Transcript 簡報檔 - 會計資訊系統

第3章
銷售循環
第1節
第2節
第3節
第4節
銷售循環之管理
相關文件及檔案
銷售循環之流程
資訊科技新環境
1
第三章
第一節
銷 售 循
環
銷售循環之管理

銷售循環之重要性

銷售循環之範圍

銷售循環之目的
2
第三章
銷 售 循
環
銷售循環之重要性
企業收入之來源
• 服務業－勞務收入
• 買賣業或製造業－銷貨收入
銷售活動分為現銷和賒銷二種方式
銷售循環可以分為
銷售訂單處理系統和收現二大系統
3
第三章
銷 售 循
環
銷售循環之範圍(圖3-1)
4
第三章
銷 售 循
環
銷售循環之目的
迅速而正確地記錄來自客戶的訂單
確認客戶信用程度
準時提供商品或勞務
正確地開立收款憑證給買方
快速而正確地記錄客戶收款情況
將客戶的購貨記錄正確地過到適當的分類
帳上
7. 確保商品及現金的安全
8. 編製必要的報告
1.
2.
3.
4.
5.
6.
5
第三章
銷 售 循
環
銷售循環的過程(圖3-2)
6
第三章
第二節
銷 售 循
環
相關文件文件及
檔案
 相關表單
 相關檔案
 報表及輸出
表3-1 銷售資訊的種類和活動
7
第三章
銷 售 循
環
相關表單
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
報價單
訂單
銷(出)貨單
接訂通知單
揀貨單
裝箱單
提單
8.
9.
10.
11.
12.
13.
送貨單
銷貨發票
收款通知單
缺貨狀況單
貸項通知單
其他文件
8
第三章
銷 售 循
環
相關檔案
主檔：客戶主檔、應收帳款主檔、
存貨主檔
交易檔：銷售訂單檔、發票檔、
現金收入檔
其他關聯檔：送貨和價格參考檔、
銷貨歷史檔、
應收帳款明細檔
9
第三章
銷 售 循
環
報表及輸出
1. 營業報表：如銷售月報表、帳齡分析表、
未完成交貨報表(表3-2～3-4)
2. 管理報表：
(1) 績效報告：如銷售人員績效表(表3-5)
(2) 銷售分析報告：可依營業區域、產品別、
客戶別、或市場別加以區分(表3-6)
(3) 資金預估彙總表(圖3-3)
3. 螢幕查詢(圖3-4)
10
第三章
銷 售 循
環
第三節 銷售循環之流程
 賒銷流程
 應收帳款流程
 收現流程
 電腦作業銷售流程
 鼎新系統範例：
1.訂單管理
2.銷貨管理
11
第三章
銷 售 循
環
賒銷流程
1.接獲客戶訂單
2. 核對客戶信用額度
3. 出貨
4. 通知客戶付款
5. 買方收到貨品與發票
12
第三章
銷 售 循
環
應收帳款流程
1. 記錄應收帳款
2. 過帳到總分類帳
3. 銷貨退回或折讓處理
4. 壞帳沖銷處理
13
第三章
銷 售 循
環
收現流程
1. 收現
2. 存入銀行
3. 記帳
14
第三章
銷 售 循
環
電腦作業銷售流程
1. 輸入訂單
2. 出貨
3. 通知付款
4. 收款及存款
5. 每日結帳處理
圖3-5~3-9 電腦作業銷售流程
15
第三章
第四節

銷 售 循
環
資訊科技新環境
POS系統
 電子資料交換
 客戶關係管理
16
第三章
銷 售 循
環
銷售時點(POS)系統

電腦、店舖主機、收銀機

透過光學掃描器，讀取商品條碼

從主機資料庫中擷取商品價格

將客戶所買的全部貨款加總、收款

扣減各商品品項之庫存數量

記錄各項銷售異動資料
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圖3-11
POS
系統作
業流程
第
三
章
銷
售
循
環
18
第三章
銷 售 循
環
POS系統的功能
u 幫助商品組合、庫存管理、陳列管理、
促銷及價格策略等決策分析
u 提供存貨計算、銷貨分析、產品分析等
有關會計或管理決策的功能
u 處理賒購交易
u 提供供應商作為擬定商品政策和競爭
策略的基本資料
19
第三章
銷 售 循
環
實施POS系統的效益










辨認暢銷品及滯銷品
達到最適商品組合(種類)
提高出納作業的效率和正確性
達到最適存貨管理
縮短結帳員教育訓練時間
增加兼職人員的雇用
瞭解消費者購買行為
節省行政處理人力
獲得訂貨資料
加快結帳速度
20
第三章
銷 售 循
環
電子資料交換(EDI)
參與資料交換的單位，遵循著互
相研議製定的標準資料格式，藉
由電腦的運算、資料處理及通訊
等功能，透過通訊設施，在二個
電腦系統之間傳遞互需的資料
21
第三章
圖3-12
銷 售 循
環
EDI與傳統資料交換方式的比較
賣方
買方
列印/輸出
訂貨單報表
電話、傳真訂貨、
郵寄傳遞訂貨單
人工輸入訂單資料
電腦產生銷貨等資料
人工輸入訂貨資料
人工輸入驗貨等單據
郵寄傳遞報表
或隨貨送達
列印/輸出
出貨單、發票等
傳統資料交換模式
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第三章
銷 售 循
環
EDI與傳統資料交換方式的比較
(續)
圖3-12
透過 EDI
傳輸訂貨、應付帳款
等資料
買方
列印歸檔報表
賣方
列印出貨報表
隨貨送達
VAN
加值網路
MODEM
人工輸入訂貨資料
電腦接收驗貨等單據
MODEM
透過 EDI
傳輸銷貨、發票、
應收帳款等資料
電腦接收訂單資料
電腦產生銷貨等資料
電子資料交換模式
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第三章
銷 售 循
環
EDI的優點
1. 便利交易資料自動化處理，避免交易
文件資料的誤解
2. 節省往來廠商間互通交易資料的時間
3. 降低營運成本
4. 促進交易對象的合作滿意度
5. 強化資金流動管理，可減輕資金積壓
損失
6. 提高產品競爭力、提昇公司形象
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第三章
銷 售 循
環
執行EDI的途徑
 直接點對點(Direct Point
to Point)傳輸
 透過加值網路(Value Added
Network, VAN)
傳輸
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第三章
銷 售 循
環
客戶關係管理(CRM)-1
發展沿革與趨勢
 組成要件




前端－網路銀行、電子帳單、客戶服務中
心、行動銀行、電腦電話整合
後端－資料倉儲、資料採擷
於電子商務網站之運用



客戶辨識
關係建立
強化客戶服務
26
圖3-13 CRM資訊管理流程
第
三
章
銷
售
循
環
27
第三章
銷 售 循
環
客戶關係管理(CRM) -2
相關產業運用
 導入CRM之理由





推展行銷業務
提升客服品質
提升經營績效
提升企業形象
「一對一企業」
 資訊亭(Kiosk)
 提供網站服務之目的

28