Transcript Szeinerová Lenka- PER - Technická univerzita v Liberci

TECHNICKÁ UNIVERZITA V LIBERCI
FAKULTA TEXTILNÍ
PERSONÁLNÍ MANAGEMENT
Komunikační dovednosti v praxi
Bc. Szeinerová Lenka
OBSAH

Úvod

Druhy a funkce komunikace

Verbální a neverbální komunikace

Mezikulturní komunikace

Závěr
Obrázek 1 komunikace [2]
ÚVOD- VÝZNAM KOMUNIKACE

Komunikaci považujeme za samozřejmost

Pomocí ní uspokojujeme celou řadu potřeb

Umění komunikace je nedílnou dovedností
pracovních činností
Obrázek 2 komunikovaní [3]
DRUHY KOMUNIKACE

Komunikace vědomá- projev pod kontrolou

Komunikace nevědomá- projev není pod vědomou
kontrolou

Afektivní komunikace- působení na city

Asertivní komunikace- sebeprosazující

Postranní komunikace- „pomlouvání“

Verbální komunikace- řeč

Neverbální komunikace- „řeč“ těla
Obrázek 4 komunikace [4]
FUNKCE KOMUNIKACE

Funkce informativní- předávání faktů mezi lidmi.

Funkce přesvědčovací- působení na jiného člověka za
účelem změny jeho názoru.

Funkce posilovací a motivující- posílení pocitů
sebevědomí.

Funkce zábavná- pocit pohody a spokojenosti.

Funkce socializační a společensky integrující- pro
sbližování a navazování kontaktů.

VERBÁLNÍ A NEVERBÁLNÍ KOMUNIKACE
největší účinek se přikládá:

faciálnímu chování, mimice a pohybům očí (55 %),
kolísá dle sympatií a antipatií,

svrchní tóny řeči (melodie hlasu, rytmus, výška…),
(38 %),

verbální obsah (7%).
VERBÁLNÍ KOMUNIKACE- MŮŽE JI OVLIVNIT
hlasitost verbálního projevu
 výška tónu řeč
 rychlost verbálního projevu
 objem řeči
 plynulost řeči
 kvalita řeči
 slovní vata (nevědomé zlozvyky)
 chyby v řeči

NEVERBÁLNÍ KOMUNIKACE
mimika
 gestika
 pohledy
 teritorium
 posturika - držení těla
 kinezika - spontánní pohyby těla
 proxemika- vzdálenost při komunikaci
 haptika- doteky

MEZIKULTURNÍ KOMUNIKACE

Respektovat tradice a zvyky

Zajímat se o jejich kulturu

Všechna jednání probíhají v jazyce dané kultury

Naučit se žádat o pomoc

Oblékat se konzervativně a zdrženlivě

Napodobovat ostatní a objevit nepsaná pravidla

Být trpělivý, přizpůsobivý.
ZÁVĚR

komunikační dovednosti využíváme:
při pohovorech,
 na poradách, při telefonování,
 v písemné komunikaci.
 při interní a externí komunikaci podniku.


každá komunikace je vždy individuální.

řada seminářů a tréninkových soustředění.
ZDROJE
Kniha
[1]Mikulaštík M.: Komunikační dovednosti v praxi.
Praha, Grada Publishing 2003 .
Obrázky
[2] dvorek.eu[online] . [cit. 2013-03-25]. Dostupné
z:http://www.dvorek.eu/dwn/1003/27097cs_CZI_communication.jpg
[3] t3.gstatic.com[online] . [cit. 2013-03-25].
Dostupnéz:http://t3.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcTojfyb_FbUL3
FSZTOg58IBpSznusitF9M4GG5lE1K9ee-3tJy
[4] t3.gstatic.com[online] . [cit. 2013-03-25]. Dostupnéz:http://
www.upqu.nl
DĚKUJI ZA POZORNOST