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Référent et management
Manager pour une efficacité de prévention
Rôle, mission du référent et relais avec
l‘encadrement
Comment fédérer tous les acteurs de
soins
Référent et management
Manager pour une efficacité de
prévention
Annick MACREZ
Formation cadre
Mai 2010
Le rôle du cadre, c’est quoi
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Organiser et accompagner le travail de son équipe
Clarifier les règles du jeu et définir les fonctions
Fixer les objectifs, négocier les moyens
Suivre et contrôler, traiter les erreurs
Evaluer les résultats et apprécier les performances
Adresser une critique et gérer les conflits
Entretenir avec son équipe des relations positives
Informer pour donner du sens à l'action
Déléguer en confiant des missions
Organiser sa disponibilité pour mieux écouter et mieux
communiquer
Soutenir la motivation sans pouvoir augmenter les salaires
Développer le rôle pédagogique de l'encadrement
Et encore…
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Gérer le personnel au quotidien
………….
Il faut PRIORISER
A l’hôpital
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En plus
Favoriser et améliorer la qualité des soins
Et
Assurer la sécurité des soins
5 grandes fonctions du management
(HAS)
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Prévoir
Organiser
Décider
Motiver
Evaluer
Fonction PREVOIR
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Prévoir, c’est anticiper les besoins des patients, les
évolutions des techniques, les pratiques
professionnelles, le matériel …
Prévoir, c’est s’adapter au nouveau projet, nouveau
contexte économique, aux nouvelles orientations,
disciplines….
Prévoir, c’est réactualiser le projet de service, le
projet de soins, mon projet ….
Prévoir, c’est manager l’incertitude et maîtriser les
risques.
Prévoir en pratique …
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Avoir des objectifs ambitieux mais réalistes
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Avoir un engagement personnel
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Définir un projet , qui, quoi, où, quand,
comment
Fonction ORGANISER
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C’est l’adéquation entre l’effectif du personnel et les
objectifs ou missions du service
C’est la définition de fonctions , rôle et champ de
compétence (rôle et place du référent )
c’est la mise en place des procédures et des
protocoles nécessaires
Organiser, en pratique…
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Actions bien compréhensibles par tous
Prioriser les actions, allez à l’essentiel
(besoins des patients)
Gérer les procédures ou fiches techniques
(accessibles, à jour, lisibles)
Qui fait quoi
Bonne pratique réalisée, avec quel matériel
Fonction DECIDER
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C’est l’adéquation entre la décision et les
objectifs et missions du secteur d’activité
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C’est la capacité à déléguer et déléguer le «
bon niveau » de décision
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C’est la lisibilité des décision pour les
différents acteurs de l’établissement
Décider en pratique
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Obtenir des résultats concrets et mesurables
Créer un climat favorable aux changements
Montrer son savoir faire
Accompagner les individus (coaching)
Communiquer les actions à réaliser, avec les
autres acteurs , les référents….
Fonction MOTIVER
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la responsabilisation et la participation aux décisions
la reconnaissance des compétences
la mise en place d’outils de motivation tant collective
qu’individuelle ;
la valorisation de la créativité ;
la transparence ;
la communication des résultats individuels et
collectifs.
Motiver, en pratique …
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Reconnaitre et valoriser les succès (exemplarité)
Monter l’exemple en tant que responsable
Déculpabiliser
Signaler un dysfonctionnement, alerter les personnes
ressources
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Favoriser la déclaration sans contrainte ni sanction
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Informer les patients
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Favoriser le changement (résistance pour une nouvelle
pratique )
Fonction EVALUER
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les résultats ;
l’activité ;
les moyens mis en place ;
les personnels (responsables, acteurs de
niveau n-1) ;
les décisions ;
la satisfaction des patients ;
la satisfaction des personnels ;
Evaluer en pratique
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Définir des indicateurs
Monter l’efficacité voir l’efficience (taux
d’infection)
Utiliser les résultats des audits de pratique
Utiliser les résultats d’infections (taux
d’incidence
Sécurité: taux de complication
Suivre les indicateurs
Missions du référent en hygiène du
service
Lien hiérarchique et fonctionnel
Il exerce des missions sous la responsabilité
du cadre et en lien avec EOH
Missions du référent
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participe aux réunions trimestrielles des référents
en hygiène
assure la liaison entre l’EOH et le personnel de
son service : transmission, nouveautés, procédures
assure la diffusion des comptes-rendus du CLIN au
sein du service
assure la mise à jour du classeur des procédures
pour le risque infectieux dans son service
Missions (suite)
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participe activement à l'encadrement des nouveaux
arrivants dans le domaine de l'hygiène
favorise la participation du patient aux actions de
prévention du risque infectieux le concernant
soutient dans son service les actions de prévention
menées pour prévenir les risques de contamination
liés à l'exercice professionnel
participe à l'évaluation des pratiques dans le cadre
de la surveillance et de la prévention du risque
infectieux
Missions (suite)
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développe ses connaissances dans le
cadre de la formation continue
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suit les formations spécifiques proposées
par le FELIN ou autres structures
Le référent , c’est qui ?
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Une IDE, une AS…un médecin ?
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Une personne qui a un poste en équipe, qui
n’a pas de temps spécifique dédié
Une personne qui est motivé dans ce
domaine, qui a un passé , une sensibilisation
au risque infectieux
Un référent n’est pas référent pour lui même
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Comment favoriser et assurer le relais ?
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Organiser un temps d’échange après une
réunion du CLIN, une formation au risque
infectieux (transmission, pause café…)
Favoriser la présentation du matériel et les
explications
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Atelier pratique
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Comment manager l’équipe pour obtenir une
bonne hygiène des mains
Application des différentes fonctions au
management de ce projet