Transcript Komunikační strategie

Komunikační strategie
M. Hádková
Komunikační strategie
základní prvky




obsah zprávy;
kanál zprávy;
okolí (prostředí), ve kterém se komunikace děje;
čas, ve kterém ke komunikaci dochází.
Obsah zprávy
Střížová, Vlasta: Manažerská komunikace I. a II. Praha 2006






Pochopí příjemce zprávu jako pozitivní, nebo
negativní?
Pojednává zpráva o faktech, nebo o názorech?
Je zpráva důležitá pro produktora i pro příjemce?
V jakém rozsahu (do jaké míry) je zpráva kontroverzní
(sporná, polemická)?
Obsahuje zpráva „polarizující“ formulace?
Jaký je v obsahu zprávy poměr mezi skutečnostmi a
pocity?
Pochopí příjemce zprávu jako pozitivní,
nebo negativní?




určit pozitivní/negativní zprávu z pohledu
produktora
určit pozitivní/negativní zprávu z pohledu
příjemce
dobrou zprávu pro příjemce prezentujeme
okamžitě
špatnou zprávu by měla předcházet zpráva
neutrální
Pojednává zpráva o faktech, nebo o názorech?
fakta- konkrétní a ověřitelné informace
 názor – většinou je založen na něčích
domněnkách
Užitečné formulace (názory):
- Podle mého názoru…
- Domnívám se…
- Soudím…
- Jsem přesvědčen, že…

Je zpráva důležitá pro produktora i pro příjemce?
při jednostranné důležitosti (jen pro produktora) nutno
posílit techniky přivádějící posluchačovu pozornost;
Doporučení:
- např. v programu schůze vyzdvihnout ty body, které se dotýkají
pracovního zařazení zaměstnanců, jejich motivačního ohodnocení
atd.,
- vyzdvihnout finanční přínos,
- vyzdvihnout výhody,
- uvést v programu významné hosty atd.

V jakém rozsahu (do jaké míry) je zpráva
kontroverzní (sporná, polemická)?


-
-
Užití výraziva, které omezí emocionální napětí.
Neužívat:
Určitě jste zaznamenali, že…
Každý druhý věří, že…
Nezdá se vám…
Musíte pochopit
Obsahuje zpráva „polarizující“ formulace?


-
Protikladnost může vést ke konfliktu.
Ultimativní formulace – vyvolávají napětí:
Buď – anebo
Pokud ne…, pak…
Jaký je v obsahu zprávy poměr mezi skutečnostmi a
pocity?




zklamání nad opožděným vypracováním zprávy,
stížnost na opomenutí vyslat pracovníka na
školení,
zklamání (narozeniny, výročí)...
zklamání z nedostatečného ocenění pomoci ...
Kanál
ústní komunikace
„ z očí do očí“, osobní kontakt, setkání, skupinové
porady, prezentace, video konference, TV/video,
telefon, rádio
 písemná komunikace
dopis (fyzická pošta, fax, el. přenášený dopis),
reklama, internet
 obrazová (doprovodná) dokumentace
schéma, graf, film, obrázky na fóliích, výstřižky,
plakát, nástěnka atd.

Okolí (prostředí), ve kterém se komunikace děje
(komunikační kontext)



volba prostředí (hodnocení výkonu jednotlivce,
hodnocení výkonu kolektivu) – veřejně/privátně
volba formálního/neformálního prostředí
vzdálenost mezi podavatelem a příjemcem
Čas


čas znamená náklady
„načasování“ zpráv
Třídění komunikace (Střížová)
vertikální komunikace
- shora dolů (příkazy)/zdola nahoru (inspirace)
 horizontální komunikace
- porady, konference
----------Stolové komunikace
Sálové komunikace
Stadiónové komunikace
Davová komunikace
