Transcript การจัดการ
การจัดการ (Management) ประสิทธิผล ประสิทธิภาพ (Effectiveness) (Efficiency) นโยบาย นานโยบายไปปฏิบต ั ิ (Policy) Implementation) กลยุทธ ์ การปฏิบต ั ก ิ าร (Strategy) (Operation) การ (Policy MBO TQA BSC 1. วิทยาการจัดการ (Management Science) 2. พยากรณ์การบริหาร (Managerial Forecast) 3. การเทียบเคียง (Benchmark) ่ ๆ 4. อืน A การบริหารแบบวิทยาศาสตร ์ (Scientific Management) B มนุ ษย ์สัมพันธ ์ (Human Relations) ้ C การลดขันตอน (Work Simplification) D การบริหารโครงการ (Project Management) E ไคเซน (Kaizen) MBO= Management By Objective โดย Peter Drucker ่ างานจะมี 3 ประเภท ในสถานทีท 1. กรรมกร 2. Technician 3. ผู บ ้ ริหาร TQM= Total Quantity Management ่ น เริมต้ 1. : Organization Profile การนาองค ์กร 2. การวางแผนเชิงกลยุทธ ์ 3. การมุ่งเน้นลู กค้าและตลาด 4.การว ัดวิเคราะห ์และการจัดการ ความรู ้ TQM= Total Quantity Management ่ น เริมต้ 5. : Organization Profile การมุ่งเน้นทร ัพยากรบุคคล 6. การจัดการกระบวนการ 7. ผลลัพธ ์ทางธุรกิจ Balance Scorecard โดย Robert Kaplan และ David Norton ประเด็นพิจารณาในการกาหนดกล ยุทธ ์ 1. Financial Perspective 2. Customer Perspective 3. Internal Process Perspective Perspective Objective Measure หรือ CPI Initiatives หรือ โครงการ Total Quality Management Total Quality Management เป็ นการวางระบบการบริหารทีค ่ รบ วงจร มีการกาหนดขัน ้ ตอนทีละขัน ้ ตอนอย่าง ั เจน ชด มีการระบุสภาพปั ญหาและแนวทาง ตอบสนองต่อปั ญหา ั พันธ์กน ทุกขัน ้ ตอนจะต ้องสม ั ้ ่ การระบุปัญหาและความท้า ขันตอนที ทาย 1. Organization Profile 1.1 สภาพแวดล้อมองค ์กร - ผลิตภัณฑ ์และบริการ - บริบทและวัฒนธรรมองค ์กร - ลักษณะพนักงาน ่ านวยความ - เทคโนโลยีและสิงอ สะดวก ่ 1.2 ความสัมพันธ ์ระหว่างองค ์กร - โครงสร ้างองค ์กรและธรร มาภิบาล - ลู กค้าและผู ม ้ ส ี ว ่ นได้เสีย 2. ความท ้าทาย 2.1 สภาพแวดล ้อมการแข่งขัน - ตาแหน่ งในการแข่งขัน - ปัจจัยความสาเร็จของการแข่งขัน - การเปรียบเทียบกับคูแ่ ข่ง 2.2 ความท ้าทายเชิงกลยุทธ ์ ้ ่ ขันตอนที 2 กระบวนการจัดการ 1. การนาองค ์กร 1.1 การนาองค ์กรโดยผู บ ้ ริหาร ระด ับสู ง - วิสย ั ทัศน์และค่านิ ยมของ หน่ วยงาน - cascade 1.2 Good governance and CSR 2. การวางแผนเชิงกลยุทธ ์ 2.1 การจัดทาแผนกลยุทธ ์ 2.2 การจัดทาแผนปฏิบต ั ก ิ าร 3. การเน้นลู กค้าและการตลาด 3.1 การจาแนกลู กค้าและตลาด 3.2 สร ้างความสัมพันธ ์และร ับฟั ง ลู กค้า 3.3 ประเมินความพอใจของลู กค้า 4. การวัด การวิเคราะห ์ และการ จัดการความรู ้ 4.1 ประเมินผลการดาเนิ นการ ตาม KPI 4.2 จัดทาระบบ MIS และ KM 5. วางระบบ Human Resource Management 5.1 กาหนดรู ปแบบ HRM 5.2 HRD 5.3 Career Path 6. การจัดการกระบวนการคุณค่า 6.1 System Design of Value 6.2 Allocation of Resources 7. Results KPI of Results