Transcript krizkom.ppt

Krizová komunikace




Co je to krize
Krize – media a novináři
Zásady krizové komunikace
Vývoj po krizi
Co je to krize?
 Krize je mimořádný stav,
který ohrožuje obchodní
výsledky, serióznost,
případně existenci
společnosti či osoby.
Jak vzniká krize ?
 Krize může být vyvolána
jednáním společnosti či
osoby, konkurencí, okolními
vlivy.
Hlavní vlastnost krize
 Krize v řadě případů není to,
co se ve skutečnosti stalo, či
děje, ale soubor nepřesných
či úmyslně falešných
informací
Příklady krize







Havárie v důsledku lidské chyby: dopravní nehody, požáry,
výbuchy. Příklad: Nehoda u Nažidel, Sředočeská plynárenská.
Havárie a přírodní katastrofy v důsledku vyšší moci:povodně,
zemětřesení, hurikán, tsunami. Př: Pražské Metro, Catrina, Indický
oceán 2004.
Ekonomická nestabilita - neprůhledné hospodaření, dluhy. Příklad:
CK Fischer, IPB banka.
Nezákonné jednání – korupce, klientelismus, porušování zákonů,
kriminální jednání. Příklad: Gross, Doležel, mrtví sponzoři ODS –
Bácz, Sinha.
Zásadní změny ve vývoji společnosti. Př:Pivovary Radegast, Plzeň
– viz. uzavírání pivovarů.
Produktový problém:nebezpečné výrobky, zdravotní ohrožení. Př:
Penam.
Útok konkurence (Mediaprint Kapa versus PNS)
Chyby aktérů
Nepřipravenost
Uzavřenost
Arogance
Odmítání komunikace
Zamlžování, zapírání,
lhaní
 Neznalost skutečného
stavu vývoje událostí
 Neznalost či
nerespektování
pracovního rytmu
médií





Krize - média a novináři







Snaha vytěžit maximum
Vytrvalost
Překotnost a nepřesnost
Hlad po nových informacích
Osobní zainteresovanost, ztráta soudnosti
Hledání a označení viníků
Informace o vyřešení či trestech
Zásady komunikace v krizi
1.
2.
3.
4.
5.
6.
rozdělení rolí
zaměstnanců, sběr
informací, definice
mluvčích
identifikace novinářů
nenutit k písemným
odpovědím
pořízení vlastního
záznam z jednání
nenutit novinářům
vlastní názor
přesvědčivé a otevřené
jednání
7.
8.
nežádat o autorizaci
nepoužívat nevhodné
výrazy
9. poskytovat pravdivé
informace
10. pamatovat, že diskuse
se zástupci médií je vždy
nebezpečná
Společnost se musí
chovat otevřeně, dát
najevo, že chce
problém řešit a že nic
nezapírá
Vývoj po krizi
 Počítat s tím, že novináři mohou krizi znovu
otevřít – výročí, nové události, výroční zpráva
 Opatření – informace o vývoji, předcházení zájmu