Transcript ステークホルダー参画によるＣＳＲ経営 - コミュニケーションの

すべての組織に問われる社会責任に
ＮＰＯ/ＮＧＯが応えるために
- ＩＳＯ２６０００に応えるＮＰＯの社会責任 ＩＩＨＯＥ[人と組織と地球のための国際研究所]
代表者 川北 秀人
http://blog.canpan.info/iihoe/
IIHOEって？
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組織目的： 地球上のすべての生命にとって、
（1994年） 調和的で民主的な発展のために
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社会事業家（課題・理想に挑むNPO・企業）の支援
隔月刊誌「ＮＰＯマネジメント」発行
 育成・支援のための講座・研修
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 地域で活動する団体のマネジメント講座（年１００件）
 行政と市民団体がいっしょに協働を学ぶ研修（年４０県市）
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企業の社会責任（ＣＳＲ）の戦略デザイン
ビジネスと市民生活を通じた環境問題の解決
２０２０年の地球への行動計画立案
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専従３名＋客員４名、浦安・京都、約４０００万円
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企業の社会責任（CSR）・貢献の支援
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「社会・環境報告書」に
第三者意見執筆（０９年）
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市民との対話の支援
（左の１２社以外に、08年のみで）
 富士写真フイルム
アドバンテスト（０６年～）
 三菱重工業
アルパイン（０８年～）
など、０１年以来、計３０社・７３件
カシオ計算機（０６年～）
損保ジャパン（０１年～）
 戦略立案・人材育成の支援
デンソー（０３年～）
 ステークホルダー・エンゲージメント塾
東京ガス（０５年～）
 社会貢献の支援
NEC（日本電気 ０５年～）
 セブンイレブン（みどりの基金）
日本航空（０６年～）
 パナソニック（ＮＰＯサポーターズファンド）
バンダイナムコHD （０５年～）  トヨタ自動車（環境活動基金）
ブラザー工業（０３年～）
 関連コラムの連載
三菱化学（０５年～）
 日経ＣＳＲプロジェクト
横浜ゴム（０９年～）
 環境ｇｏｏ（ＮＴＴレゾナント）
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０１年以来 計２１社・７３回
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さわやか財団（数字で見るＣＳＲ）
エコポイント アドバイザー委員 などなど
環境・社会コミュニケーションの歴史
環境広報から、環境・社会コミュニケーションへ
「Eco-Friendlyなイメージ」の発信から、
対話を通じたSustainability =「事実に基づく Eco + Socio-Friendliness」の確認へ
８０年代
９０年代前半
９０年代後半
００年代
バブル ポストバブル 不況の長期化→デフレ 雪印ショック（安全性の不信）
ＩＴバブル エンロン事件→グリーンニューディール
地球環境サミット
京都議定書
名古屋ターゲット？
温暖化防止条約＋生物多様性条約
GRI（環境・社会レポートの国際ガイドライン）
容器包装など各種リサイクル法 → 完全施行へ
プリウス発売 → 燃料電池車→エコカー割引
（「エコっぽい商品」開発ラッシュ） → グリーン購入対象商品の品揃え
環境担当部門の設置 → ISO14001認証 → EMSの活用
グリーン購入法 →カーボンオフセット→ＣＳＲ調達
ＩＳＯ２６０００
「地球にやさしい」広告 → 環境報告書発行 → ウェブ整備 → 対話機会→エンゲージメント
コミュニケーションから
エンゲージメントへ
 （monologueとしての）reporting
 行為・実績の羅列
→ 読みやすさ ＝ 使いやすさ？
 dialogue
 ステークホルダーとの「一時的な接点」？
→ 継続的な対話
 engagement
 相手を巻き込んで、力を借りる！
ＩＳＯ２６０００/ＳＲが挙げる「主要課題」（第６章）
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組織統治（6.2）
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意思決定プロセスと構造
人権（6.3）
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公正な事業慣行 （6.6）
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汚職防止
責任ある政治的関与
公正な競争
影響範囲における社会的責任の推進
財産権の尊重
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デューディリジェンス
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 人権に関する危機的状況
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 共謀の回避
 消費者課題 （6.7）
 苦情解決
 差別・社会的弱者
 公正なマーケティング、情報、契約慣行
 市民的・政治的権利
 消費者の安全衛生の保護
 経済的・社会的・文化的権利
 持続可能な消費
 労働における基本的原則・権利
 消費者サービス、支援、苦情・紛争解決
 消費者データ保護、プライバシー
 労働慣行（6.4）
 不可欠なサービスへのアクセス
 雇用と雇用関係
 教育と意識向上
 労働条件と社会的保護
 コミュニティ参画・開発（6.8）
 社会的対話
 労働における安全衛生
 コミュニティ参画
 職場における人材育成・訓練
 教育と文化
 雇用創出と技術開発
 環境（6.5）
 技術開発、最新技術の導入
 汚染防止
 富と所得創出
 持続可能な資源の使用
 健康
 気候変動の緩和と適応
 社会的（責任）
 環境保護・自然生息地の回復
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【参考】電子業界行動規範（ＥＩＣＣ）
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A．労働
 1）雇用の自主性
 2）児童労働
 3）労働時間
 4）最低賃金
 5）非人道的な扱い
 6）差別
 7）結社の自由
B．安全衛生
 1）職場の安全
 2）緊急災害時対応
 3）労働災害・職業的疾病
 4）産業衛生
 5）身体的な負荷のかかる作業
 6）機械装置の安全対策
 7）寮施設と食堂
C．環境保全
 1）環境許可証と報告
 2）汚染防止策や省資源化
 3）危険有害物質
 4）排水と廃棄物
 5）大気汚染
 6）製品含有物質規制
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D．管理の仕組み
 1）企業のコミットメント
 2）経営の説明責任と責任
 3）法律と顧客要求
 4）リスク評価とリスク管理
 5）活動目標、実行計画、測定
 6）研修
 7）コミュニケーション
 8）従業員フィードバックと参画
 9）監査と評価
 10）改善措置
 11）文書化と記録
E．倫理
 1）ビジネスの高潔
 2）不適切な利益
 3）情報の公開
 4）知的財産権
 5）公平な事業、広告、競争
 6）個人の保護
 7）地域貢献
社会（的）責任に取り組むメリット？
（ＩＳＯ２６０００/SR CD box3）
 社会の期待のよりよい理解
 リスク・マネジメントの向上
 組織への評価の改善と信頼の増進
 ステークホルダーとの関係強化
 従業員の士気向上と、優秀な人材確保
 生産性や資源効率の改善によるコスト削減
 倫理的で公正な競争による信頼性の向上
 消費者とのトラブル回避
 組織の持続可能性への貢献
 公益と市民社会への貢献
宇都宮市 まちづくり貢献企業認証項目（例示）
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コンプライアンス
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人づくり
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「家庭の日」優待・啓発・実践
社員の「親力」向上（学校行事参加
促進、親子交流事業の実施）
学校教育・地域教育への協力（職場
体験・見学受け入れ） など
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健康、福祉、文化、スポーツなどの
推進
ユニバーサルデザイン製品製造の
方針・実施 など
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経済・産業の振興（工業団地活性化、
起業家育成、産学官連携 など）
観光の推進（おもてなし運動） など
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長く働き続けられる職場（休業、時間、登用、
再雇用
安全・安心な職場（無災害、健康診断）
働きやすい職場（有給休暇消化、残業削減）
託児、ワーク・ライフ・バランス
高齢者・障碍者の雇用・定着 など
環境
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活力あるまちづくり
地元雇用・取引、地産地消、地域ブランド など
雇用・労働
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地域参画
NPOへの事業協力
災害時協力協定
渋滞対策
外国人インターンシップ受け入れ など
地元密着・地域志向
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魅力あるまちづくり
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計画（方針・目標）
実施（担当者・理解促進）
評価・改善（自己評価・開示）
協働のまちづくり
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法令遵守、市税完納 など
ＣＳＲシステム
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ECOうつのみや２１など認証取得
研修、削減目標、開示
自然エネルギー、低燃費車、配慮製品、調達
緑化、里山保全 など
消費者・顧客対応
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品質、食品衛生など認証取得
窓口設置・研修、苦情管理、情報セキュリティ
情報提供、広報啓発、
企業が本気でＣＳＲに取り組まねばならない１０の理由
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二酸化炭素の排出規制
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原材料の持続可能性
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生態系からの恩恵を守る
廃棄物の抑制・リサイクル  雇用上の魅力
 働き続けやすさ = 安心・献身
コンプライアンス
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ＣＯ２排出＝エネルギー消費
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法令と期待への適応
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多様な人材の活用
 市場の多文化・多国籍化に対応
労働・品質・情報の「安全」
 独自性・ブランド強化
ＢＣＰ（緊急時の事業復旧）
 地域における信頼
ブランドの脆弱さ
→ 守りのＣＳＲ
→ 攻めのＣＳＲ
（ＣＳＲ調達への対応） （新しい付価の創出）
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責任の３次元を、どこまで拡大できるか？
責任の３次元
= 事項（何を:issue）×対象（誰が：reach）×程度（どれだけ：depth）
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→ 事項の網羅性は、ガイドラインで一気に拡大
人権、ファミリー・フレンドリネス、メンタルヘルス なども
程度は、情報開示の拡大で「水準」が向上
法的責任の範囲か、日本で「さすが」か、世界で「すごい」か？
対象は、本社・グループだけでなくサプライチェーンも
 調達先・販売会社の多様性促進
 調達先の外国人従業員の雇用・就業条件
 原材料採集地の地域住民の人権
ＣＳＲからＥＳＲへ
トップダウンとボトムアップのバランス！
Ｃｏｒｐｏｒａｔｅ Ｓｏｃｉａｌ Ｒｅｓｐｏｎｓｉｂｉｌｉｔｙ
Ｃｏｍｐａｎｙ Ｓｏｃｉａｌ Ｒｅｓｐｏｎｓｉｂｉｌｉｔｙ
Division Ｓｏｃｉａｌ Ｒｅｓｐｏｎｓｉｂｉｌｉｔｙ
Employee Ｓｏｃｉａｌ Ｒｅｓｐｏｎｓｉｂｉｌｉｔｙ
ＣＳＲにきちんと取り組める会社は、
他のこともちゃんとやってる！
 品質管理も、製品安全管理も、顧客満足も、
ＣＳＲも、結局は現場の継続的な改善力
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小集団活動の成功のポイント？
 具体的な目標
 頻繁なふりかえり
 他のユニットと定期的に（頻繁に）共有する
 良い事例は誉める
 課題があれば、惜しまず解決に協力する
社是･経営理念を体現する！
（ある企業の企業行動憲章の例）
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品質の確保と向上
公正・透明・自由な競争
政治・行政との健全な関係 
正確・適時・適切な開示 
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無差別・人権の尊重
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安全第一主義
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職場環境と家族のゆとり・
豊かさ
環境保全
地域社会との良好な関係
反社会的勢力・団体
海外における法令遵守と
文化・慣習の尊重
適正な財務報告
どう始める？どう拡げる？
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本業の長期的な基盤に投資する。
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人材：優秀な従業員が働き続けやすい環境づくり
 子育て・介護などに「家族に優しい」柔軟な働き方
将来の人材：中学生・高校生へのガチンコ就業体験
 環境：水・土・森の保全→原材料の確保として
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従業員が本気で続けられる課題を示す。
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廃棄物の削減（=資材の最適化）、エコ安全ドライブ
同業や地域の他社と一緒に取り組む。
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場合によって、自社で先行投資して他社にも開放する。
ベンチマーキングを止めない。
 専門家としてのＮＰＯと協働する。
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ＮＰＯ/ＮＧＯが果たすべき３つの基本的責任
「根拠」と「結果」の２つの説明責任
 「法令」と「規則」を遵守する法的責任
 環境、健康と人権、安全、コミュニティへの責任
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Environment（環境）
Health（健康） ＋ Human Rights（人権）
Safety（安全） ＋ Security
→ Employees’ Happiness Standard！
（従業員の幸福水準）
Community（地域またはテーマ社会）
ＩＳＯ２６０００/ＳＲを、ＮＰＯに照らし合わせてみると・・
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組織統治（6.2）
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コンプライアンス規定明文化
合理的な権限・業務と賃金体系
事業報告書の精度を高める
意思決定機関に受益者、会員も
環境（6.5）
紙・ゴミ・電気の徹底！
 まずは計る！
→管理業務では義務
 記録の原則をつくる
 「供給源」は合同で確認する
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人権（6.3）
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パートナーの評価
苦情・通報の対応手続き
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公正な事業慣行 （6.6）
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労働慣行（6.4）
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ネットワークか、談合か？
随意契約と公正性・透明性
フェアトレード！→安さの確認
知的所有権の尊重
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安全衛生上のチェックリスト
複数団体合同の相談窓口設置
 消費者課題 （6.7）
障碍者雇用の促進
人事交流などキャリアアップ
 根拠の開示
 使途の開示
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コミュニティ参画・開発（6.8）
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国際協力ＮＧＯでの対応？
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働き方：「好き+無料でやってる！」
雇用者・労働者とは違う関係
 「全員Vo」→「４０人以上雇用」！
 組織的な自己点検から
 組織内で線引きを→あいまいにしない
 決定権がないから、決まらない。。。
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従業員満足（ES）向上→設立理念と仕事。。。
 まず記録！ Voかアルバイトか？
 パートナー/寄付者の評価基準！
 コミュニティ参画：受益者＆ニーズ確認
 小集団活動のポイント→拡げれば社会に！
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