Transcript บทที่ 3 ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ

… บทที่ 3 …
ระบบสนับสนุนการตัดสิ นใจ
ระบบสารสนเทศเพื่อการบริ หาร
Management Information Systems for Administration
2552007 Management Information Systems for Administration
สารสนเทศทีม่ ีประโยชน์ สาหรับผู้บริหาร
•
•
•
•
มีความเกี่ยวข้องสอดคล้องกับงานปั จจุบนั
ครบถ้วนสมบูรณ์
ความสามารถในการทานาย
มีรูปแบบที่เหมาะสม
สารสนเทศทีม่ ีประโยชน์ สาหรับผู้บริหาร
สอดคล้ องกับงานปัจจุบันทีท่ า
•
•
•
•
•
ทันเวลา
ถูกต้อง
ความน่าเชื่อถือของแหล่งข้อมูล
คุณภาพของสารสนเทศ
คุณภาพของแหล่งสารสนเทศ
สารสนเทศทีม่ ีประโยชน์ สาหรับผู้บริหาร
ครบถ้ วนสมบูรณ์
• รวบรวมสารสนเทศ
• สารสนเทศที่มากเกินไปทาให้ผบู้ ริ หารเกิดความเครี ยด
สารสนเทศทีม่ ีประโยชน์ สาหรับผู้บริหาร
ความสามารถในการทานาย
• ควรเป็ นสารสนเทศที่สามารถทาให้ผบู้ ริ หารสามารถตัดสิ นใจ
• ทานายพยากรณ์อนาคตได้
รู ปแบบการนาเสนอ
• ควรออกแบบให้เหมาะสมกับการนาเสนอ
แบบจาลองพฤติกรรมการจัดการและการตัดสิ นใจอย่ างมีเหตุผล
ลักษณะของผู้บริหารแบบเก่ า (ผู้บริหารในแบบฉบับ)
• ผูบ้ ริ หารทางานอย่างมีเป้ าหมาย
• ก่อนลงมือปฏิบตั ิได้ทาการคิดวิเคราะห์เรี ยบร้อยแล้ว
• ผูบ้ ริ หารที่ตดั สิ นใจโดยใช้เหตุผล จะเลือกทางเลือกที่ดี
ที่สุดจากหลาย ๆ ทางเลือก
แบบจาลองพฤติกรรมการจัดการและการตัดสิ นใจของไซมอน
• ความคิดและการกระทาของคนส่ วนใหญ่บางครั้งไม่มีเหตุผล
อาจเป็ นเพราะสภาพแวดล้อม
• การตัดสิ นใจอาจเป็ นเรื่ องของการค้นพบทางเลือกที่น่าพอใจ
• ผูบ้ ริ หาร มักเลือกทางเลือกที่น่าพอใจในช่วงเวลานั้น
• จึงแสวงหาทางออกที่พอ เป็ นไปได้มากกว่าทางออกที่ดีที่สุด
การตัดสิ นใจแบบตายตัวและการตัดสิ นใจแบบไม่ ตายตัว
• การตัดสิ นใจแบบตายตัว / รู ้ล่วงหน้า
เกี่ยวข้องกับงานประจา
ตัดสิ นใจในเรื่ องซ้ า ๆ
องค์กรกาหนดขั้นตอนการทางานไว้
• การตัดสิ นใจแบบไม่ตายตัว / ไม่รู้ล่วงหน้า
อาจมีการตัดสิ นใจแบบตายตัวเข้ามาบ้างบางช่วงของงาน
เป็ นลักษณะที่ไม่ใช่งานประจา
เช่น การเข้าสู่ ตลาดใหม่ ขยายผลิตภัณฑ์ใหม่
แนวคิดใหม่ เกีย่ วกับการตัดสิ นใจ
• การตัดสิ นใจแบบไม่ตายตัว เป็ นการตัดสิ นใจแบบเฉี ยบพลัน
• เป็ นลักษณะการแก้ปัญหาเฉพาะหน้า
• ใช้ประสบการณ์ในการแก้ปัญหา
ลักษณะส่ วนตัวของผู้บริหาร
• แบบสั่ งการ
• แบบวิเคราะห์
• แบบมีกรอบความคิด
• แบบพฤติกรรม
การตัดสิ นใจกลุ่มและการมีส่วนร่ วม
•
•
•
•
เป็ นการระดมความคิดเห็น
ต้ องอาศัยการทางานร่ วมกัน มีการสื่ อสารที่ดี
ใช้ เวลานานในสรุปข้ อคิดเห็น
อาจก่อให้ เกิดความขัดแย้ ง
เครื่องมือที่ใช้ ในการสนับสนุนการสื่อสาร
(Supporting Communication)
ระบบการประชุมทางไกลภาพและ
เสียง (Videoconferencing)
เครื่องมือที่ใช้ ในการสนับสนุนการสื่อสาร
(Supporting Communication)
การประชุมผ่ านระบบอินเทอร์ เน็ต
เครื่องมือที่ใช้ ในการสนับสนุนการสื่อสาร
(Supporting Communication)
การใช้ วทิ ยุส่ ือสาร
เครื่องมือที่ใช้ ในการสนับสนุนการสื่อสาร
(Supporting Communication)
ประชุมผ่ านระบบโทรศัพท์
เครื่องมือที่ใช้ ในการสนับสนุนการสื่อสาร
(Supporting Communication)
ประชุมผ่ านระบบโทรทัศน์
เครื่องมือที่ใช้ ในการสนับสนุนการสื่อสาร
(Supporting Communication)
•
•
•
•
•
•
เครื่ องส่ งโทรเลข (Telegraph)
โทรศัพท์ (Telephone)
วิทยุ (Radio)
โทรทัศน์ (Television)
ระบบการประชุมทางไกลภาพและเสียง (Videoconferencing)
อินเทอร์ เน็ต/เว็บ (Internet / Web)
ปัญหาในการใช้ สารสนเทศเพือ่ การจัดการ
• ข้ อจากัดทางปัญญาต่ อการใช้ สารสนเทศ
เกิดจากสารสนเทศมากเกินไป เวลาน้ อย ความเครียดความเหนื่อย กดดัน
• ความสามารถในการประมวลผลของผู้บริหาร
อาจเกิดจากสภาพแวดล้อมเปลีย่ นแปลงไป ไม่ ยอมรับสิ่ งใหม่ ที่เกิดขึน้ ยึด
ค่ านิยมหรือความคิดเดิม ๆ ก่อให้ เกิดความเครียดในการบริหาร
• สารสนเทศที่มากเกินไป อาจเกิดจาก
วัฒนธรรมตะวันตก สารสนเทศมาเอง ตรวจสอบสารสนเทศ
ยืนยันการตัดสิ นใจ เก็บไว้ เผือ่ จาแนกหาตัวแปร ตามให้ ทันเพื่อน
การขาดความรู้และทักษะสารสนเทศ
• เทคโนโลยีเป็ นสิ่ งทีข่ าดไม่ ได้ ในการช่ วยให้ งานสาเร็จลุล่วง
• ความต้ องการสารสนเทศและความต้ องการทางธุรกิจขององค์ เป็ นตัวที่
กาหนดเทคโนโลยีที่จะต้ องใช้ ในองค์กร
• เว็บไซต์ ของหน่ วยงาน ถูกกาหนดมาจากความต้ องการใช้ สารสนเทศของ
หน่ วยงานนั้น
ระบบสารสนเทศเพือ่ สนับสนุนการตัดสิ นใจ
Decision Support Systems - DSS
ลักษณะของ DSS
1.
2.
3.
ใช้สาหรับประกอบการตัดสิ นใจที่เกี่ยวข้องกับสถานการณ์ที่มี
ลักษณะเป็ นแบบไม่มีโครงสร้าง(unstructured situations) โดย
จะมีการนาวิจารณญาณของมนุษย์กบั ข้อมูลจากคอมพิวเตอร์มา
ใช้ประกอบในการตัดสิ นใจ
ระบบ DSS ช่วยในการตอบสนองความต้องการที่ไม่ได้
คาดการณ์มาก่อน
ช่วยในการตัดสิ นในที่ตอ้ งความรวดเร็ วสูง
ระบบสารสนเทศเพือ่ สนับสนุนการตัดสิ นใจ
Decision Support Systems-DSS
ลักษณะของ DSS
4. จัดการเก็บข้อมูลซึ่งมาจากหายแหล่งได้ ทั้งภายในและ
ภายนอกหน่วยงาน
5. นาเสนอได้ท้ งั รายงานที่เป็ นข้อความและกราฟิ ก
ระบบสารสนเทศเพื่อสนับสนุนการตัดสินใจ
ส่ วนประกอบและโครงสร้ างของ DSS
การจัดการข้อมูล(Data Management)
การติดต่อระหว่างผูใ้ ช้และคอมพิวเตอร์(User Interface)
การจัดการโมเดล(Model management)
การจัดการกับความรู ้(Knowledge management)
ระบบสารสนเทศเพื่อสนับสนุนการตัดสินใจ
ประเภทของ DSS
ระบบที่สนับสนุนการตัดสิ นใจของบุคคล(Executive
Information Systems-EIS)
ระบบที่สนับสนุนการตัดสิ นใจของกลุ่ม(Group Decision
Support Systems-GDSS)
ระบบสารสนเทศทางภูมิศาสตร์(Geographic Information
Systems-GIS)
ระบบผูเ้ ชี่ยวชาญ(Expert Systems-ES)
ประเภทของการตัดสินใจ
แบ่ งออก 3 ประเภท
การตัดสิ นใจแบบมีโครงสร้าง
การตัดสิ นใจแบบไม่มีโครงสร้าง
การตัดสิ นใจแบบกึ่งโครงสร้าง
ประเภทของการตัดสิ นใจ
การตัดสิ นใจแบบ
ไม่มีโครงสร้าง
การตัดสิ นใจแบบ
กึ่งมีโครงสร้าง
การตัดสิ นใจแบบ
มีโครงสร้าง
ผู้บริหาร
ระดับสู ง
DSS
ผู้บริหารระดับกลาง
MRS
ระดับปฏิบัตกิ าร
TPS
ลักษณะสารสนเทศ
•ไม่ได้กาหนดล่วงหน้า
•นาเสนอแบบสรุ ป
•เกิดขึ้นไม่บ่อย
•มองในอนาคต
•แหล่งข้อมูลภายนอก
•ขอบเขตกว้าง
•กาหนดล่วงหน้า
•มีรายละเอียดมาก
•เกิดขึ้นประจา
•ข้อมูลในอดีต
•แหล่งข้อมูลภายใน
•ขอบเขตแคบชัดเจน
ประโยชน์ ของระบบสนับสนุนการตัดสินใจ
ช่วยสนับสนุนการตัดสิ นใจแบบกึ่งโครงสร้างและและไม่มีโครงสร้าง
ช่วยสนับสนุนการตัดสิ นใจที่ตอ้ งมีการอาศัยข้อมูลด้วยกัน
มีส่วนร่ วมในทุกขั้นตอนของการตัดสิ นใจ
ปรับให้ทางานง่ายเข้ากับผูใ้ ช้แต่ละคน
ส่ งเสริ มให้ผใู ้ ช้เกิดการเรี ยนรู ้
จะใช้กบั งานเชิงปริ มาณ
ใช้กบั งานที่สลับซับซ้อน
พัฒนาให้เป็ นงานบนเว็บได้
ใช้ในการวิเคราะห์ได้
การวิเคราะห์ ถึงผลกระทบ
รูปแบบของการวิเคราะห์ ถงึ ผลกระทบ 2 รูปแบบ
การวิเคราะห์แบบ
เป็ นการสร้างโมเดลเพื่อตั้งสมมติฐานและพยากรณ์
ผลลัพธ์ เช่น ถ้ากูเ้ งินจานวนหนึ่งต้องผ่อนด้วยอัตราคงที่กี่
เดือน ถ้าจ่ายค่างวดเพิ่มจะผ่อนหมดภายในกี่เดือน
การวิเคราะห์หาเป้ าหมาย
เป็ นการวิเคราะห์หามูลค่าของปัจจัยนาเข้าควรเป็ นเท่าไร
เช่น ถ้าต้องการกาไรเท่านี้ต่อปี จะต้องขายสิ นค้าเท่าไร
โครงสร้ างและองค์ ประกอบของระบบ DSS
องค์ ประกอบของระบบ DSS
ระบบการจัดการข้อมูลย่อย
โมเดลบริ หารย่อย
ส่ วนประสานกราฟิ กกับผูใ้ ช้
กลุ่มผูใ้ ช้
ระบบย่อยการจัดองค์การองค์ความรู ้
ความแตกต่ างระหว่ าง DSS กับสารสนเทศอื่น
DSS นาไปประกอบการตัดสิ นใจของผูใ้ ช้
DSS สนับสนุนการตัดสิ นใจแบบกึ่งโครงสร้างและไม่มี
โครงสร้าง
พัฒนาเพื่อให้เหมาะกับการแก้ปัญหา
พัฒนาให้เหมาะสมกับการใช้ PC
ผูใ้ ช้มีส่วนในการออกแบบและพัฒนาระบบ
การพัฒนาระบบ DSS
โดยใช้ วงจรการพัฒนาระบบ SDLC
พัฒนาระบบ
Implementation
วางแผน
Planning
ออกแบบ
Design
วิเคราะห์
Analysis
ตัวอย่ างของการประยุกต์ ใช้ ระบบสนับสนุนการตัดสิ นใจ
( Examples of DSS Applications)
การใช้ DSS ในสายการบินอเมริกันแอร์ ไลน์ (DSS at American Airline)
American Analytical Information Management System (AAIMS) เป็ น
ตัวอย่างดังเดิ
้ มสาหรับระบบสนับสนุนการตัดสินใจ ซึง่ ใช้ กบั การผลิตเครื่ องบิน
การวิเคราะห์ทางการเงิน การให้ คาปรึกษาและการทางานร่วมกัน ซึง่ AAIMS
มีการสนับสนุนการตัดสินใจของสายการบินโดยการวิเคราะห์ข้อมูลที่เก็บจาก
สิง่ ที่เป็ นประโยชน์ในการผลิตเครื่ องบิน การจัดที่นงั่ ให้ เหมาะสมถูกต้ อง และ
สถิติทางการบิน เช่น การคาดการณ์สาหรับสายการบินในส่วนแบ่งการตลาด
รายได้ และผลกาไร การแบ่งประเภทของตัว๋ เครื่ องบิน ราคา และอื่นๆ
ตัวอย่ างของการประยุกต์ ใช้ ระบบสนับสนุนการตัดสิ นใจ
( Examples of DSS Applications)
การใช้ ระบบสนับสนุนในการตัดสินใจใน PepsiCo (DSS at PepsiCo)
PepsiCo และ Sedgwick James Inc. เป็ นบริษัทผู้ถือหุ้นประกันภัยใหญ่เป็ น
อันดับสองของโลก การพัฒนาการจัดการของ DDS ได้ ช่วยให้ บริษัท PepsiCo
สูญเสียน้ อยที่สดุ จากการเกิดอุบตั ิเหตุ การปล้ น และในสาเหตุอื่นๆ ในทุกๆ
สัปดาห์ Sedgwick จะโหลดข้ อมูลการเรี ยกร้ องค่าสินไหมล่าสุดจากศูนย์รับ
เรื่ องภายในประเทศจากฐานข้ อมูลบนเครื่ องแม่ข่าย IBM RS/6000 ทาให้
ผู้จดั การหรื อนักวิเคราะห์สามารถเข้ าอินทราเน็ตของบริษัทได้ จากเครื่ อง
คอมพิวเตอร์ บนโต๊ ะของพวกเขา