Transcript (E-business) ()

E-business
1
OKVIR ZA E-BUSINESS
 Interent ekonomija
 Menadžmnet i Internet
 Internet marketing
 e-commerce
 e-bankarstvo
 e-edukacija
 Pravni aspekti
 E-learning
 Poslovna komunikacije
2
Elektronsko poslovanje
(E-business)
 Elektronsko poslovanje (E-business) jeste vođenje
poslova na Internetu, što ne podrazumeva samo
kupovinu i prodaju, već organizaciju poslovanja firme
u mrežnom okruženju, organizovanje poslovne
komunikacije prema klijentima i brigu o klijentima.
3
Internet
 Internet- najpopularniji e-commerce kanal
 Interent najvažnija poslovna platforma koja
omogućava međusobnu saradnju i poslovanje
eBusiness participanata - potošača, poslovnih
partnera, dobavljača i zaposlenih.
4
Šta je E-Business?
• E-business je korišćenje Internet tehnologije za
poboljišanje i transformaciju ključnih poslovnih
procesa.
• Današnjica:
“cigla i malter” kompanije
• Sutrašnjica:
“Klink i Net” kompanije sa
konkurenacijom
koja se nalazi samo “klik” daleko
5
E- poslovanje
 Među najvažnijim procesima e-poslovanja se
ističu:




6
prikupljanje podataka i informacija
marketing: promocija, podrška kupcima,
uvođenje novog proizvoda,...
onlajn prodaja (proizvoda i usluga)
poslovna komunikacija
Project management
 Projectplace.com
 Upis korisnika po







http://www.projectplace.com/index/
products/free_test.html
7
sopstvenom zahtevu
Radni prostor za projekat
Opcije upravljanja proejktom
Podršku za velike kompanije
Višestruki radni prostor
Projektni portal
Zaštitu i bezbednost projekta
Besplatnu probu
Skype
10
http://www.skype.com/
http://www.krm.com/
 Videokonferencija je
povezivanje pojedinaca i
grupa preko
telekomunikacijskih mreža i
video-tehnologije tako da
ljudi imaju utisak
istovremenog prisustvovanja
sastancima u obliku žive
video-veze bazirane na
kompjuterskim mrežama
(Internet, IP protokol).
11
Elektronsko poslovanje
 Elektronsko poslovanje se u najširem smislu može odrediti
kao bilo koji proces koji organizacija realizuje posredstvom
računarske mreže, Internata, podrazumevajući i interne i
eksterne komunikacione tokove.
 Elektronsko poslovanje je širi pojam od elektronske trgovine,
jer uključuje prodaju i kupovinu proizvoda i usluga a takođe,
marketing, pružanje servisa kupcima, saradnju i
komunikaciju sa poslovnim partnerima, primenu e-učenja (elearning) i transakcija u okviru organizacije kao i pravne
aspekte.
12
E-poslovanje kao poslovna
transformacija
 Elektronsko poslovanje predstavlja poslovnu transformaciju
zasnovanu na:
 udruživanju preduzeća (integracija)
 procesu saradnje (kolaboracija)
 globalnom mrežnom povezivanju
Internet kao infrastrukture
13
korišćenjem
Nedostatak “klasične” saradnje
14
Modifikacija lanca vrednosti
15
E-business procesi
Dizajn
Isporuka
Kupovina/izvor
Upravljanje
Analitika
naručivanjem
Katalog/sadržaj
Naručvanje
Marketinški
sajt
Saradnja u
Aukcija
lancu nabavke
životni ciklus
proizvoda
16
Prodaja/servis
Planiranje
E-poslovanje
 E-commerce
 ERP – Enterprise Resource Planning
 CRM – Customer Relation Management
 SCM – Supply Chain Management
 BI – Business Inteligence
17
Definicije….
 E-commerce - elektronska trgovina je kupovina i prodaja prouzvoda i usluga




18
od strane preduzeća i kupaca korišćenjem elektronskog medijuma.
ERP – Enterprise Resource Planning – sistemi za upravljanje resursima u
preduzeću (integrišu sve podatke i procese u organizaciji)
CRM – Customer Relation Management - upravljanje odnosa sa kupcima
uključuje metodologije, tehnologiju i kapacitete koje pomažu preduzeću da
bolje upravlja odnosima sa kupcima.
SCM – Supply Chain Management –upravljanje lancima snabdevanja je
koordinirani sistem, organizacije, ljudi, aktivnosti, informacija i resursa
uključenih u isporučivanje proizvoda ili usluge od dobavljača do kupca.
BI – Business Itelligence - je široka kategorija aplikacija i tehnologija za
prikupljanje, čuvanje, analizu i pristup podacima koji omogućavaju preduzećima
da donose bolje poslovne odluke.
e-CRM
 E-CRM se odnosi na sve oblike upravljanja
odnosima sa klijentima koji koriste informacione
tehnologije (IT) i Internet.
 U konceptu e-CRM preduzeća koriste IT i Internet
za integraciju internih resursa organizacije kao i
eksternih marketing strategija da bi razumela i
ispunila potrebe potrošača.
 U poređenju sa tradicionalnim CRM, informaciono
integrisani eCRM omogućuje bolju komunikaciju
unutar organizacija i efikasniju komunikaciju sa
kupcima.
19
e-CRM koncept
E- Menažment
Određivanje ciljne grupa
eMail lista -> Segmentacija -> Direktan mail
Kontakt
Slanje info-> Demo -> Proba->Pregovor
20
Uspostavljanje odnosa sa kupcem
Welcome -> Nastavak -> Unapredjenje rel.
Kupi 1-> Kupi vise -> Kupi drugo->Preporuka
e-SCM
 SCM upravljanja odnosima u snabdevanju u cilju




21
obezbeđivanja viška vrednosti za kupaca
Kritična talka je koordinacija svih karika u lancima
snabdevanja.
Informacione tehnologije i Internet imaju
potencijala da unaprede koordinaciju i integrišu
kompletan lanac snabdevanja.
Fokus integracije u Internet okruženju naziva se
eSCM.
Integracija koncepta SCM i Interneta predstavlja
ključni faktor.
22
Dobavljač 1
Logistika
Kupac 1
Dobavljač 2
Organizacija
Kupac 2
Dobavljač 3
E-Bankarstvo
Kupac 3
 Business Intelligence – prikupljanje, upravljanje i korišćenje
informacija ima strategijski značaj na globalnom tržištu.
 Internet Business Intelligence System – korišćenje web
resursa za BI.
23
Software
 eCRM software
 http://verticals.botw.org/Software/eCRM/
 eSCM
 http://verticals.botw.org/software/search/e-SCM
 ERP
 http://en.wikipedia.org/wiki/List_of_ERP_software_pack
ages
24
E-Vizija
 U naredne dve godine najmanje 50%
tradicionalnih kompanija sa godišnjom
zaradom od 1 milion $ će pokušati da se
transformišu ka e-business strategiji.
 Njihova pristup će biti:
 Formiranje sipn-off .com kompanija
 Kupovina postojećih .com kompanija
 Investiranje u cyber-medijatore
25
Menadžment i Internet
Da li nam je potreban E-business?
 Ciljevi koje E-business
ostvaruje:
 Uštede
 Rast prihoda
 Zadovoljstvo kupca
27
Saveti sa menadžment
1/2
 Mapirajte konkurenciju
 Očekujte konkurenciju van vaše industrijseke grane
 Reorganizujete organizacionu strukturu
 Očekujte pojavu softverskih avatara
 Pružajte punu podršku tokom životnog veka
proizvoda
 Zaštitite svoja ekspertska znanja
28
Saveti sa menadžment
2/2
 Direktna prodaja - na bilo koji način - je imperativ.
 Ukoliko Vi to ne uradite, neko iz Vaše industrijske
grane uradiće to pre Vas.
29
Koristi za preduzeće od
e-business-a
 Najveće koristi su:
 zadovoljan kupac,
 efikasniji poslovni procesi,
 jeftiniji prodajni kanali,
 značajna redukcija operativnih troškova,
 kompetitivna prednost.
30
Case Study
 General Motors, Ford koriste Internet
infrastrukturu za integraiju lanca nabavke što
menadžmnet čini efikasnijim, a nabavnu cenu
nižom.
31
Internet marketing
Direktni marketing
 Personalizacija odnosa sa
kupcem (slanjem e-mail-ova ..)
 Database marketing (prikupljanje i
obrada širokog spektra podataka
o kupcima: demografske,
tehničke, ekonomske prirode)
33
Internet marketing
 Internet marketing
 Affiliate marketing
 Reklam za oglašavanje
 Cena po akciji
 E-mail Marketing
 E-mail marketing




softver
Interaktivni marketing
Optimizacija socijalnih
mediji
Veb analitika
Cena po prikazu
 Kontekstualno oglašavanje
 Podele prihoda
 Search Engine Marketing
 Optimizacija za pretraživače
 Plaćanje po kliku oglašavanje
 Plaćene inkluzije
 Analitika pretrage
 Mobilni oglašavanje
34
http://www.seoessex.co.uk/internet-marketing/
35
Plaćanje po kliku
(pay per click PPC)
 Plaćanje po kliku (pay per click
PPC) je model Internet
marketinga (oglašavanja) i koristi
se na sajtovima, gde oglašivači
plaćaju samo kada se klikne na
njihov oglas.
 Host lokacije obično naplaćuje
fiksnu cenu po kliku umesto da
koristite sistem licitiranja.
36
 Internet marketing, ili digitalni marketing, web marketing,
online marketing ili e-marketing, je marketing (promocija)
proizvoda ili usluge preko Interneta.
37
Email marketing
 E-mejl marketing je oblik direktnog marketinga
koji upotrebljava e-mejl kao sredstvo
komunikacije između davaoca usluge i onih koji tu
uslugu ili proizvod koriste. Kako je upotreba emejl-a široko rasprostranjena i dostupna svima,
on se i koristi u svojstvu idealnog rešenja za
promotivne aktivnosti.
 E-mejl marketing podrazumeva:
 slanje poruka već postojećim klijentima i kupcima tj.
38
upravljanje odnosa sa kupcima-CRM
 slanje e-mejl-ova sa reklamno-propagandnim
oglasima radi sticanja novih kupaca i klijenata.
Šta je E-Marketing?
1/2
E-Marketing je uopšteni pojam za
širok spekar aktivnosti koje se
obavljaju preko Interneta.
 Web site izgradnja & promocija
 Komunikacija sa potrošačima
 E-mail marketing
 Newsgroup marketing
39
Šta je E-Marketing?
2/2
E-Marketing nije samo kreiranje Web site!
To je takođe spektar aktivnosti usmeren na:
 Komunikaciju on-line
 Direktnu komunikaciju sa potrošačem
Ukratko, E-Marketing predstavlja sve
one aktivnosti koje preduzeće
preduzima da pronađe, zainteresuje i
zadrži kupce.
40
 Troškovi za online
oglašavanje
www.emarketer.com
41
PItanja?
42