Transcript Présentation PowerPoint - Le Club Innovation Banque Finance

Innovation dans la banque et l’assurance
Club innovation Altran
Philippe Honoré
Mars 2013
Objectifs et démarche
Dresser un panorama de l’innovation dans la banque de détail
et l’assurance en France, afin d’identifier les bonnes pratiques
et de tracer des voies d’amélioration.
Un travail non exhaustif et qui n’est pas abouti
Plus de questions que de réponses
Un point d’étape sous la forme d’un rapport d’étonnement
Le processus qui conduit de l’idée
à un business model rentable,
tout en créant de l’utilité sociale
« Innovation is the successfull exploitation of new ideas and
is a vital ingredient for competitiveness, productivity and
social gain within business and organisation »
Richard Branson
L’indétermination de la notion d’innovation
Des définitions hétérogènes, parfois très larges
« Qu’est-ce qu’une innovation?
L’innovation désigne une nouveauté, en termes de :
• Produit ou service
• Processus ou mode d’organisation
• Méthode, procédé et outil d’amélioration.
….cela peut aussi concerner un service existant sur le marché
mais qui n’est pas encore développé dans notre entreprise. Pour
être prise en compte, elle doit avoir été implantée dans l’année
au sein de la société »
Cette indétermination ne favorise pas le positionnement de la
fonction
L’innovation à l’épreuve de la crise
MACIF
CNP LAB
AXA
Club Altran
BPCE
Groupama
GE Capital
Allianz
Crédit Agricole
GENERALI
Société Générale
2002
2003
2004
facebook
2005
2006
2007
2008
2009
2010
Table tactile
twitter
I Phone
TNT
2012
2013
1 Mrds Comptes facebook
I Pad
TV connectée
Paiement mobile
Strasbourg
2011
3 Millions de tablettes
vendues en France
13 Millions de Smartphones
vendus en France
L’innovation à l’épreuve de la crise
Face à la crise, une fonction encore fragile
Récente
En phase d’installation
(sensibilisation, expérimentation, peu de réalisations
opérationnelles)
Souvent très « personnalisée »
Qui doit encore être portée au niveau de la Direction
dont la pérennité peut être remise en cause
Les projets de maîtrise des risques et de réduction des coûts
ont pris le pas sur les projets d’innovation
Des budgets fortement contraints
De l’innovation produits à l’innovation dans la relation client?
Des projets importants liés à la relation client
Mais qui sont plus des projets d’optimisation des processus, de
fiabilisation des données, que des projets d’innovation:
Il s’agit de passer d’une gestion multicanale à une gestion crosscanal, d’intégrer l’ensemble des media (mobile, réseaux
sociaux…).
Ces modifications de la relation client peuvent elles être perçues
comme des innovations par les consommateurs (ex pouvoir
appeler son conseiller sur son portable ou correspondre avec lui
par mail)?
Tout se passe comme si les institutions essayaient avec peine de
suivre les comportements de consommateurs qui leur échappent
L’innovation est elle passée de mode?
2008/2009
2012/2013
Des produits essentiels, sans superflu
La simplicité, le juste respect des besoins du clients
1er
juillet 2008
Des valeurs de solidarité
Mai 2008
Le Crédit Agricole retrouve le bon sens
Les banques fédérales réinventent les valeurs du mutualisme
L’innovation porte t’elle aujourd’hui un risque d’image?
Christophe Bardet MMA
Conférence de l’ARGUS Décembre 2008
Avril 2010
Décembre 2010
Pour la multirisque
habitation,
Nous n’avons rien inventé
Nous n’avons fait que vous
écouter
I2S
Ideas to success
DSPI
Direction Stratégique Performance et Innovation
I2S
Ideas to share
DSPM
Direction de la Stratégie, de la Performance
et de la Maîtrise des risques et de la qualité
La question de l’organisation
Est il nécessaire d’avoir un département innovation?
du laboratoire à l’innovation comme culture managériale
De fait, les banques les plus innovantes ont identifié une
responsabilité de l’innovation (cf étude de l’EFMA sur les banques
européennes )
Les fonctions d’un département innovation:
• Un laboratoire pour travailler sur les innovations de rupture
• Une culture de l’innovation (ateliers de créativité, concours
d’idées)
• Un observatoire de l’innovation (veille sur les usages)
La reconnaissance des organes de direction
Innovation et marketing
Innovation et informatique
Les méthodes et les processus
Des initiatives intéressantes:
Génération d’idées (concours, blog, Intranet, boîtes à
idées…)
Créativité
Pluridisciplinarité des équipes
Design Thinking, sous l’impulsion du club innovation
Stratégie Océan Bleu (formation, réflexion)
Un point d’amélioration
La mesure des résultats et les critères de performance
Les freins à l’innovation
Les contraintes du système d’information
L’accroissement des contraintes règlementaires
Le recherche de résultats à court terme: l’innovation est elle
nécessaire dans l’industrie de la banque et de l’assurance?
Un marché d’oligopoles avec des barrières à l’entrée forte:
l’innovation ne viendra t’elle pas de nouveaux entrants (moyens
de paiement, peer to peer lending, crowndfunding)
La globalisation de certaines fonctions (informatique,
marketing…) et la perte d’autonomie des filiales locales
Une situation de concurrence qui ne permet plus la collaboration
interprofessionnelle
Quelques pistes de travail pour le club innovation
Construire un définition partagée de l’innovation
Réfléchir à l’organisation de la fonction
Explorer des méthodes (à l’instar du design thinking)
Réfléchir à la mesure des résultats
Offrir un lieu de travail collaboratif entre banquiers et
assureurs concurrents