Transcript Document 1394703
VIŠJA STROKOVNA ŠOLA Program: POSLOVNI SEKRETAR EKONOMIKA IN TRŽENJE Karmen Virc
TRŽENJE
TRG MARKET TRŽENJE MARKETING
Vse dejavnosti, ki so povezane s trgom Vse poslovne dejavnosti v podjetjih, povezane s potjo izdelkov in storitev od proizvajalca do potrošnika
TRŽENJE - staro kot trgovina
• PROIZVODNO OBDOBJE • PRODAJNO OBDOBJE • TRŽENJSKO OBDOBJE
V času pomanjkanja izdelkov trženje ni bilo potrebno Prva začnejo tržiti velika proizvodna podjetja Sledijo podjetja, ki ponujajo storitve Danes se s trženjem ukvarjajo velika in mala, proizvodna in storitvena podjetja ...tudi neprofitne dejavnosti
POIŠČI IN ZADOVOLJI POTREBO
Trženje
je proces ugotavljanja želja in potreb potrošnikov in nato ponujanje potrošnikom takšne izdelke, ki zadovoljijo ali celo presežejo njihova pričakovanja.
TRŽENJE JE:
FILOZOFIJA ODDELEK, V KATEREM DELAJO TRŽNIKI TEORIJA IN TEHNIKA TRŽNIH RAZISKAV, OGLAŠEVANJA IN PRODAJE
FILOZOFIJA TRŽENJA
KUPEC JE V SREDIŠČU
FUNKCIJA ALI ODDELEK TRŽENJA
•
Prodajate
tisto, kar ste izdelali. Kupce prepričate, da kupijo tisto, kar ste izdelali •
Tržite
tako, da najprej ugotovite, kaj kupci želijo in tisto izdelate.
TEORIJA IN TEHNIKA OGLAŠEVANJA
RAZISKAVA TRGA OGLAŠEVANJE POSPEŠEVANJE PRODAJE NEPOSREDNO TRŽENJE ODNOSI Z JAVNOSTMI OSEBNA PRODAJA
NALOGA TRŽNIKA
Tržnik mora presoditi
: • kdo so potencialni kupci in kakšne so njihove potrebe • kakšna je njihova kupna moč • kakšne izdelke ima podjetje na razpolago • po kakšni ceni jih bo prodalo
2 . TRŽENJSKI SPLET
Je splet trženjskih instrumentov, ki jih družba uporablja, da uresničuje svoje cilje.
Strategije trženjskega spleta naj poudarijo konkurenčne prednosti podjetij.
PROIZVOD PRODUCT CENA PRICE PROSTOR PLACE TRŽNO KOMUNICIRANJE PROMOTION
TRŽENJSKI SPLET 4P
SESTAVINE TRŽENJ SKEGA SPLETA 4P IZDELEK CENA DISTRIBUCIJA PROMOCIJA VREDNOST ZA KUPCA 4C KUPČEVE POTREBE STROŠEK ZA KUPCA UGODNOST KOMUNICIRANJE S KUPCEM
1. IZDELEK
Predstavlja ponudbo na trgu, vključno s kakovostjo, obliko, lastnostmi, blagovno znamko, embalažo, garancijo, tehničnimi navodili… embalaža ima tako pomembno vlogo, da se pogosto pojavi kot peti instrument trženja - peti P “packaging”
2. PRODAJNE CENE
• Gre za količino denarja, ki jo mora kupec plačati za izdelek • je zelo občutljiv instrument trženjskega spleta • poleg cene so pomembni tudi prodajni in kreditni pogoji • potrebno je predvideti popuste, znižanja,
3. PROSTOR
• Izdelke moramo ponuditi ob pravem času na pravem mestu • Gre za odločitve v zvezi s fizično distribucijo, da bi bil izdelek dostopen ciljnim kupcem • prodajne poti, trgovski posredniki
4. PROMOCIJA
Ciljne skupine kupcev morajo vedeti, da naš izdelek obstaja in jim je na razpolago Izbira ustrezne oblike oglaševanja, pospeševanja prodaje, odnosov z javnostmi, trening prodajnega osebja...
TOREJ...
Vsi štirje elementi morajo vsak zase in vsi skupaj doseči željeno pozicijo na izbranem trgu in izpolnjevati zahteve porabnikov.
Izdelek mora biti ob pravem času na pravem mestu, po kupcu ustrezni ceni in ustreznem komuniciranju
RAZISKAVA TRGA
VIRI INFORMACIJ RAZISKOVALNE METODE IN SREDSTVA VZORČENJE PODROČJA RAZISKAVE TRGA
1. VIRI INFORMACIJ
NOTRANJI VIRI INFORMACIJ: Tržna raziskava se prične v podjetju: 1. Iz analize prodajnih poročil razberemo količino in ceno prodaje, stroške, zaloge, terjatve… 2. Drugi vir informacij so ljudje, ki so z družbo povezani: prodajno osebje, kupci, dobavitelji, trgovci, posredniki...
VIRI INFORMACIJ
ZUNANJI VIRI INFORMACIJ: • Poleg notranjih informacij, ki so skoraj zastonj, pa so tudi zunanji viri informacij • lastni oddelki za tržne raziskave • specializirane inštitucije, ki za družbo zberejo potrebne informacije • GRAL-ITEO, Mediana, Delo Stik, Studio Marketing, Pristop, Kline&Kline...
VIRI PODATKOV SO LAHKO TUDI:
• Urad vlade za informiranje • uradna statistika - Statistični letopis • revije - Kapital, Manager, Podjetnik • Gospodarska zbornica Slovenije • Banka Slovenije • slovensko javno mnenje, ki ga spremlja Center za razisk. jav. mn. - FDV
VIRI PODATKOV
• •
PRIMARNI PODATKI
so izvirni podatki, zbrani za določeno raziskavo. Zbrani so prvič. Večina tržnih raziskav zahteva vsaj nekaj primarnih podatkov
SEKUNDARNI PODATKI
so podatki, ki že obstajajo in so bili zbrani v druge namene. Zato so že pripravljeni in poceni, a lahko že zastareli...
VRSTA PODATKOV
PRIMARNI PODATKI SEKUNDARNI PODATKI NOTRANJI VIRI ZUNANJI VIRI NOTRANJI VIRI ZUNANJI VIRI
2. RAZISKOVALNE METODE IN SREDSTVA
OPAZOVANJE: proučujemo obnašanje ljudi podatke dobimo relativno hitro slabost: preveč subjektivno
RAZISKOVALNE METODE IN SREDSTVA
ANKETIRANJE: najbolj razširjena metoda pridobivanja podatkov na osnovi v naprej pripravljenih vprašanj po telefonu, osebno, pošti, računalniku… Slabost: ljudje niso pripravljeni na sodelovanje
RAZISKOVALNE METODE IN SREDSTVA
POSKUS ALI EKSPERIMENT Je znastveno najbolj neoporečna metoda, žal v ekonomiji težje izvedljiva
RAZISKOVALNA SREDSTVA
VPRAŠALNIKI • najpogostejši instrument za zbiranje primarnih podatkov • sestavlja ga sklop vprašanj • ločimo vprašanja zaprtega (že napisanih več možnih odgovorov) in odprtega tipa (omogoča odgovor z lastnimi besedami)
PRI SESTAVLJANJU VPRAŠALNIKA PAZIMO NA:
• izbiro vprašanj (enostavna, jedrnata, kratka, nedvoumna…) • obliko (preglednost in prostor za odgovore) • uporabljene besede • vrstni red vprašanj (od enostavnih k težjim, od splošnih k podrobnejšim)
NAPAKE PRI VPRAŠALNIKIH:
• Vprašanja preveč posegajo v osebnost anketiranca • več vprašanj v enem stavku • preveč splošna vprašanja • vprašanja s tujkami ali kraticami • sugestivna vprašanja • agresivna
3. VZORČENJE
Pri načrtovanju vzorca moramo odgovoriti na tri vprašanja: • koga proučiti = vzorčna enota • koliko oseb proučiti = velikost vzorca • kako izbrati preizkusne osebe, da bo vzorec reprezentativen = postopek vzorčenja
VELIKOST VZORCA
• Popolno poizvedovanje - kjer gre za manjšo populacijo, lahko sprašamo vse udeležence (npr. manjše šole) • Delno poizvedovanje - kjer gre za večjo populacijo, izberemo vzorec. Najbolj zahtevna naloga je doseči reprezentativnost vzorca - da vzorec podaja značilnosti osnovne populacije
4. PODROČJA RAZISKAVE TRGA
• Potrebe in povpraševanje • Ponudba in konkurenca • Tržne poti • Ustreznost izdelka
RAZISKAVA POTREB IN POVPRAŠEVANJA
• Pomembne so efektivne potrebe in kupna moč • Proučevanje življenjskih navad potrošnikov in njihovo spreminjanje
RAZISKAVA PONUDBE IN KONKURENCE
• PONUDBA so vsi izdelki in storitve, ki so na razpolago na določenem trgu v določenem času • KONKURENT je podjetje, ki na trgu ponuja izdelke ali storitve, ki zadovoljijo podobne potrebe potrošnikov kot naš izdelek
1. OSNOVNA KONKURENCA 4. SPLOŠNA KONKURENCA OBLIKA KONKURENCE 2. KONKURENCA NA RAVNI PANOGE 3. KONKURENCA NA RAVNI ZADOVOLJEVANJA POTREB
RAZISKAVA PONUDBE IN KONKURENCE GLEDE ŠTEVILA PONUDNIKOV
• Popolna (monopolistična) konkurenca • Oligopol • Monopol
Ugotavljanje značilnosti konkurentov:
• Sortiment, obseg proizvodnje in prodaje • Prodajne poti in metode • Cene in prodajni pogoji • Prodajna območja • Njihovi najpomembnejši kupci • Oglaševalska dejavnost konkurentov
ODZIVANJE KONKURENTOV ZLEKNJENI TEKMEC SELEKTIVNI TEKMEC TEKMEC TIGER STOHATIČNI TEKMEC
RAZISKAVA TRŽNIH POTI
• Gre za pot izdelka od proizvajalca do končnega porabnika • Potrebno proučiti stroške, čas gibanja izdelka, načine prevoza in skladiščenja
RAZISKAVA USTREZNOSTI IZDELKOV
• Tehnična kakovost • Funkcionalna kakovost • Tržna kakovost
TOREJ …
• Tržno raziskovanje je sistematično zbiranje podatkov o razmerah na trgu.
• S tržnim raziskovanjem podjetja ugotavljajo potrebe in povpraševanje, ponudbo in konkurenco, tržne poti in ustreznost izdelka.
• Zbrane informacije služijo podjetju pri sprejemanju odločitev
NADALJUJEMO Z...
RAZVOJ TRŽNE STRATEGIJE RAZVOJ NOVIH IZDELKOV ŽIVLJENJSKA DOBA IZDELKA TRŽNE POTI IN PRODAJNE CENE TRŽNO KOMUNICIRANJE
RAZVOJ TRŽNE STRATEGIJE
RAZVOJ TRŽNE STRATEGIJE SEGMENTACIJA TRGA POZICIONIRANJE PONUDBE
1. SEGMENTACIJA TRGA
• Podjetje opredeli svojo ciljno skupino kupcev • SEGMENTACIJA TRGA je razčlenitev trga v različne skupine potrošnikov (“PREDALČKANJE”) • TRŽNI SEGMENT je velika skupina potencialnih kupcev določenega izdelka
NAČINI SEGMENTACIJE TRGA
GEOGRAFSKA DEMOGRAFSKA PSIHOGRAFSKA VEDENJSKA
•NAROD •DRŽAVE •REGIJE •POKRAJINE •STAROST •SPOL •DRUŽINA •DOHODEK •POKLIC •IZOBRAZBA •RASA •ŽIVLJENJSKI SLOG •OBNAŠANJE •INTERESI •OSEB.ZNAČ.
•POZNAVANJE IZDELKA •UPORABA
POGOJI ZA USPEŠNO SEGMENTIRANJE
• Merljivost • Velikost • Dostopnost • Nediferenciranost
POZICIONIRANJE PONUDBE
POZICIONIRANJE PONUDBE
Podjetje mora svojo ponudbo predstaviti ciljnemu trgu tako, da bo jasno razpoznavna v primerjavi s konkurenčnimi podjetji.
RAZLIKOVANJE PONUDBE IZDELKA STORITVE OSEBJA PODOBE
•
ZNAČILNOST
•
DELOVANJE
•
USTREZNOST
•
TRAJNOST
•
POPRAVLJIVOST
•
DOSTAVA
•
NAMESTITEV
•
IZOBRAŽEVANJE UPORABNIKOV
•
SVETOVANJE
•
SERVISIRANJE
•
ZNANJE
•
VLJUDNOST
•
ZAUPANJE
•
ZANESLJIVOST
•
ODZIVNOST
•
KOMUNIKATI VNOST
•
ZNAK RAZLIKOVANJA
•
BARVE
•
SLOGAN
•
UREJENOST OKOLJA
•
SPONZORSTVO
RAZVOJ NOVIH IZDELKOV
KAJ JE NOV IZDELEK?
• Za podjetje je nov izdelek tisti izdelek, ki ga doslej še ni prodajalo, čeprav so druga podjetja že prodajala podobnega • Za vsako podjetje so novi izdelki izrednega pomena za rast in preživetje podjetja
PROBLEMI PRI RAZVIJANJU NOVIH IZDELKOV
• Veliko tveganje • Neustreznost ideje • Stroški razvoja • Potrebne naložbe • Obseg potencialnega povpraševanja
ISKANJE IDEJ OCENJEVANJE IN IZBIRA IDEJ RAZVOJ IN TESTIRANJE PROTOTIPA RAZVOJ TRŽNE STRATEGIJE PROIZVODNJA UVEDBA IZDELKA NA TRG SPREMLJANJE PRODAJE
ŽIVLJENJSKA DOBA IZDELKA
ŽIVLJENJSKA DOBA IZDELKA
• Je čas od plasiranja izdelka na trg pa do njegovega umika s prodajnih polic
ZA VSAK IZDELEK VELJA:
• Vsak izdelek ima omejeno življenjsko dobo • Obseg prodaje se med življenjsko dobo spreminja • Obseg dobička se med življenjsko dobo spreminja • Različni izdelki zahtevajo različne trženjske pristope in aktivnosti
STOPNJE ŽIVLJENJSKE DOBE IZDELKA UVAJANJE RAST ZRELOST UPADANJE
STOPNJE V ŽIVLJENJSKI DOBI IZDELKA
UVAJANJE RAST ZRELOST UPADANJE
STOPNJA UVAJANJA
• Izdelek se pojavi na trgu • Obseg prodaje narašča • Cena visoka zaradi visokih stroškov razvoja in proizvodnje • Visoki stroški tržnega komuniciranja • Ni še dobička • Tudi ni pravih konkurentov
STOPNJA RASTI
• Obdobje hitrega sprejemanja izdelka na trgu in hitre prodaje • Izdelek ima že stalne kupce • Konkurenca razvije različice izdelka • Cene že rahlo padejo • Visoki stroški oglaševanja • Dobiček raste
STOPNJA ZRELOSTI
• Traja najdlje • Izdelek že dobro prepoznaven na trgu • Obseg prodaje počasi narašča, stagnira ali pa že upada • Trg zasičen z izdelkom • Konkurenca je močna • Stroški komuniciranja naraščajo
STOPNJA UPADANJA
• Trg zasičen z izdelkom • Obseg prodaje in dobiček upadata • Tehnologija preživeta, navade kupcev spremenjene • Konkurentov veliko
STRATEGIJE TRŽENJA NA RAZLIČNIH STOPNJAH
Iz trženjskega spleta (izdelek, cena, prodajne poti, tržno komuniciranje) vzamemo ceno in tržno komuniciranje in dobimo štiri možnosti:
VISOKA CENA + MOČNO KOMUNICIRANJE = HITRO POBIRANJE SMETANE VISOKA CENA + ŠIBKO TRŽNO KOMUNICIRANJE = POČASNO POBIRANJE SMETANE NIZKA CENA + MOČNO TRŽNO KOMUNICIRANJE = HITRO PRODIRANJE NA TRG NIZKA CENA + ŠIBKO TRŽNO KOMUNICIRANJE = POČASNO PRODIRANJE NA TRG
IZBOLJŠATI KAKOVOST - DODAJATI NOVE ZNAČILNOSTI DODAJANJE NOVIH MODELOV - KOMPLEMENTARJEV ŠIRITI PRODAJO NA NOVE TRŽNE SEGMENTE ŠIRITI DISTRIBUCIJSKO MREŽO IN PRODAJNE POTI KREPITI TRŽNO KOMUNICIRANJE ZNIŽATI CENE, DA PRITEGNEMO DODATNE KUPCE
PRIDOBIVANJE NOVIH KUPCEV ŠIRJENJE NA ODDALJENE TRGE PRIDOBIVANJE KUPCEV KONURENČNIH IZDELOV POSPEŠEVANJE POGOSTEJŠE UPORABE IZDELKA ODKRIVANJE NOVIH UPORAB IZDELKA IZBOLJŠANJE KAKOVOSTI IZDELKA SPREMEMBA TRŽENJSKEGA SPLETA
DRUGE OBLIKE KRIVULJ
• ŽIVLJENJSKI SLOG
TRŽNE POTI
• So poti, po katerih potuje izdelek od proizvajalca do kupca • Tržno pot sestavljajo posredniki, ki omogočajo gibanje izdelkov na poti do kupca
TRŽNI POSREDNIKI
• Zaračunajo svoje storitve • Za proizvodno podjetje je to ceneje, kot pa vzpostaviti lastni distribucijski sistem • Brez specializiranih posrednikov bi imeli v gospodarstvu veliko zmedo
T
TRGOVINA NA DEBELO IN DROBNO
• Trgovina na debelo prodaja blago trgovcem, predelovalcem in velikim potrošnikom doma in v tujini • Trgovina na drobno prodaja blago končnim potrošnikom
PRODAJNE POTI
Ekskluzivna distribucija Selektivna distribucija Intenzivna distribucija
PRODAJNE CENE
• Cena je edini element trženjskega spleta, ki ne ustvarja stroške, ampak dohodek
IZBIRA CENOVNEGA CILJA OPREDELITEVPOVPRAŠEVANJA OCENITEV STROŠKOV ANALIZA CEN KONKURENČNIH IZDELKOV METODA DOLOČITVE CENE POSREDOVATI CENO NA USTREZNI PSIHOLOŠKI NAČIN
OGLAŠEVANJE POSPEŠEVANJE PRODAJE TRŽNO KOMUNICIRANJE ODNOSI Z JAVNOSTJO NEPOSREDNO TRŽENJE OSEBNA PRODAJA
1. OGLAŠEVANJE
• Je plačana oblika neosebnega predstavljanja izdelkov ali storitev • Oglaševanje plača znani naročnik • Je javni način sporočanja • Dosežemo geografsko razpršene kupce • Potrebna velika finančna sredstva
OGLAŠEVANJE
• Namenjeno: oblikovanju dolgoročne podobe izdelka, storitve ali podjetja kratkoročnemu spodbujanju prodaje • Z oglaševanjem vzbuja podjetje pri potrošnikih občutek močnega in zaupanja vrednega ponudnika
OBVEŠČATI PREPRIČEVATI CILJI OGLAŠEVANJA PRIMERJATI OPOMINJATI OKREPITI
OGLASNO SPOROČILO
• Mora izražati prednosti in koristi, ki jih izdelek nudi porabnikom • Veliko podjetij prepusti oglaševalski agenciji, da oblikuje in vodi njihove oglaševalske akcije
ČASOPISI REVIJE PLAKAT IZBIRA MEDIJA RADIO INTERNET TELEVIZIJA NEPOSREDNA POŠTA
2. POSPEŠEVANJE PRODAJE
• je kratkoročno spodbujanje prodaje • podjetje želi prepričati kupce, da kupijo več in bolj pogosto njihov izdelek • Problem: tovrstnih akcij je toliko, da jih potrošniki ne ločimo ali pa se na njih več ne odzivamo
VZORCI CENOVNI PAKETI KUPONI NAČINI POSPEŠEVANJA PRODAJE NAGRADE STALNIM STRANKAM DARILA NAGRADE BREZPLAČNI PREIZKUSI PRIKAZI IZDELKOV
3. ODNOSI Z JAVNOSTMI
• NAMEN: Izboljšanje ali ohranjanje podobe in ugleda podjetja • Gre za neplačana sporočila, ki so lahko bolj verodostojna od oglasov • so enkratna in se ne ponavljajo • so informativna in ne prepričevalna
PUBLIKACIJE POSEBNI DOGODKI NAČINI ODNOSOV Z JAVNOSTMI SPONZORSTVA DONATORSTVA VESTI PUBLICITETA GOVORI
4. NEPOSREDNO TRŽENJE
• Gre za neposredno pridobivanje naročil direktno od kupcev
OSEBNA PRODAJA KATALOŠKO TRŽENJE OBLIKE NEPOSREDNEGA TRŽENJA TRŽENJE PO TELEFONU NEPOSREDNO TRŽENJE PO POŠTI NEPOSREDNO TRŽENJE PO TELEVIZIJI ELEKTRONSKO TRŽENJE
5. OSEBNA PRODAJA
• Prodajno osebje na terenu obiskuje sedanje in bodoče (potencialne) naročnike
VRSTE PROMOCIJE
• Obveščevalna promocija (ob uvajanju novega izdelka) • Prepričevalna promocija (stopnja rasti izdelka) • Opominjevalna promocija (stopnja zrelosti izdelka)
PRORAČUN ZA PROMOCIJO
• Višji za nove izdelke • Višji za izdelke z majhnim tržnim deležem • Višji ob hudi konkurenci • Višji ob daljšem in bolj pogostem promoviranju • Višji ob ustvarjanju diferenciranosti izdelka
PROMOCIJSKO SPOROČILO
• Oblikovanje sporočila (prednosti in koristi izdelka za kupca) • Ocenitev in izbira sporočila (zaželenost, posebnost in verodostojnost) • Izvedba sporočila (primeren slog, ton, besedilo, obliko)
ODLOČANJE O MEDIJIH
• Število kupcev, ki jih naj sporočilo doseže • Število “videnj” in “slišanj” sporočila • Promocijski vtis (pravi čas in kraj) • Vrsta prenosnika (radio, TV, časopis, revije, pošta...)
OCENJEVANJE UČINKOVITOSTI PROMOCIJE
• Sporočilni učinek (ugotavljamo z anketo) • Prodajni učinek (veliko težje ugotavljati)