Transcript Tải file đính kèm

Chöông 10
LOGO
www.themegallery.com
Khaùi nieäm veà laõnh ñaïo

LAÕNH ÑAÏO LAØ CHÖÙC NAÊNG THÖÙ TÖ CUÛA NHAØ QUAÛN TRÒ.

LAÕNH ÑAÏO LAØ QUAÙ TRÌNH TAÙC ÑOÄNG ÑEÁN CON NGÖÔØI,
LAØM CHO HOÏ THÖÏC SÖÏ SAÜN SAØNG VAØ NHIEÄT TÌNH PHAÁN
ÑAÁU ÑEÅ HOAØN THAØNH CAÙC MUÏC TIEÂU CUÛA TOÅ CHÖÙC.



LAÕNH ÑAÏO LAØ SÖÏ CHÆ DAÃN ÑIEÀU KHIEÅN VAØ ÑI TRÖÔÙC.
LAÕNH ÑAÏO COØN ÑOÀNG NGHÓA VÔÙI SÖÏ TUAÂN THEO CUÛA
THUOÄC CAÁP ÑOÁI VÔÙI SÖÏ CHÆ HUY VAØ ÑIEÀU KHIEÅN CUÛA
NHAØ QUAÛN TRÒ.
NHAØ QUAÛN TRÒ GIOÛI LAØ NGUÔØI NAÉM ÑÖÔÏC BAÛN CHAÁT
CON NGUÔØI, BIEÁT KÍCH THÍCH ÑOÄNG VIEÂN, BIEÁT KHÔI DAÄY
ÑOÄNG CÔ THUÙC ÑAÅY HAØNH ÑOÄNG CUÛA HOÏ.
Con ngöôøi trong quaûn trò

CON NGUÔØI LAØ MOÄT THÖÏC THEÅ VÖØA ÑA DAÏNG VÖØA
CUÏ THEÅ .

HOÏ COÙ NHU CAÀU, THAM VOÏNG, TRÌNH ÑOÄ HIEÅU BIEÁT,
QUAN ÑIEÅM, … KHAÙC NHAU NEÂN HOAÏT ÑOÄNG KHUYEÁN
KHÍCH CON NGÖÔØI RAÁT PHÖÙC TAÏP NHAÁT LAØ ÔÛ CAÙC
TAÄP THEÅ CAØNG ÑOÂNG NGÖÔØI.

CON NGÖÔØI CHÒU SÖÏ LAÕNH ÑAÏO DO CON NGUÔØI COÙ
NHU CAÀU VAØ HOÏ TÌM ÔÛ ÑAÂU COÙ CAÙC PHÖÔNG TIEÄN
KHAÛ DÓ ÑAÙP ÖÙNG ÑÖÔÏC NHÖÕNG NHU CAÀU CUÛA
HOÏ.
Ngöôøi Myõ ñaùnh giaù veà ngöôøi Vieät Nam










Caàn cuø lao ñoäng, deã thoûa maõn nhöng thích höôûng thuï.
Thoâng minh, saùng taïo nhöng chæ mang tính ñoái phoù.
Kheùo leùo nhöng khoâng duy trì ñeán cuøng.
Vöøa thöïc teá nhöng vöøa mô moäng, thieáu naâng yù thöùc thaønh lyù luaän.
Ham hoïc hoûi nhöng thieáu tính heä thoáng.
Sôû lôûi, chieàu khaùch nhöng khoâng beàn.
Tieát kieäm nhöng laïi hoang phí voâ boå.
Coù tinh thaàn ñoaøn keát, töông thaân töông aùi chæ trong hoaøn caûnh khoù khaên.
Yeâu hoøa bình, nhaãn nhòn nhöng hieáu thaéng.
Thích tuï taäp nhöng thieáu lieân keát.
TÌM HIEÅU VEÀ BAÛN CHAÁT CON NGÖÔØI

THÖÏC TEÁ NHU CAÀU CON NGÖÔØI HOÄI ÑUÛ CAÙC YEÁU
TOÁ TREÂN NHÖNG KHOÂNG NHAÁT THIEÁT PHAÛI THEO
THÖÙ TÖÏ TÖØ DÖÔÙI LEÂN.
TOÙM LAÏI : CON NGÖÔØI LAØ TAØI NGUYEÂN QUAN TROÏNG
NHAÁT TRONG MOÏI TOÅ CHÖÙC. HOÏ PHAÛI ÑÖÔÏC THÖÏC
SÖÏ TOÂN TROÏNG VAØ ÑOÁI XÖÛ TREÂN TINH THAÀN NHAÂN
VAÊN. TÖØ ÑOÙ, SÖÏ HAM MEÂ CUÛA HOÏ MÔÙI ÑÖÔÏC KHÔI
DAÄY TRONG COÂNG VIEÄC.
Lý thuyết tố chất
A
Cá tính mạnh mẽ - Tự tin
Theo Gareth R.
Jones và
Jennifer M.
George
(H.7.1, tr.110)
B
Năng lực cao – Không bị áp lực
Đạo đức – Trưởng thành
C
D
Thông minh – Kiến thức chuyên môn
Lý thuyết về cách thức lãnh đạo
Theo cách
sử dụng
quyền hành
H 7.2, tr.112
Độc đóan
Để tự ý
Dân chủ
H 7.3, tr.113
Theo mức độ
tham gia
của nhân viên
Blake và Mouton
1.1, 1.9.
9.1, 9.9, 5.5
Likert
chia làm 04 loại
cách thức
Theo mối
quan tâm
Caùc phong caùch laõnh ñaïo
3.
LÖÔÙI QUAÛN TRÒ HAI OÂ CÔØ QUAÛN LYÙ :

DO BLACK VAØ MOUTON ÑEÀ XUAÁT VAØO NAÊM 1954.

DÖÏA VAØO SÖÏ QUAN TAÂM ÑEÁN SAÛN XUAÁT VAØ
SÖÏ QUAN TAÂM ÑEÁN CON NGÖÔØI MAØ ÑÒNH VÒ.

ÑAÂY LAØ CÔ SÔÛ ÑEÅ XAÙC ÑÒNH - PHAÂN LOAÏI VAØ
HUAÁN LUYEÄN CAÙC NHAØ QUAÛN TRÒ.
Moâ hình cuûa Ñaïi hoïc Bang Ohio:
S2 toát nhaát.
Caùc phong caùch laõnh ñaïo
Caùc phong caùch laõnh ñaïo
Caùc phong caùch laõnh ñaïo
CAÙC PHONG CAÙCH LAÕNH ÑAÏO
THEO CAÙCH TIEÁP CAÄN CỦA LIKERT
Rensis Likert, một nhà tâm lý học người Mỹ đã nghiên cứu
các kiểu mẫu và phong cách lãnh đạo của các nhà quản lý
trong 3 thập kỷ (1930 - 1960).
CAÙC PHONG CAÙCH LAÕNH ÑAÏO THEO CAÙCH TIEÁP CAÄN CUÛA LIKERT:

HEÄ THOÁNG 1: QUAÛN TRÒ QUYEÁT ÑOAÙN - AÙP CHEÁ.

HEÄ THOÁNG 2: QUAÛN TRÒ QUYEÁT ÑOAÙN NHAÂN TÖØ.

HEÄ THOÁNG 3: QUAÛN TRÒ THAM VAÁN.

HEÄ THOÁNG 4: QUAÛN TRÒ THAM GIA THEO NHOÙM.
Caùc phong caùch laõnh ñaïo
CAÙC PHONG CAÙCH LAÕNH ÑAÏO
THEO CAÙCH TIEÁP CAÄN CỦA LIKERT

Thứ nhất, phong cách quản lý "quyết đoán - áp chế”.
Ở phong cách này các nhà quản lý chuyên quyền cao
độ ít có lòng tin với cấp dưới, thúc đẩy người ta bằng
đe doạ và thưởng phạt bằng những phần thưởng
hiếm hoi, tiến hành thông tin từ trên xuống và giới hạn
ở việc ra quyết định ở cấp cao nhất.

Thứ hai, phong cách lãnh đạo quyết đoán - nhân từ,
các nhà quản lý loại này có lòng tin của cấp trên và tin
vào cấp dưới. Thúc đẩy người cấp dưới bằng khen
thưởng và bằng một ít đe doạ, trừng phạt, cho phép
có ít nhiều thông tin lên trên, tiếp thu một số tư tưởng
phía dưới và cho phép phần nào sự giao quyền ra
quyết định nhưng kiểm tra chặt chẽ về mặt chính
sách.
CAÙC PHONG CAÙCH LAÕNH ÑAÏO
THEO CAÙCH TIEÁP CAÄN CỦA LIKERT
 Thứ ba, phong cách quản lý tham
vấn: Các nhà quản lý có sự tin tưởng và
hy vọng lớn nhưng không hoàn toàn vào
cấp dưới, dùng các phần thưởng để
thúc đẩy, các luồng thông tin từ trên
xuống hoặc từ dưới lên trong quá trình
điều hành và hoạch định các chính sách
chiến lược của Công ty. Các nhà quản
lý có phong cách lãnh đạo tham vấn
thường xuyên tham khảo những ý kiến
khác nhau từ phía cấp dưới.
CAÙC PHONG CAÙCH LAÕNH ÑAÏO
THEO CAÙCH TIEÁP CAÄN CỦA LIKERT
 Thứ tư, phong cách quản lý "tham gia - theo
'nhóm". Các nhà quản lý là người có lòng tin và
hy vọng hoàn toàn vào cấp dưới ở mọi vấn đề,
luôn thu nhận các tư tưởng, ý kiến của cấp dưới
và sử dụng chúng một cách xây dựng. Họ
thường sử dụng các phần thưởng về mặt kinh tế
để khuyến khích cấp dưới khi đạt được các mục
tiêu. Quá trình thông tin quản lý được thực hiện
thông suốt theo cả 3 chiều: lên trên, xuống dưới
và với những người cùng cấp. Họ thường xuyên
khuyến khích cấp dưới đề ra những quyết định
trong những tình huống khó khăn. Mặt khác, các
nhà quản lý có phong cách này thường coi họ và
cấp dưới như là một nhóm.
Lý thuyết tình huống
Quan hệ giữa NQT với NV
Đặc điểm tâm lý của NQT
Tác phong lãnh đạo
Tinh thần làm việc
Trình độ cấp dưới
Động viên
Đặc điểm cá nhân
(Tuổi tác, trình độ, nhận thức, thái độ, ...)
Đặc điểm công việc
(Nhàm chán, thích thú, có ý nghĩa, …)
Đặc điểm của tổ chức
(Cơ cấu tổ chức, hệ thống thưởng phạt,
phương thức quản trị, …)
Nhiệt tình,
sự cố gắng,
kiên trì từ phía
nhân viên khi
thực hiện
nhiệm vụ
Phương trình động viên
Nhân viên
đóng góp
Thời gian
Nỗ lực
Học vấn
Kinh nghiệm
Kỹ năng
Kiến thức
Kết quả
cho tổ chức
Kết quả
Hiệu quả
Hoàn thành
mục tiêu
Nhân viên
nhận được
Lương bổng
Lợi ích
An toàn cuộc sống
Thỏa mãn tâm lý
Sự hài lòng
Tự chủ
ÑOÄNG CÔ THUÙC ÑAÅY
ÑOÄNG CÔ THUÙC ÑAÅY

KHÔI DAÄY ÑOÄNG CÔ THUÙC ÑAÅY HAØNH ÑOÄNG LAØ
KHÔI DAÄY LOØNG HAM MUOÁN LAØM VIEÄC = KHÔI DAÄY
SÖÏ SAY MEÂ ÑOÁI VÔÙI COÂNG VIEÄC.

KHÔI DAÄY TÖØ HAI NGUOÀN :
- BEÂN TRONG : KHÔI DAÄY LOØNG SAY MEÂ = ÑOÄNG CÔ
LAØM VIEÄC.
- BEÂN NGOAØI : SÖÏ CUOÁN HUÙT COÂNG VIEÄC = NHIEÄT
TÌNH COÂNG TAÙC.
ÑOÄNG CÔ THUÙC ÑAÅY
Các lý thuyết động viên
1
Lý thuyết
kỳ vọng:
Victor
Vroom
2
3
Các lý
thuyết về
nhu cầu:
Lý thuyết
về sự
công bằng:
Maslow
Herzberzg
Mc Clelland
Stacy
Adams
4
Lý thuyết
về bản
chất con
người:
Mc Gregor
W.Ouchi
Các lý thuyết động viên
3. LYÙ THUYEÁT ÑOÄNG CÔ THUÙC ÑAÅY THEO HY VOÏNG CUÛA VROOM :
“ MOÏI VIEÄC ÑANG THÖÏC HIEÄN TRONG HIEÄN TAÏI
ÑEÀU XUAÁT PHAÙT TÖØ NIEÀM HY VOÏNG”
ÑOÄNG CÔ THUÙC ÑAÅY = MÖÙC HAM MEÂ x NIEÀM HYVOÏNG
MÖÙC HAM MEÂ : O← : KHI THÔØ Ô HOAËC PHAÛN ÑOÁI MUÏC
TIEÂU.
NIEÀM HY VOÏNG : O ← : KHI KHOÂNG COÙ ÑOÄNG CÔ THUÙC
ÑAÅY.
Các lý thuyết động viên
4. MOÂ HÌNH PORTER VAØ LAWLER :

ÑÖA RA MOÄT MOÂ HÌNH ÑOÄNG CÔ THUÙC ÑAÅY
HOAØN HAÛO VAØ CUÕNG DÖÏA TREÂN LYÙ THUYEÁT
VEÀ NIEÀM HY VOÏNG.

ÑOÄNG CÔ THUÙC ÑAÅY TUØY THUOÄC VAØO GIAÙ
TRÒ CUÛA PHAÀN THÖÔÛNG VAØ XAÙC SUAÁT ÑAÏT
ÑÖÔÏC PHAÀN THÖÔÛNG ÑOÙ.
Các lý thuyết động viên
Các lý thuyết động viên
1. LYÙ THUYEÁT JOHN ADAIR : 50 - 50
2. LYÙ THUYEÁT PHAÂN CAÁP NHU CAÀU CUÛA ABRAHAM MASLOW :

NHÖÕNG NHU CAÀU VEÀ SINH LYÙ.

NHÖÕNG NHU CAÀU VEÀ AN TOAØN.

NHÖÕNG NHU CAÀU VEÀ LIEÂN KEÁT VAØ CHAÁP NHAÄN.

NHÖÕNG NHU CAÀU VEÀ SÖÏ TOÂN TROÏNG.

NHÖÕNG NHU CAÀU VEÀ TÖÏ HOAØN THIEÄN.
Nhu cầu theo Abraham Maslow
Các lý thuyết động viên
LYÙ THUYEÁT VEÀ ÑOÄNG CÔ THUÙC ÑAÅY THEO HAI LOAÏI YEÁU
TOÁ CUÛA HERZBERG :
 KHI CAÙC YEÁU TOÁ DUY TRÌ ÑÖÔÏC ÑAÛM BAÛO THÌ CAÙC
YEÁU TOÁ ÑOÄNG VIEÂN MÔÙI COÙ GIAÙ TRÒ.
 CAÙC YEÁU TOÁ ÑOÄNG VIEÂN KHOÂNG TAÙC DUÏNG KHI
CAÙC YEÁU TOÁ DUY TRÌ CHÖA THÖÏC SÖÏ ÑÖÔÏC GIAÛI
QUYEÁT.
Các lý thuyết động viên
Caùc lyù thuyeát ñoäng vieân
Nhu cầu hoàn thành
(thích công việc khó khăn, mục tiêu
ràng,
muốn phản
hồi công
việc)
Cácrõlý
thuyết
động
viên
Nhu cầu liên hệ
(Thích mối quan hệ tốt với mọi người)
Nhu cầu quyền lực
(Thích kiểm tra và ảnh hưởng đến
người khác)
Tùy thuộc vào
vị trí của cá
nhân trong tổ
chức đó
(Mc Clelland)
Lý thuyết công bằng
(J. Stacy Adams)
Söï coâng baèng
Phaàn ñoùng
goùp cho toå
chöùc
Keát quaû
toå chöùc
ñaït ñöôïc
Phaàn toå
chöùc traû laïi
cho nhaân
vieân
BAÛN CHAÁT CON NGÖÔØI
TT
QUAN ÑIEÅM CUÛA
NOÄI DUNG QUAN ÑIEÅM
1
 MOÂ HÌNH VEÀ LÔÏI ÍCH KINH TEÁ
 MOÂ HÌNH VEÀ NHU CAÀU XAÕ HOÄI
04 MOÂ HÌNH QUAN NIEÂM VEÀ  MOÂ HÌNH VEÀ GAÉN LIEÀN VÔÙI TÖÏ THAÂN VAÄN ÑOÄNG
CON NGÖÔØI
 MOÂ HÌNH DÖÏA TREÂN NHÖÕNG GIAÛ THUYEÁT P.HÔÏP
2
MC GREGOR
THUYEÁT X :
HEÄ THOÁNG GIAÛI THUYEÁT  KHOÂNG THÍCH LAØM VIEÄC
VEÀ BAÛN CHAÂT CON
 PHAÛI EÙP BUOÄC, KIEÅM TRA CHAËT CHEÕ
NGÖÔØI
 LUOÂN TROÁN TRAÙNH TRAÙCH NHIEÄM
EDGARH. SCHEIN
THUYEÁT Y :
 N.CAÀU LAØM VIEÄC CUÕNG NHÖ CAÙC N.CAÀU KHAÙC
 CON NGÖÔØI LUOÂN CHUÛ ÑOÄNG TRONG COÂNG VIEÄC, COÙ
TRAÙCH NHIEÄM, SAÙNG TAÏO – CHUÛ ÑOÄNG
TÌM HIEÅU VEÀ BAÛN CHAÁT CON NGÖÔØI
TT
QUAN ÑIEÅM CUÛA
NHAÄN XEÙT
NOÄI DUNG QUAN ÑIEÅM
THUYEÁT X : BI QUAN, TÓNH TAÏI.
THUYEÁT Y : LAÏC QUAN, NAÊNG ÑOÄNG.
CON NGÖÔØI CÖ XÖÛ KHAÙC NHAU TRONG NHÖÕNG ÑIEÀU KIEÄN
VAØ THÔØI ÑIEÅM KHAÙC NHAU
3
THUYEÁT Z - NHAÄT
 PHUÛ NHAÄN GIAÛ THUYEÁT VEÀ BAÛN CHAÁT CON NGÖÔØI CUÛA
Mc GREGOR.
 MOÏI NGÖÔØI ÑEÀU HAÊNG HAÙI NEÁU HOÏ ÑÖÔÏC THAM GIA VAØO
VIEÄC RA QUYEÁT ÑÒNH TRONG QUAÛN TRÒ.
 SÖÛ DUÏNG NGÖÔØI DAØI HAÏN.
 HÖÔÙNG NHAÂN VIEÂN VAØO HOAÏT ÑOÄNG NHOÙM – TAÄP THEÅ.
08 ñöùc tính laõnh ñaïo thaønh coâng
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Bình tónh
Töï tin vaø tin töôûng caáp döôùi
Can ñaûm
Lo xa
Traân troïng
Kieân ñònh
Chuû kieán
Löông taâm
Caùc kyõ naêng laõnh ñaïo thaønh coâng
1.
KHAÛ NAÊNG NHAÄN THÖÙC ÑÖÔÏC CON NGÖÔØI COÙ
NHÖÕNG ÑOÄNG CÔ THUÙC ÑAÅY ÔÛ TÖØNG NGÖÔØI
VAØO TÖØNG THÔØI ÑIEÅM KHAÙC NHAU.
2.
KHAÛ NAÊNG KHÍCH LEÄ, ÑOÄNG VIEÂN.
3.
KHAÛ NAÊNG TAÏO RA BAÀU KHOÂNG KHÍ THUAÄN LÔÏI CHO
SÖÏ LAÕNH ÑAÏO.
Caùc phong caùch laõnh ñaïo taïi phöông Taây



Trong những công trình của các tác giả phương Tây, thường nêu
lên hai kiểu quản lý (phong cách lãnh đạo) cơ bản. Đó là kiểu
quản lý dân chủ và kiếu quản lý mệnh lệnh.
Kiểu quản lý dân chủ được đặc trưng bằng việc người quản lý
biết phân chia quyền lực quản lý của mình, tranh thủ ý kiến cấp
dưới, đưa họ tham gia vào việc khởi thảo các quyết định. Kiểu
quản lý này còn tạo ra những điều kiện thuận lợi để cho những
người cấp dưới được phát huy sáng kiến, tham gia vào việc lập
kế hoạch và thực hiện kế hoạch, đồng thời tạo ra bầu không khí
tâm lý tích cực trong quá trình quản lý.
Kiểu quản lý mệnh lệnh độc đoán được đặc trưng bằng việc
tập trung mọi quyền lực vào tay một mình người quản lý, người
lãnh đạo - quản lý bằng ý chí của mình, trấn áp ý chí và sáng kiến
của mọi thành viên trong tập thể.
Caùc phong caùch laõnh ñaïo taïi phöông Taây




K. Lêvin, nhà tâm lý học người Mỹ, là người đầu tiên nghiên cứu
một cách có hệ thống các phong cách quản lý. Theo ông, ngoài
2 phong cách quản lý trên còn có một kiểu thứ 3.
Đó là kiểu quản lý hình thức (hay phong cách quản lý tự do).
Theo kiểu này, người quản lý chỉ vạch ra kế hoạch chung, ít
tham gia trực tiếp chỉ đạo, thường giao khoán cho cấp dưới và
làm các việc khác ở văn phòng. Chỉ làm việc trực tiếp với người
bị quản lý hay tập thể trong những trường hợp đặc biệt.
Sau này, bằng những kết quả nghiên cứu về các phong cách
lãnh đạo trong các tập thể, các nhà tâm lý học đã chỉ ra rằng: ở
mỗi phong cách lãnh đạo (dân chủ, độc đoán, tự do) đều có
những điểm mạnh, điểm yếu.
Tuy nhiên, phong cách lãnh đạo dân chủ sẽ đem lại hiệu quả
kinh tế - xã hội cao hơn.
Caùc phong caùch laõnh ñaïo taïi phöông Taây




Nói điều này không đồng nghĩa với việc phủ nhận hiệu quả của
phong cách lãnh đạo độc đoán và phong cách lãnh đạo tự do.
Điều quan trọng nhất đối với nhà quản lý đó là phải biết vận
dụng một cách linh hoạt phong cách lãnh đạo của mình trong
các tình huống quản lý cụ thể.
Kiểu quản lý mệnh lệnh độc đoán sẽ đạt hiệu quả khi nhà quản
lý cần đề ra những yêu cầu cứng rắn, những tình huống cần
phải giải quyết ngay trong một thời gian ngắn.
Sẽ là không tưởng nếu vị chỉ huy trong một trận đánh khi ra
quyết đính tấn công hay rút lui lại phải họp toàn thể quân lính để
hỏi ý kiến.
Hay người quản lý một tập thể các nhà khoa học có thể sử dụng
phong cách lãnh đạo tự do để khuyến khích các nhà khoa học
đó được tự do khi triển khai các công trình nghiên cứu, thí
nghiệm,...
Caùc phong caùch laõnh ñaïo taïi phöông Taây
F.E. Fiedler (nhà tâm lý học Mỹ), có một cách tiếp cận
khác khi nghiên cứu về phong cách lãnh đạo.
Các nhà lãnh đạo ngoài các thuộc tính nhân cách của
họ mà còn lệ thuộc các yếu tố tình huống khác và sự
tác động tương hỗ giữa những người lãnh đạo và tình
huống. Ông đưa ra hai phong cách lãnh đạo.
Phong cách lãnh đạo hướng vào trách nhiệm:
người lãnh đạo sẽ thoả mãn khi nhìn thấy trách nhiệm
được thực hiện.
Phong cách lãnh đạo hướng vào đạt được những
mối quan hệ nhằm thu được một địa vị cá nhân nổi
bật.
Caùc phong caùch laõnh ñaïo taïi phöông Taây
Qua các nghiên cứu của các nhà tâm lý học phương
Tây về phong cách lãnh đạo cho thấy:
“Không có một phong cách lãnh đạo tuyệt đối nào có
hiệu quả hoặc bất cứ một tình huống quản lý cụ thể
nào”.
Theo A.L. Svenciskif và A.G. Kôvaliốp (02 nhà tâm lý
học Liên Xô): Nhà quản lý phải biết vận dụng các ưu
thế của từng kiểu phong cách quản lý tuỳ theo đặc
trưng của hoàn cảnh, biết sửa đổi lề lối của mình theo
sự phát triển của tập thể và mục đích quản lý hướng
vào con người, vào các mối quan hệ người - người
và mang tính nhân bản.
Caùc phong caùch laõnh ñaïo taïi Nhaät Baûn






GS. Hiroshi Mannari đã nêu ra một kiểu phong cách quản lý phù hợp
với nền văn hoá phương Đông với đặc trưng của phong cách quản lý
của các nhà quản trị Nhật Bản.
Chịu ảnh hưởng sâu sắc của triết học Khổng giáo và các yếu tố thuộc
truyền thống dân tộc.
Xây dựng và duy trì những mối quan hệ tốt đẹp, hài hoà giữa những
người dưới quyền và phát huy tinh thần đoàn kết thân ái với nhau.
Nhà quản lý phải tạo điều kiện và giúp đỡ các nhóm, ca kíp, các tổ, đội
sản xuất hoàn thành tốt nhiệm vụ thông qua năng suất, chất lượng và
hiệu quả công việc cũng như loại trừ các xung đột, phát huy ý thức
đoàn kết, thống nhất.
Vị trí của nhóm được đặc biệt coi trọng. Người đứng đầu mỗi nhóm phải
tạo dựng cho được một bầu không khí thuận lợi để đạt được mục tiêu
mà cảc nhóm đã xác định.
Người lãnh đạo, người quản lý chỉ thực sự được đánh giá là có tài
năng, có bản lĩnh khi người đó thiết lập và duy trì được quan hệ tốt đẹp
giữa người này với người khác trong nhóm, giữa nhóm này và nhóm
khác trong tổ chức.
Caùc phong caùch laõnh ñaïo
DÖÏA VAØO CAÙC TIEÂU THÖÙC SAU :

TÍNH CHAÁT RA LEÄNH - CHÔØ ÑÔÏI SÖÏ PHUÏC TUØNG .

MÖÙC ÑOÄ THAM GIA YÙ KIEÁN CUÛA QUAÀN CHUÙNG
.

LOØNG TIN ÑOÁI VÔÙI CAÁP DUÔÙI .

ÑE DOÏA -THÖÔÛNG PHAÏT - ÑOÄNG VIEÂN.

…
Troïng taâm cuûa chöông






LAÕNH ÑAÏO LAØ CHÌA KHOÙA ÑEÅ THAØNH COÂNG, LAØ MOÄT CHÖÙC NAÊNG THEÅ HIEÄN TAØI
NAÊNG ÑIEÀU HAØNH CUÛA MOÄT NHAØ QUAÛN TRÒ. LAÕNH ÑAÏO LAØ NAÉM ÑÖÔÏC BAÛN
CHAÁT CUÛA TÖØNG CON NGÖÔØI, BIEÁT KÍCH THÍCH ÑOÄNG VIEÂN, BIEÁT KHÔI DAÄY ÑOÄNG
CÔ THUÙC ÑAÅY HAØNH ÑOÄNG CUÛA HOÏ.
NAÉM BAÉT CAÙC MOÂ HÌNH VEÀ BAÛN CHAÁT CON NGÖÔØI ÑEÅ ÖÙNG XÖÛ HIEÄU QUAÛ VÔÙI
TÖØNG TRÖÔØNG HÔÏP.
NHU CAÀU LAØ NGUYEÂN NHAÂN CUÛA HAØNH VI, CUÛA ÑOÄNG CÔ THUÙC ÑAÅY NHÖNG NHU
CAÀU CUÕNG ÑÖÔÏC THEÅ HIEÄN QUA KEÁT QUAÛ CUÛA HAØNH VI.
NAÉM BAÉT CAÙC LYÙ THUYEÁT VEÀ ÑOÄNG CÔ THUÙC ÑAÅY: MASLOW, HERZBERG, VROOM,
PORTER & LAWLER.
COÙ 03 PHONG CAÙCH LAÕNH ÑAÏO (CHUYEÂN QUYEÀN, DAÂN CHUÛ, TÖÏ DO). TUØY THEO MÖÙC
ÑOÄ THAM GIA NHIEÀU HAY ÍT CUÛA NHAÂN VIEÂN ÑEÅ XAÙC ÑÒNH PHONG CAÙCH LAÕNH ÑAÏO
CUÛA MOÄT NHAØ QUAÛN TRÒ.
KHOÂNG COÙ PHONG CAÙCH LAÕNH ÑAÏO NAØO LAØ XAÁU NHAÁT. NOÙ TUØY THUOÄC VAØO
TÖØNG HOAØN CAÛNH CUÏ THEÅ CUÛA TOÅ CHÖÙC MAØ NHAØ QUAÛN TRÒ THÖÏC HIEÄN.
Chöông 9
LOGO
www.themegallery.com
Khaùi nieäm
 KIEÅM TRA LAØ MOÄT CHUOÃI CAÙC HOAÏT ÑOÄNG COÙ HEÄ
THOÁNG NHAÈM THIEÁT LAÄP CAÙC CHUAÅN MÖÏC, NHÖÕNG
HEÄ THOÁNG PHAÛN HOÀI THOÂNG TIN NHAÈM SO SAÙNH
KEÁT QUAÛ THÖÏC HIEÄN VÔÙI MUÏC TIEÂU ÑAÕ ÑEÀ RA VAØ
ÑOÀNG THÔØI XEM XEÙT HIEÄU QUAÛ SÖÛ DUÏNG CAÙC
NGUOÀN LÖÏC KHI HÖÔÙNG ÑEÁN MUÏC TIEÂU CUÛA TOÅ
CHÖÙC.
Phân biệt giữa thanh tra, kiểm tra, giám sát, kiểm sát
Thanh tra là nhìn vào bên
trong; chỉ một sự kiểm tra,
xem xét từ bên ngoài đối
với hoạt động của một số
đối tượng nhất định.
Phân biệt giữa thanh tra, kiểm tra, giám sát, kiểm sát
Đặc điểm của thanh tra:
 Thanh tra tác động đến đối tượng được
thanh tra nhằm bảo đảm các quyết định
quản lý được chấp hành nghiêm chỉnh, có
hiệu lực và hiệu quả.
 Thanh tra là công việc thường xuyên, thiết
thực, có tính sáng tạo và mang tính dân
chủ sâu sắc.
Phân biệt giữa thanh tra, kiểm tra, giám sát, kiểm sát
 Thanh tra luôn mang tính quyền lực nhà
nước bao gồm cả cưỡng chế trong những
trường hợp đặc biệt.
 Thanh tra có tính độc lập tương đối bao
gồm chỉ tuân theo pháp luật; tiến hành theo
những lĩnh vực thuộc pháp luật quy định;
ra kết luận, kiến nghị, quyết định xử lý theo
các quy định pháp luật về thanh tra và chịu
trách nhiệm về những quyết định này.
Phân biệt giữa thanh tra, kiểm tra, giám sát, kiểm sát
Kiểm tra là xem xét tình hình thực tế để
đánh giá và nhận xét; hướng đến việc
xem xét tính hợp lý của một chương trình
đã đề ra và khả năng thực hiện trong thực
tế; là hoạt động thường xuyên và lôi cuốn
mọi người trong tổ chức cùng tham gia
trong một hệ thống tự kiểm tra lẫn nhau.
Phân biệt giữa thanh tra, kiểm tra, giám sát, kiểm sát
 Theo dõi các hoạt động phù hợp với chức năng
– nhiệm vụ và sự phân công đã đề ra.
 Quan sát nhằm đảm bảo nhiệm vụ được giao
có đủ điều kiện thực hiện và phù hợp với thực
tế.
 Hướng dẫn và điều chỉnh kịp thời nhằm đảm
bảo hiệu suất của đơn vị.
 Kiểm tra nhằm đánh giá hiệu quả thực tế của
các hoạt động theo kế hoạch đề ra.
Phân biệt giữa thanh tra, kiểm tra, giám sát, kiểm sát
Giám sát là sự theo dõi, xem xét
làm đúng hoặc sai những điều đã
quy định; luôn gắn với một chủ thể
nhất định và gắn liền với câu hỏi:
giám sát ai ? và giám sát việc gì ?
Phân biệt giữa thanh tra, kiểm tra, giám sát, kiểm sát
Giám sát mang tính chất quyền lực nhà
nước như Giám sát của Quốc hội và Hội
đồng nhân dân và không mang tính quyền
lực nhà nước như giám sát của Mặt trận
Tổ quốc và các thành viên của Mặt trận.
Mỗi loại giám sát có quy định quyền thực
hiện cụ thể bằng pháp luật.
Phân biệt giữa thanh tra, kiểm tra, giám sát, kiểm sát
Kiểm sát là theo dõi và kiểm tra xem sự
việc có đúng với những điều quyết định
hay không. Kiểm sát là chức năng cơ bản
của một hệ thống cơ quan nhà nước; đó là
hệ thống Viện kiểm sát nhân dân các cấp.
Kiểm tra
KIEÅM TRA LAØ COÂNG VIEÄC THÖÔØNG XUYEÂN CUÛA MOÏI THAØNH VIEÂN TRONG
TOÅ CHÖÙC, TRONG ÑOÙ ÑAËC BIEÄT LAØ ÑOÁI VÔÙI CAÙC NHAØ QUAÛN TRÒ
NHAÈM ÑIEÀU CHÆNH HÔÏP LÍ VAØ KHAÙCH QUAN CAÙC HOAÏT ÑOÄNG QUAÛN TRÒ
.
 ÑOÁI VÔÙI CAÙC COÂNG VIEÄC QUAÛN TRÒ, LAÕNH ÑAÏO MAØ KHOÂNG KIEÅM TRA
XEM NHÖ KHOÂNG LAÕNH ÑAÏO.
 KIEÅM TRA LAØ MOÄT QUY TRÌNH GIAÙM SAÙT NHAÈM ÑAÛM BAÛO CAÙC HOAÏT
ÑOÄNG ÑÖÔÏC THÖÏC HIEÄN ÑUÙNG KEÁ HOAÏCH VAØ TIEÁN HAØNH CAÙC HAØNH
ÑOÄNG KHAÉC PHUÏC LAÃN PHOØNG NGÖØA TRONG NOÃ LÖÏC CAÛI TIEÁN LIEÂN
TUÏC.
Taàm quan troïng cuûa kieåm tra




Ñaûm baûo caùc keá hoaïch ñaõ ñöôïc thöïc hieän.
Xaùc ñònh möùc ñoä hoaøn thaønh muïc tieâu.
Xaùc ñònh nguyeân nhaân cuûa nhöõng maët haïn cheá.
Xaùc ñònh keát quaû – hieäu quaû cuûa coâng taùc hoaïch ñònh vaø söï
phaân quyeàn trong toå chöùc.
 Xaùc ñònh möùc ñoä uûng hoä vaø quyeát taâm cuûa nhaân vieân ñoái vôùi
muïc tieâu, chieán löôïc, chính saùch, keá hoaïch, chöông trình, … do Ban
laõnh ñaïo caáp cao ñeà ra.
 Giuùp laäp keá hoaïch trieån khai caùc hoaït ñoäng caàn thieát nhaèm
khoâng ngöøng naâng cao hieäu quaû cuûa hoaït ñoäng quaûn trò thoâng qua
caùc thoâng tin phaûn hoài töø keát quaû kieåm tra.
Quy trình kieåm tra (03 böôùc)
BÖÔÙC 1: XAÂY DÖÏNG CAÙC CHUAÅN MÖÏC KIEÅM TRA
CAÙC CHUAÅN MUÏC KIEÅM TRA BAO GOÀM CAÙC VAÊN BAÛN PHAÙP LUAÄT,
TIEÂU CHUAÅN, TAØI LIEÄU TRÍCH DAÃN, MUÏC TIEÂU, CAÙC CHÆ TIEÂU KEÁ
HOAÏCH.
CHUÙNG ÑÖÔÏC DUØNG ÑEÅ LAØM THÖÔÙC ÑO
THAØNH COÂNG HOAËC THAÁT BAÏI.
ÑAÙNH GIAÙ VEÀ SÖÏ
Quy trình kieåm tra (03 böôùc)
BÖÔÙC 2: ÑO LÖÔØNG SÖÏ THÖÏC HIEÄN
THOÂNG QUA CAÙC HOAÏT ÑOÄNG PHOÛNG VAÁN, QUAN SAÙT, ÑOÁI CHIEÁU GIÖÕA
HOÀ SÔ VAØ CAÙC CHUAÅN MÖÏC KIEÅM TRA.
ÑOÁI VÔÙI CAÙC CHÆ TIEÂU ÑÒNH LÖÔÏNG ÑO LÖÔØNG KHAÙ ROÕ RAØNG NHÖ
DOANH SOÁ, THÒ PHAÀN, LÔÏI NHUAÄN ,…
ÑOÁI VÔÙI CAÙC CHÆ TIEÂU ÑÒNH TÍNH, RAÁT NGAÏI KHI ÑO LÖÔØNG KEÁT QUAÛ.
ÑOÁI VÔÙI CAÙC CHÆ TIEÂU ÑÒNH TÍNH, NGÖÔØI TA SÖÛ DUÏNG PHÖÔNG PHAÙP
CHUYEÂN GIA ÑEÅ LÖÔÏNG HOÙA.
Quy trình kieåm tra (03 böôùc)
BÖÔÙC 3: ÑIEÀU CHÆNH CAÙC SAI LEÄCH
 THOÂNG QUA CAÙC HAØNH ÑOÄNG KHAÉC PHUÏC VAØ
HAØNH ÑOÄNG PHOØNG NGÖØA.
 HUY ÑOÄNG MOÏI PHÖÔNG TIEÄN ÑEÅ ÑAÏT ÑÖÔÏC MUÏC
TIEÂU ÑAÕ DÖÏ KIEÁN.
 SÖÛA ÑOÅI HAY ÑIEÀU CHÆNH MUÏC TIEÂU (TAÊNG HOAËC
GIAÛM ).
 ÑIEÀU CHÆNH VEÀ NHAÂN LÖÏC, ÑAØO TAÏO VAØ TUYEÅN
MOÄ - TUYEÅN CHOÏN NHAÂN VIEÂN.
THEO QUAN NIEÄM QUAÛN TRÒ THEO MUÏC TIEÂU (MBO):
KIEÅM TRA QUAÛN TRÒ ÑUÔÏC HIEÅU NHÖ MOÄT HEÄ
THOÁNG PHAÛN HOÀI.
CAÙC LOAÏI HÌNH KIEÅM TRA
Quaûn trò laø moät quaù trình (Process) goàm caùc
yeáu toá ñaàu vaøo (Inputs), saûn xuaát – ñieàu
haønh (Processing), caùc yeáu toá ñaàu ra (Outputs).
 Kieåm tra löôøng tröôùc (Inputs) – lyù töôûng nhaát
nhö caùc toå chöùc aùp duïng caùc heä thoáng quaûn
lyù chaát löôïng ISO
 Kieåm tra hieän haønh (Processing)
 Kieåm tra phaûn hoài hay kieåm tra döïa vaøo keát
quaû ñaàu ra (Outputs)
Kieåm tra döïa vaøo keát quaû ñaàu ra
ÑIEÀU CHÆNH CAÙC SAI LEÄCH :
 HUY ÑOÄNG MOÏI PHÖÔNG TIEÄN ÑEÅ ÑAÏT ÑÖÔÏC MUÏC
TIEÂU ÑAÕ DÖÏ KIEÁN.
 SÖÛA ÑOÅI HAY ÑIEÀU CHÆNH MUÏC TIEÂU (TAÊNG HOAËC
GIAÛM ).
 ÑIEÀU CHÆNH VEÀ NHAÂN LÖÏC, ÑAØO TAÏO VAØ TUYEÅN
MOÄ - TUYEÅN CHOÏN NHAÂN VIEÂN.
THEO QUAN NIEÄM QUAÛN TRÒ THEO MUÏC TIEÂU (MBO):
KIEÅM TRA QUAÛN TRÒ ÑUÔÏC HIEÅU NHÖ MOÄT HEÄ
THOÁNG PHAÛN HOÀI.
Kieåm tra löôøng tröôùc

ÑOÄ TREÃ THÔØI GIAN TRONG QUAÙ TRÌNH KIEÅM TRA QUAÛN TRÒ
CHO THAÁY CAÀN HÖÔÙNG VEÀ TÖÔNG LAI NEÁU NHÖ CAÀN COÙ
HIEÄU QUAÛ.
 CAÙC THOÂNG TIN NHAÄN ÑÖÔÏC CHAÄM TREÃ ÑOÂI KHI ÑEÅ LAÏI
MOÄT LÒCH SÖÛ ÑAU BUOÀN DO KHOÂNG THEÅ KHAÉC PHUÏC ÑÖÔÏC
.
Kieåm tra löôøng tröôùc
 KIEÅM TRA LÖÔØNG TRÖÔÙC CHO BIEÁT SEÕ COÙ NHÖÕNG VAÁN
ÑEÀ NAÛY SINH NEÁU NHÖ KHOÂNG TAÙC ÑOÄNG NGAY TÖØ BAÂY
GIÔØ.
 SÖÏ PHAÛN HOÀI ÔÛ ÑAÀU RA CHÖA ÑUÛ. NOÙ KHOÂNG KHAÙC GÌ
MOÅ TÖÛ THI ÑEÅ XAÙC
ÑÒNH NGUYEÂN NHAÂN CAÙI CHEÁT.
 THOÂNG QUA CAÙC THOÂNG TIN MÔÙI CUØNG VÔÙI SÖÏ DÖÏ BAÙO
KHOA HOÏC ÑOÁI CHIEÁU VÔÙI KEÁ HOAÏCH ÑEÅ COÙ NHÖÕNG SÖÏ
THAY ÑOÅI PHUØ HÔÏP NHAÈM PHOØNG CHOÁNG RUÛI RO.
Kieåm tra döïa vaøo keát quaû ñaàu ra
 KIEÅM TAØI CHAÙNH THEO TÖØNG MOÁC THÔØI GIAN.
 KIEÅM TRA BAÛNG TOÅNG KEÁT NGAÂN QUYÕ.
 KIEÅM TRA VEÀ LÔÏI NHUAÄN.
 KIEÅM TRA LÔÏI NHUAÄN TREÂN VOÁN ÑAÀU TÖ (ROI).
Kieåm tra döïa vaøo keát quaû ñaàu ra
XAÙC ÑÒNH
SO SAÙNH VÔÙICAÙC
ÑO LÖÔØNG
KEÁT QUAÛ
CAÙC SAI LEÄCH
TIEÂU CHUAÅN
KEÁT QUAÛ
THÖÏC TEÁ
PHAÂN TÍCH CAÙC
CHÖÔNG TRÌNH
THÖÏC HIEÄN
KEÁT QUAÛ
NGUYEÂN NHAÂN
HOAÏTÑOÄNG
SAI LEÄCH
ÑIEÀU CHÆNH
MONG
ÑIEÀU CHÆNH
MUOÁN
Phaân bieät heä thoáng phaûn hoài ñôn giaûn
vaø heä thoáng kieåm tra löôøng tröôùc
Phaân bieät heä thoáng phaûn hoài ñôn giaûn
vaø heä thoáng kieåm tra löôøng tröôùc
 CAÙC HTPHÑG CHÆ ÑO LÖÔØNG KEÁT QUAÛ ÑAÀU RA QUAÙ
TRÌNH, ROÀI ÑÖA VAØO HEÄ THOÁNG ÑEÅ THU ÑUÔÏC
NHÖÕNG KEÁT QUAÛ MONG MUOÁN. HOAÏT ÑOÄNG TREÂN
GAÂY RA SÖÏ TREÃ NAÕI VEÀ THÔØI GIAN.
 CAÙC HTKTLT SEÕ GIAÙM SAÙT NHÖÕNG YEÁU TOÁ ÑAÀU
VAØO TRONG QUAÙ TRÌNH, XEM XEÙT ÑAÙNH GIAÙ TÍNH
PHUØ HÔÏP VÔÙI CAÙC DÖÏ TÍNH ÑAÀU VAØO TRONG TÖÔNG
LAI NHAÈM HÖÔÙNG ÑEÁN GIAÛM BÔÙT RUÛI RO.
 XEÙT THEO YÙ NGHÓA, HTKTLT CUÕNG LAØ MOÄT HT LIEÂN
HEÄ NGÖÔÏC - PHAÛN HOÀI.
Nhöõng yeâu caàu ñoái vôùi heä thoáng kieåm tra
 KIEÅM TRA PHAÛI CAÊN CÖÙ VAØO KEÁ HOAÏCH HOAÏT
ÑOÄNG CUÛA TOÅ CHÖÙC, KIEÅM TRA LAØ MOÄT COÂNG
VIEÄC THÖÔØNG XUYEÂN.
 KIEÅM TRA PHAÛI KHAÙCH QUAN, LINH HOAÏT, TIEÁT KIEÄM.
 KIEÅM TRA PHUØ HÔÏP VÔÙI BAÀU KHOÂNG KHÍ CUÛA TOÅ
CHÖÙC.
 KIEÅM TRA PHAÛI DAÃN ÑEÁN TAÙC ÑOÄNG ÑIEÀU CHÆNH.
Caùc nguyeân taéc cuûa moät heä thoáng kieåm tra hieäu quaû









Chính xaùc
Kòp thôøi
Tieát kieäm
Linh hoaït
Deã hieåu
Chuaån möïc kieåm tra hôïp lyù
Döïa vaøo chieán löôïc, keá hoaïch ñaõ ñeà ra.
Choïn maãu tieâu bieåu
Kieåm tra gaén lieàn vôùi khaéc phuïc – phoøng ngöøa
Kieåm tra baèng phöông phaùp thoáng keâ
 DO Dr DEMING ÑEÀ XÖÔÙNG.
 HOAÏT ÑOÄNG CUÛA TOÅ CHÖÙC XEM NHÖ MOÄT HEÄ THOÁNG BAO
GOÀM QUAÙ TRÌNH TOÅNG THEÅ VAØ NHIEÀU QUAÙ TRÌNH RIEÂNG
LEÛ .
 MOÏI SAI SOÙT CUÛA HEÄ THOÁNG CHUÛ YEÁU LAØ CAÙC NGUYEÂN
NHAÂN CHUNG CHIEÁM 94% VAØ CAÙC NGUYEÂN NHAÂN RIEÂNG
CHIEÁM 06%.
 ÑEÅ KHAÉC PHUÏC CAÙC NGUYEÂN NHAÂN CHUNG CHUÛ YEÁU LAØ
DO HEÄ THOÁNG GAÂY RA. VAI TROØ CUÛA NHAØ QUAÛN TRÒ CAÁP
CAO GIÖÕ TRAÙCH NHIEÄM 75% GAÂY RA CAÙC NGUYEÂN NHAÂN
CHUNG.
 KIEÅM TRA LAØ COÂNG VIEÄC MOÏI THAØNH VIEÂN TRONG TOÅ
CHÖÙC.
Kieåm tra baèng phöông phaùp thoáng keâ
 PHIEÁU KIEÅM TRA (CHECK LIST).
 BIEÅU ÑOÀ PARETO.
 BIEÅU ÑOÀ COÄT (HISTOGARM)
 BIEÅU ÑOÀ KIEÅM SOAÙT (CONTROL CHART)
 BIEÅU ÑOÀ PHAÂN TAÙN (SCATTER DIAGRAM)
 LÖU ÑOÀ (FLOW CHART)
 BIEÅU ÑOÀ NHAÂN QUAÛ (CAUSE – EFFECT DIAGRAM)
TROÏNG TAÂM CHÖÔNG





KIEÅM TRA LAØ MOÄT CHÖÙC NAÊNG TRONG QUAÛN TRÒ NHAÈM ÑAÛM BAÛO
KEÁT QUAÛ HOAÏT ÑOÄNG PHUØ HÔÏP VÔÙI KEÁ HOAÏCH, MUÏC TIEÂU CUÛA
TOÅ CHÖÙC ÑAÕ ÑEÀ RA. LAÕNH ÑAÏO KHOÂNG KIEÅM TRA XEM NHÖ
KHOÂNG LAÕNH ÑAÏO.
QUAÙ TRÌNH KIEÅM TRA GOÀM 03 BÖÔÙC: XAÂY DÖÏNG CAÙC TIEÂU CHUAÅN,
ÑO LÖÔØNG SÖÏ THÖÏC HIEÄN, ÑIEÀU CHÆNH CAÙC SAI LEÄCH.
KIEÅM TRA LAØ QUAÙ TRÌNH NHAÈM TIEÁP NHAÄN CAÙC THOÂNG TIN PHAÛN
HOÀI GIUÙP CHO CAÙC NHAØ QUAÛN TRÒ NHANH CHOÙNG VÖÔN ÑEÁN KEÁT
QUAÛ TOÁT NHAÁT.
PHAÂN BIEÄT KIEÅM TRA PHAÛN HOÀI ÑÔN GIAÛN VAØ KIEÅM TRA LÖÔØNG
TRÖÔÙC.
NGAØY NAY, CHÖÙC NAÊNG KIEÅM TRA KHOÂNG COØN LAØ COÂNG CUÏ CUÛA
NHAØ QUAÛN TRÒ NÖÕA. TRAÙI LAÏI, TÖØNG NHAÂN VIEÂN CUÕNG PHAÛI TÖÏ
KIEÅM TRA COÂNG VIEÄC CUÛA CHÍNH MÌNH THEO ÑÒNH KYØ ÑAÕ ÑEÀ RA.
LOGO
Edit your company slogan
LOGO
Edit your company slogan