Transcript 2、企业社会责任基本内容与基本原则

CSR基本内容与社会责任报告编制
主讲：陈金荣
世界社会责任实验室
主 席
《中国社会责任》杂志
社 长
浙江鼎尊商务咨询有限公司 董事长
公益论
标准论
奉献论
形象论
箩筐论
CSR十二大认
阴谋论
知误区.
万能论
赚钱论
报告论
工具论
议题论
负担论
第一篇
CSR典型案例
一、股东责任
万科“捐款门”事件
2008年，中国房地产第一品牌万科企业股份有
限公司经历了一场前所未有的品牌危机，该公
司董事长王石不会想到，自己一时言语失当会
让万科深深陷入“捐款门”的深渊。
二、消费者责任
中盐的消费者责任
中国盐业总公司承担着确保全
国合格碘盐供应的重要责任，
企业积极践行消费者责任，提
供优质健康食盐，保障食盐安
全。
三、员工责任
中国中铁“五同”管理促农民工与企业共同发展
中国中铁秉承以人为本的理念，认真履行
中央CSR，结合公司大量用工的特点，全面
推行农民工与职工同学习、同劳动、同管
理、同生活、同报酬的“五同”管理，维
护了农民工的合法权益，促进了农民工与
企业共同发展。
四、环境责任
沃尔玛的绿色之路
沃尔玛于2007年提出“环保360”计划，承
诺在沃尔玛所销售的产品中，必须是100%
采用可再生能源、制造零耗费，并且只销
售和环境能源相协调的环保产品。沃尔玛
一方面通过该计划节约了自身的营运成本
，另一方面通过对供货商的持续改进降低
了从供货商那里采购产品的费用，从而在
总体上让环保政策为公司创造了利润。
1、绿色超市
排名垫底
2、重庆绿色
猪肉事件
综合案例：
三井物产案例
鼎尊CSR真善美与“五不”体系
企业社会责任：真、善、美的诉求
企业社会责任的理论依据是什么，企业社会责任最
终要实现何种诉求？利益相关者理论认为企业是为社会
实现价值创造的经济实体，通过重新定义企业究竟是谁
的企业这一基本命题，企业社会责任得以重新链接商业
成功与社会进步间的共生关系，以“真”、“善”、“
美”的终极目标追求解释企业社会责任需要得到伸张的
内生动力问题，重构健康商业文明与正和商业力量。
鼎尊CSR真善美
鼎尊“五不”体系
如果将“真”、“善”、“美”作为企业社会责
任基于价值观与文化层面的顶层设计，那么以符合人们
思维方式与认知习惯的方式实现企业社会责任制度或者
行为层面建构，即要求企业“不失信”、“不违法”、
“不缺德”、“不害人”、“不伤天”。
鼎尊CSR“10+1”基本原则
自觉履行社会责任是合格企业公民的宗旨，是企业实现可持
续发展的必由之路。在中国语境下，“真”、“善”、“美
”反映企业社会责任最原始的精神动力与根本的价值追求，
总
结
而“不失信”、“不违法”、“不缺德”、“不害人”、“
不伤天”则以直观的方式对这一终极价值追求进行了有效诠
释。当今中国，不缺社会责任的呼唤与倡议，缺的是对待社
会责任的务实态度与执着精神，让社会责任回归本原，不浮
夸、不浮躁，在实践中给中国商业文明一点真实的温暖，或
许才是新商业生态所欠缺与真实需要的。
第二篇
CSR理论与实践历程
一、CSR理论历程
（一）西方CSR概念
20世纪70年代以前：早期的CSR概念
1923年，美国学者谢尔顿提出了“企业社会责任”的概念，从
保护股东之外的公司利益相关方的利益出发，讨论公司社会责任的内
涵与外延。
Howard R.Bowen发表于1953年的划时代著作《商人的社会责任》
被公认为标志着现代CSR概念构建的开始。Bowen定义“商人的社会责
任”为“商人具有按照社会的目标和价值观去确定政策、做出决策和
采取行动的义务”。
20世纪70年代：企业社会回应
企业社会回应的定义为：公司回应社会压力的能力。企业社会回
应同时包括五个因素：
（1）企业社会回应是一种公司战略；
（2）企业社会回应是一个管理过程；
（3）企业社会回应是一个创新性的业绩表现衡量方法；
（4）企业社会回应是应对不同时间公众预期变化的新技术和新管
理技能；
（5）企业社会回应是一种制度化的决策方式。
企业社会表现由一个企业
组织的社会责任原则、社
20世纪80年代：企业社会表现
会回应过程与政策和方案
的构成，以及当它们与社
Wartick
Cochran
会关系相联系时所 产生
Wood
的可以观察的结果。
原则
过程
政策
CSR：
企业社会回应：
社会问题管理：
（1）经济
（1）反应型
（1）确认问题
（2）法律
（2）防守型
（2）分析问题
（3）道德伦理
（3）适应型
（3）形成回应
（4）自愿
（4）预防型
指向：
指向：
指向：
（1）最小化“意外事件”
（1）企业的社会契约
（1）回应社会环境变动的能力
（2）决定有效的社会政策
（2）企业的道德代理
（2）形成回应的管理方法
哲学导向
制度导向
表：企业社会表现的内容
组织导向
20世纪90年代：基于利益相关方理论的CSR概念
慈善责任
做一个好的企业公民；
对社区投入资源；提高
生活质量
伦理责任
有伦理；有义务做正确、正义
和公平的事情；避免伤害
法律责任
遵守法律；法律是社会判断对错的标
准；按照游戏规则行事
经济责任
赚取利润是其他其他责任的基础
三重底线
CSR金字塔结构
21世纪之初：企业公民
（1）好的公司治理和道德价值，主
（2）对人的责任，主要包括员工安
要包括遵守法律、现存规则以及国
全计划，就业机会均等、反对歧视
际标准，防范腐败贿赂，以及道德
、薪酬公平等等
行为准则问题和商业原则问题；
企业公民
（3）对环境的责任，主要包括维
护环境质量、使用清洁能源、共同
应对气候变化和保护生物多样性等
（4）对社会发展的广义贡献，主
要是指广义的对社会和经济福利
的贡献，如传播国际标准、向贫
困社区提供要素产品和服务等
（二） CSR主要理论
利益相关
方理论
Freeman：一个组织里的利益相关方是可以影响到
组织目标的实现或受其实现影响的群体或个人。
将承担社会责任视为企业创造与社会共享的价值、取
得可持续竞争优势和发挥积极社会影响的战略机遇，
把履行社会责任纳入企业的战略管理体系之中。
资源基
础理论
战略管
理理论
企业是各种资源的集合体。CSR是一种战略资源，它
具有价值、稀缺、难以模仿和难以替代的特点。
布莱尔提出了利益相关方公司治理的思想，公司治理从
本质上来说是各利益相关方之间制衡关系的有机整合。
利益相
关方治
理理论
企业的利益相关方
（三）最新发展：ISO26000《社会责任指南》
性质特征
适用范围
（1）ISO26000是ISO的首个
包括企业、政府（不包含履
社会和道德领域标准；
行国家职能时的政府）和非政
（2）ISO26000是一个非强制
府组织在内的所有组织均是
性的指南性标准；
ISO26000标准的适用对象
（3）ISO26000是非管理体系
不试图用于也不适用于认证目的
标准。
、法规和合同用途。
1
范围
2
术语和定义
理解社会责任
3
内容与结构
6
7
8
4
社会责任原则
5
认识社会责任和利益相关方参与
社会责任核心主题指南
社会责任融入整个组织指南
附录
整体逻辑
什么是组织社会责任？
组织为什么要实践社会责任？
组织实践社会责任要考虑哪些核心
主题及其议题？
组织宜如何实践社会责任？
组织实践社会责任可借鉴应用哪些
社会责任倡议和工具？
积极作用
广泛传播了社会责任知识
系统提炼了社会责任可行实践
初步统一了社会责任认识
进一步拓展了社会责任思想
深入探索了社会责任发展方向
经典案例：中铝公司ISO26000的导入
从2010年起，中铝公司用社会责任国
际标准ISO26000指南作为基本框架，
编制了中国企业第一份ISO26000社会
责任报告。2011年年底，启动了
“ISO26000在中国企业的应用”课题
研究，通过对ISO26000主要条款的分
析解读，找寻企业社会责任国际标准
与企业管理的契合点。
（四）中国传统文化与CSR
1、儒家观点与CSR
“敬业诚信”原则
《论语·颜回》：子贡向孔子问政。孔子
说：“足食，足兵。民信之矣。”子贡问
：“必不得已而去，于斯三者何先？”孔
子答：“去兵。”子贡又问：“必不得已
而去，于斯二者何先？”孔子说：“去食
。自古皆有死，民无信不立。”
“以义制利”原则
传统儒家文化价值观核心内容
现代企业社会责任价值观核心内容
提倡“仁、义”，
企业对公众的社会责任：
对社会广施恩惠
关心公益事业，汇报社会大众和服务社区
提倡“仁、义”，
对员工的社会责任：
对下级关心和爱护
关心员工安全和健康，不断改善员工的福利待遇
提倡“义、廉”，
对客户的社会责任：
对金钱取之有道
保护消费者合法权益，重义轻利，诚信经营
提倡“和”，
对竞争者的社会责任：
与他人采取合作共赢的态度
尊重竞争者或合作伙伴，发展和谐关系，追求“双赢”局面
提倡“礼、忠”，
对投资者的社会责任：
做事遵守规矩，信守承诺
遵纪守法，遵守公德，诚信开展经营活动，
确保投资者投资利益的长期最大化
“崇仁贵中”原则
仁，是儒家思想的核心，也是现代CSR的灵魂。
孔子说：“君子去仁，恶乎成名？”儒家把“仁”视为道德的最
高原则，如：“己所不欲，勿施于人”、“老吾老以及人之老，幼吾
幼以及人之幼”等。
由儒家思想所引申的CSR，强调的是同仁之间的对待伦理，对于
从属关系的看法可分为“工具观”和“目的观”。现代企业若能秉承
“与人乐乐、与众乐乐”的社会责任观，将仁爱思想视为经营企业的
参考架构，将可大幅增加幸福指数和提升顾客权益的事件。
2、道家观点与CSR
道家的“道法自然”原则
以道为本
道家核心思想 “以道为本”与“自然无为”
与近代CSR中的环境保护和资源节约等观点互
相呼应，当代CSR所主张之永续发展理念与老
子所称的“天长地久”如出一辙。
自然无为
老子之照应环境即以遵生重德为准则，其慈俭
之道与今日之环境主义者或者生态论者所提倡
的“和谐共生”思维一样具有公道原则和正义
精神，也符合当代企业社会责任的可持续发展
天长地久
环境理念。
3、法家观点与CSR
法家的“尚法任势”原则
法者，宪令着于官府，赏罚必于民心，赏存乎慎法，而罚
加乎奸令者也；法者，编着之图籍，设之于官府，而布之
于百姓者也；法，所以禁过外私也，……法不阿贵，绳不
挠曲。法之所加，智者弗能辞，勇者弗敢争。刑过不避大
臣，赏善不遗匹夫。
法律责任，是CSR的最低标准，企业遵守法律规
范、履行法律责任，不仅是巩固商业基础的义务，
更是企业未来永续经营的必要条件。企业的违法行
为，不论其动机如何，短期或有获利，但长期绝对
得不偿失。
中国传统文化蕴含着中华民族六千年的智慧与积累，
有利于维系整体社会的利益均衡与和谐发展的价值观
总
结
，成为巩固、深化现代企业社会责任的重要机制。传
统儒家文化的核心价值和现代企业社会责任的核心价
值，具有相当程度的相关性，对于发展企业社会责任
的时代意涵具有重要的参考意义和启示作用；道家思
想主张道法天地、融合自然，对环境责任伦理启发甚
宏；法家思想强调“法不阿贵，绳不挠曲”，有助于
企业深化法律责任的实践。
二、CSR实践历程
（一）CSR在美国
20世纪初~60年代
20世纪60~90年代
20世纪90年代至今
•企业界逐渐形成一种
观点，认为企业在为股
•履行社会责任的步伐越
东创造利润的同时，也
来越快，范围越来越广，
应当通过捐助或承担社
涉及消费者权益保护、环
会项目来回报社会和公
境保护等内容。
• “反血汗工厂运动”
•加大了CSR的审计力度
•颁布了《萨班斯-奥克斯
法案》
众。
美国CSR的发展历程
美国CSR发展的特点
企业承担社会责任的范围
比较宽泛
美国注重从立法的角度来
引导企业承担社会责任
美国CSR的涵盖范围涉及企业的多
个利益相关者，如股东、管理者
、员工、供应商、分销商、金融
机构、竞争对手、新闻媒体、自
然环境、社区等，这表明美国企
业已经深刻地认识到企业必须通
过回应利益相关方的利益要求、
承担相应的社会责任来获得持续
成长。
多年来，美国不断推进立法来促
进企业社会责任，特别是在税法
、公司法、环保法、劳动法、消
费者保护法等领域成效显著。
（二）CSR在欧洲
20世纪70年代~90年代末
21世纪初至今
1973年，英国政府发表的公司
2000年3月，欧盟明确了两个目标：
白皮书开始涉及CSR的内容。
加强企业社会责任宣传，提高政府透
1996年欧盟城里欧洲企业社会
明度，促进企业承担社会责任。
责任协会。
2001年7月， “欧洲CSR框架绿皮书
2000年的欧盟里斯本峰会高度
”，正式引入了“企业社会责任”的
关注了企业社会责任问题。
概念，而后又提出如何倡导和促进CSR
2000年6月，欧盟采纳社会政策
，共同建立CSR的欧洲政策架构。
议程，强调CSR在改善工作环境
迄今为止，欧盟所有国家都制订了
以适应新经济中发挥作用的重要
CSR战略。
性。
案例：
欧洲CSR发展的特点
欧洲政府普遍高
度重视推进CSR
工作。.
洁净成衣运动（CCC）
非政府组织（
欧洲企业承担
NGO）在欧洲推
社会责任特别
行CSR的进程中
关注消费者责
扮演着十分重要
任和投资责任
的角色。
。
（三）CSR在日本
第一阶段
第二阶段
第三阶段
第四阶段
•自发阶段，17
世纪~20世纪
40年代。
•反思阶段，20
世纪50~70年
代
•兴起阶段，20
世纪70~80年
代
•发展成熟阶段
，20世纪90年
代至今
•“三方有利”
的商训
•灾难性事件，
引起日本社会
对商业行为的
广泛反思
•开始真正适应
CSR的浪潮，
并开始系统研
究和推进企业
承担社会责任
•很多企业开始
设立专门负责
CSR的机构，
进行统一的规
划和管理。
年份
事件
雪印乳业食品集体中毒事件
近
年
来
日
本
企
业
社
会
责
任
事
件
2000
东京电力伪造核电站检查记录事件
日本火腿子公司的牛肉制假事件
2002
三井物产两名雇员贿赂外国政府官员事件
软银发生了超过450万件个人信息泄露事件
2004
三菱汽车公司引发一系列召回骚动
西武铁道发生有价证券报告造假事件
日航飞机故障频发
2005
嘉耐宝数年的巨额经营数据作假，经营者与会计师被捕
JR西日本列车脱轨颠覆事件
2006
活力门公司的经营者涉嫌违反证券交易法被捕
赤福株式会社篡改保质期
2007
Meat Hope生产掺假牛肉
2008
日本各大造纸企业被指虚报废纸使用率
2010
丰田“踏板门”风波
福岛核电站泄漏
2011
九州电力操控听证
日本CSR发展的特点
第一，在推进CSR行动时，日本既具有全球化视野，也注重本
地化实践。
第二，日本企业普遍秉承“内外有别，于己有利”的责任观。
第三，遵纪守法、合规经营重新成为日本企业承担社会责任的
核心内容。
（四）CSR在中国
起步阶段
（2001~2004年）
徘徊阶段
（2005~2007年）
成长阶段
（2008 ~2012年）
CSR逐渐演变成了中
在承担社会责任上
2008年，中国CSR
国社会的一个热门话题
呈现出明显的两极分
的元年。
；
化的态势
在国资委的强力推
逐渐破除企业社会责
逐步陷入了一个高
动下，许多中央企业
任认识的五大迷思；
调作秀的误区
身体力行，成为推动
接二连三事件发生
积累了宝贵的经验
企业承担社会责任的
典范。
第三篇
CSR基本内容
企业社会责任涵义
CSR是企业通过透明和道德的行为，为其决策和活动对社会和环
鼎
尊
定
义
境的影响而承担的责任。具体而言，企业社会责任可以理解为：
企业在创造利润、对股东负责的同时，还要承担起对消费者（客
户）、员工、环境和社区等的责任，包括诚信守法、维护消费者
（客户）合法利益、保护劳动者的合法权益、安全生产经营、节
约资源和保护环境、支持和参与社会公益及慈善事业等。因此，
企业社会责任就是要求企业实现经济、社会、环境、文化的综合
价值最大化，就是要求企业应致力于实现受其决策和行为影响的
所有利益相关方的利益最大化，而不仅仅是股东利润的最大化。
一、基本内容
回答问题
关键环节
企业什么样的行为是履行
社会责任的行为
企业履行社会责任的涵义
企业为什么履行社会责任
企业履行社会责任的意义
企业履行哪些社会责任
企业承担的主要社会责任
企业履行社会责任的总体要求
企业履行社会责任的基本要求
企业如何履行社会责任
企业履行社会责任的管理体系
企业履行社会责任的指标体系
企业社会责任报告
CSR
鼎
尊
管
理
指
南
鼎尊CSR管理体系
第四篇
CSR报告
一、CSR报告概述
什么是CSR报告？
CSR报告又叫非财务报告，是企业就
其履行社会责任的理念、内容、方式和绩效
所进行的系统信息披露，是企业与利益相关
方进行全面沟通交流的重要过程和载体。
为什么要发布社会责任报告
？
CSR报告作为21世纪企业对外沟
通交流的重要名片，是企业对外
政府政策推动
交流必不可少的工具。
发布社会责任报告已经成为国际
主流。截止2012年6月，全球共
资本市场的引导
行业协会的推动
有9153家公司发布了41246份社
会责任报告，CSR报告已经成为
全球潮流。
企业发展的需要
社会责任报告有什么作用？
促进管理者和员工社会责任意识
的提升，内部形成责任文化
向社会公开说明企业履行社会责
任的信息
重新审视公司经营的理念、制度
和方针，规避社会责任风险，发
现新的增长机遇
有助于利益相关方判断企业的履责
表现
进行内外部对标，发现企业经营
短板，以提高企业竞争力。
通过企业和利益相关方的沟通共
同推动企业履责行为。
作为内部管理工具
作为外部沟通和交流平台
二、我国CSR报告现状
24.10%
37%
报告分布
13.40%
24.00
%
上市企业
华东地区
华北地区
华南地区
其他
25.50%
7.60%
国有企业
民营企业
外资企业
未上市企业
27.90%
64.50%
76.00
%
根据2011年中国社会科学院经济学部CSR研究中心的研究分析
报告基本信息
1. 688份报告中682份报告为独立报告，占99.1%，只有6份社会责任报告是在企业年
报中作为一个章节出现而未独立发布。
2. 篇幅情况来看，10页以下报告最多，达到262份，占38.2%，这些报告披露的信息
量过少，其次是11~30页，共有225份，占33.7%，这部份报告的信息量仍然偏少
，然后是31~50页，共有74份，占10.8%。
3. 发布2010年社会责任报告的企业，大部分为第三次发布，达到358家，占52。0%
，首次发布报告的企业也较多，共122家，占17.7%，然后是第二次发布社会责任
报告的企业，共84家，占12.2%。
4. 688份报告中，646份报告命名为“CSR报告”，占93.9%，33份报告命名为“可持
续发展报告”，占4.8%。
5. 688份报告中，360份CSR报告没有写明参考标准，在写明参考标准的328份报告中
，60份报告参考了中国社科院CSR研究中心编写的《中国CSR报告编写指南》。
我国CSR报告阶段性特征
1. 2011年，中国CSR报告平均分为29.8，整体接近发展阶段。63.7%
的企业仍处在起步阶段。
2. 所有行业社会责任报告都不超过三星级，大半行业处于一星级。
其中保险业社会责任报告得分为58，电力供应业得分为54.1，高
于其他行业。
3. 中央CSR报告质量最高，外资企业的社会责任报告水平领先于国
有企业和民营企业。所有社会责任报告整体“六性”都在40分以
下，实质性相对较好，为37.1分，平衡性最差，仅8.2分。
三、CSR报告编写
高管致辞
关于本报告
报告简介
编制依据
报告范围
时间范围
数据收集
公司概况
公司治理
企业战略
企业内部组织机构
公司近几年的经营状况；
与管理分工结构图；
业务范围和过去一年
企业内部控制风险
的经营业绩重点阐述；
管理框架
企业的核心文化价值；
社会责任方面获得的荣誉
责任战略
与管理
企业社会责任观
企业社会责任战略
企业社会责任管理
利益相关方沟通
履责实践
未来展望
第三方评价
 经济责任
社会责任
环境责任
文化责任
附录
未来社会责任
第三方审验申明
规划和社会责
相关方证言
任承诺
指标对照表
信息反馈
CSR报告编写标准和原则
CSR报告应以《可持续发展报告指南（G4）》和《中国
CSR报告编写指南》、《DZCSR30000中国企业社会责任
标准体系手册》等为编写标准，根据该标准，企业在
编制社会责任报告时，需满足完整性、实质性、平衡
性、可比性、可读性和创新性。
CSR报告编写流程
基础资料收集
专题资料收集
相关调研
项目
启动
组建
团队
以外部专家、机构
为主；
以企业内部人员为
主；
内外结合
制定
计划
收集
资料
报告
撰写
预算；
报告编制时间计
划；
小组成员分工；
报告发布形式
报告
设计
征求
意见
定稿
发布
案例：
《中国南方电网公司社会责任报告》
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