukativnu funkciju savjetodavne uloge
radi obezbjeđenja kvalitetne koju za njegov račun obavlja turistička agencija.
KORIŠĆENJE INFORMACIONIH TEHNOLOGIJA
Svoju
informativnu funkciju
turističke agencije su znatno unaprijedile koristeći
savremene informacione tehnologije
. Najčešće su povezane sa rezervacionim sistemima
avio- kompanija i turoperatora
i na taj način su u mogućnosti da vrlo
efikasno pruže informacije klijentima,
kao i da unaprijede poslovanje vezano za
rezervacije i prodaju
paket-aranžmana, ali i svih drugih usluga kao što su
prodaja karata, izdavanje vaučera, faktura
i dr. Nove informacione tehnologije : unaprijedile su poslovanje, ali i
smanjile troškove
PROPAGANDNA FUNKCIJA
Propagandna funkcija razlikuje turoperatora
se u osnovi od propagandne funkcije
turističke agencije
jer su im
interesi
na tržištu različiti. Turistička agencija se bavi
komercijalnom propagandom
, vezanom za prodaju njenih usluga, kroz razne
liflete, cjenovnike, prospekte, brošure
...
Turoperatori promovišu određene destinacije
učešće sredstava principala, kako bi prodajom svog aranžmana obezbijedili prodaju unaprijed zakupljenih sjedišta u avionu i tako ostvarili zaradu.
, često uz
LOKACIJA
Za razliku od
turističke agencije
,
lokacija
ima marginalno značenje. kod
turoperatora
Turistička agencija mora biti pri ruci klijentu i
locirana na centralnom mjestu
agencija. , dok turoperator koji je
kreator proizvoda
može imati lokaciju bilo gdje, jer to za njegov račun vrši Razvojem
informacionih tehnologija
više sklanjaju sa
„main streat-a“.
i ova razlika postaje sve manja, jer se i agencije zbog potrebe redukovanja troškova, sve
DIREKTNA PRODAJA
Mada prodaja velikih turoperatora zavisi od turističkih agencija koje prodaju njihove proizvode, čak do
86%,
značajan broj turoperatora koji se bave masovnim turizmom odlučuje se i za
direktnu prodaju
kako bi
smanjili troškove posrednika
i
troškove agencijske provizije.
Tako je
Thomson Travel Group
direktnom prodajom
. osnovao
Portland Holidays
koji se bavi Poznati britanski turoperator
Saga Holidays
,
segment starije populacije,
direktno prodaje
specijalista za aranžmane za svoje proizvode.
Manji turoperatori
koji nisu u mogućnosti da plate troškove posrednika, nalaze ili agenta specijalistu , dakle nezavisnog, van lanca turističkih agencija, ili vrše
neposrednu prodaju.
TURISTIČKA AGENCIJA – ORGANIZATOR PUTOVANJA
Na kraju prodajnog kanala nalazi se
turistička agencija
koja prodaje
paket-aranžman
. Bez obzira na izraženu
posredničku
funkciju,
turistička agencija
se može javiti i kao
organizator
nekih putovanja, bilo na zahtjev klijenata ili samoinicijativno.
To je najčešće slučaj kad velika turistička agencija ima veći broj malih poslovnica koje obavljaju funkciju i organizatora i prodavca turističkih usluga. To su tzv. agencije
mješovitog tipa, grosističko-detaljističke.
RAZLIKA IZMEĐU TUROPERATORA I TURISTIČKE AGENCIJE TUROPERATOR
Trgovac na veliko Preduzetnik i posrednik Kupuje usluge u vlastito ime i za vl. račun Kreira vlastiti proizvod
TURISTIČKA AGENCIJA
Trgovac na malo Posrednik Prodaje usluge u svoje ime, ali za tuđi račun Plasira na tržište tuđe proizvode Osnovni izvor prihoda-prodaja vlastitih proi. Osnovni izvor prihoda provizija Snosi rizik za neprodate kapacitete Ne snosi rizik za neprodate kapacitete Po pravilu nema direktan kontakt s klijentom Ima direktan kontakt s klijentima Prodaju svojih proizvoda vrši najčešće koristeći posrednike Lokacija nije presudna za uspješan rad Vrši direktnu prodaju usluga klijentima Lokacija vrlo bitna za uspjeh u poslovanju Glavna funkcija: organizatorska Ima spec. informativno-savjetničku funkciju Funkcija promocije vrlo izražena Glavna funkcija: posrednička Dominantna opšta inform-savjetodavna funk.
Vrlo izražena komercijalno-propag. funkcija