Transcript Viral Marketing

Social Social
Media Media Marketing
Marketing
Teeratep Sosakul
Watchkzy.com
[email protected]
2011
1
เรือ
่ งราวทีเ่ กีย
่ วข ้อง

Viral Marketing

Social Media คืออะไร

Face book

Twitter

Case studies
2
Word of mouth (WOM): ปากต่อ
ปาก


การตลาดแบบเดิมๆทีส
่ ง่ ข ้อความไปยังเป้ าหมาย
้ ได ้ผลอีกต่อไป
โดยตรงนัน
้ ใชไม่
ิ่ ทีเ่ ป้ าหมายพบเจอในแต่ละวันมีมากมาย
สง
การสง่ ข ้อความทางการตลาดโดยตรง จะไม่
สามารถฝ่ าทะลุ Data Smog ไปได ้
หยุด! การตลาดโดยตรงต่อผู ้คน
ใชผู้ ้คนทาการตลาดให ้เรา!
Viral Marketing : การตลาดแบบไวร ัล
World-of-mouth  word-of-mouse (digital marketing)
เทคนิค Viral Marketing






ิ ค ้า หรือ บริการ
แจกฟรีสน
้
่ ู ้อืน
ไม่ต ้องใชความพยายามมากนั
กในการสง่ ข ้อความ ไปสูผ
่
สามารถขยายการสง่ ข ้อความไปได ้แม ้จะมีผู ้รับข ้อความจานวน
มาก
ใชข้ ้อความการตลาดทีม
่ จ
ี ต
ิ วิทยาจูงใจให ้คนสง่ ต่อข ้อความ
 กระตุ ้นอารมณ์รว
่ ม
๊ ค แปลก ไม่น่าเป็ นไปได ้
 ผู ้คนชอบข่าว ชอ
ให ้การสง่ ข ้อความผ่านเน็ตเวอร์คของผู ้คน
้ พยากรของผู ้อืน
ใชทรั
่ ในการสง่ ข ้อความ
Social Media คืออะไร
http://en.wikipedia.org/wiki/Social_media
“Social media are media for social
interaction, using highly accessible and
scalable publishing techniques. ”
ื่ สาหรับการปฏิสม
ั พันธ์ทาง
Social Media เป็ นสอ
้
สงั คม โดยใชเทคนิ
คการนาเสนอทีเ่ ข ้าถึงได ้ง่าย
่ ู ้คนได ้จานวนมาก
และขยายไปสูผ
ทาไมต ้องใช ้ Social Media ในด ้าน
การตลาด







เป็ นเครือ
่ งมือด ้าน Viral Marketing ชว่ ยกระจายเนือ
้ หา
้
ใชงบประมาณน
้อยมาก
สามารถดึง Traffic ไปสูเ่ ว็บไซต์ทต
ี่ ้องการได ้
ชว่ ยในเรือ
่ ง SEO
สร ้างฐานลูกค ้า
ั พันธ์สน
ิ ค ้าและบริการ
ชว่ ยประชาสม
ชว่ ยสร ้างภาพลักษณ์
สารวจกันก่อน: มี Account เหล่านี้
หรือไม่








Facebook?
Flickr?
Linked In?
StumbleUpon?
Digg?
Reddit?
Youtube?
Twitter?
YouTube

่
สร ้าง Video Clip เกียวกั
บสินค ้า เช่นจุดเด่น หรือ วิธก
ี ารใช ้
งาน

ใส่ลงิ ค ์เว็บไซต ์ไปในคาอธิบาย

นา Video Clip ไปใส่ไว ้ในเว็บไซต ์ของเรา

่
ส่งข่าวเกียวกั
บ Video Clip ไปทาง Email, Facebook,
่
Twitter หรือช่องทางอืนๆ
Will it blend?

ั ้ ทีไ่ ม่เน ้นการขายสน
ิ ค ้า
วิดโี อคลิปสน

ั หรือ มีความต ้องการให ้ทดลองกับสงิ่ ต่างๆ
ทาให ้คนหายสงสย

สง่ คลิปผ่าน Youtube.com

ใช ้ SEO เพือ
่ สนับสนุนเว็บไซต์ Blendtec
Flickr

่ ยวข
่
เข ้ากลุม
่ ทีเกี
้องกับธุรกิจ

ส่งรูปภาพเข ้าไปเก็บและ share กับเครือข่าย

ใส่ลงิ ค ์เว็บไซต ์ไปในคาอธิบาย

่
ส่งข่าวเกียวกั
บ รูปภาพ ไปทาง Email, Facebook,
่
Twitter หรือช่องทางอืนๆ
Facebook
Facebook: Why?






ิ มากกว่า 500 ล ้านคนทีเ่ ข ้ามาใชงานอยู
้
มีสมาชก
อ
่ ย่างสมา่ เสมอ
ิ กระจายไปทัว่ โลก
มีสมาชก
่ smart phone และมี
รองรับการเข ้าถึงโดย mobile device เชน
ิ ใชงานผ่
้
่ งทาง Mobile มากถึง 150 ล ้านคน
สมาชก
านชอ
ิ มีปฏิสม
ั พันธ์กน
ื่ หลายรูปแบบ ไม่วา่ จะเป็ น
สมาชก
ั ผ่านทางสอ
ตัวอักษร รูปภาพ Video เกมส ์ และอืน
่ ๆอีกมากมาย
ิ (web 2.0) <- viral
เนือ
้ หาเกิดจากการสร ้างขึน
้ โดยสมาชก
marketing
มีเครือ
่ งมือทีช
่ ว่ ยให ้นักการตลาดสามารถทากิจกรรมทางการ
ตลาดได ้โดยง่าย
้
Facebook : รูปแบบการใชงาน

ิ แต่ละ
Personal Profile: เป็ นพืน
้ ทีส
่ ว่ นตัวของสมาชก
้
คน ซงึ่ ใชในการเขี
ยนเนือ
้ หา สง่ รูปภาพ หรือ วิดโี อ
ื่ อืน
หรือสอ
่ ๆ เพือ
่ ติดต่อกับเพือ
่ น (friends)

Fan Page: เป็ นหน ้าทีส
่ ร ้างขึน
้ สาหรับธุรกิจ ผู ้มี
ื่ เสย
ี ง นักการเมือง สมาคม เป็ นต ้น
ชอ

Group: เป็ นพืน
้ ทีส
่ าหรับกลุม
่ คนทีม
่ ค
ี วามสนใจเรือ
่ ง
เดียวกัน
Facebook : ตารางเปรียบเทียบการใช ้
งานแต่ละแบบ
จานวน
สมาชิก/
่
เพือน/
ผู ต
้ ด
ิ ตาม
จานวน
Admin
การตอบร ับ
สมาชิก
ไม่จากัด
>1 คน
อัตโนมัต ิ มี
ค ้นเจอ
Group 5000
>1 คน
เลือกได ้ ไม่ม ี
Profile 5000
1 คน
ต ้องทา
ค ้นเจอ
เป็ น
public
group
ค ้นไม่
Fan
Page
ข้อมู ลทาง
สถิต ิ
ไม่ม ี
ค้นเจอจาก
Search
Engine
หรือไม่
Facebook: แผนการตลาด






เลือกกลุม
่ เป้ าหมาย
กาหนดเป้ าหมายของการตลาดบน Facebook
 สร ้าง brand
 เพิม
่ ยอดขาย
ั คมออนไลน์เพือ
 สร ้างสง
่ เป็ นฐานลูกค ้า
่ งทางสอ
ื่ สารกับลูกค ้า
 ชอ
สร ้างเนือ
้ หาทีด
่ งึ ดูดความสนใจ
จัดกิจกรรมต่างๆเฉพาะ facebook
สร ้าง Campaign เฉพาะ facebook fan
วัดผลการตลาด
Facebook: Fan Page
Facebook: การสร ้าง Fan Page
(1)

เข ้าไปที่ http://www.facebook.com/page
Facebook: การสร ้าง Fan Page
(2)
ใสร่ ป
ู ภาพและข ้อมูลเบือ
้ งต ้นให ้ครบถ ้วน
้
Facebook: การใชงาน
Fan Page
ให ้ได ้ผล
ื่ fan page เพือ
ตัง้ ชอ
่ ให ้เข ้าได ้ง่าย
http://www.facebook.com/username/
 Update ข ้อมูลสมา
่ เสมอ แต่ไม่ใช ่ Spam
้ อ
ื่ หลายรูปแบบ รูปภาพต ้องสวยงามเห็นได ้
 ใชส
ั สอ
ื่ วิดโี อภาพต ้องชด
ั เจน
ชด
่ page
 ไม่ควรใสเ่ นือ
้ หาทีไ่ ม่เกีย
่ วกับ page เชน
เกีย
่ วกับสปาก็ไม่ควรมีเนือ
้ หาเกีย
่ วกับการหา
โรงเรียนให ้ลูก
 สร ้างกิจกรรมทางการตลาดตามหลักการ Viral

ิ
Facebook: เทคนิคหาสมาชก







ใช ้ personal profile หาเพือ
่ นให ้มากทีส
่ ด
ุ
แนะนาเพือ
่ นของเราว่า เรามี fanpage ทีไ่ หน
ิ จาก Facebook search
หาสมาชก
ติดตัง้ Page Badge ทีเ่ ว็บไซต์ของตัวเอง
Email marketing แจ ้งลูกค ้าเดิม
ใช ้ Blog marketing
้
ี เงิน)
ใชโฆษณา
Social Ads ใน Facebook (เสย
Facebook: การติดตัง้ page badge

ไปยังหน ้า
http://www.facebook.com/badges/page.ph
p
คลิกที่ Other แล ้ว Copy Cod
ไปติดไว ้ในเว็บไซต์ของเรา
Facebook Ads
ลักษณะเด่น
-สามารถกาหนดคุณสมบัตข
ิ องผู ท
้ จะเห็
ี่
นโฆษณาได้โดยละเอียด เช่น
่
เพศ ว ัย ความสนใจ และอืนๆ
-การคิดค่าใช้จา
่ ยมีสองแบบคือ PPC หรือ IMP
-มีกราฟแสดงผลงานของโฆษณา
Facebook : การสร ้าง Social Ads
้
Social
ได ้ ไม่จาเป็ นต ้องเป็ นการโฆษณาห
(1) Ads สามารถใชโฆษณาอะไรก็
เพียงคลิกลิงค์ “Promote with an Ad” หรือ
“Create an Ad” ทีพ
่ บเห็นก็สามารถสร ้างโฆษณาได ้
Promote with an Ad
Facebook : การสร ้าง Social Ads
(2)
คลิกลิงค์เพือ
่ เปลีย
่ น
ชนิดของโฆษณาไปมา
โฆษณาลิงค์ไปภายใน Facebo
โฆษณาลิงค์ไปยังเว็บไซต์ภายนอก Facebook
Facebook : การสร ้าง Social Ads
กาหนดกลุม
่ เป้ าหมาย
(3)
เมือ
่ กาหนดเสร็จแล ้ว
ระบบจะแสดงจานวนคนในกลุม
่ เ
Facebook : การสร ้าง Social Ads
กาหนดงบประมาณในการโฆษณา
(4)
Facebook : การสร ้าง Social Ads
ตรวจสอบโฆษณา และทาการชาร
(5)
มีวธิ ช
ี าระสองวิธค
ี อ
ื
-บัตรเครดิต
-PayPal
Facebook : คูปองฟรีสาหรับลง
โฆษณา
Facebook มีการแจกคูปองฟรีให ้ลองใช ้
โฆษณาอยูบ
่ ้างปกติจะมีมล
ู ค่า US$50 ค ้นหาได ้
จาก Google “Free Facebook Ad Coupon”
ื เกีย
หรือบางครัง้ ก็แถมมากับหนังสอ
่ วกับ
facebook
้
 เมือ
่ ได ้คูปองมาสามารถใชงานได
้โดย เข ้าไปที่
Ads Manager > Billing > Funding sources

Facebook Events





่ งทางหนึง่ ทีใ่ ชในการ
้
Facebook Events เป็ นชอ
รวบรวมคนเพือ
่ มาทากิจกรรมเพือ
่ การสนับสนุนธุรกิจ
ิ ค ้าของเรา
หรือ สน
สามารถใชนั้ ดหมายเพือ
่ จัดงานกิจกรรมจริง หรือ
กิจกรรมออนไลน์ก็ได ้
ิ ผู ้ร่วมงานตอนสร ้าง Event ได ้ไม่เกิน 100
สามารถเชญ
ิ เพิม
คน แต่สามารถเชญ
่ ได ้ไม่จากัดหลังจากสร ้าง
Event แล ้ว
ิ คนทีไ่ ม่เป็ นสมาชก
ิ Facebook ได ้โดย
สามารถเชญ
่ งสาหรับเชญ
ิ ผู ้ร่วมงาน
การใส่ email address ทีช
่ อ
ิ สมาชก
ิ ของ fanpage ได ้พร ้อมกันทัง้ หมด
สามารถเชญ
Facebook: การเข ้าถึง Event ในหน ้า
Fanpage

คลิกลิงค์ Ads and Pages ทีห
่ น ้า profile ของตัวเอง จะเป็ นการ
่ น ้าสาหรับจัดการ fan page
เข ้าสูห
ื่ Page จะเห็น
คลิกที่ View Page ทีอ
่ ยูใ่ ต ้ชอ
หน ้า Page
 คลิกที่ + แล ้วเลือก Events จะเป็ นการเพิม
่
Events
ไปที่ Tab

Facebook: การสร ้าง Event ของ fan page
(1)

ทีห
่ น ้า fan page ให ้คลิก Events แล ้วคลิกปุ่ ม + Create Event
Facebook: การสร ้าง Event ของ fan page
(2)
 กรอกรายละเอียดของ Event
คลิก Select Guests แล ้วเลือกเพือ
่ นทีต
่ ้องการ
ิ (ครัง้ แรกได ้ไม่เกิน 100 คน) แต่เรา
เชญ
ิ คนทีเ่ ป็ นสมาชก
ิ fan page ได ้ที
สามารถเชญ
หลัง
 คลิกทีป
่ ม
ุ่ Create Event เพือ
่ สร ้าง Event

ิ สมาชก
ิ fan page เพือ
Facebook: เชญ
่ เข ้า
ร่วม Event


ื่
เข ้าไปทีห
่ น ้า Event แล ้วคลิกที่ Update Fans of ‘ชอ
fanpage’
ในหน ้า Send an Update ให ้กรอกข ้อมูลเกีย
่ วกับ Event แล ้ว
กดปุ่ มสง่ “Send”
Facebook: สถิตข
ิ อง Fan Page

ิ มากขึน
Insight ชว่ ยให ้เข ้าใจสมาชก
้ ใช ้
ประโยชน์ในการวางแผนการตลาด
ิ อย่างน ้อย 10 คนจึงจะดูสถิตไิ ด ้
หมายเหตุ:ต ้องมีสมาชก
Twitter
Twitter





Micro-blogging ไม่เกิน 140 ตัวอักษร
้ อ
ใชเพื
่ การดึงดูดลูกค ้าใหม่และยึดลูกค ้าเดิมไว ้
้
ั พันธ์ promotion หรือ ข่าวต่างๆของธุรกิจ
ใชประชาส
ม
่ ู ้ติดตาม (follower) แบบ Viral
เผยแพร่เนือ
้ หาไปสูผ
Marketing โดยผู ้ติดตามสามารถสง่ ต่อเนือ
้ หาให ้คน
้
อืน
่ ได ้ทันทีครัง้ ละมากๆ โดยใชการ
ReTweet หรือ RT
จุดเด่นคือการสง่ ข่าวสารแบบ Real Time ผู ้ติดตามจะ
ได ้รับข ้อความเกือบทันที คล ้ายกับการสง่ SMS
Twitter: Tips





่
ใช ้ Twitter directory เพือ
่ หาลูกค ้า เชน
http://wefollow.com/
พยายาม update วันละครัง้ เป็ นอย่างน ้อย เพือ
่ ให ้
ึ ว่ามีประโยชน์ทจ
followers รู ้สก
ี่ ะติดตาม
เขียนเนือ
้ หาทีเ่ กียวข ้องกับธุรกิจของเราในหลายๆแง่
รวมถึงข่าวทีเ่ กีย
่ วข ้อง
อย่าสง่ ข ้อความโดยตรง (Direct Message: DM)
รบกวนผู ้ติดตาม
ใช ้ Keyword ในเนือ
้ หา รวมถึงใน Bio ตัวอย่างทีด
่ ี
www.twitter.com/OrlandoSpa
หมายเหตุ: Social Media
Marketing

ไม่มอ
ี ะไรสามารถรับประกันได ้ว่าข ้อความจะแพร่แบบ
ไวรัสหรือไม่

พึงระวังว่าเนือ
้ หาทีแ
่ พร่กระจายแบบไวรัสแล ้วเป็ นการ
ยากทีจ
่ ะเรียกกลับคืนมา

ต ้องทาการสนับสนุนเนือ
้ หาทางการตลาดด ้วย Search
Engine Optimization (SEO) –โดยให ้ keywords ที่
เกีย
่ วข ้องมากทีส
่ ด
ุ เมือ
่ คนค ้นหา keywords เหล่านัน
้
จะได ้ค ้นพบเว็บไซต์ของเรา
Facebook.com/hroyyuniver
sity
40