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工作分析
與
工作設計
職務的組成
Micromotions
微
動
作
Elements
動
作
單
元
Tasks
Duties
Positions
Jobs Occupations
工
任
職
職
職
作
務
位
務
業
責
任
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2-2
工作分析與工乍設計
工作分析 (Job Analysis)
• 對某一特定職務的性質與內涵,進行檢視、鑑
別與記錄的過程 。
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2-3
工作分析與工乍設計
工作分析的目的
• 工作評價
• 選拔員工
• 教育訓練
• 工作簡化
• 改善工作環境
• 改善勞資關係
• 其他
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2-4
工作分析與工乍設計
透過工作分析可作成兩種書面記錄
• 工作說明書 (Job Description)
• 工作規範 (Job Specification)
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2-5
工作分析與工乍設計
工作說明書(Job Description)
• 有關工作本質與工作需要條件的一份書面綱要
( written synopsis of the nature and
requirements of a job).
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工作分析與工乍設計
工作說明書的內容
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•
•
職別(專職或兼職; 職等)
職稱
工作摘要
職責與績效標準
職權與所受監督
主要接觸人員
必須參加的會議與提出的報告
所需的資格、經驗、体力、智力
工作環境
職涯流動性 (平調或升遷等規定)
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工作分析與工乍設計
工作規範 (Job Specification)
• 工作者的能力、教育程度、經驗的資格說明
(Description of the competency, educational,
and experience qualifications the incumbent
must possess to perform the job).
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工作分析與工乍設計
工作分析的方法
• 觀察法
• 面談法
• 問卷法
• FJA 法 ( Functional job analysis):美國勞工部
提倡
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工作分析與工乍設計
PAQ (Position Analysis Questionnaire)
Copyrighted by Purdue Research Foundation
• 資訊(Information input)
• 心智 (Mental processes)
• 實体操作(Physical activities)
• 人際關係(Relationships with other people)
• 工作環境(Job context)
• 其他(Other job characteristics)
總共有194 描述句(descriptors)
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工作分析與工乍設計
MPDQ (Management Position Description Questionnaire)
1. 策略規劃
2. 協調
3. 內部控制
4. 產品與服務的責任
5. 公關
6. 輔導部屬
7. 自主性
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8. 財務權限
9. 提供幕僚服務
10. 監督
11. 工作複雜度與壓力
12. 財務責任
13. 用人權責
總共 13類 208項目
(Tornov & Pinto,
1976)
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工作分析與工乍設計
FJA ( Functional job analysis)
用標準化的詞句來描述工作的內容
• 員工究竟做了些什麼才會把事情做好?
• 透過data, people, and things
• Data, people, things 使用不同資源或能力
• 所有工作或多或少運用此三種能力
• 將這些能力的困難度加以排序(0,1,2,3…..), 0代
表最困難
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工作分析與工乍設計
DOT ( Dictionary of Occupational Titles)
應用FJA為每項工作配予9碼數字
美國聯邦政府所編的DOT包含 2000種工作
例如 166.117-018
第一碼 1 表示專業性的
第二碼 6 表示行政類
第三碼 6 表示人事管理
第四碼 資料處理困難度
第五碼 人際關係困難度
第六碼 實物操作困難度
第七至九碼 其他分類用
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工作分析與工乍設計
工作分析的潛在問題
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缺乏高階主管的支持.
蒐集資料的來源受限制.
實際工作者以及其上司不參加.
實際工作者缺乏動機、欠缺訓練.
時間不夠充裕.
資料受到曲解.
未能進一步提出批判性意見.
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工作分析與工乍設計
工作設計 (Job Design)
• 企業組織為改善員工工作生活品質及提高生產
力,所提出一套最適之工作內容、方法與型態
的活動過程,以作為工作評價及任用的依據。
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工作分析與工乍設計
工作設計(Job Design)的三階段
• 要做什麼工作 (What tasks must be
performed)?
• 每件工作要怎樣去做 (How will each task be
performed)?
• 如何把不同工作組成一份職務 (How will the
different tasks be grouped to form jobs)?
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工作分析與工乍設計
工作設計的兩途徑
• 工作簡單化 (job simplification): 亦即傳統的
專業分工的做法。
• 社會技術法 (sociotechnical approach):要同時
考慮技術系統與社會系統,因情境而不同。
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工作分析與工乍設計
工作專業化( Job Specialization)的好處
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亞當斯密斯(Adam Smiths)的國富論(1776)
每位員工技能需求減少
熟練程度增加
更能有效的運用工具與技術(剌激發明新機器)
工資減少
產品或服務的品質能維持一致的水準
不同的任務可以同時進行
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工作分析與工乍設計
社會技術法(Sociotechnical Approach)
強調融合組織的技術需要與員工的社會需要
亦稱
自治工作團體(autonomous work groups)
個人民主計畫(individual democracy
projects)
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工作分析與工乍設計
工作設計的兩大構面
• 工作廣度 (Job scope): 任務的數目、種類
• 工作深度 (Job depth): 自由度、裁量權
例如: 送報員
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工作分析與工乍設計
工作時程的新做法
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彈性上班時間 (Flextime)
通訊上班 (Telecommuting)
工作分攤 (Job sharing)
濃縮工作週 (Condensed workweek)
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工作分析與工乍設計
工作設計的原則
• 溝通順暢
• 績效回饋
• 工作參與
• 學習與訓練
• 情境原理 (因應法令、文化、科技的各種因素)
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工作分析與工乍設計