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HISTÓRIA E EVOLUÇÃO DA QUALIDADE
Qual é a incansável busca do homem?
HISTÓRIA E EVOLUÇÃO DA QUALIDADE
Felicidade
Propósito
Trabalho
Qualidade de Vida
HISTÓRIA E EVOLUÇÃO DA QUALIDADE
O QUE É QUALIDADE?
QUANDO SURGIU A QUALIDADE?
PARA QUEM FAZEMOS A QUALIDADE?
HISTÓRIA E EVOLUÇÃO DA QUALIDADE
Qualidade é um conceito que incorporamos intuitivamente ao nosso dia-a-dia. Está
associado sempre ao melhor, ao mais caro, ao mais duradouro.
Podemos definir o que é Qualidade. Mas o que está mais fácil de compreendermos
é a falta de qualidade. Todos sabemos os prejuízos que nos causam os erros,
os defeitos, a inconsistência de informações, as entregas de mercadorias com
atraso, a baixa motivação para o trabalho, o tempo perdido, o aumento de
preços, a redução nas vendas, o fechamento de fábricas, a inflação, o
desemprego, etc.
Podemos dizer que a Qualidade é uma aspiração natural do ser humano.
A Qualidade é inerente ao produto ou serviço.
Mais recentemente este conceito foi reavaliado e colocado sobre um outro
enfoque. A Qualidade passou a significar o atendimento a uma necessidade de
quem utiliza o produto ou serviço.. O produto passa a ser de Qualidade se ele
atender àquilo que se espera dele.
HISTÓRIA E EVOLUÇÃO DA QUALIDADE
Qualidade é uma expressão muito difundida atualmente no mundo. Para uma
unificação conceitual, vejamos algumas expressões utilizadas para designar o
termo Qualidade:
Vejamos alguns conceitos:
"Qualidade é a totalidade de atributos que deve ter um produto para que atenda ou
supere as expectativas dos clientes"(CERQUEIRA, 1995)
"Qualidade é a adequação ao uso" (JURAN, 1995)
"Qualidade é a soma de todas as características de um produto ou serviço que
contribuem para sua superioridade e excelência" (PURI, 1994)
"Qualidade: grau no qual um conjunto de características satisfaz a requisitos".
(NBR ISO 9000:2000 – Fundamentos e Vocabulário)
"Qualidade é acordar cedo, trabalhar com muito entusiasmo, melhorando
continuamente o que se faz. Um pouquinho por dia faz grande diferença no
final do ano."(FERREIRA, 1999)
HISTÓRIA E EVOLUÇÃO DA QUALIDADE
NOS PRIMORDIOS DA EVOLUÇÃO, O
HOMEM DECOBRIU A PRIMEIRA
FERRAMENTA.
A PARTIR DAÍ COMEÇARAM OS
PROBLEMAS, A FERRAMENTA NÃO
ERA CONFIÁVEL.
DIANTE DISSO O HOMEM
PROCUROU MATERIAIS MELHORES
E PASSOU A UTILIZAR A PEDRA.
NESTE INSTANTE ELE DESCOBRIU A
QUALIDADE
HISTÓRIA E EVOLUÇÃO DA QUALIDADE
A TAREFA DA PRODUÇÃO FICOU SOB A INCUMBENCIA DOS
ARTESÃOS.
ESSES ARTESÃOS TINHAM O CONTROLE COMPLETO DO
PROCESSO, DESDE A ESCOLHA DA MATÉRIA PRIMA ATÉ A
VENDA DO PRODUTO.
ESTA SITUAÇÃO FOI MANTIDA ATÉ O FINAL DO SÉCULO XVIII E
INÍCIO DO SÉCULO XIX.
FOI QUANDO ENTÃO OCORREU UM SIGNIFICATIVO AVANÇO NAS
RELAÇÕES DE TRABALHO.
A REVOLUÇÃO INDUSTRIAL
HISTÓRIA E EVOLUÇÃO DA QUALIDADE
COM O SURGIMENTO DO TEAR MECÂNICO DEU-SE INÍCIO A
REVOLUÇÃO INDUSTRIAL.
EM TODA A EUROPA COMEÇARAM A SURGIR FABRICAS DE
TECIDOS QUE MUDARAM A FACE DO MUNDO.
OS TRABALHADORES ERAM FORÇADOS A TRABALHAR ATÉ
16 HORAS POR DIA EM CONDIÇÕES SUBHUMANAS DE
TRABALHO.
TODO TRABALHO AINDA ERA VERIFICADO POR QUEM FAZIA
O MESMO.
HISTÓRIA E EVOLUÇÃO DA QUALIDADE
NA VIRADA DO SÉCULO XVIII HENRY FORD
INTRODUZIU UM NOVO CONCEITO DE PRODUÇÃO, A
LINHA DE MONTAGEM.
ESSE NOVO CONCEITO OBRIGOU A CRIAÇÃO DA
FIGURA DO INSPETOR DE QUALIDADE.
ONDE CADA UM FAZ O SUA PARTE SEM SE
PREOCUPAR COM A QUALIDADE DO TODO.
ESTE SISTEMA DE PRODUÇÃO PERDUROU ATÉ A
DÉCADA DE 60.
HISTÓRIA E EVOLUÇÃO DA QUALIDADE
FOI QUANDO O MUNDO SE VIU AS VOLTAS COM OS TIGRES
ASIATICOS, EM PARTICULAR O JAPÃO QUE INTRODUZIU UMA
VISÃO PARTICULAR SOBRE OS CONCEITOS DE QUALIDADE.
CONTROLE DE QUALIDADE TOTAL.
GARANTIA DA QUALIDADE.
HOJE EVOLUIMOS PARA GESTÃO DO SISTEMA DA QUALIDADE.
E NO AMANHÃ BEM PRÓXIMO GESTÃO DE SISTEMA
INTEGRADO. – 9001 – 14001 - 18001
HISTÓRIA E EVOLUÇÃO DA QUALIDADE
Normalização - ABNT
A normalização consiste no processo de estabelecer e aplicar regras, a fim de
abordar ordenadamente uma atividade específica, para o benefício e com a
participação de todos os interessados e, em particular, de promover a
otimização da economia, levando em consideração as condições funcionais e
as exigências de segurança.
OBJETIVOS DA NORMATIZAÇÃO
simplificação: redução da crescente variedade de procedimentos
e tipos de produtos;
comunicação: proporcionar meios mais eficientes para a troca de
informação entre o fabricante e o cliente, melhorando a
confiabilidade das relações comerciais e de serviços;
economia: busca da economia global, tanto do lado do produtor
como do consumidor;
segurança: a proteção da vida humana e da saúde é considerada
como um dos principais objetivos da normalização;
proteção ao consumidor: a norma traz à comunidade a
possibilidade de aferir a qualidade dos produtos;
eliminação de barreiras comerciais: a normalização evita a
existência de regulamentos conflitantes sobre produtos e
serviços em diferentes países, facilitando assim o intercâmbio
comercial.
HISTÓRIA E EVOLUÇÃO DA QUALIDADE
Qualidade e Normalização
Para as organizações do mundo atual, questões relacionadas
com a qualidade têm sido vitais no que diz respeito ao
planejamento estratégico com vistas à melhoria contínua,
comercialização e lucro.
O Que é ISO
Onde são Elaboradas as Normas ISO
A International Organization for Standardization é uma
federação internacional formada por organismos de
normalização nacionais de diversos países do mundo. É
uma organização não governamental, que foi estabelecida
em 1947, com sede em Genebra, na Suíça.
HISTÓRIA E EVOLUÇÃO DA QUALIDADE
Família ISO 9000
NBR ISO 9000 Sistemas de gestão da qualidade – Fundamentos e
vocabulário
Estabelecer os fundamentos e o vocabulário da qualidade.
NBR ISO 9001 Sistemas de gestão da qualidade – Requisitos
Especificação dos requisitos de sistema de gestão da qualidade.
NBR ISO 9004 Sistemas de gestão da qualidade – Diretrizes para
melhorias de desempenho
Prover guia para sistemas de gestão da qualidade, incluindo melhorias
contínuas, para satisfação dos clientes e outras partes interessadas.
HISTÓRIA E EVOLUÇÃO DA QUALIDADE
Segundo a norma NBR ISO 9000:2000, oito princípios de gestão da
qualidade foram identificados:
Foco no cliente: organizações dependem de seus clientes e, portanto, é
recomendável que atendam as necessidades atuais e futuras do
cliente, os seus requisitos e procurem exceder as suas expectativas,
Liderança: líderes estabelecem a unidade de propósito e o rumo da
organização. Convém que eles criem e mantenham um ambiente
interno, no qual as pessoas possam estar totalmente envolvidas no
propósito de atingir os objetivos da organização.
Envolvimento de pessoas: pessoas de todos os níveis são a essência
da organização, e seu total envolvimento possibilita que as suas
habilidades sejam usadas para o benefício da organização.
Abordagem de processo: um resultado desejado é alcançado mais
eficientemente quando as atividades e os recursos relacionados são
gerenciados como um processo.
HISTÓRIA E EVOLUÇÃO DA QUALIDADE
Segundo a norma NBR ISO 9000:2000, oito princípios de gestão da
qualidade foram identificados:
Abordagem sistêmica para gestão: identificar, entender e
gerenciar os processos inter-relacionados como um sistema
contribui para a eficácia e eficiência da organização no sentido
desta atingir os seus objetivos.
Melhoria contínua: convém que a melhoria contínua do
desempenho global da organização seja seu objetivo
permanente.
Abordagem factual para tomada de decisão: decisões
eficazes são baseadas na análise de dados e informações.
Benefícios: mútuos nas relações com os fornecedores: uma
organização e seus fornecedores são interdependentes, é uma
relação de benefícios mútuos aumenta a capacidade de ambos
em agregar valor.
HISTÓRIA E EVOLUÇÃO DA QUALIDADE
Documentos obrigatórios exigidos pela NBR ISO 9001
Manual da qualidade;
Controle de documentos;
Controle de registros ;
Auditoria;
Produto não conforme;
Ação corretiva;
Ação preventiva.
HISTÓRIA E EVOLUÇÃO DA QUALIDADE
Um produto, entendido como o resultado de um sistema
empresarial, seja tangível como os produtos em si
(um bem), ou intangível como os serviços, apresenta
características que devem ser compatíveis com os
requisitos dos clientes.
Essas características são bastante amplas.
Basicamente, podem ser definidas em três tipos:
 qualidade em si (intrínseca), preço e atendimento.
De fato, os clientes, ao adquirir qualquer produto,
esperam ter suas necessidades atendidas ao menor
custo e com um adequado serviço ou atendimento
(local certo, forma certa, prazo certo e cordialidade).
HISTÓRIA E EVOLUÇÃO DA QUALIDADE
Qualidade representa um atributo de produtos e serviços
que atendem às necessidades de quem os usa.
Gestão da qualidade significa um modo de organização
das empresas para sempre garantir produtos com
qualidade, buscando a satisfação das pessoas
envolvidas com a empresa, sejam clientes, donos,
colaboradores, fornecedores ou a própria
comunidade.
Significa uma filosofia administrativa, um modo de
gestão, definindo uma organização para uso dos
recursos de forma adequada, sejam materiais,
financeiros e materiais, visando a agregar valor ao
produto.
Qualidade total representa um meio para as empresas
atingirem seus objetivos.
HISTÓRIA E EVOLUÇÃO DA QUALIDADE
AS SETE FERRAMENTAS DA QUALIDADE
- Diagrama de Pareto
- Diagrama de Causa-Efeito
- Extratificação
- Planilha de Verificação (CHECK-LIST)
- Histograma
- Diagrama de Dispersão
- Gráficos e Cartas de Controle
QUALIDADE
QUALIDADE
QUALIDADE
Início - com Shewart, trabalhava nas Forças
Armadas
Feigenbaum
No pós guerra, houve uma necessidade
maior de melhores produtos
Shewhart
II Guerra – Japão e EUA, troca de
informações .
União Japonesa de Cientistas e
Engenheiros (JUSE)
 Mc Gregor
Herzberg
Círculos de Controle da Qualidade (CCQ)
Taylor
Deming
Juran
Crosby
Ishikawa
 Maslow
HISTÓRICO DA QUALIDADE
O controle da qualidade emergiu nos Estados Unidos, como
diferencial competitivo.
1900
TAYLOR
Início de
Adm
Científica
1939
SHEWHART
II Guerra
1945
JUSE
Concretizaçã
o do CQT
1980
DEMING
JURAN
FEIGENBAU
MASLOW
MC GREGOR
HERZBERG