Transcript Organizacija radnog procesa u klasicnoj TA i sadrajzaj rada

Fakultet za menadžment – Herceg Novi
Predmet:
TURISTIČKE AGENCIJE
2015/8.
ORGANIZACIJA RADNOG PROCESA U
KLASIČNOJ TA I SADRŽAJ RADA
POSLOVNICE TA
Prof. dr Silvana Đurašević
[email protected]
[email protected]
POSLOVNE FUNKCIJE U TA







„Proizvodna funkcija“
Nabavna funkcija
Prodajna funkcija
Funkcija marketinga
Razvojna funkcija
Kadrovska funkcija
Računovodstvena funkcija
 Neki stručni poslovi su sastavni dio operativnih poslova i
poslova upravljanja na svim nivoima (planski, pravni i sl.)
ORGANIZACIJA NABAVKE, „PROIZVODNA“ I
PRODAJNA FUNKCIJA
o Pored osnovne posredničke funkcije TA da posreduje
najčešće u prodaji karata za sva prevozna sredstva i u
rezervaciji smještaja, često ima i zadatak da „proizvodi“
novi proizvod, spajajući dvije osnovne komponente prevoz i
smještaj u paket aranžman.
o U tom slučaju ona dakle vrši i nabavku i „pakovanje“ novog
proizvoda i njegovu prodaju, što se vrši na nivou operativne
poslovne jedinice, gdje se stvara profit, bez obzira da li se
neke od ovih aktivnosti realizuju na nivou sektora, ili na
nivou poslovnice.
ORGANIZACIJA RADNOG PROCESA U TA
 Organizacija radnog procesa u TA ima za cilj da poveže
različite djelove u jednu jedinstvenu cjelinu, kako bi se
omogućilo uspješno poslovanje ovih subjekta na
turističkom tržištu.
 Specifičnosti turizma, kao i tehnološke promjene u velikoj
mjeri uslovljavaju organizaciju rada u TA.

OBLICI ORGANIZOVANJA KLASIČNIH TA
o Njihova organizaciona struktura usmjerena je prije svega
na vršenje njene posredničke funkcije.
 Poznata su dva osnovnsa modela organizacije TA:
 Turistička agencija bez poslovnica
 Razvijeniji tip TA koji u svom sastavu ima poslovnice
MODEL ORGANIZACIJE TA BEZ POSLOVNICA
Direkcija agencije
Administrativnoobračunski poslovi
Odjeljenje
za Evropu
Odjeljenje
za prekom.
zemlje
Putovanja
(aranžma
ni)
Putne
karte
Blagajna
MODEL ORGANIZACIJE TA SA POSLOVNICAMA
 TA koja u svom sastavu ima poslovnice ima složeniju
organizacionu strukturu uz pretežnu usmjerenost
poslovnica ka obavljanju poslovnih operacija u oblasti
prodaje.
 Kod TA sa većim brojem poslovnica uvodi se još jedan nivo
rukovođenja, pored centralne direkcije, formiraju se tzv.
regionalne direkcije koje imaju nadređenu funkciju u
odnosu na određeni broj poslovnica sa jednog područja.
SLOŽENIJE FORME ORGANIZOVANJA TA
 Grupisanje poslova u TA vrši se prema njihovom pretežnom
karakteru, na receptivne i inicijativne,
 ili po osnovu tržišne usmjerenosti na domaće i
međunarodno tržište.
 Obično se ovi poslovi grupišu u okviru komercijalnih
poslova. U zavisnosti od razgranatosti aktivnosti moguće je
širiti sektore po više organizacionih jedinica.
ŠEMA SEKTORA ZA INOSTRANI TURIZAM
Rukovodilac sektora
za inostrani turizam
Odjeljenje
evropskih zemalja
Istočna
Evropa
Romans.
zemlje
Germa
-nske
z.
V.
Britan.
Skandi
-nav. z.
Odjeljenje za Bliski
Istok & Afrika
Odjeljenje
prekomors. zemalja
Amerika
Ostalo
KOMERCIJALNA SLUŽBA
Komercijalna služba
-Istraživanje tržišta
-Ekonomska/turistička
propaganda
-Operativna služba
-Kontrola tržišta
Domaći
turizam
Inostrani
turizam
SADRŽAJ RADA POSLOVNICA TA
 Kod velikog broja TA važnu ulogu u poslovanju imaju
poslovnice i filijale. One prvenstveno predstavljaju
prodajna mjesta TA, a konkretni poslovi zavise od sadržaja
uslužnog programa kojim se bavi.
 Prema karakteru osnovnih usluga koje pružaju na tržištu
javljaju se dva tipa poslovnica:
 poslovnice pretežno emitivnog i
 poslovnice pretežno receptivnog karaktera poslovanja
POSLOVNICE PRETEŽNO EMITIVNOG TIPA
o Bave se prodajom turističkih aranžmana, kako onih koji
su deo sopstvenog uslužnog programa, tako i paket
aranžmana druguh agencija.
 Pored toga ovaj tip TA se bavi prodajom svih vrsta putnih
karata, kao i drugim posredničkim poslovima.
 Konkretan sadržaj rada same poslovnice zavisi od karakteristika tržišta
na kome posluju. U razvijenim područjima i velikim gradovima
karakterstične su poslovnice emitivnog tipa, dok u turističkim
mjestimaposluju poslovnice receptivnog tipa.
 U poslovnicama TA bez obzira da li su receptivnog ili emitivnog tipa,
obavlja se informisanje putnika i turista.
POSLOVNICE PRETEŽNO RECEPTIVNOG TIPA
 Obavljaju sve poslove u vezi korišćenja pojedinih usluga iz paket
aranžmana organizatora putovanja.
 To su poslovi prihvata turista, transferi, izleti,i razgledanja
određenog područja.
 Veće agencije imaju i posebno organizovanu vodičku službu.
 Po pravilu poslovnice pretežno receptivnog tipa prodaju karte za sve
vrste prevoznih sredstava, bave se rezervacijom smještaja, kod nas
često privatmnog smještaja , a mogu obavljati i druge posredničke
poslove koji obogaćuju sadržaj boravka turista na određenoj destinaciji.
 Tako se ovaj tip poslovnice može baviti prodajom ulaznica za kulturne,
zabavne, sportske i druge manifestacije: prodajom razglednica,
turističkih mapa i vodiča, kao i vodiča, suvenira sportske opreme.
ORGANIZACIJA TRANSFERA
o Kvalitet transfera bitno utiče na opšti utisak gosta
 Veće TA imaju posebnu službu za transfer
 Efikasnost obavljanja transfera – zavisi od precizne
evidencije u čemu pomaže automatska obrada podataka
 Još uvijek se najčešće evidencija vodi preko knjige
transfera, koja poseduje relevantne podatke o putniku:





o
Datum i mjesto izvođenja transfera
Ime i prezime gosta( individualac-TO u čijoj organ. dolazi)
Tačno mjesto transfera i vrsta prevoznog sredstva
Ime osobe zadužene za transfer
„Meeting point“
Potreba obilježavanja autobusa, prepoznatljive uniforme agencije,
oznake (beđevi)
ORGANIZACIJA IZLETA
 Izlet predstavlja putovanje na obližnju destinaciju u kratkom
vremenu (do 24h)
 Vrste:
 Izleti koji su sastavni dio paket aranžmana TO
 Izleti koji su „finalni proizvod“ receptivnih TA
o Za velike gradove značajni su specifični izleti - razgledanje
grada(sightseeng): određeni itinerer, poseta određenim
atrakcijama uz uslugu lokalnog vodiča).
o U velikim gradovima se koristi usluga „automatskog vodiča“
o Prevozna sredstva:autobus, minibus, brodovi, i manji avioni
o Prodaja karata: preko poslovnica, predstavnika TO, recepcija
hotela
ORGANIZACIJA FUNKCIJE MARKETINGA
 Najčešće se poslovima marketinga bavi jedna posebna
organizaciona jedinica – odjeljenje, služba ili sektor.
 Marketing jedinice su najčešće nastali od službi koje su se
bavile istraživanjem tržišta i propagandnim aktivnostima.
 Organizacija marketing jedinice zavisi od potrebe za
marketing aktivnostim TA:
 od veličine same TA i sadržaja njenog uslužnog programa
 širine tržišta na kome posluje, veličine sopstvene prodaje
 subjektivni faktori- stručna osposobljenost zaposlenih i
njihova spremnost za prihvatanje marketing koncepcija.
ORGANIZACIJA SEKTORA MARKETINGA 1.
 Marketing sektor može biti različito organizovan, a razlike
se ogledaju u većoj ili manjoj primjeni sljedećih aktivnosti:
 funkcija (prodaje, istraživanja tržišta, ek. propagande)
 proizvoda ( ljetovanja, zimovanja, đačke ekskurzje,
poslovna putovanja, nautički turizam..)
 geografskog principa (domaće i inostrano tržite)
 prema kupcima, odnosno tržišnim segmentima koji
koriste usluge.
PREISPITIVANJE ORGANIZACIONIH RIJEŠENJA U TA
Je poželjno:
o Zavisno od tržišnih kretanja
o Djelovanja konkurencije
o Zavisno od tehnoloških inovacija
ORGANIZACIJA RADNOG PROCESA U KLASIČNOJ TA I
SADRŽAJ RADA POSLOVNICE TA
Hvala na pažnji!
[email protected]