Transcript Diriger une équipe

COMMENT DIRIGER UNE
ÉQUIPE
JOURNEE DE DES – NEUFCHATEL EN BRAY
29 MARS 2010
CLAUDIA RALAINIRINA
INTRODUCTION
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Préalable : Connaître le fonctionnement d’une
équipe et de chacun de ses membres
Définition d’une équipe : différent d’un
rassemblement, différent d’un groupe
Être en charge d’une équipe : tâche complexe qui
requiert des outils en plus de temps et
d’investissement
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Rôle du manager : créer une synergie d’équipe, la
guider pour atteindre des objectifs, s’adapter aux
attentes et aux capacités de chacun
Evolution des outils : aujourd’hui place plus
importante du salarié
L’entreprise a des objectifs de productivité, de
qualité, de compétitivité : il faut donc une équipe
performante
PLAN
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Comprendre le fonctionnement d’une équipe :
La vie de groupe
Fonctionnement d’un groupe
Construire une équipe
Management d’équipe :
Communication
Management
Motivation
Fixer les objectifs, piloter les actions
Prendre les décisions
Gérer son temps, les priorités
Savoir déléguer
Gérer les conflits
Accompagner les changements
Évaluer
PLAN
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Comprendre le fonctionnement d’une équipe :
La vie de groupe
Fonctionnement d’un groupe
Construire une équipe
Management d’équipe :
Communication
Management
Motivation
Fixer les objectifs, piloter les actions
Prendre les décisions
Gérer son temps, les priorités
Savoir déléguer
Accompagner les changements
Gérer les conflits
Évaluer
LA VIE DE GROUPE (1)
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Un groupe n’est pas un rassemblement ni une
équipe:
Lieu d’échange entre individus
Régi par un ensemble de normes et de règles de
fonctionnement
Avec une réalité partagée, buts collectifs
Moments de vulnérabilité du groupe: améliorer
le moral
Nécessite un climat de confiance à maintenir et
fortifier
Diminuer les facteurs de détérioration du moral
LA VIE DE GROUPE (2)
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Comment agir sur le comportement de chacun:
La taille du groupe influence la relation au manager
et le type de communication
Connaître et analyser le rôle de chacun
Connaître les normes du groupe
FONCTIONNEMENT DE GROUPE:
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Besoin d’appartenance et d’estime de soi :
Reconnaissance du travail effectué
Appartenir à un groupe reconnu socialement est gratifiant :
stimulation
Influence « normalisante du groupe»:
Adhésion aux normes ou soumission
Normes assurent la cohésion du groupe
Cohésion et confiance :
Danger d’une cohésion trop forte d’un groupe dans une
entreprise
Balance entre intérêts personnels et communs
Communication+++
CONSTRUIRE UNE ÉQUIPE
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Groupe/Equipe :
« une équipe de travail est un groupe qui coopère
activement dans un cadre imposé à l’atteinte d’un
but»
Complémentarité organisée
L’esprit d’équipe : discipline dans une balance
entre logique et affectif
Maturation d’une équipe:
groupe-équipe
Solidarité
pour une efficacité optimale
maturité
PLAN
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Comprendre le fonctionnement d’une équipe :
La vie de groupe
Fonctionnement d’un groupe
Construire une équipe
Management d’équipe :
Communication
Management
Motivation
Fixer les objectifs, piloter les actions
Prendre les décisions
Gérer son temps, les priorités
Savoir déléguer
Accompagner les changements
Gérer les conflits
Évaluer
COMMUNICATION
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70% à 90% du temps dédié à la communication avec
des interlocuteurs extérieurs et intérieurs : on reçoit,
collecte, transmet des informations que l’on
sélectionne
Communication rigoureuse nécessaire pour
comprendre et se faire comprendre : éviter les
malentendus
Nécessité d’un échange efficace pour un travail
efficace et la réalisation des objectifs
MANAGEMENT
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Diriger une équipe signifie trouver un équilibre
entre rigidité et laxisme en prenant compte du
contexte ( but, productivité, moyens disponibles,
délais…)
Notion de pouvoir:
Capacité de concrétiser les choses
Ressources nécessaires pour affirmer son pouvoir
Contrepartie du pouvoir
Adapter son style de management : ne pas se fier à
sa propre personnalité
MOTIVATION
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La motivation des salariés ne tient pas uniquement
au salaire
Plusieurs modèles d’explication :
Facteurs psychologiques : épanouissement,
développement de ses capacités/talents
Facteurs d’ambiance
Agir sur les différents facteurs
Connaître les centres de motivation de chacun
FIXER LE CAP ET PILOTER LES
ACTIONS
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Définir des objectifs clairs, réalisables, cohérents
Objectifs mesurables
Direction par objectifs (DPO)
Suivre l’action du début à la fin (contrôles,
indicateurs) et prévoir des moyens correctifs
Coordonner les actions et les évaluer
DÉCIDER SEUL OU EN ÉQUIPE
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Définition du problème, « comment » l’accomplir
Bonne prise de décision:
Avoir toutes les informations pertinentes dans un
temps donné, considérer toutes les options
Acquérir les compétences nécessaires
Et faire passer les intérêts personnels au second plan
Types de décision et profil de décideurs
Seul ou en groupe
GÉRÉR SON TEMPS ET SES
PRIORITÉS
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Temps limité et de plus en plus de tâches à
accomplir: stress et ses complications
Efficacité pour gagner du temps : définir ses
priorités, déléguer, savoir dire « non »
Mangeurs de temps externes et internes
DÉLÉGUER
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Pour développer l’autonomie des membres de
l’équipe
Le manager s’occupera des tâches stratégiques
Et déléguera les tâches secondaires
Bien choisir ses délégués
CONDUIRE LES
CHANGEMENTS
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2 types de changements
Anticipation des changements : ceux liés au contexte
(économiques…)
Résistances au changement :
liées à des préoccupations individuelles ( quelle sera leur place,
quel sera leur rôle)
les forces de l’habitude (moins de stress, économie d’énergie)
Les trois étapes du changement :
État des lieux qui montrent la nécessité d’un changement
Étape dynamique : lancement
Consolidation et évaluation du changement
GÉRÉR LES CONFLITS
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Conflits nécessaires et inévitables:
signe d’un problème ou d’un dysfonctionnement
Permet de défendre ses valeurs, s’affirmer et progresser
Conflits de groupe ou interpersonnels
Conflits doivent être le moins destructeurs et le plus
productif possible: gestion des conflits
Se connaître soi-même
Savoir reconnaître les attitudes défensives (inutiles, contre
productives)
Compromis et négociation
EVALUATION
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Instrument nécessaire et en liaison avec d’autres systèmes
de gestion (financière et ressources humaines, production)
Finalités de l’évaluation :
Économique
Relationnelle
Corrective
Vérificatrice
Évolutive
Quel évaluateur?
Évaluer les comportements, les actions, les performances
CONCLUSION
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Le management d’une équipe est différent selon les
équipes mais il y a des méthodes, techniques, des
outils de base
Le manager doit osciller entre deux mouvements :
action et réflexion
Essayer de laisser le moins de place possible à
l’incertitude, maîtriser l’action pour mener à bien les
différent projets
RÉFÉRENCE
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Diriger une équipe, les clés du succès, Pierre Pastor,
Richard Bréart, Editions LIAISONS