Transcript Tanulható-e a tudatos fogyasztás?

Tanulható-e
a tudatos
fogyasztás?
Mintacím
szerkesztése
• Mintaszöveg szerkesztése
– Második szint
• Harmadik szint
– Negyedik szint
» Ötödik szint
Süle Margit
PhD hallgató
„Fogyasztói
tudatosság”
kutatás
Mintacím
szerkesztése
• Mintaszöveg
Kutatási kérdések:
szerkesztése
– Milyen dimenziók mentén határozható meg a
–
Második
szint
fogyasztói tudatosság?
Harmadik
szint az egyetemista korosztály mennyire
– A•vizsgált
csoport,
– Negyedik
tekinthető
tudatosszint
fogyasztónak?
» Ötödik a
szint fogyasztói
– Tanulható-e
tudatosság?
–
fogyasztóvédelmi képzések szerepe a felsőoktatásban
• Szekunder kutatások:
– a tudatosság elsősorban a fogyasztási döntési
folyamatban nyilvánul meg,
– az ún. „vevő fekete dobozára” és a vásárlási döntésre
vezethető vissza
2
Fogyasztói
magatartás
modellje
Mintacím
szerkesztése
• Mintaszöveg
Külső
ingerek
szerkesztése
A vevő „fekete doboza”
– Második szint
Marketing
• Termék
• Ár
• Elosztás
• Promóció
Környezeti
vevő jellemzői
• HarmadikAszint
– Negyedik szint
• Kulturális
» Ötödik szint
• Gazdasági
• Társadalmi
• Technológiai • Személyes
• Politikai
A vevő
• Kulturális
pszichológiai
jellemzői
• Motiváció
• Észlelés
• Tanulás
• Memória
A vásárlási
döntés
folyamata
• Probléma
felismerés
• Információ
gyűjtés
• Értékelés
• Döntés
• Vásárlás utáni
fogy. magatartás
A vásárlási
döntés
A döntés
szempontjai
•Termék választás
• Márka választás
•Kereskedőválasztás
• A vásárlás
időzítése
• A vásárlásra
fordított összeg
meghatározása
3
Empirikus
kutatás -szerkesztése
módszertan
Mintacím
•• Mintaszöveg
Olyan összetett fogalmak,
mint a fogyasztói tudatosság
szerkesztése
nehezen számszerűsíthetők
–– Második
Sokdimenziósszint(a
tájékozódás,
a
tájékozottság,
a
kényelemre/hedonisztikus
• Harmadik szint magatartásra való hajlandóság, az
árérzékenység
vagy a médiának
való hiszékenység)
– Negyedik
szint
– Sokmutatós
jelleg (tájékozódás
meghatározható pl. a vásárlást
» Ötödik
szint
megelőző információgyűjtés mértékével és módjával vagy szervezett
fogyasztóvédelmi oktatásokon való részvétellel)
• Számítógéppel támogatott kérdőívezés (CAPI) –
LimeSurvey
• Kiértékelés: Excel és IBM SPSS Statistics 19
programcsomag
4
„Fogyasztói
tudatosság”
kérdőív
Mintacím
szerkesztése
•• Mintaszöveg
Többnyire strukturált
(szelektív zárt/alternatív zárt/skála)
szerkesztése
kérdéseket tartalmaz, a strukturálatlan (kifejtős) kérdések
– Második szint
• 4 fokú Likert skála
• Harmadik szint
• Témakörök:
– Negyedik szint
– az üzletválasztás, termékválasztás, reklámkampány hatása,
» Ötödik fogyasztóvédelmi
szint
fogyasztói döntések,
ismeretek és demográfiai
jellemzők
– élelmiszer, kozmetikum, háztartási vegyi áruk, textil termékek,
ruházat, tartós fogyasztási cikkek és szolgáltatások
Kiküldött
kérdőívek száma
Beérkezett
kérdőívek száma
Értékelhető
kérdőívek száma
372
304 (81,7%)
280 (75,3%)
5
Demográfiai
Mintacím szerkesztése
jellemzők
• Célcsoport: egyetemista, 18-25 éves korosztály, BME GTK
•• Mintaszöveg
szerkesztése
Differenciáló tényezők:
– Második
szint
Demográfiai
jellemzők
Átlag
• Harmadik
szint
Nem
Nő
– Negyedik szint Férfi
Életkor » Ötödik szint 18-25 év
53%
47%
Lakóhely
Budapest
Ny-Dunántúl
K-Magyarország
60%
13%
9%
Háztartás jellege
Együtt él szüleivel
Önellátó
53%
47%
Háztartás jövedelme
30.000-100.000
100.000-200.000
30.000 alatt
47%
21%
20%
98%
6
Mintacím
Üzletválasztás
szerkesztése
1 = egyáltalán nem fontos, 4 = legfontosabb
• Mintaszöveg
szerkesztése
Szempont
Csoport
Átlagérték
Termékkategória
2,58
Élelmiszer (3,35)
2,73
Élelmiszer (3,19)
2,55
Ruházat (3,38)
2,56
Szolgáltatások (3,29)
2,92
Tartós cikk (3,21)
2,56
Tartós cikk (2,74)
eladók kedvessége
2,33
Szolgáltatás (2,85)
ismerősök ajánlása
2,64
Szolgáltatás (3,01)
2,25
Tartós cikk (2,55)
2,74
Tartós cikk (3,07)
lakó- vagy–
munkahelyhez
Második
való közelség
szint
Kényelem
•
Harmadik
szint
többféle termék
– Negyedik szint
elérhetősége egy helyen
márkabolt jelleg
» Ötödik szint
az eladók szakképzettsége
aktuális akciók
legolcsóbb megkeresése
reklámtevékenység
az üzlet hírneve
Szakértelem
Árérzékenység
Marketing
7
Mintacím
Termékválasztás
szerkesztése
Jellemzők, jelölések
Többnyire megnézi
•ár Mintaszöveg szerkesztése
91,1%
márkajelzés
– Második
szint
Termékkategória
Ruházat
66,8%
Ruházat
58,6%
Tartós cikk
44,6%
Kozmetikum
33,2%
Élelmiszer
32,9%
Élelmiszer
szavatosság/garancia
31,8%
Élelmiszer
biztonsági figyelmeztetések
21,1%
Háztartási vegyi áru
környezetbarát jelleg
14,6%
Háztartási vegyi áru
biotermék
2,9%
Élelmiszer
állatkísérletek alkalmazása
2,9%
Kozmetikum
fair trade jelleg
1,8%
Élelmiszer
gyártó
méret
• Harmadik szint
összetétel
egységár
– Negyedik szint
» Ötödik szint
8
Az összes kitöltő %-ában
Reklámkampány
Mintacímhatása
szerkesztése
40
35
30
25
20
15
10
5
0
• Mintaszöveg szerkesztése
Élelmiszerek, édesség > 50%
Még soha semmit 34% (96 fő)
– Második szint
– Negyedik szint
» Ötödik szint
1. Bolti akciók: 2,92
2. Akciós reklámújság: 2,45
3. Termékteszt: 2,22
4. TV-reklám: 2,21
A kitöltők válaszainak (1-4) átlaga
• Harmadik szint
4,00
3,50
3,00
2,50
2,00
1,50
1,00
Élelmiszer
Ruházat
Kozmetikum
Tartós fogyasztási cikk
Háztartási vegyi áru
Szolgáltatás
9
Mintacím
Fogyasztási
szerkesztése
döntések
• Mintaszöveg szerkesztése
Függő változók
A nagy pénzkiadást jelentő termékeknél alapos
információgyűjtésbe kezdek a termékválasztékot illetően.
„Rutinszerűen”, mindig ugyanazokat a jól bevált élelmiszereket,
Harmadik szint
kozmetikumokat •vásárolom.
A termékválasztásomnál
szempont a termék ára.
– legfontosabb
Negyedik szint
A jól ismert márkák iránt nagyobb a bizalmam, így többnyire
» Ötödik szint
márkás termékeket vásárolok.
Hiszek abban, hogy magasabb árhoz jobb minőség társul.
Figyelemmel kísérem a technikai újításokat, és igyekszem
azokat minél előbb beszerezni.
A termékválasztásaimat nagy mértékben befolyásolja barátaim,
ismerőseim ajánlása.
A divat kedvéért néha megveszek olyan terméket is, amelyre
nincs feltétlenül szükségem.
Gyakran pusztán a vásárlás öröméért veszek meg egy-egy
terméket.
Szeretek újfajta termékeket kipróbálni és erről midig ad hoc
módon, az üzletben döntök.
– Második szint
The significance level is ,05.
Férfiak
Oszlop %
Nők
Oszlop %
Sig.
90,1%
88,6%
,299
75,6%
75,8%
,396
57,3%
65,8%
,495
74,8%
57,0%
,002
72,5%
60,4%
,095
42,0%
22,8%
,000
42,7%
49,7%
,172
19,8%
24,8%
,247
16,0%
31,5%
,000
37,4%
33,6%
,656
10
Fogyasztóvédelmi
Mintacím„ismeretek”
szerkesztése
Kihez fordult panaszával jogorvoslatért? (n=123)
• Mintaszöveg szerkesztése„Senkihez”  nem volt olyan
40,0%
30,0%
– Második szint
20,0%
10,0%
,0%
• Harmadik szint
mértékű pénzügyi kára (33
fő),
nem
akart
vitába
bonyolódni (30 fő)
– Negyedik szint
» Ötödik szint
Mi az elsődleges célja, ha fogyasztóvédelmi hatóságokhoz fordul?
1. Saját kár megtérítése: 54%
2. Más fogyasztók megkárosításának megelőzése: 21%
3. Vállalat megbüntetése: 8,9%
Hova fordulna nagyobb bizalommal?
1. Nemzeti Fogyasztóvédelmi
Hatósághoz: 56,4%
2. Civil fogyasztóvédő
egyesülethez: 40,4%
3. egyikhez sem: 20,7%
11
Fogyasztói
Mintacím
tudatosság
szerkesztése
A hallgatók szerint:
• Mintaszöveg szerkesztése
– Második szint
• Harmadik szint
– Negyedik szint
» Ötödik szint
12
Fogyasztói
Mintacím
tudatosság
szerkesztése
•Mennyire
Mintaszöveg
tartjaszerkesztése
magát tudatos fogyasztónak?
– Második szint
•
vett-e már részt
neme
fogyasztóvédelmi
Harmadik
szint
oktatásban
nő
igen
nem
nem
igen
– férfi
Negyedik szint
Column»N Ötödik
% Column
N % Column N % Column N % Column N % Column N %
szint
közös háztartásban él-e
szüleivel
Egyáltalán nem
2,6%
,0%
0,8%
1,6%
1,8%
0,0%
Kismértékben
17,9%
22,5%
20,5%
20,5%
20,5%
20,4%
Nagymértékben
56,4%
64,1%
63,6%
57,5%
55,4%
69,9%
Teljes mértékben
23,1%
13,4%
15,2%
20,5%
22,3%
9,7%
13
Konklúziók
Mintacím szerkesztése
Elméletiszerkesztése
keret
• Mintaszöveg
Empirikus keret
Kulcs tényezők
Szabályozás
Hipotézisek
– döntés,
Második szint
Fogyasztási
Tájékoztatáshoz való jog
A nők és a férfiak
fogyasztók tájékoz1997. évi CLV törvény a
fogyasztói döntéseiben a
•
Harmadik
szint
tatása, információs
fogyasztóvédelemről, IV. fejezet tudatosság különböző
– Negyedik
szintkövetett alapelvek
aszimmetria, tisztesGVH által
szempontjai dominálnak.
ségtelen kereskedelmi » Ötödik
2008. évi
XLVII. törvény (Fttv.)
szint
gyakorlatok tilalma
Elfogadom!
A fogyasztók oktatása,
fogyasztóvédelmi
képzések  kritikus /
tudatos fogyasztói
magatartás kialakítása
Oktatáshoz való jog
Közösségi fogyasztóügyi politikai
stratégia (2007-2013)
1997. évi CLV törvény a
fogyasztóvédelemről, V. fej.
17.§
Nemzeti Alap Tanterv
A fogyasztóvédelmi képzésben részt vevő hallgatók
tudatosabb
fogyasztók,
mint társaik.
Nem fogadom el!
14
További kutatási
lehetőségek
Mintacím
szerkesztése
• A tudatosság megjelenése a fogyasztás során felmerülő
• Mintaszöveg
szerkesztése
– válaszhelyzetekben
(üzlet-, termékválasztás),
– az információgyűjtés irányában,
– Második szint
– a vásárlás utáni értékelésben (panaszügyintézés) és
• Harmadik szint
– különböző demográfiai mutatók (anyagi önállóság, háztartás
– Negyedik
szint
jövedelme,
terméktípusokra
fordított havi kiadások) mentén,
» Ötödik szint
illetve
– terméktípusonként tovább vizsgálható.
• Változók csoportosítása (faktorok)  fogyasztók csoportosítása
(klaszterek képzése)
Befolyásolhatóság
Kényelem
Árérzékenység
Konformizmus
Hedonizmus
Megfontoltság
15
Mintacím szerkesztése
• Mintaszöveg szerkesztése
– Második szint
Köszönöm a figyelmet!
• Harmadik szint
– Negyedik szint
» Ötödik szint
[email protected]