Qualidade e a ISO 9001

Objetivo

Mostrar o conceito do termo "Qualidade" e os fundamentos da Norma ISO 9001, seus benefícios e conscientizar a todos quanto à necessidade de sua participação para o sucesso do Sistema de Gestão da Qualidade.

Etapas

 Qualidade;  Sistema de Gestão da Qualidade;  Quando uma empresa não tem qualidade;  ISO;  Certificação;  Pontos importantes para a certificação.

QUALIDADE

O termo

Qualidade

é utilizado em situações bem distintas. No que diz respeito aos produtos e/ou mercado, serviços vendidos no há várias definições para qualidade:  Conformidade com as exigências dos clientes;  Adequação ao uso;  Valor acrescentado, que produtos similares  Fazer bem à primeira vez; não possuem;  Produtos e/ou serviços com efetividade; Enfim, o termo é geralmente empregado para significar "excelência" de um produto e/ou serviço.

SGQ - Sistema de Gestão da Qualidade

Ferramenta que possibilita a otimização de diversos processos dentro da organização. Além destes ganhos, fica evidenciada também a preocupação com a melhoria contínua dos produtos e serviços fornecidos.

Benefícios

 Ganho de visibilidade frente ao mercado;  Menos defeitos nos produtos;  Menos quebra de equipamentos;  Redução de custos;  Melhoria do trabalhadores; ambiente e da saúde física e mental dos

Estrutura do SGQ

PLANEJAR

Planeje o que vai ser feito

AGIR

Adote ações corretivas no caso de não conformidades

EXECUTAR

Faça conforme o planejado

CHECAR

Verifique o que foi feito e registre os resultados

E quando uma empresa não tem Qualidade ?

RETRABALHO REFAZER FAZER

DESORGANIZAÇÃO

A sigla

ISO

significa

S

tandardization, ou seja, Organização Internacional de Normalização. Ela é uma organização não governamental, fundada no ano de 1947 em Genebra hoje em mais de 140 países.

I

nternational

O

rganization for Suíça e está presente

Função:

promover a normalização de produtos e serviços, utilizando determinadas normas, para que a qualidade dos produtos e serviços seja sempre melhorada.

No Brasil, o órgão que representa a ISO chama-se ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas).

Família ISO 9000

•

NBR ISO 9000:2005

– Fundamentos e Vocabulários; •

NBR ISO 9001:2008

– Requisitos (Certificável); •

NBR ISO 9004:2010

– F ornece orientação às organizações para o alcance do sucesso sustentado através de uma abordagem da gestão da qualidade .

Organização Internacional de Normalização Nº. De Série

NBR ISO 9001 : 2008

Norma Brasileira (ABNT) Ano da última revisão

NBR ISO 9001:2008

Objetivo

- Demonstrar e a capacidade serviços de acordo da empresa de fornecer produtos com requisitos do cliente, regulamentares e estatutários; - Aumentar a satisfação do cliente através de garantia de conformidade e melhoria contínua do sistema de gestão.

Vantagens

Ao cumprir e se certificar na norma ISO 9001:2008, sua empresa pode obter vantagens de mercado, melhorar a organização, participar de mais licitações e concorrências, reduzir custos e aumentar receita.

Levantamento Mundial – 2009

10 países top em certificações ISO 9001 China: 224.616

Itália: 118.309

Espanha: 68.730

Japão: 62.746

Alemanha: 48.324

Reino Unido: 41.150

Índia: 37.958

Estados Unidos: 32.400

França: 23.837

República da Corea: 23.036

Fonte:

Revista Banas – Dez./Jan. - 2009.

Total mundial de certificações ISO 9001 Dez./2004 a Dez./2008 1.000.000

900.000

800.000

700.000

600.000

500.000

400.000

300.000

200.000

100.000

0

Certificação

Conjunto de atividades desenvolvidas por uma entidade de terceira parte (independente), habilitado por um organismo de credenciamento de determinado país.

Objetivo:

atestar publicamente, por escrito, que determinado produto/serviço está em conformidade com os requisitos especificados (nacionais, estrangeiros ou internacionais ). As atividades de certificação podem envolver:  análises de documentações;  auditorias / inspeções na organização;  coleta e ensaios de produtos, no mercado e/ou fábrica, com o objetivo de avaliar a conformidade e sua manutenção; A certificação melhora a imagem da organização e facilita a decisão de compra para clientes e consumidores.

Tipos de Certificações

Certificação de Produto/Serviço

É o reconhecimento, através de uma

Marca

ou

Selo

, de que um

Produto/Serviço

está em conformidade com os requisitos especificados em normas ou regulamentos técnicos.

Certificação de Sistemas

Atesta a conformidade do modelo de de gestão dos fabricantes e prestadores serviços em relação a requisitos normativos (NBR ISO 9001, NBR ISO 14001, etc.).

Organismos Certificadores Organismos Credenciadores

Pontos Importantes para a Certificação:

EDUCAÇÃO:

o treinamento e a formação dos funcionários é essencial para a qualidade e para o desenvolvimento profissional.

COMPROMETIMENTO:

qualidade começando pela Alta Direção, o sistema da só trará resultados se houver o comprometimento de todos. É fundamental para o sucesso do sistema de gestão da qualidade ISO 9001.

Política da Qualidade:

Compromisso, por escrito, da organização com a qualidade. Deve ser elaborada pela Alta organização. Por isso devemos Direção e divulgada a todos na CONHECER e ENTENDER como ela se aplica no nosso dia-a-dia.

Perguntas?

Porém, é muito importante lembrar que o Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001 é apenas uma das ferramentas para se alcançar a QUALIDADE . Mas ele não vale nada se faltar o requisito mais importante: VOCÊ!

Afinal, qualidade não é só feita por máquinas e sistemas, mas principalmente pelas pessoas que a praticam. E todos nós podemos dar nossa contribuição!

Obrigado!

Bruno Arley

Coordenador de Qualidade Socimol Ind. de Colchões e Móveis Ltda.

Onix S.A. Ind. de Colchões e Espuma.

e-mail: [email protected]