Transcript 0806_minvolcon_sr

組織の社会責任規格は
今後の企業・NPO・地域社会に
どうかかわる？
NPO/NGOが紡ぐ
ステークホルダー･エンゲージメントのあり方
ＩＩＨＯＥ [人と組織と地球のための国際研究所]
http://blog.canpan.info/iihoe/
代表者 川北 秀人
コミュニケーションから
エンゲージメントへ
 （monologueとしての）reporting
 行為・実績の羅列
→ 読みやすさ ＝ 使いやすさ？
 dialogue
 ステークホルダーとの「一時的な接点」？
→ 継続的な対話
 engagement
 相手を巻き込んで、力を借りる！
IIHOEって？

組織目的： 地球上のすべての生命にとって、
（1994年） 調和的で民主的な発展のために

社会事業家（課題・理想に挑むNPO・企業）の支援



隔月刊誌「ＮＰＯマネジメント」発行
育成・支援のための講座・研修（年１００件以上）
 地域に根ざして活動する団体のためのマネジメント講座
 行政と市民団体がいっしょに協働を学ぶ研修
★企業の社会戦略（責任・貢献）のデザイン

★ビジネスと市民生活を通じた環境問題の解決

２０２０年の地球への行動計画立案

専従３名＋客員４名、浦安・京都、約５５００万円
企業の社会責任（CSR）・貢献の支援

「社会・環境報告書」に
第三者意見執筆（07年）
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アドバンテスト
エスエス製薬
カシオ計算機
損保ジャパン
デンソー
東京ガス
NEC
NECパーソナルプロダクツ
日本航空
バンダイナムコHD
ブラザー工業
三菱化学
三菱ケミカルHD

市民との対話の支援
（左の１３社以外に、07年）
 凸版印刷
 日産自動車
 富士フイルムＨＤ（フイルム＋ゼロックス）
 三菱東京ＵＦＪフィナンシャルＧ
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戦略立案・人材育成の支援
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社会貢献の支援
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ステークホルダー・エンゲージメント塾
セブンイレブン（みどりの基金）
松下電器産業（サポーターズファンド）
トヨタ自動車（環境活動基金）
関連コラムの連載


日経ＣＳＲプロジェクト
環境ｇｏｏ（ＮＴＴレゾナント）
念のため、確認！
ＣＳＲ ≠ 社会貢献
ＣＳＲ ＝ 環境＋人権＋安全＋・・・
＝企業の社会におけるすべての責任
（Corporate Social Responsibility）
「法的責任」から「社会責任」へ

法律を守るだけで、
顧客は信頼してくれるか？
品質は向上するか？
得意先は、扱い続けてくれるか？
ブランドの価値は、高まり続けるか？
→ 法律を超えた取り組みがなければ、
持続可能な企業経営は、ありえない。
→ 「経済」を守り続けるための「環境」と「社会」
「ＩＳＯ２６０００/ＳＲ」も、２０１０年発効予定

ＣＳＲではなく、「ＳＲ」＝すべての組織の社会責任

当然、企業だけでなく、ＮＰＯにも、行政にも、労組にも
社会責任は問われている。（その頃にはＸＢＲＬも。。）
→ 詳しくは「ＮＰＯマネジメント」第５２号「ＮＳＲ特集」参照
では、ＮＰＯや行政は社会責任を果たしているか？

環境負荷を下げる努力はできているか？
 紙・ゴミ・電気は？→調達・使用・廃棄を通じて対応してる？

参加者・支援者・スタッフの安全は守れているか？
 労働・品質・情報の安全は確保できてる？

参加者・支援者・スタッフの健康は守れているか？
 「辞めるのは本気じゃないから」？！？
→ 「課題解決のプロフェッショナル」として、これから。。
本気でＳＲしないと、自治体も生き残れない！

安全よりメンツを守るまちのギョウザ、食べたい？

環境や交通に配慮がないまちに、住みたい？

「職員が誇りを持って働ける役所」と
「そうでない役所」、どっちが良いまちになる？

「子育てしやすいまち」と「しにくいまち」、
どっちに住みたい？

「子どもが本気で就業体験できるまち」と
「できないまち」、どっちで働く若者が増える？

「女性や外国人が活躍するまち」と
「しにくいまち」、どちらに企業は進出する？
問われる責任の進化に、どう対応するか？
環境広報 → 環境・社会コミュニケーション → ステークホルダ・エンゲージメントへ
「Eco-Friendlyなイメージ」の発信
→対話を通じたSustainability =「事実に基づく Eco-Friendliness + Socio-Friendliness」の確認
→社会責任を果たすために、ＮＰＯやサプライチェーンなど「相手を巻き込んで、力を借りる」
８０年代
９０年代前半
９０年代後半
００年代
１０年代
バブル ポストバブル 不況の長期化→デフレ 雪印ショック（安全性の不信）
ＩＴバブル エンロン事件（会計事務所も加担）
地球環境サミット 温暖化防止条約会議（COP） 資源高騰 第1約束期間
GRI（レポートの国際ガイドライン） Ｇ３（マテリアリティ）
ＲＯＨＳ、ＲＥＡＣＨ
容器包装など各種リサイクル法 → 完全施行へ
グリーン購入法 森林税 改正省エネ法 →総量規制？
プリウス発売 → 燃料電池自動車発売
（「エコっぽい商品」開発ラッシュ） → グリーン購入対象商品の品揃え
環境担当部門の設置 → ISO14001認証 → EMSの活用
「地球にやさしい」広告 → 環境報告書発行 → ウェブ整備 → 対話イベント開催
（製造物責任、個人情報保護、談合厳罰化、製品安全法、飲酒運転厳罰化）
→いよいよＩＳＯ２６０００
（ｽﾃｰｸﾎﾙﾀﾞｰ･ｴﾝｹﾞｰｼﾞﾒﾝﾄ）
「社会からの期待」に応える約束を
誠実に履行できるか？

法律は止まっているが、社会は動き続けてる！
社会の関心の広がり・深まりが、そのまま期待に！
 では社会の関心は、どう広がり、どう深まるのか？
→ 継続的な対話（ステークホルダー・ダイアログ）や
相手を巻き込んで力を借りる（エンゲージメント）！


「安全性の主張」が「安心=信頼」に結びつくか？
「良いことばかり書かれていて信頼できない」
 課題と対策の率直な開示が、信頼につながる

→ 「消極的な責任」から、「積極的な責任」へ
本気でＣＳＲしなきゃいけない１０の理由
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二酸化炭素の排出規制
廃棄物の抑制・リサイクル
エコ調達、ＳＣＭ
（サプライチェーン・マネジメント）
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
（中期的には）コストダウン
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ＣＯ２排出＝エネルギー消費
雇用上の魅力


処遇上の働き続けやすさ
安全衛生
労働・品質・情報の「安全」
 独自性・ブランド強化
ＢＣＰ（緊急時の事業復旧）
 地域における信頼
ブランドの脆弱さ
→ 守りのＣＳＲ
→ 攻めのＣＳＲ
基本は、ＥＨＳ＋Ｃ
Environment（環境）
Health（健康） ＋ Human Rights（人権）
Safety（安全） ＋ Security
→ Employees’ Happiness Standard！
（従業員の幸福水準）
Community（地域またはテーマ社会）
（いつも同じ話で恐縮ですが）
責任の３次元を、
どこまで拡大できるか？
責任の３次元
= 事項（何を:issue）×主体（誰が：reach）×程度（どれだけ：depth）

→ 事項の網羅性は、ガイドラインで一気に拡大
新しい事項として、人権、ファミリー・フレンドリネス、
メンタルヘルス など
程度は、情報開示の拡大で「水準」が向上
法的責任の範囲か、日本で「さすが」か、世界で「すごい」か？
ＩＳＯ２６０００/ＳＲが挙げる「主要課題」（第7章）

組織統治（7.2）
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
無差別、社会的弱者への関心
共謀の回避
市民的・政治的権利
社会的・経済的・文化的権利
労働における基本的権利
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
雇用と雇用関係
労働条件と社会的保護
社会的対話
労働における安全衛生
人間開発
環境（7.5）
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

汚染防止
持続可能な資源の使用
気候変動の緩和と適応
自然環境の保護と回復
公正な事業慣行 （7.6）
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
汚職防止
責任ある政治的関与
公正な競争
影響範囲における社会的責任の推進
財産権の尊重
消費者課題 （7.7）

労働慣行（7.4）


意思決定プロセスと構造
権限委譲
人権（7.3）



公正なマーケティング、情報、契約慣行
消費者の健康と安全の保護
持続可能な消費
消費者サービス、支援、紛争解決
消費者データ保護、プライバシー
教育と認識
コミュニティの社会的・経済的発展（7.8）
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
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コミュニティ参画
雇用創出
技術開発
富と所得
責任投資
教育と文化
衛生
能力開発
日本企業の社会責任：１２のチャレンジ

人的多様性

「機能しない制度」の打破 
 日本人の多文化経営力か、

多様な人材による経営か？

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




トップ＋管理職：他社を学ぶ
現場：求めよ＆誉めよ！
グループ：共有価値と独自性
運営体制：統括から促進へ
生物多様性：調達・立地・管理 
コンプライアンス：評価の徹底 
ＣＯ２：徹底＋イノベーション！ 
 「対話」：対象と成果目標？
水！：どう確保し続ける？


社会貢献：戦略と専門性！
ＢＣＰ：社会との接点を再確認
全社をコミットさせる！
身近な水源＋世界での保全支援

地域住民：傾聴と積極性
顧客：「質問」に答え続ける！
安全：指導内容・体制の再編！ 
 協働：対象と成果目標？
人権：ブランド＋人材確保
「責任範囲となる主体」は、まだまだ。
本社だけか、国内連結会社だけか、
海外グループ会社も含むか？
 グループ内だけか、
調達先から販売・整備会社まで含むか？
 新しい広がりとして、

調達先・販売会社の多様性促進
 調達先の外国人従業員の雇用・就業条件
 原材料採集地の地域住民の人権

→ 企業の関心・危機感・対応は、やっと高まってきた
特に信頼してほしい人は、誰？
- 重要なステークホルダーとは ★顧客（海外含む）
株主
★格付機関・金融機関
行政（海外含む）
自治体
国
従業員（グループ含む）
トップ・マネジメント
中間管理職
★現場
海外！
取引先（海外含む！）
調達先
★供給（販売）先
★従業員の家族（海外含む）
事業所周辺の地域住民
地縁団体（町内会）
学校
海外！
「市民」
こども
主婦
★サラリーマン
★学生
リタイアした人たち
★ＮＰＯ（海外も！）
その人たちは、
誰から、何を聞けば信頼してくれる？
たとえば・・・
顧客
格付機関
現場
供給（販売）先
従業員の家族
サラリーマン
学生
ＮＰＯ
誰から？
何を聞けば？
販売の最前線 安全性（素材、使用上、廃棄時・・・）
ＩＲ/環境担当
検証可能な、収益向上と環境・人
権負荷削減の実践
社長と上司 理念と実践の一致
安全性（素材、使用上、廃棄時・・・）
営業担当
本人と第三者 理念と実践の一致
第三者
理念と実践の一致
広報/採用担当
取り組みの理念と実践
各業務の現場 検証可能な、環境・人権負荷削減
の実践
ＣＳＲの現場（最前線）は？
顧客
自治体
販売先
国
調達先
現場の社員！
従業員の家族
株主
格付機関
金融機関
市民
ＮＰＯ
ＣＳＲからＥＳＲへ
トップダウンとボトムアップのバランス！
Ｃｏｒｐｏｒａｔｅ Ｓｏｃｉａｌ Ｒｅｓｐｏｎｓｉｂｉｌｉｔｙ
Ｃｏｍｐａｎｙ Ｓｏｃｉａｌ Ｒｅｓｐｏｎｓｉｂｉｌｉｔｙ
Division Ｓｏｃｉａｌ Ｒｅｓｐｏｎｓｉｂｉｌｉｔｙ
Employee Ｓｏｃｉａｌ Ｒｅｓｐｏｎｓｉｂｉｌｉｔｙ
ＣＳＲの最前線は、日常の現場！

ＣＳＲにきちんと取り組める会社は、
他のこともちゃんとやってる！


品質管理も、製品安全管理も、顧客満足も、ＣＳＲも、
結局は現場の継続的な改善力
小集団活動の成功のポイント？
具体的な目標
 頻繁なふりかえり
 他のユニットと定期的に（頻繁に）共有する
 良い事例は誉める
 課題があれば、惜しまず解決に協力する

コミュニケーションから
エンゲージメントへ
 （monologueとしての）reporting
 行為・実績の羅列
→ 読みやすさ ＝ 使いやすさ？
 dialogue
 ステークホルダーとの「一時的な接点」？
→ 継続的な対話
 engagement
 相手を巻き込んで、力を借りる！
市民の声は、
「市場=現場で顧客が何を考えているか」
 購買結果も重要だけど「なぜそれを選んだのか」
という理由・背景は、開発に不可欠。
 購買には予算・空間など制約条件が多くあるが、
「好み」には制約はない。
 非合理的で理不尽な好みも、やむをえない現実。
大切なのは、「差や違いがなぜ生まれたのか」、
「よりよいイメージを形成するために、必要なこと・
効果的なことは何か」を知ること。
 実は市民は、従業員でも、その家族でもある。
→ プロが合理的に選ぶ・評価する制度とは別に、
素人が「直感的・心情的」に選ぶ制度も大切。
どう始める？どう拡げる？

本業の長期的な基盤に投資する。

人材：優秀な従業員が働き続けやすい環境づくり
 子育て・介護などに「家族に優しい」柔軟な働き方
将来の人材：中学生・高校生へのガチンコ就業体験
 環境：水・土・森の保全→原材料の確保として


従業員が本気で続けられる課題を示す。


廃棄物の削減（=資材の最適化）、エコ安全ドライブ
同業や地域の他社と一緒に取り組む。

場合によって、自社で先行投資して他社にも開放する。
ベンチマーキングを止めない。
 専門家としてのＮＰＯと協働する。

慈善的な配分から、戦略的な投資と協働へ
企業とNPOとの協働の領域（博報堂・IIHOE）
本業（business oriented）
（営業・生産部門が担当）
本業に関係する、単発的な社会貢献 本業に直結する、継続的な社会参画
例：売上の一部を寄付
（cause-related marketing）
周年記念事業
医薬品メーカーの保健啓発広告
運輸業界の交通安全キャンペーン
例：ＮＰＯへの無償提供・割引販売
ＮＰＯとの協働商品開発
ＮＰＯとの協働販売促進
ＩＴ企業によるＩＴ技術・製品支援
←単発的（content oriented）
継続的（context oriented） →
本業に関係がうすい、単発的な社会貢献 本業に関係がうすい、継続的な社会貢献
（慈善型の協賛:charitable sponsorship）
（strategic philanthropy）
例：災害など突発的事態への対処
チャリティー・コンサートへの協賛
社員に対する、地域活動の案内
例：障害者の芸術活動支援
継続的な清掃活動
環境や文化に関する連続講座
地域の子どもたちへの就業体験協力
非本業（philanthropy oriented）
（広報・社会貢献部門が担当）

農業・漁業・食品加工業なら？

流通業なら？

販売（代理）業なら？

運輸業なら？

飲食業・旅館なら？

クリーニング業なら？

農業・漁業・食品加工業なら？


流通業なら？


エコ安全運転
飲食業・旅館なら？


顧客（貴重な財産！）への貢献：情報＋機会の提供
運輸業なら？


商品の安全の保証＋ゴミ削減＋施設の安全確保
販売（代理）業なら？


土・水・森の保全＋透明性（表示＋開示）の確保！
土・水・森の保全＋ゴミ削減
クリーニング業なら？

徹底した廃液管理！＋節水＋水・森の保全
２０１０年に向けて、「２つの多様性」に、
なぜ本気で取り組まねばならない？

２０１０年：生物多様性国際年
 名古屋で「生物多様性条約締結国会議」
調達資材の中で、生物由来のものは？
 事業所上流の水＝森を守っているのは、誰？？


２０１５年に向けて、どこで・どれだけ作る・売る？

それを支える人材は、どう採る＋育てる？
 「人的資源ポートフォリオ」の責任者は、誰？
育児・介護と両立しにくい企業は、生き残れる？
 日本人だけで、本当に大丈夫？

 チャレンジする社風は、制度と実践から！！
ご参考までに
「環境・社会コミュニケーションの考え方・進め方」
環境ｇｏｏ（ＮＴＴレゾナント）連載（2000年4月から）
http://www.eco.goo.ne.jp/business/csr/review/
「環境・社会報告書リサーチ」
（世界初の読者調査。ＮＳＣの発行者調査と連動）
日経ＣＳＲプロジェクト「ＣＳＲコミュニケーション」
http://www.nikkei.co.jp/csr/comu/index.html
「企業の社会参加」 （１９９９年１月から２００６年３月まで）
月刊総務（ナナ・コーポレート・コミュニケーション刊）連載