Transcript ตัวชี้วัดผลการปฏิบัติงาน (Key Performance Indicator, KPI)

้
ตัวชีวัดผลการปฏิ
บต
ั งิ าน
(Key Performance Indicator, KPI)
คื
่ เป็
่ นหลักฐานเชิงรูปธรรม
อ • สิงที
่ พบได
่
• สิงที
้จากการสังเกต
่ วั่ ดเชิงปริมาณได ้
• สิงที
่
ลักษณะของต ัวชีว้ ัดทีดี
(Characteristics of a Good Key
Performance
ควรจะประกอบด้
วยปั จจัยต่Indicators)
างๆ
ดังนี ้ มีความสอดคล้องกับวิสยั ทัศน์
1.
ขององค ์การ
พันธกิจ และกลยุทธ ์
่
่ าคัญ
2. มีความสาคัญทีแสดงให้
เห็นผลการดาเนิ นงานทีส
่ งผลสาเร็จต่อว ัตถุประสงค ์ กลยุทธ ์ พันธกิจ และ
ทีส่
วิสย
ั ทัศน์ขององค ์การ
่ มี
่ ความสาคัญเท่านัน
้ มี 2 ลักษณะ ได ้แก่
3. ควรแสดงถึงสิงที
•
่
่ าคัญขององค ์กร หรือ
ตัวชีวั้ ดทีแสดงถึ
งผลการดาเนิ นงานทีส
่ ยกว่า Performance Indicators
ทีเรี
•
่ ้วัดกิจกรรมหรืองานทีมี
่ ความสาคัญแต่อาจจะไม่
ตัวชีวั้ ดทีใช
่ นเหตุ (Leading Indicators)
4. ประกอบด้วยตัวชีว้ ัดทีเป็
่ าไปสู ก
และ ผล (Lagging Indicators) ทีน
่ ารบรรลุ
ว ัตถุประสงค ์ กลยุทธ ์ พันธกิจ และวิสย
ั ทัศน์ของ
องค ์การก็ได้
5.
่
ประกอบด้วยมิตห
ิ รือมุมมองทีหลากหลาย
เช่น ในการ
ให้บริการ มิได้ว ัดผลจากผล การสารวจกบ
ั ผู ร้ ับบริการ
้ แต่ควรรวมถึงมุมมองด้านคุณภาพการให้บริการ
เท่านัน
่ ยวข้
่
และมุมมองด้านการพัฒนาองค ์กรทีเกี
องด้วย
่ ้างขึนจะต้
้
6. ตัวชีว้ ัดทีสร
องมีบุคคลหรือหน่ วยงานที่
ร ับผิดชอบทุกตัว
่ ้างขึนมา
้
่
7. ตัวชีว้ ัดทีสร
ควรเป็ นตัวชีว้ ัดทีองค
์กรสามารถ
้
ควบคุมได้อย่างน้อยร ้อยละ 80 ของตัวชีว้ ัดทังหมด
วิธก
ี ารใช ้เทคนิ ค KPI
่ น
1. วิเคราะห ์ผลการปฏิบต
ั งิ าน หรือผลลัพธ ์ทีเป็
คุณลักษณะสาคัญของผลผลิต (Output)
ผลลัพธ ์ (Outcome) และผลกระทบ (Impact)
่ เกิ
่ ดจากกระบวนการดาเนิ นงานขององค ์การ
สิงที
่ ้นามาวิเคราะห ์ระบุหลักฐานเชิง
2. จากผลลัพธ ์ทีได
่
่ ้องการ
รูปธรรมทีแสดงถึ
งผลลัพธ ์ทีต
3.
เขียนตัวชีวั้ ดผลการปฏิบต
ั งิ านในเชิงป ริมาณ
่ ้เป็ นเกณฑ ์ตัดสินผลการปฏิบต
เพือใช
ั ิ งานจริง
ในการนา BSC และ KPI ไปใช ้ในการบริหารงานนั้น
ผู ้บริหารควรตระหนักถึง “หลัก 5 Know-Ws and
้
11.Know-H”
โดยให
้ถามตั
ว
เองดั
ง
นี
่ สยั ทัศน์ขององค ์กร พันธกิจของ
มี Know-What คือ มีความรู ้ในเรืองวิ
องค ์กร ค่านิ ยมร่วมขององค ์กร
่ ศทางทีจากมา
่
่ าลังจะ
2. มี Know-Where คือ มีความรู ้เรืองทิ
และทิศทางทีก
ไปช ัดเจนหรือยัง
่
3. มี Know-When คือ มีความรู ้เรืองเวลาขององค
์กรหรือไม่ เช่น รู ้ว่าองค ์กร
้
่
ตังเวลาที
จะไปให
้ถึงไว ้อย่างไร
่
่ อกจุดมุ่งหมาย เลือกทิศทางเลือก
4. มี Know-Why คือ มีความรู ้เรืองเหตุ
ผลทีเลื
เวลาเช่นนั้นว่ามีวธิ เี ลือกอย่างไร
5. มี Know-Who คือ มีความรู ้ว่า ในการจัดทา BSC และ KPI จะต ้อง
่
เกียวข
้องกับใครบ ้าง
่
6. มี Know-How คือ มีความรู ้ว่าจะทาอย่างไรจึงจะบรรลุเป้ าหมายตามทีตก
ลงไว ้
คิดเชิงระบบ
เรียนรู ้ในทีม
คิดสร ้างสรรค
่ นตอน
้
เทคนิ ค BSC และ KPI กับสีขั
หลัและ
กของการบริ
หาร าไปใช้ใน
1. เทคนิ ค BSC
KPI กับการน
้
ขั
นตอนการวางแผน
2. เทคนิ ค BSC และ KPI กับการนาไปใช้ใน
้
่ ยวข
่
้ 2.1 การประชุมาแผนไปปฏิ
ชีแจงหน่
วยงานและบุ
้อง
ขันตอนการน
บต
ั ิ คคลทีเกี
่
2.2 การสัมมนาเชิงปฏิบต
ั ก
ิ ารเรืองแผนกลยุ
ทธ ์และ
แผนปฏิ
บต
ั ก
ิ าร
คิดสร ้างสรรค
คิดเชิ
งระบบ
2.3 การจัดทาความต ้องการในการเรียนรู ้ (Learning
Need)
3. เทคนิ ค BSC และ KPI กับการนาไปใช้ใน
2.4
การจั
ด
ท
าเอกสารการกระจายนโยบาย
(Policy
้ เทคนิ ค BSCาแผนไปปฏิ
ขั
ิ
4.นตอนการน
าไปใช้ใน
เรีDeployment)
ยนรู ้ในทีและ
ม KPI กับบตั การน
้
ขันตอนการปร
ับปรุง
มาตรฐานขององค ์การ
่ าเป็ นในการจัดทา BSC และ
องค ์ความรู ้ทีจ
KPI
ให้
ม
ป
ี
ระสิ
ท
ธิ
ภ
าพ
1. ความรู ้ด้านการวางแผน
(Planning)
2. ความรู ้ด้านการวางแผนกลยุทธ ์
3. ความรู ้ด้านการวางแผน
ปฏิบต
ั ก
ิ าร
4. ความรู ้ด้านการบริหารแบบมุ่งผลสัมฤทธิ ์
คิ
ด
สร
้างสรรค
คิ(Result
ดเชิงระบบ
Based Management)
่ าคัญ (Key
5. ความรู ้ด้านตัวชีว้ ัดผลการปฏิบต
ั งิ านทีส
Performance Indicators
– KPIs)
้
6. ความรู ้ด้านตัวชีว ัดผลสาเร็จแบบสมดุล (The
Balanced Scorecard – BSC)
7. ความรู ้ด้านการเทียบว ัดมาตรฐานขององค ์การ
(Benchmarking)
พัฒนาตนเอง
สรุป
่
“สาหร ับแนวทางในการคัดเลือก KPI เพือ
นาไปใช ้ในการประเมินผลงานการปฏิบต
ั งิ าน
ประจาปี ของหน่ วยงานและตาแหน่ งงานดังกล่าว
คงพอจะเป็ นแนวทางให ้กับท่านผูอ้ า่ นได ้บา้ งนะ
่ าคัญทีสุ
่ ดคืออย่าให ้แต่ละหน่ วยงาน
คร ับ สิงส
่ กหน่ วยงาน
เลือก KPI ตามใจปรารถนา เมือทุ
หรือทุกตาแหน่ งงานเลือกมาแล ้ว จะต ้องมา
่
เสนอต่อทีประชุ
มอาจจะเป็ นระหว่างหน่ วยงาน
้ ้ เพือให
่ ้มั่นใจได ้
หรือภายในหน่ วยงานก็ได ้ ทังนี