Transcript LE CREDIT AGRICOLE powerpoint

.: LE CREDIT AGRICOLE :.
Une banque performante
1ère Banque de France
 1ère Banque d’Europe
 4ième Banque
Mondiale
Un Groupe International
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5.7 Millions de sociétaires
2583 Caisses Locales
21 Millions de clients
134 300 salariés dans le Monde
9100 points de vente
Présence dans 66 pays
1ère banque de proximité en
France
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Leader de la banque de proximité
Un réseau de 7200 agences
16.1 Millions de clients
41 Caisses régionales
2599 Caisses Locales
8650 Automates bancaires
12.2 millions de cartes bancaires
Localisation du C.A.A.V
CASA
CREDIT AGRICOLE
ATLANTIQUE VENDEE
CAISSE REGIONALE
CAISSE LOCALE
AGENCES IMPORTANTES
Partenaire de tous les acteurs
Particuliers
Professionnels
Collectivités locales
Associations
Le Crédit Agricole Atlantique
Vendée
 1 Habitant sur 2 de la région est client au
Crédit agricole
 Plus de 85000 Sociétaires
 Un tiers des clients assurés au Crédit
Agricole
 1 Entreprise sur 3 cliente au Crédit
Agricole
 740 000 clients
 1 000 000 de comptes épargne en 2005
 430 000 prêts gérés en 2005
1er Réseau de proximité de la
Région
• 1000 Administrateurs impliqués dans la vie
locale
• Plus de 2000 conseillers
• 69 Caisses Locales
• 244 Agences
• 574 Automates bancaires dont 369
distributeurs de billets
L’organisation de la D.A.S
L’organisation de l’unité
commerciale
1 Directeur
d’agence
1 Directeur
Adjoint
3 Conseillers
Agricoles
2 Conseillers 1 Coordinateur 3 Conseillers
Contact
Particuliers
Professionnels
4 Assistants
clientèle
1 Conseiller
Patrimonial
Les chiffres clés de l’unité
commerciale
• 6100 Clients environ
• Des salariés de 24 à 58
ans
• Un âge moyen de 38 ans
• Un taux de pénétration de
35 % en moyenne
• Une part de marché de
20 % sur l’épargne
bancaire
• Une part de marché de
18% sur le crédit aux
particuliers et aux
professionels
16%
FEMMES
HOMMES
84%
L’agence est tenue de:
• Respecter les horaires
• Respecter le service à la clientèle
• Respecter les règles de sécurité
• Contrôler le fonctionnement du matériel
• Proposer l’ensemble des produits
La zone de chalandise
L’offre de l’unité commerciale
Le quotidien
L’habitat
L’assurance
Les jeunes
8 Grands
Thèmes
La retraite
L’épargne
La famille
Les projets
Les principaux services
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Banque
Assurance
Placements financiers
Bourse
Sponsoring
L’agencement de l’agence
La signalétique et les facteurs
d’ambiance
• Une signalétique omniprésente dans le but de
rendre le client autonome
• Taux d’autonomie en retraits : 94.8 %
• Taux d’autonomie en virements : 75.3 %
• La radio en continu
• Une Publicité sur Lieu de Vente mise à jour très
souvent
• La décoration change en fonction des saisons
• Zone de jeux pour les enfants
Le S.I.C
Les principales sources
d’information
L'information entrante
Les sources d'information
La nature des informations
Le traitement des informations
Clientèle
Réception de l'appel
Accueil
Téléphone
Internet
Demande d’information sur les produits.
Réponse directe si cela est possible
Demande de renouvellement des produits
Demande de traitement d’un acte bancaire
Orientation directe vers quelqu’un de plus
compétent s’il y a besoin.
Tout type d'information sur les ventes, les actions
de la concurrence …
Réunion de tous les agents le mardi et le
vendredi de 8h à 9h.
Identifiants clients, historique des ventes et des
contacts.
Les informations sont stockées dans les
ordinateurs et transmises au réseau.
Information sur les nouveaux produits et sur
l'évolution
du marché.
Lecture par tous les agents de la presse
spécialisée mais aussi les journaux locaux.
Force de vente
Reporting
Fiches clients
Marché et environnement
Presse spécialisée
Formations nombreuses
France Télécom
France Télécom procure les listings des
Personnes emménageant dans le secteur.
Toutes les nouveautés sont transmises
immédiatement par mail à l’ensemble de
l’équipe
Le traitement de l’information
Système informatique et techniques utilisées.
Service
Le directeur
Matériel
Il a un accès à toutes les informations du
réseau + celles de ses supérieurs
hiérarchiques
L’assistant clientèle
Il a accès à toutes les informations du réseau
Il dispose en plus du TP financier (guichet
informatique) car il a besoin de traiter tout de
suite les demandes des clients à l’accueil
Tous les autres
Il a accès à toutes les informations du réseau
Logiciels
CGA
CGA + TP
financier
CGA
- L'ensemble des postes est relié au réseau du Crédit Agricole (fiches clients, informations diverses…)
- Forte sécurisation des données : les antivirus sont régulièrement mis à jour
- En cas de problème, chaque agent peut contacter le service d’aide : Atlantica (en cas de problème
l’assistance se fait à distance depuis un centre de secours)
-Tous ce qui est lecteur disquette, lecteur cd rom, port USB sont inutilisables pour garantir une totale
sécurité des données.
- Le pishing est sérieusement contrôlé.
La formation
• Nombreuses formations sur les nouveaux
produits
• Nombreuses formations sur l’outil
informatique
• Nombreuses formations sur l’amélioration
des méthodes de vente
La diffusion de l’information
• L’ information n’est pas le monopole d’une
seule personne
• Chaque information utile est retransmise
à tous par l’intermédiaire de réunions, face
à face ou mails
• Chaque agent à l’obligation de
transmettre l’information au plus vite
Vision globale du S.I.C