Transcript Ergonomie cognitive des IHM

L'approche ergonomique dans la conception d'objets
communicants
Le projet CONTINUUM
T. Colombi - LudoTIC
16 Novembre 2010
Définition officielle
S.E.L.F. : L’ergonomie (ou l’étude des facteurs
humains) est la discipline scientifique qui vise la
compréhension fondamentale des interactions entre
les êtres humains et les autres composantes d’un
système, et la mise en œuvre dans la conception de
théories, de principes, de méthodes et de données
pertinentes afin d'améliorer le bien-être des hommes
et l'efficacité globale des systèmes (2001)
Mais qu’est ce qui se passe quand les
objets communiquent aussi entre eux ?
Le projet CONTINUUM
Projet ANR, labélisé par Pôle SCS (ANR-08-VERS-05)
2009/2011
But : continuité de service en intelligence
ambiante  concevoir l’environnement
logiciel pour créer applications multiservices, communicantes et adaptables
L’utilisateur est en situation de mobilité
dans des environnements aux ressources
variables et hétérogènes
Les partenaires
Laboratoire I3S (Equipe Rainbow)
Laboratoire LIG (Equipes IIHM et HADAS)
Académiques
Suez Environnement et
Lyonnaise des eaux
Industriels métier
Gemalto
LudoTIC
MobileGov
Compétences
transversales
La population cible
Les « fontainiers » : plombiers de la route
 Toujours en situation de mobilité
 Besoins de communication et d’information
 Plusieurs outils informatiques non communicants :
téléphone, PDA, Ordinateur portable, appareil photo…
 Plusieurs outils de travail : pioche, « poêle à frire », bombe à
peinture…
 Comment améliorer leur travail concernant la communication
et la disponibilité des informations ?
L’approche ergonomique
Méthode en 3 temps pour « modéliser les
utilisateurs » :
 Approche théorique : analyse de la tâche
 Approche « terrain » : travail avec les utilisateurs
 Ce qu’ils disent (entretiens)
 Ce qu’ils font (observations sur le terrain, analyse de l’activité)
Objectif : établir des Personas pour guider les choix de
développement ultérieurs et identifier un scénario d’usage
actuel et futur
L’analyse de la tâche
 Analyse des documents et procédure
qualité Suez/LdE
 Identification des actions actuelles
« informatisables » et améliorables via des
objets communicants
 Les résultats ont été modélisés via MAD
 La tâche choisie pour le travail ultérieur
est l’arrêt d’eau, base pour le futur
scénario
Arrêt d’eau
nécessitant
une fermeture d’au
moins deux vannes
*-
- tâches ne nécessitant pas l’utilisation
d’un dispositif informatique
1. Arriver sur le lieu
d’intervention
SEQUENTIEL
tâche optionnelle
- tâches impliquant l’utilisation d’un
dispositif informatique/tél. port.
SIMULTANE
SEQUENTIEL
1.1. Consulter l’adresse
de la mission sur
le PDA (CN3)
- tâches informatisées pouvant être
améliorées
*
1.2. Utiliser le navigateur GPS
(TomTom ou Garminat)
pour tracer l’itinéraire
1.3. Conduire le véhicule
SEQ
- tâches non informatisées pouvant être
rendues plus efficaces grâce à l’utilisation
d’outils informatiques
*
2. Réaliser l’intervention
SIMULTANE
2.5. Vérifier si l’état des éléments
sur place correspond aux infos
Indiquées dans APIC (présence
des vannes, sens de fermeture
des vannes, etc.)
SEQUENTIEL
2.1. Signaler le début
de la tâche au service
d’ordonnancement
(via le PDA)
*
2.2. Utiliser le PC avec
le système cartographique
APIC pour repérer les vannes
à fermer : normalement,
le système le permet avec
la fonction VisuBief indiquant
les vannes à fermer pour
couper l’eau sur une conduite
à l’adresse connue
3. Clôturer de la mission
SEQUENTIEL
3.1. Saisir le compte
rendu de la mission
sur le PDA et l’envoyer
en clôturant ainsi
la mission
3.2. Faire une mise à jour
sur le PDA pour faire
apparaître une éventuelle
nouvelle tâche
2.3. Repérer les vannes sur
place et les fermer
2.4. Si le timing le permet
attendre la fin de l’intervention
des plombiers et
ré-ouvrir les vannes
Quoi demander dans les entretiens
?
Sections principales du guide d’entretien :
 Expérience et métier
 Utilisation des dispositifs informatiques
dans le travail
 Utilisation des dispositifs informatiques
dans la vie privée
 Confiance/attitude au
changement/ouverture
 Incidents critiques et Instruction au sosie :
procédures de travail
Les profils identifiés
2 profils principaux se dégagent :
 Le « confiant » : ouvert aux changement de
méthodes de travail, à l’aise avec l’informatique,
volonté à valoriser l’image hi-tech de LdE auprès
des clients
 Le « rationnel » : ouvert aux changements qui
apportent une réelle valeur ajoutée éprouvée,
moins attiré par les nouvelles technologies
Des profils aux Personas
Les Personas sont des véritables personnages, basés
sur les profils identifiés
Ils sont concrets et « vivants »  facile de se
« mettre dans leur peau » afin d’anticiper leurs
comportements et réactions
Le profil « confiant » devient donc Paul : 37 ans,
dynamique, passionné de musique électronique.
Accros à son I-phone, dont il teste toutes les
applications. Père de deux garçons de 7 et 9 ans,
avec lesquels il joue aux jeux vidéo Wii
Le profil « rationnel » devient Michel : 48 ans, chez
LdE depuis plus de 15 ans. Il a le même téléphone
Nokia depuis plus de 6 ans. Il ne se sert de son
ordinateur que pour surveiller son compte bancaire et
envoyer quelques e-mails et photos.
Limites de l’approche adoptée
 Petit échantillon (pas de données quantitatives)
 Les 2 Personas sont 50% et 50%, difficile de
« trancher », il faudra se baser sur le profil moins
à l’aise avec l’informatique pour limiter les
risques
 Population de Mougins uniquement :
 Variation des utilisateurs (entre hiver et été les usagers
du réseau d’eau se multiplient)
 Pluviométrie spécifique de la région PACA
 Particularités de Sophia Antipolis
L’observation sur le terrain
Buts :
 Valider les infos recueillies par analyse de
la tâche et entretiens
 Observer la réalité du travail quotidien
 Permettre la mise au point du scénario
pour illustrer les apports des dispositifs
communicants
L’analyse de l’activité : l’arrêt d’eau
Le scénario d’arrêt d’eau à Valbonne
- actuel
 Maurice se rend au bureau pour prendre les infos
et imprimer les plans (3 vannes à fermer)
 Utilise le GPS pour arriver sur place
 1ère vanne trouvée avec difficulté (position
différente d’APIC, prise de photo pour le signaler)
 2ème vanne : non trouvée
 3ème vanne : non trouvée  extension de « bief »
 Trop de temps perdu, mission repoussée…
Les applications développées
Entrées
Sorties
POI : Points d’Intérêts
Radar
GPS : Positionnement
Cartographies
Centrale : Orientation
Réalité Augmentée
plus
intelligente et puces RFID
Interconnexion des Services
UPnP
UPnP
POI: Points d’Intérêts
UPnP
Radar
UPnP
UPnP
Cartographies
GPS: Positionnement
UPnP
UPnP
UPnP
Réalité Augmentée
Centrale : Orientation
13/04/2015
[email protected]
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Le scénario d’arrêt d’eau à Valbonne
- futur
 Maurice prépare la mission de chez lui, pas
besoin d’impressions
 Utilise le GPS pour arriver sur place
 1ère vanne trouvée sans problèmes
 2ème vanne : identifiée grâce à la R.A.
 3ème vanne : identifiée grâce à la R.A. mais la
clé l’informe qu’elle est bloquée  extension de
« bief »
 Panne de batterie ! Pas de souci, la continuité de
services est assurée sur le système de la voiture
et il termine la mission
Les implémentations actuelles
Prochaines étapes
 Définir avec précision les IHM (layout,
cinématique, boutons…)
 S’assurer que leur manipulation est
adaptée au niveau de compétences et aux
habitudes des fontainiers
 Test utilisateurs en environnement
immersif avec eye tracking
MERCI DE VOTRE ATTENTION !
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[email protected]