Transcript Snímka 1 - Prednášky

Výchovné a sociálne
poradenstvo
Tieto metódy vychádzajú z poradenských
teórií a stratégií, ktoré môžu byť
psychodynamické, emotívne, kognitívne a
behaviorálne (J.V. Drapela, V. Hrabal, 1995).
Špecifikum
sociálneho
a
výchovného
poradenstva vyplýva zo situácie, ktorá si
vyžaduje sociálnopedagogický zásah.
Predmetom výchovného a sociálneho
poradenstva sú výchovné a sociálne
situácie, vzťahy medzi situáciami, ktoré
pozná sociálny pedagóg.
Rešpektuje pritom podstatu psychologického
poradenstva, ktorého cieľom je, aby človek
pochopil, čo má zmeniť v sebe.
PORADENSTVO
• výmena informácií,
• proces učenia,
• základný fenomén ľudskej interakcie.(Olah, Schavel, 2006)
Od slova radiť - neznamená, že poradca klientovi okamžite
pomôže zvládnuť situáciu či vyriešiť problém.
PORADENSTVO JE JEDNOU ZO ZÁKLADNÝCH METÓD
POMOCI V SOCIÁLNEJ PEDAGOGIKE. SCHILLING JU
CHÁPE AKO CIELENÉ A KONTROLOVANÉ ODBORNÉ
SPRÁVANIE NA PORADENSTVO LEGITIMOVANEJ
KOMPETENTNEJ OSOBY, NAMIERENÉ NA ODSTRÁNENIE
BEZRADNOSTI, PROBLÉMOV A KONFLIKTOV POMOCOU
METODICKEJ INTERAKCIE (SCHILLING, 1999, S. 211)
Rôzne systémy poradenstva: poradenstvo vo výchovnovzdelávacom procese, poradenstvo právne, daňové,
finančné, ale tiež poradenstvo v oblasti zdravotníckej
starostlivosti.
Základné podmienky
poradenstva
• vytvoriť pre klienta atmosféru dôvery
• akceptovať klienta
• zamerať sa na diagnostikovanie reálneho problému
klienta
• poskytovať klientovi relevantné informácie, vedomosti
a zručnosti
• zapojiť klienta do hľadania alternatív pri riešení jeho
problémov
• motivovať a podporovať klienta pri riešení daného
problému
PORADCA
Rola poradcu
•
•
•
•
direktívne : preberať zodpovednosť do svojich rúk za riešenie prípadu, štruktúrovať
jednotlivé sedenia, postupovať podľa vlastnej koncepcie
nedirektívne: pôsobiť ako katalyzátorn, nachádzať skryté potenciály v klientovi,
sprevádzať ho v ťažkej životnej situácii, pomáha pri vyjasňovaní alternatív riešenia
problému, no zodpovednosť za výber a zvolenú cestu necháva na klientovi.
- konduktorský prístup: P vedie K, aktívne zasahuje do poradenského procesu,
navrhuje metódy, formy, postupy,alternatívy riešenia.
- reaktorský prístup: P iba reaguje na materiál predkladaný klientom, nevnáša do
práce svoj materiaál, rešpektuje priestor K, dobrovoľne ho vpúšťa, sprevádza K,
akceptuje ho, podporuje, pomáha rozvíjať jeho potenciál ku zmene.
Osobnosť poradcu
Skúsenosti z výcvikov poukazujú na to aké sú dôležité najmä osobnostné predpoklady
pre prácu P (osobnostné rysy a životné zameranie),než vzdelanie a praktické
zručnosti, ktoré sa nadobúdajú ľahšie (odborné znalosti, profesionálne zručnosti). –
on sám je pracovným nástrojom
• vlastnosti a prístupy k iným ľuďom sú významné pre jeho profesiu (otvorenosť,
flexibilita, pozitívne vzťahy k ľuďom, sebaovládanie, trpezlivosť, pokora, chápavosť,
profesionálne zručnosti, etické zásady, humor, antropologické chápanie čl.)
Poradenské štýly:
hodnotiaci, iterpretujúci, suportívny, vypočúvajúci, aktívny, reflektívny.
Výchovné a sociálne
poradenstvo
SPG ako poradca v oblasti
výchovy
SPG ako poradca v
sociálnej sfére
VÝCHOVNÉ
PORADENSTVO
organizovaná sústava špeciálnych odborných
poradenských služieb (v oblasti výchovy
a vzdelávania detí a mládeže), ktoré sú
uskutočňované zamestnancami inštitúcií
výchovného poradenstva. Jeho funkciou je
poskytovať odborné poradenské služby deťom a
mládeži, rodičom, zákonným zástupcom, vedeniu
škôl, pedagogickým zamestnancom škôl
a pracovníkom zariadení a inštitúcií, ktoré zaisťujú
starostlivosť o deti a mládež.“ (Majer, 2006, s. 3).
• Školy (výchovný poradca – pedagogický
zamestnanec školy, sociálny pedagóg - odborný z.)
• Školské zariadenia výchovného poradenstva a
prevencie (CPPPaP – metodiky výchovy)
Výchovné poradenstvo v
rezorte školstve
Zložky VP a prevencie
(pedagogickí a odborní z.)
• a) výchovný poradca,
• b) školský psychológ,
• c) školský špeciálny
pedagóg,
• d) liečebný pedagóg,
• e) sociálny pedagóg,
• f) koordinátor prevencie.
Zariadenia V a S P v
rezorte školstva
• Školy (pedagogickí a
odborní zamestnanci)
• Špeciálnymi výchovnými
zariadeniami
(diagnostické centrum,
reedukačné centrum,
liečebno-výchovné
sanatórium)
• Školské zariadenia VP a
prevencie (CPPPaP,
CŠPP)
Metódy a formy práce VP
• Výchovný poradca vo výchovno-vzdelávacom procese
uplatňuje intervenčné stratégie ako sú napr. prednášky
a besedy so žiakmi zameranými na kognitívny,
sociálny a emocionálny vývin, prevenciu problémov,
individuálne rozhovory s rodičmi detí s poruchami
správania, vypracovanie individuálnych plánov
učenia, zásahy do rozvrhu hodín alebo vyučovacích
štýlov pedagogických zamestnancov...
• Vo svojej práci využíva metódy ako sú poradenský
rozhovor, konzultácia, pozorovanie, depistážny dotazník,
didaktické testy, rozbor produktov činnosti, sociometrické
merania, rozvíjajú poradenské postupy (programy učenia,
motivácie, rozvíjania tvorivosti, empatie, zvládanie emócií,
konfliktov a medziľudských vzťahov apod.).
Klienti vo výchovnom
poradenstve VP
pomoc mladým ľuďom, vyvíjajúcim sa osobnostiam, v období
ich sociálneho detstva, to znamená v období, kedy sú
aktívne činnosti, v ktorých sa uskutočňuje ich psychický
vývoj, rozhodujúcim spôsobom riadené a ovplyvňované
výchovou
• deti a mládež s problémovým správaním
• deti a mládež pri riešení špecifických vývinových
a výchovných problémov
• tí, ktorí za ich výchovu zodpovedajú (rodičia,
pedagógovia, inštitúcie a organizácie)
• riešenie nežiaducich spoločenských javov (kriminalita,
závislosti, agresivita, záškoláctvo...)
SOCIÁLNE
PORADENSTVO
• odborná činnosť zameraná na zistenie rozsahu
a charakteru sociálnej núdze, na zistenie príčin jej
vzniku, na poskytnutie informácii o možnostiach
riešenia sociálnej núdze a na usmernenie občana
pri voľbe a uplatňovaní foriem sociálnej pomoci.
• Cieľom by mala byť konkrétna pomoc pri riešení
ťažkej sociálnej situácie klienta, a to buď priamo
činnosťami, ktoré vedú k zmierneniu dôsledkov
sociálnej situácie klienta alebo konkrétnymi
činnosťami, vedúcimi k odstráneniu príčin
a dôsledkov.
Sociálny pracovník –
poradca
• odborník, ktorý poskytuje sociálnu pomoc a jeho konečným
cieľom je zvýšiť kvalitu života sociálneho klienta
• Zvažuje všetky možnosti, ktoré mohli a aj vyvolali u človeka
kolíziu, sociálnu udalosť a stav núdze
• Mobilizuje tak schopnosti a možnosti klienta k tomu, aby sa
eliminovala jeho sociálna patológia, zvýšila sa jeho
nezávislosť od iných a aby osobne rástol
„vzťah medzi klientom a sociálnym pracovníkom tvorí základ
pre úspešné riešenie problému.“ (Žiaková et al., 2001, s.
58).
Sociálny pedagóg vo VaS P
• Prepojenie oboch poradenských
obsahov (výchovné a sociálne situácie /
problémy)
• Priamo v prostredí klientov (škola,
rodina, ulica, ZÚ)
• Využitie techník a metód pedagogického
a sociálneho poradenstva
Poradenský proces
• Tvorba konštruktívnych otázok
• Nadviazanie vzťahu.
• Kvalita vzťahu medzi poradcom a klientom je najdôležitejšou
podmienkou úspešnosti poradenskej intervencie.
• Vzťah pomoci je založený na spolupráci rovnocenných. Klient je
rešpektovaný a akceptovaný rovnako ako jeho problém.
• Empatia, úcta voči K.
• Reakcie VP - pridať či ubrať odvahy k ďalšiemu postupu.
• Aktívne počúvanie
• Spôsob vedenia rozhovoru
• Miera preberania zodpovednosti
• Hlavné zásady pre vedenie rozhovoru: pozerať sa očami z pozície
klienta, viac počúvať ako hovoriť, pýtať sa klienta na upresnenie
detailov problému, používať jazyk zrozumiteľný klientovi, byť opatrný
pri používaní otázok typu „prečo?“, nehodnotiť, nesúdiť a nekritizovať
klienta, nehovoriť v 1. osobe množného čísla, rešpektovať klientov
čas...
PORADENSKÉ
METÓDY
• kvalifikovanú informáciu – poskytuje informácie a poznatky, ktoré by mali
pomôcť klientovi orientovať sa v probléme a hľadať primerané riešenia
• klarifikáciu problému – objasňuje rôzne aspekty prezentovaného
klientovho problému
• ventiláciu klienta – vytvára pre klienta priestor, aby sa mohol vyrozprávať,
zbaviť sa nahromadených pocitov neistoty, napätia, strachu, úzkosti bez
obáv zo zosmiešnenia, ignorovania a nepochopenia
• povzbudenie klienta – posilňuje povzbudením a pochvalou také kroky
klienta alebo také jeho správanie, ktoré vedú k úspešnému riešenie
problému
• sprevádzanie klienta – v prvých etapách postupné učenie klienta
elementárnym sociálnym, hygienickým, samoobslužným činnostiam, má iba
dočasný charakter, dokiaľ si neosvojí potrebné návyky
• hranie rolí – klient najčastejšie hrá sám seba v interakcii s reálnym
partnerom alebo pri skupinovej práci s inými členmi skupiny, prehrávajú rolu
partnera
• abreakcia – vytvorí sa priestor, aby klient mohol znovu prežiť problémovú
situáciu na uvoľnenie potláčanej emocionality
• persuáziu klienta – presvedčiť klienta o nevyhnutnosti určitých krokov,
postupov a motivovanie ho k zmene
RIZIKOVÍ KLIENTI
•
•
•
•
•
•
•
•
NEDOBROVOĽNÝ KLIENT
KLIENT V ODPORE
MLČANLIVÝ KLIENT
SUICIDIÁLNY KLIENT
AGRESÍVNY KLIENT
DEPRESÍVNY KLIENT
MANIPULATÍVNY KLIENT
TOXIKOVANÝ KLIENT
Dištančné poradenstvo
• Všeobecné linky pomoci:
V PRAVOM ZMYSLE REALIZUJE PORADENSTVO V
ZMYSLE (DACHORGANIZATION) „ORGANIZÁCIA POD
JEDNOU STRECHOU“, KTORÁ POSKYTUJE
INTEGROVANÚ PORADENSKÚ POMOC, V KTOREJ
KLIENT NACHÁDZA SLUŽBY V OBLASTI
PORADENSTVA POČNÚC VÝCHOVNÝM KONČIAC
SEXUÁLNYM (BELARDI, 1999, s. 98). - Linka dôvery,
linka detskej istoty ....
• Špecializované
POSKYTUJÚ POMOC V ŠPECIALIZOVANEJ OBLASTI duševná pomoc – Nezábudka, pomoc osvojiteľom – Návrat,
pre závislých – linky pri psychiatrických oddeleniach
Formy dištančného
poradenstva
•
•
•
•
Telefonická pomoc
Internetová – email, chat
Korešpondenčná pomoc
Videohovor
•
•
•
•
•
•
Charakter špecifických
klientov
v
dištančnej
forme
Hovory sú rôzneho charakteru. Tvoria ich napríklad:
Informačný: najčastejšie u detí, ktoré chcú vedie informácie z oblasti
sexuálnych vzťahov, ktoré sa inak hanbia položiť v situácii z očí do
očí, alebo ak klient hľadá pomoc iného odborníka a nevie ako sa
s ním skontaktovať a podobne.
Skúšajú, preverujúci: často klient najskôr preveruje LD, vymyslí si
problém alebo sa opýta informáciu, ktorú nepotrebuje a zavolá až
neskôr.
Mlčiaci: klient, ktorý z rôznych príčin je na linke, ale nedáva žiadnu
spätnú väzbu, alebo len parakomunikačné prejavy. úlohou
konzultanta je potom klienta otvoriť a rozhovoriť.
Agresívny: najmä u klientov, ktorý nevedia spracovať vlastné
emócie, ktorých sa zmocnil hnev, vzbura a nevedia kam sa obrátiť.
Najjednoduchším riešením je teda anonymná organizácia.
Vymyslený: je v úzkom spojení so skúšajúcim, ale uprednostňujú ho
i klienti, ktorý sa nudia, alebo i tí, ktorí nevedia ako povedať svoj
skutočný problém, ktorý vyjde napovrch až neskôr, keď sa uistia, že
ho môžu zverejniť.
Obsah poradenských tém
Najčastejšie volajú deti problémy s týmito obsahom:
•
Páči sa mi nejaké dievča/chlapec
•
Školské problémy: učenie, vzťahy medi spolužiakmi,
vzťahy s učiteľmi, šikanovanie
•
Problémy s rodičmi: nespokojnosť s výchovou,
súrodenecké nezrovnalosti, rozvod
•
Otázky sexuálneho charakteru: identita, kedy začať
pohlavný život,
•
Otázky z oblasti medicíny: menštruácia, anomálie
v raste a podobne
Metódy komunikácie v
dištančnom poradenstve
• Fázy rozhovoru
• Otázky v dištančnom poradenstve
(nesugestívne, „nevyšetrujúce“, otvorené)
• Podporné mechanizmy (echo, zrkadlenie,
parafrázovanie, sumarizácia, negociovanie, )
• Negatíva DP: absencia neverbality,
bezdotykovosť, zneužívanie LD
• Pozitíva DP: anonymita, často bezplatnosť,
dostupnosť, odborná pomoc.
Aktivity na cvičeniach
• Rizikoví (klienti) rodičia – modelové
situácie
• Poradenský rozhovor dištančnou formou
(telefonický rozhovor – 1 dvojica)
• Riešenie neštandardných (záťažových
situácií v škole – SPG ako VP v Š)
• Výchovné poradenstvo v rodine (SPG
pre rodičov)
Cvičenia
A Poradenstvo orientované na človeka
Merry, T.: Naučte sa byť poradcom. Bratislava: IKAR, 1994. 216 s.
ISBN 80-551-0768-8
B Dištančné poradenstvo – linky pomoci
Prieskum na internete: dostupná pomoc z hľadiska veku,
problematiky, rezortu, inštitúcie.
Dištančné poradenstvo pre deti a mládež. In Sociálny pedagóg.
Zborník. Bratislava: FIF UK, s. 128 – 139. ISBN 80-223-2205-9.
C Výchovné a sociálne poradenstvo
A: rizikoví klienti v poradenstve
B: neštandardné výchovné situácie v škole (prípadové štúdie:
krádež, klamstvo, šikanovanie učiteľa, záškoláctvo.)