Transcript Klausymasis
Klausymasis: tai labai svarbi žodinio bendravimo proceso dalis Įvairiems komunikacijos aspektams skiriamas laikas Kalbėjimas 35% Skaitymas 16% Klausymasis 40% Rašymas 9% Jeigu nori būti išmintingas, išmok protingai klausinėti, atidžiai klausyti, ramiai atsakinėti ir nutylėti, kai neturi ko daugiau pasakyti Dvi ausys ir vienas liežuvis mums duoti tam, kad daugiau klausytume ir mažiau kalbėtume. (Z.Stoikas) Nemokėjimas klausyti – viena pagrindinių neefektyvaus bendravimo priežasčių Klausymasis – labai reikšmingas mūsų bendravimui Tai kodėl vis tik klausymasis nėra vertinimas Girdėti = Klausytis? „Klausytis“ reiškia įsisavinti tam tikrus mums vertingus garsus, juos apibendrinti, analizuoti ir suprasti. Tai psichologinė ypatybė. Čia svarbiausia interpretacija to , ką girdime. „Girdėti“ reiškia mūsų ausies sandaros mechanizmo pagalba priimti į ausį mums siunčiamus garsus. Tai fiziologinė ypatybė. Kaip suprantame, ką išgirstame? Tikslas Supratimas Žodis Aiškinimasis Vidinės nesiklausymo priežastys: mums neįdomu mes mąstome apie savo svarbesnes problemas mes pavargę mes susijaudinę galų gale – tiesiog tingime klausyti, juk klausymasis – sunkus darbas Išorinės nesiklausymo priežastys: pašnekovas kalba per tyliai trukdo transporto, elektros prietaisų keliamas triukšmas trukdo telefono skambučiai bloga akustika susikaupti gali trukdyti ir pašnekovo išvaizda, jo neverbalika, kalbėjimo maniera Klausymosi barjerai: Filtrai (išankstinė nuostata, ką norim išgirsti) Emociniai barjerai (replikos, vertinimas) Fiziniai (nuovargis, triukšmas, liga) Menki klausymosi įgūdžiai Skirtumas tarp kalbėjimo tempo ir informacijos priėmimo tempo Klausymosi būdai: Skiriamos dvi aktyvaus klausymosi formos: nereflektyvus klausymasis reflektyvus klausymasis Nereflektyvus klausymasis Požymis: Nesikišame į pašnekovo kalbą, dėmesingai tylime ir įsiterpiame trumpomis replikomis Kada vartotina: • Klausytojas aukštesnio statuso • Pašnekovas išgyvena gilius jausmus • Dega noru išdėstyti savo nuomonę • Nori išsikalbėt apie savo asmeninius dalykus Kalbėtojui svarbiausia būti IŠGIRSTAM! Reflektyvus klausymasis Požymis: Parodome, kad domimės savo pašnekovu Kaip parodome dėmesį ? • Pasitiksliname ar teisingai supratome • Perfrazuojame jo mintis • Atspindime kalbančiojo jausmus • Apibendriname pokalbio idėją Kalbėtojui svarbiausia būti SUPRASTAM! Taigi mums labai svarbu žinoti pagrindines gero klausymosi taisykles: Nepertraukinėkime Nekeiskime pokalbio temos Nesiblaškykime Neuždavinėkime nereikalingų klausymų Neprimeskime savo patarimų Savo elgesiu, gestais, mimika, žodžiais atspindėkime kalbančiojo jausmus • Klausykime...tarp eilučių • • • • • • Efektyvus klausymasis tai yra aktyvus procesas, reikalaujantis daug pastangų bei dėmesio Supratimas Atsiminimas Girdėjimas Efektyvus klausymasis Reagavimas Interpretacija Įvertinimas Efektyvaus klausymosi žingsniai Visą dėmesį skirkite pašnekovui Atsisakykite išankstinių nuomonių Įsiklausykite į žodžius Jei neaišku, pasitikslinkite Išlaikykite akių kontaktą Suteikite grįžtamąjį ryšį Nepertraukite pašnekovo Atkreipkite dėmesį į neverbalines detales