Transcript Csap_ép_0614

A csapat
„Ha összejövünk, az a kezdet.
Ha együtt maradunk, az már haladás.
Ha együtt dolgozunk, az a siker.”
(Henry Ford)
Ez lenne
a csapatmunka?!
A csapat
Emberek egy csoportja (3-7 fő), akik közös
vezetés, kölcsönös felelősség és tudatos
irányító hatalom feltétele (közös döntések)
mellett összejönnek, hogy közösen
megállapított célokat, kölcsönösen
hatékony módon elérjenek.
A formális szervezetek
és a csapat különbözősége
A feladat sajátossága
 Munkamegosztás
 Felelősség és hatáskör
 Létszám és összetétel
 Vezető
 Elvárt magatartás
 Működés időtartama
 Információáramlás

Csapatok alakítása
Konkrét cél
 Mérhető eredmény
 Feladat, amit egy személy nem tud
megoldani
 Meghatározott idő
 Megfelelő szervezeti kultúra

Csapatok alakítása
1. Vezetői felkéréssel
Az eljárás gyors
 Megfelelő tagok
 Titokzatosság
 Alkalmas személyek kimaradhatnak
 Egyenetlen terhelést erősít

Csapatok alakítása
2. Önkéntes jelentkezéssel
Bárki jelentkezhet
 Bizalom
 Egyenetlen jelentkezés, terhelés
 Kiválasztási folyamat
 Szocializációs előzmények

Ellenállás a csoportok alakításakor



Szervezeti struktúra
 hierarchia
 egyirányú kommunikáció
 kockázat kerülő szervezeti kultúra
 erős szervezeti csoportok
Vezetői szinten
 félelem a tekintély- és hatalomvesztéstől
 nincs delegálás
 nincs képzés, támogatás
Egyén szintjén
 egyéniségvesztés
 többletmunka
 szerepkonfliktusok
Vezetés
Egyetért, támogatja, fontosnak tartja a
csoport létrehozását.
 Működési feltételeket biztosít.
 Bizalommal van a csapat tagjai iránt.
 Döntési lehetőséget ad a csapatnak.
Van személyes élménye, tapasztalata a
teamben való működésre.

Szervezeti dimenziók és
hatásuk











Célok
Időorientáció
Kommunikáció
Feladat-, hatáskör és felelősségmegosztás
Motiváció
Kapcsolatok, kapcsolatrendszer
Problémamegoldás, konfliktuskezelés
Humánerő fejlesztése
Nyitottság, partnerek
Innovativitás, fejlesztések – van hagyománya a
team munkának
Lojalitás
Csoportok fejlődése

Forming

Storming

Norming

Performing
Új
feladat
Csoportok fejlődése –

Alakulás




keresik a csoport céljait, helyüket a csoporton belül
ismerkednek a feladatokkal és egymással
próbálják kialakítani saját tevékenységüket,
prioritásaikat
Ütközés





egyre több konfliktus kerül a felszínre
viták alakulnak a célokkal, prioritásokkal
kapcsolatban
érdekek ütköznek egymással
megindul a versengés a státuszokért, szerepekért
megjelenik az engedelmesség
Csoportok fejlődése – 3.

Normázás




kezd megerősödni a kohézió
kialakulnak a csoportnormák
betöltődnek a csoportszerepek
Teljesítés



Már megszilárdulnak a személyes
kapcsolatok
A csoporttaggá válás megnöveli az
érintkezések gyakoriságát (kölcsönös
szívességek, barátságok)
Megjelenik a csoport értékrendjével való
azonosulás
A részvétel indokai és
előnyei

Miért válunk egy csoport tagjává?









Biztonság, védelem
Támogatottság
Közös célok
A csoport ereje, befolyása
Interakciók lehetősége
Fejlődési lehetőség
Pozitív pszichés állapot
Tagok egyénisége, vonzereje
Növekvő egyéni hatékonyság
Csoportkohézió – 2.

Az erős csoportkohézió eredményei:







Odafigyelnek egymásra és megértik egymást
A kommunikáció hatékonyabb és gyakoribb
Egyéni megnyilatkozásaik nyíltabbak és
őszintébbek
Erőteljesen segítik egymást
Nagyobb bizalom egymás iránt
Könnyebben jutnak egyetértésre
Konfliktusok esetén a közös erőfeszítés útján a
megoldandó feladatot keressék és ne a konfliktus
kiéleződésének útját.
Csoportnormák – 1.

Csoportnormák:


Konkrét szabályok, informális követelmények (írott
és íratlan szabályok)
4 lehetséges forrása:
•
•
•
•
Direkt megfogalmazásokból
Nevezetes eseményekből
Csoporton belüli kapcsolatokból
Viselkedésváltozásból
 A normák célja:


Eligazítást jelent a tag számára a csoport
megértéséhez és felfogásához.
Azonosítani tudja a helyes és helytelen magatartási
formákat.
Csoportnormák – 2.

A normákhoz való alkalmazkodás
formái

Aktív lázadó
• Sem az irányadó, sem a periférikus normát nem
fogadja el

Konformista
• Minden normát elfogad

Kreatív individualista
• Csak az irányadó normákat fogadja el


A normák megtagadása az egyéni fejlődést
befolyásolhatja.
Normák ereje ↔ megszegésüktől való félelem
Csoportnormák – 3.

A csoportnormák jellemzői





Megjeleníti a csoport strukturális sajátosságait
Szigorúan a magatartásra vonatkozik, nem az
emberek egyéni gondolataira vagy érzelmeire
Csak olyan magatartási elemekkel foglalkozik,
amit a csoport többsége fontosnak tart
Általában a normák lassan változnak, de kivételes
helyzetekben képesek gyorsan fejlődni
Nem minden tagra vonatkoznak (magasabb
státuszúak kivételt képezhetnek, új belépőkre
szigorú alkalmazkodási kényszer nehezedik)
Csoportnormák – 4.

A csoportnormák típusai

Teljesítménynormák
• mennyire keményen kell dolgozni, milyen
gondossággal kell elvégezni a munkát.

Erőforrás-elosztásra vonatkozó normák
• a nehéz és a könnyű munkák szétosztása, a
berendezések, eszközök szétosztása.

Külső megjelenés, viselkedés
• öltözet, magatartás, udvariasság, hangnem, lojalitás
kimutatása az intézményhez ahol dolgozunk.

Informális közösségi normák
• A csoport társas kapcsolatait szabályozó íratlan
szabályok, köszönés, tegeződés, munkahelyi
zaklatás, italozás, ünnepségek, kirándulások.
A jó és a rossz team-munka
A jó team-munka jellemzői
A rossz team-munka jellemzői
Nyitottság
Frusztráció
Egészséges verseny
Panaszkodás
Jó személyi kapcsolatok
Retorzió
Munkaértekezletek
Egészségtelen verseny
Társas viselkedés
Csüggedtség
Nyitott vezetői stílus
Zárkózottság
Státusz a csoportban

A csoporton belüli státusz függ:
Szervezetben elfoglalt helyétől
 Megszerzett tekintélyétől
 Szaktudásától
 Eddig elért teljesítményétől
 Kulturális színvonalától
 Személyes tulajdonságaitól
 Megjelenésétől,
 Viselkedésmódjától, stb.

Mi a szerepem a
csoportban?
Belbin és munkatársai nyomán
AJÁNLOTT IRODALOM
A TÉMÁHOZ:
BELBIN: A TEAM
Belbin-féle szerepek a
csoporton belül
Feladat csoportban

Sorolják be magukat a felsorolt
szerepekbe. Ha szükséges jelöljék a
sorrendet! (1-3)
ELNÖK (Chairman)
•
•
•
•
•
•
Jelentős személyes tekintélye van, de nem uralkodik másokon.
Nyugodt, fegyelmezett.
Elkötelezettje a kitűzött céloknak.
Átlátja a dolgokat és tiszteli az embereket.
Általában intelligens, de nem feltétlenül kreatív.
Tisztában van a team és az egyes emberek erős és gyenge
pontjaival.
• Ha nem elég erős, a Formáló kikezdheti vezető szerepét.
• Ha nem elég okos, nem biztos, hogy megérti az Ötletember és
az Erőforrásszerző gondolatait.
Gondoskodik róla, hogy mindenki tudja, a feladatát, és megkapja a
szükséges információkat. Tájékoztatja a teamet az ügyek állásáról.
Elősegíti a gondolkodást anélkül, hogy saját elgondolásait erőltetné.
Kérdez, figyel, összegez.
ÖTLETEMBER (Plant)
• Alkotó, eredeti gondolkodó, magas IQ-val és
előrelátó képességgel.
• Néha belebonyolódik saját ötleteibe, és elveszti a
kapcsolatot a valósággal.
• Nagyvonalakban gondolkodik.
• Részletkérdésekben könnyen hibázhat.
• Rosszul tűri a kritikát, ami kreatív ötleteit éri.
• Gyakran magányos.
Alapkérdések foglalkoztatják. Az új ötletek kiapadhatatlan forrása. A régi
dolgokat új megvilágításba helyezi, régi problémákra új megoldásokat
talál.
ERŐFORRÁSSZERZŐ
(Resource Investigator)









Az egyéni munka untatja.
Jó érzéke van az üzlethez.
Könnyű elterelni a figyelmét a feladatról.
Nyomás alatt nyújtja a legtöbbet.
Ha nincs sok munka, könnyű életet él.
Szerteágazó érdeklődése miatt nem mindig csinálja meg, amit
megígért.
"Soha sincs a szobájában, de ha mégis, akkor telefonál.”
Könnyen lelkesedik, de kedvező fogadtatás híján hamar lelohad a
lelkesedése.
Jókedélyű, szórakoztató, társaságkedvelő, közösségi ember.
Új ötleteket, lehetőségeket, kezdeményezéseket, híreket hoz a
külvilágból a teambe. Nem alkot új ötleteket, de felismeri mások új
ötleteinek jelentőségét. Lényegre törően kérdez.
ÉRTÉKELŐ (Monitor - Evaluator)






Komoly gondolkodású, megfontolt, intelligens ember.
Lassan, de helyesen dönt. Nem ragadja el a lelkesedés.
Nem érdekli a körítés, csak a tények.
Hűvös, tárgyilagosan elemző kritikája lelohasztja a team
lelkesedését.
Népszerűtlenné válhat.
A hibák korai felismerésével és hangoztatásával árthat a
team kreativitásának.
Elemzi, értékeli az ötleteket. Feltárja a hibákat, és eközben hatalmas
mennyiségű információt dolgoz fel. A megbeszéléseken inkább
gondolataiba mélyedve hallgat, de ha megszólal, elemző bírálata
rendszerint helytálló.
FORMÁLÓ (Shaper)






Energikus, nyughatatlan, türelmetlen,
lobbanékony.
Élvezi a kihívást.
Hamar méregbe gurul, de gyorsan túl is van rajta.
Hajlamos azt hinni, hogy összeesküdtek ellene.
Csak a kézzel fogható eredmények érdeklik.
Nekiront azoknak a team-tagoknak, akikről úgy
gondolja, hogy nem elég célratörően ténykednek.
Gyakorlati lépések irányába tereli a teamet. Ha egyszer eldőlt, mit kell
csinálni, azonnal munkához lát, és ő lesz a team motorja. Az Elnöktől
eltérően a vitában rendre előhozakodik saját gondolataival. Ha nincs
Elnök a teamben, ő látja el ezt a szerepet.
SZERVEZŐ (Company Worker)








Fegyelmezett, precíz, őszinte, becsületes.
Erős jellem.
Inkább a vállalatért dolgozik, mint magáért.
Olyat is elvégez, amit senki más nem vállalna.
Teamen belüli pozícióját féltékenyen őrzi.
Gyakran kritizál más munkastílusú embereket.
Világos célokra és a feladatok egyértelmű meghatározására van
szüksége.
Bosszantja, ha a célok menet közben megváltoznak.
A
döntés
meghozatala
után
konkrét
munkatervet
és
munkamegosztást dolgoz ki. Logikus, módszeres, gyakorlatias
tervező és szervező, aki rendszerességet visz a team munkájába.
Társait is átgondolt, szisztematikus tevékenységre ösztökéli.
HAJRÁZÓ (Completer - Finisher)
• Inkább befelé, mint kifelé forduló alkat.
• Fegyelmezett, szorgalmas, lelkiismeretes, aggódó.
• Jobban hisz a szüntelen erőfeszítésekben, mint a
látványos akciókban.
• Hajlamos elveszni a részletekben, amivel bosszantja a
nagy vonalakban gondolkodókat.
• Irgalmatlan következetessége miatt népszerűtlenné
válhat.
Nélküle a team sohasem tudna eleget tenni a határidőknek. Naprakészen
tartja az ütemterveket, noszogatja a többieket. Ellenőrzi a részleteket,
folyton kérdez, hogy minden rendben van-e. Ügyel a minőségre, semmi
sem kerülheti el a figyelmét.
TEAMMUNKÁS (Team Worker)
•
•
•
•
•
•
•
Élénken érdeklődik más emberek iránt.
Jó a kommunikációs készsége.
Könnyen együtt tud működni másokkal.
Kedves, barátságos.
Kezelni tudja a nehéz embereket.
Képes megelőzni vagy elsimítani a konfliktusokat.
Harmóniát teremt a teamben.
Kedvező hatást gyakorol a csapatszellemre azáltal, hogy a team céljait
önérdeke elé helyezi. Odafigyel társaira, figyelmesen meghallgatja őket.
Elősegíti, hogy mindenki elmondhassa, amit fontosnak tart. Jelenléte
szinte észrevehetetlen, de hiánya nagyon is szembetűnő.
A team számára hasznos személyiségek
JELLEMZŐI
TÍPUS
Vállalatépítő
(VÁ)
Formáló



konzervatív,
kötelességtudó,
kiszámítható
ELŐNYÖS
TULAJDONSÁGAI




Elnök
(EL)
Vezér



nyugodt,
biztos magában,
kellő önuralommal
rendelkezik


ELNÉZHETŐ HIBÁI
jó szervező,
gyakorlatias
gondolkodású,
kemény munkához
szokott,
fegyelmezett


rugalmatlan,
kevéssé fogékony
az új ötletek iránt
képes mindenkit
előítéletek nélkül és
pusztán érdemei alapján
értékelni,
célorientált

átlagosan kreatív és
intelligens
Serkentő
(SE)
Szervező



ideges,
aktív,
dinamikus

küzd a
cselekvésképtelenség, a
hatékonyság hiánya, az
önelégültség, az
önáltatás ellen

ingerültségre,
türelmetlenségre, és
erőszakra hajlamos
Palánta
(Ötletgyártó)
(PA)
Ötlet-ember


individualista,
komoly
gondolkodású,
új utakat keres

a szellem embere,
képzelet gazdag,
nagy tudású,
kiváló értelmi
képességekkel
rendelkezik


a fellegekben jár,
nem törődik a
részletekkel és a
formaságokkal



A team számára hasznos személyiségek 2
Forrásfeltáró
(FO)
Forrás-szerző




extravertált,
törekvő,
érdeklődő,
kommunikatív

jó kapcsolattartó,
jól értesült,
meg tud felelni a
kihívásoknak

a kezdeti lelkesedés
lankadásával
elveszíti
érdeklődését
Helyzetértékelő
(HE)
Értékelő



megfontolt,
érzelmek nélkül,
józanul él

jó
ítélőképességgel
rendelkezik,
előrelátó,
gyakorlatias


alulmotivált,
másokat sem
inspirál
Csapatjátékos
(CS)
Team-munkás



társas hajlamú,
jóindulatú,
érzékeny

jól reagál
különféle
személyiségekre
és szituációkra,
erősíti a
csapatszellemet

a kritikus
pillanatokban
határozatlan
Megvalósító
(ME)
Hajrázó

precíz,
rendszerető,
lelkiismeretes,
szorongó

tökéletességre
törekszik, nem
hagy semmit
befejezetlenül

csekélységek miatt
aggódik, nem tudja
„elengedni magát”

Szerepek a csoportban
Feladatszerepek
 Eljárási szerepek
(Spiegel és Torres)

Feladatszerepek
Információ adó
 Információ kereső
 Kezdeményező, ötletadó
 Tisztázó, összefoglaló
 Egyetértést tesztelő, véleményt kutató
 Kimunkáló, megvalósító

Feladatszerepek
1. Információadó
Információ nélkül nincs feladatvégzés
 Többen vihetik, de nem jó, ha túl
sokan vannak
 Tényeken túl saját tapasztalat, élmény
megosztása az adott témában

2. Információ kereső
Adatok, tények, ötletek, vélemények
 Problémák tisztázása
 Túlzott szerepvitel; alulinformáltság

3. Kezdeményező, ötletadó
Javaslatok, elképzelések
 Problémák más megvilágításba
helyezése
 Rugalmas gondolkodás
 A siker záloga lehet
 Többszörös megjelenés  konfliktus

4. Tisztázó, összefoglaló
Elkülönülhet, de gyakran jár együtt
 Felvetett ötletek, javaslatok pontosítása
 Empátia, logikai áttekintő képesség
 Hozzájárul jelentősen a hatékonysághoz

5. Egyetértést tesztelő,
összefoglaló
Döntés előtt összefoglal
 Gyakran a vezető viszi ezt a szerepet
 Nincs túlbeszélés
 Időkényszer alatt is megfontolt döntés

6. Kimunkáló, megvalósító
Analitikus gondolkodás
 Pontos, aprólékos

Csoportösszetétel, szerepek (Belbin)
Vállalatépítő
Konzervatív
Kötelességtudó
Kiszámítható
Elnök
Nyugodt
Biztos magában
Van önuralma
Serkentő
Ideges
Aktív
Dinamikus
Palánta
Individualista
Új utakat keres
Komoly
gondolkodású
Forrásfeltáró
Extravertált
Törekvő
Érdeklődő,
kommunikatív
Helyzetértékelő
Megfontolt
Érzelmek nélkül,
józanul ítél
Csapatjátékos
Társas hajlamú
Jóindulatú
Érzékeny
Megvalósító
Precíz, rendszerető
Lelkiismeretes
Szorongó
Feladat
1.
2.
3.
4.
5.
A team munka akadályozó
tényezői
A team munka előnyei
A team működési feltételeinek
biztosítása
Normák a team működésében
Módszerek a team munkában.
Mit kerüljünk el a csoportmunka
során?
A bajok jelei:
 Nem tudják könnyen megfogalmazni a csoport
megbízását;
 Az ülések formálisak, fullasztóak vagy feszültek;
 Aktív a részvétel, de kevés az érdemi közlés;
 Sok a beszéd, de kevés az érdemi közlés;
 Az ellenvélemények magánúton terjednek az
ülés után;
 A döntéseket egyre inkább a vezető hozza, ebbe
alig folynak be érdemileg a csoport tagjai;
Mit kerüljünk el a csoportmunka
során?





A tagok nem beszélnek nyíltan, mert kevés a
bizalom;
Zavar vagy nézeteltérés van a szerepek vagy a
munkamegosztás körül;
A szervezet más egységeinek dolgozói, akik
kritikus szemmel nézik a csoportot, nem
működnek együtt;
A csoportban túl sokan vannak olyanok, akiknek
teljesen azonos a véleményük, a hozzáállásuk;
A csoport már több mint három hónapja működik,
és sohasem foglalkozott saját működésének
értékelésével.
Ajánlott irodalom










Aronson: A társas lény. KJK, Budapest, 1994.
Csoportlélektan. Gondolat, Budapest, 1980.
Pataki F.: A kiscsoport kutatás elméleti problémái. Gondolat,
Budapest, 1976.
Pataki F.: Csoportlélektan. Gondolat, Budapest,1980.
Joseph Forgas: A társas érintkezés pszichológiája. Gondolat,
Budapest, 1994.
Rudas János: Delfi örökösei, Kairosz, 1997.
Rudas János: Önismereti csoportok, Animula, Bp., 2000.
Zétényi Ágnes: A tanár, mint vezető: vezetési stílusok
alapmechanizmusai In: Az iskola szociálpszichológiai
jelenségvilága, ELTE Eötvös Kiadó, 1997.
Zétényi Ágnes: A hatékony tanár In: Az iskola
szociálpszichológiai jelenségvilága, ELTE Eötvös Kiadó, 1997.
Bagdy-Telkes: A lélektani csoportmunka alapjai In:
Személyiségfejlesztő módszerek az iskolában, Nemzeti
Tankönyvkiadó, Bp., 1988.