Transcript Norma NBR ISO 9000

Aula 3 : Norma NBR ISO 9000
Ghislaine Miranda
Bonduelle
CERTIFICAÇÃO
CERFLOR
Unidades
Area de atuação
Data
de negocio
Fonte: www.inmetro.gov.br
10
Florestas
FSC
69
Florestas (mad. e não mad)
198
Sub-produtos
187
Cadeia de custódia
nov/07
Fonte:www.fsc.org
454
ISO 9000
Fonte: CB 25
nov/07
63
Madeira. e sub-produtos
58
Sub produtos papel
121
out/07
QUALIDADE
Grau no qual um conjunto de
características inerentes atende a
requisitos
NBR ISO 9000:2000
GARANTIA DA
QUALIDADE

Parte da gestão da qualidade. Focada em
prover confiança de que os requisitos da
qualidade serão atingidos.

NBR ISO 9000:2000
OUTRAS DEFINIÇÕES



REQUISITO: Necessidade ou expectativa
que é expressa, geralmente, de forma
implícita ou obrigatória.
CONFORMIDADE: Atendimento a um
requisito
EVIDÊNCIA OBJETIVA: Dados que
apoiam a existência ou veracidade de
alguma coisa
8 PRINCÍPIOS DE GESTÃO








1. Organização focada no cliente
2. Liderança
3. Envolvimento das pessoas
4. Abordagem de processo
5. Abordagem sistêmica de gestão
6. Melhoria contínua
7. Abordagem factual para tomada de decisão
8. Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores
NORMALIZAÇÃO
DA QUALIDADE
ISO
IEC
Internacional
Normas Regionais
MERCOSUL CEN COPANT
Normas Nacionais
Regional
Nacional
ABNT, BSI, AFNOR, DIN, JISE
Normas internas das empresas
Empresas
CERTIFICAÇÃO DA
QUALIDADE

Depois da II Guerra Mundial


MIL-Q-9858 : Sistema de especificação da qualidade MIL-I45208: Exigência do sistema de inspeção.
1979 : BS 5750




1987: 1ª. edição
1994: 2ª. edição
2000: 3ª. edição
2008: 4ª. edição
CERTIFICAÇÃO ISO 9000

ISO : Organização Internacional de
Normalização
Comitês técnicos  ISO/TC176
GESTÃO E GARANTIA DA
QUALIDADE (ISO 9000:2000)
ACREDITADORES
INMETRO
UKAS
ANSI-RAB
CREDENCIAMENTO
CERTIFICADORES
FCAV
BVQI
CERTIFICAÇÃO
ABS
TERCEIRA PARTE
INTERNA
PRIMEIRA PARTE
FORNECEDORES
CLIENTE
ORGANIZAÇÃO
SEGUNDA
PARTE
SEGUNDA
PARTE
CERTIFICAÇÃO ISO 9000

Reconhecimento formal da existência de
um sistema de gestão da qualidade.
NBR ISO 19011:2002
ISO 9000
Fundamentos e vocabulário
ISO 9001
Requisitos
ISO 9004
Diretrizes para melhoria
e desempenho
ISO 19011
Diretrizes para Auditorias de Sistema de
Qualidade E Meio- Ambiente
CERTIFICAÇÃO ISO 9000
GESTÃO E GARANTIA DA
QUALIDADE (ISO
9000:2000)
Satisfação dos clientes
Melhoria da eficácia do
sistema
CERTIFICAÇÃO ISO 9000
2000
1994




ISO 9001
ISO 9002
ISO 9003
ISO 9004

ISO 9001:
 Certificação ou fins contratuais

ISO 9004:
 Ir além das exigências da ISO
9001
2008
Mudanças textuais
Visando maior compreensão
SEÇÕES DA NORMA ISO 9000:2000





SEÇÃO 4: Requisitos gerais e
documentação
SEÇÃO 5: Responsabilidade da direção
SEÇÃO 6: Gestão de recursos
SEÇÃO 7: Realização do Produto
SEÇÃO 8: Medição, análise e melhoria
4. SISTEMA DE GESTÃO DA
QUALIDADE


4.1 Exigências gerais
4.2 Exigências relativas a documentação
Documentos exigidos
 Controle de documentos e registros

Aprovação e revisão
Versão em vigor e disponibilidade
Legíveis e identificáveis
Tempo de retenção, conservação e eliminação
DOCUMENTAÇÃO
DA QUALIDADE
Manual da qualidade
Procedimentos
Instruções de trabalho
Registros e normas
Controle de documentos e
registros
5. RESPONSABILIDADE DA
DIREÇÃO

A importância em satisfazer
Clientes
 Aspectos regulamentares e legais


Política e objetivos da qualidade

Recursos
5. RESPONSABILIDADE DA
DIREÇÃO

Escutar o cliente

Representante da direção

Comunicação interna

Análise crítica
6. GESTÃO DE RECURSOS

Humanos




Competências
Treinamento com registro
Avaliação da eficácia
Consciência e importância de suas
atividades
6. GESTÃO DE RECURSOS

INFRA-ESTRUTURA



Instalações
Equipamentos
Serviços de suporte
6.4. AMBIENTE DO TRABALHO

OK
7. Realização do produto
7.1 PLANEJAMENTO
7.2 PROCESSOS
RELACIONADOS



PROCESSOS RELATIVOS
AOS CLIENTES
ANALISE CRÍTICA
COMUNICAÇÃO
7. REALIZAÇÃO DO PRODUTO

7.3 Concepção e desenvolvimento
As entradas
 As saídas
 Análise crítica
 Verificação e validação
 Controle das modificações

7. REALIZAÇÃO DO PRODUTO
7.4. Compras
Fornecedor : critérios
de seleção e avaliação
Produto comprado:
Exigências de aprovação e
de inspeção.
7.5. PRODUÇÃO E PREPARAÇÃO DO
SERVIÇO

7.5.1. Controle da produção e da preparação
do serviço.
Características
 Disponibilidade de instruções
 Equipamentos e dispositivos de controle e
medição apropriados

7.5. PRODUÇÃO E PREPARAÇÃO DO
SERVIÇO

7.5.2 VALIDAÇÃO DOS PROCESSOS DE
PRODUÇÃO E DE PREPARAÇÃO DO SERVIÇO





Critérios de análise crítica e aprovação do processo
Equipamentos e qualificação do pessoal
Métodos e procedimentos
Registros
Revalidação
7.5.3. IDENTIFICAÇÃO E
RASTREABILIDADE
7.5. PRODUÇÃO E PREPARAÇÃO DO
SERVIÇO

7.5.4. Propriedade do cliente

7.5.5. Preservação do produto
7.6. CONTROLE DOS DISPOSITIVOS DE
CONTROLE E DE MEDIÇAÕ


Identificação e registros
das calibrações
Proteção contra danos e
deterioração
8. MEDIÇÕES, ANÁLISE E
MELHORIAS

8.1. Demonstrar e assegurar a conformidade
Melhorar a eficácia do sistema
8.2. Controle e medidas
8.2.1. Satisfação do cliente
8.2.2. Auditoria interna
Intervalos planejados
Auditores independentes
As ações devem ser verificadas
8. MEDIDAS, ANÁLISE E
MELHORIAS
8.2.3. Auditoria e medição do processo
Métodos apropriados
A aptidão dos processos
Resultados planejados
8. MEDIDAS, ANÁLISE E
MELHORIAS
8.2.4 Controle e medida do produto
8.5. CONTROLE DO PRODUTO NÃOCONFORME




Ações de eliminação
Liberação ou aceitação por
derrogação
Impedir a sua utilização
Registros
8.4. ANÁLISE DOS DADOS

Satisfação dos clientes

Conformidade do produto

Evolução do processo

Fornecedores
8.5. MELHORIAS

8.5.2 Ação corretiva

8.5.3. Ação preventiva
AUDITORIA
Processo sistemático, documentado e
independente, para obter evidências da
auditoria e avaliá-las objetivamente para
determinar a extensão na qual os critérios
de auditoria são atendidos.

AÇÃO CORRETIVA
AUDITORIA
Identificar não-conformidades
Decidir as ações corretivas
Implementar as ações corretivas
Verificar as ações corretivas
Controlar as ações corretivas
Registros da qualidade
NOVA AUDITORIA
Tipos : quem audita

Interna


Primeira parte
Externa
Segunda parte
 Terceira parte

AUDITORIA
Processo sistemático, documentado e
independente, para obter evidências da
auditoria e avaliá-las objetivamente para
determinar a extensão na qual os critérios
de auditoria são atendidos.

Tipos: aplicação

Sistema

Processo

Produto
Tipos : quem audita

Interna


Primeira parte
Externa
Segunda parte
 Terceira parte

Tipos: aplicação

Sistema

Processo

Produto
EQUIPE

AUDITOR

ESPECIALISTA
PRINCÍPIOS DE
AUDITORIA





CONDUTA ÉTICA
APRESENTAÇÃO JUSTA
PROFISSIONALISMO
INDEPENDÊNCIA
ABORDAGEM BASEADA EM
EVIDÊNCIA
COMPETÊNCIA DOS AUDITORES

Conhecimentos e habilidade genéricas e
específicas
Educação
 Experiência profissional
 Treinamento em auditoria
 Experiência em auditoria


Atributos Pessoais
Titulo da Aula
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