Transcript Bergen kommune - elektroniske tjenester BK 160811

Elektroniske prosesser
i Bergen kommune
Fornyingsministerens mål for offentlig sektor:
» FAD, Fornyings-, administrasjon og
kirkedepartementet
08.04.2015
» DIFI , Direktoratet for forvaltning og IKT
» KRD, kommune IKT  FAD
Hva menes med Digitalt førstevalg
» Digital kommunikasjon skal være den primære
kanalen for dialogen mellom
» innbyggere og offentlige virksomheter
» mellom næringsliv og offentlige virksomheter
» internt i forvaltningen.
» Egnede tjenester skal tilbys digitalt, man må
aktivt velge manuelle løsninger hvis man
foretrekker det.
» Hensikten er å etablere en helhetlig politikk som
skal bidra til flere og bedre elektroniske tjenester.
» Men hovedfokuset er effektivisering for det
offentlige.
08.04.2015
Avgrensninger
» Tjenester som krever brukernærhet er
ikke omfattet.
» Den manuelle kanalen skal opprettholdes til
brukere som ikke kommuniserer digitalt.
» Digitalt førstevalg er nedfelt
i St.meld. nr. 19 (2008-2009),
Ei forvaltning for demokrati og
fellesskap
... og IKT Strategi Bergen
kommune 2011-2014
08.04.2015
Bergen
kommune
www.bergen.kommune.no
Portal
Innbyggere/
bedrifter/
organisasjoner
Eksterne systemer/
tjenester
- Identitetstjeneste
- Lenketjeneste
- Meldingstjeneste
Web-tjenester
Web- og
integrasjonstjenester
SOA
Web- og
integrasjonstjenester
Web- og
integrasjonstjenester
Fagsystem
System A
Fagsystem
Fagsystem
Fagsystem
08.04.2015
System A
MDM
System A
System X
Næringsliv/
organisasjoner
Pri 2: Sentralisert utsending (post)
Pri 1: Elektronisk svar (altinn)
Kvittering
Tjenestebeskrivelse
Elektronisk
skjema/
dialog
Vedtak/
Svar
SvarUt
Politisk
behandling
Elektronisk dialog
ID
porten
Innbyggere
Saksbehandling
Pri 2: Sentralisert utsending (post)
Pri 1: Elektronisk svar (norge.no)
Kvittering
Tjenestebeskrivelse
ID
porten
08.04.2015
Elektronisk
skjema/
dialog
Elektronisk dialog
Saksbehandling
Politisk
behandling
Vedtak/
Svar
SvarUt
Nå-situasjon utsending Bergen kommune:
Saksbehandling
Utskrift
Pakking
Merking/
Adresse
Frankering
Til Utsending
Posten
Innbygger/
næringsliv/
organisasjon
Sentralarkiv
Saksbehandling
Utskrift
Pakking
Merking/
Adresse
Frankering
Til Utsending
Posten
Innbygger/
næringsliv/
organisasjon
Helse
Saksbehandling
Utskrift
Pakking
Merking/
Adresse
Frankering
Til Utsending
Posten
Innbygger/
næringsliv/
organisasjon
Oppvekst
Saksbehandling
Andre
Utskrift
Pakking
Merking/
Adresse
Frankering
Til Utsending
Posten
Innbygger/
næringsliv/
organisasjon
Minimum 600.000 utsendinger per år (inkl. faktura).
08.04.2015
Saksbehandling
Arkiv
Saksbehandling
Helse
Elektronisk
SvarUt
Posten
Saksbehandling
Oppvekst
Saksbehandling
Andre
08.04.2015
Innbygger/
næringsliv/
organisasjon
SvarUt:
08.04.2015
Næringsliv/
organisasjoner
Pri 2: Sentralisert utsending (post)
Pri 1: Elektronisk svar (altinn)
Kvittering
Tjenestebeskrivelse
Elektronisk
skjema/
dialog
Vedtak/
Svar
SvarUt
Politisk
behandling
Elektronisk dialog
ID
porten
Innbyggere
Saksbehandling
Pri 2: Sentralisert utsending (post)
Pri 1: Elektronisk svar (norge.no)
Kvittering
Tjenestebeskrivelse
ID
porten
08.04.2015
Elektronisk
skjema/
dialog
Elektronisk dialog
Saksbehandling
Politisk
behandling
Vedtak/
Svar
SvarUt
Eksempler på elektroniske prosesser i BK i dag
» Personlig innsyn
» Byggesaker
» Faktura
» Barnehage og skole
» Barnehageservice (søknad og opptak barnehage)
» SFO (søknad, opptak, endringer og oppsigelse)
» Skole (fritak, skoletilhørighet mm)
» Helse og inkludering
» Søknad om helse- og omsorgstjenester
» Meldingsløftet (helsenett)
» Skjenkebevilling
» Kultur, kirke og og idrett
» Booking (aktivby)
» Tilskuddsløsning
08.04.2015
Premissgivere
... med flere!
Kommunal sektor *)
Samhandling
Folkeregisteret
*)
430 kommuner
... med flere!
Leverandører
08.04.2015
... med flere!
Hvordan har vi tilrettelagt for elektroniske
prosesser og digitalt førstevalg:
»
Lenketjenester
Investering
IKT-HP
Presentasjonslag
(www.bergen.kommune.no)
» Prosess- og gevinstanalyse
Meldingstjeneste
Extense»
Prosjekt
Dexter
Sak-/ arkivsystem
SvarUt
»
Forankring
BK
Organisasjon
Teknologi
Agresso
Fellesdata
aktivby
ERV
» Implementering
Tilskudd
»
08.04.2015
»
Meldingstjeneste
Teknologivalg
ProsesserID håndtering
» Kartlegging
Bergenskart
Skjemaløsning
ID tjenester
»
»
Integrasjoner
Offentlige
registre
Infobank
Standardisering
Adressevask
» Felleskomponenter
Tjenestekatalog
Tjenesteorientering
IKT Strategi Bergen kommune 2011-2014
Bergen kommune skal benytte teknologi på
en innovativ måte, for å muliggjøre bedre
tjenestekvalitet, bedre dialog med
tjenestemottakere og sikre effektiv
ressursbruk i kommunen.
Bergen kommunes satsning på IKT skal være helhetlig og
målrettet. Kommunen skal både ta i bruk ny teknologi og være
en aktiv samarbeidspartner i ulike fora for å kravstille teknologi
til bruk i kommunal sektor. I tillegg skal kommunen vise evne til
å utnytte eksisterende teknologiske løsninger på nye områder
og problemstillinger i organisasjonen.
08.04.2015
”Nasjonale” møtearena - samhandlingsforum
Norsk konferanse
IKT offentlig sektor
Norsk konferanse
IKT offentlig sektor
Norsk konferanse
IKT offentlig sektor
Norsk konferanse
IKT offentlig sektor
OS
Digital
fornying
eForvaltningskonferansen
eForvaltningskonferansen
Arbeidsgruppe
IKT Styring KS
FAD, KRD, DIFI, KS ...
KS
eKommune
konferansen
eKommune
konferansen
Arbeidsgruppe
FAKS
KS, Bergen, Bærum
eKommune
konferansen
eKommune
konferansen
K10
10 største
kommuner
tid
08.04.2015
2009
2010
2011
IKT styring i kommunal sektor
Arbeidsgruppe bestående av:
» FAD
» KRD
» DIFI
» KS
» Bergen kommune (K10)
» Hamar kommune (KS IKT-Forum)
» Innleid konsulentselskap for
analyse og rapport
» Rapport levert FAD mars
» Dokument fra arbeidsgruppen
april/ mai
08.04.2015
Presentasjonslag
Rammeverk
Informasjonsmodell
Kommunal sektor
IKT styring
kommunal sektor
Lokal IKT Styring
(kommune)
Felleskomponenter
offentlig sektor
Rammeverk
Tjenestekatalog
Skjemaløsning
...
Rammeverk
Felleskomponenter
Kommunal sektor
Leverandører
altinn
norge.no
ID Porten
Helsenett
...
Offentlige
registre
Rammeverk
Virksomhetslag (kommune)
Fagsystem A Fagsystem B
08.04.2015
Fagsystem C Fagsystem D
Fagsystem E
Fagsystem F
Fagsystem G Fagsystem n
Hvorfor felleskomponenter og andre
nasjonale/ fagspesifikke løsninger ?
» Benytte allerede utviklet funksjonalitet
» Forenklet administrasjon (når etablert)
» F.eks. brukernavn, passord, roller, profiler
» Ingen forvaltning i egen organisasjon
» Lik brukeropplevelse
» Bedre sikkerhet
» Understøtte samhandling i offentlig sektor
» Krav til ferdige grensesnitt fra
fagsystemleverandører
» Gevinster
08.04.2015
Digitalt førstevalg
Sak- arkivsystem, fagsystemer og felles
presentasjonslag (www.bergen.kommune.no)
Nasjonale felleskomponenter/løsninger og
offentlige registre
Felles IKT arkitektur og
standarder
Innbyggere,
næringsliv og
organisasjoner
08.04.2015
Kundesenter