Transcript halkla ilişkiler ve iletişim

KIRIKKALE İL ÖZEL İDARESİ
HALKLA İLİŞKİLER
VE
İLETİŞİM
Uzm. Ahmet KILIÇ
Birkaç önemli söz…
DÜŞÜNCELERİNİZE DİKKAT EDİN
DAVRANIŞINIZ OLURLAR..
DAVRANIŞINIZA DİKKAT EDİN
ALIŞKANLIKLARINIZ OLURLAR..
ALIŞKANLIKLARINIZA DİKKAT
EDİN KAREKTERİNİZ OLURLAR..
2
KAREKTERLERİNİZE DİKKAT
EDİN KADERİNİZ OLURLAR..
Birkaç önemli söz…
ÜŞENME!
ERTELEME!
VAZGEÇME!
Prof. Dr. Ali Fuat BAŞGİL
3
Birkaç önemli söz…
BİLGİ, BÜYÜK ADAMI
ALÇAK GÖNÜLLÜ YAPAR..
NORMAL ADAMI ŞAŞIRTIR..
KÜÇÜK ADAMI İSE
4
KİBİRLENDİRİR..
HALKLA İLİŞKİLER
KAMU HİZMETİ
Kamu görevi
Vatandaş memnuniyeti
5
HALKLA İLİŞKİLER
Vatandaş Memnuniyeti
Ey oğul, bundan sonra öfke bize, uysallık
sana..Güceniklik bize, gönül almak
sana..Suçlamak bize, katlanmak
sana..Geçimsizlikler, çatışmalar, uyumsuzluklar
bize, adalet sana.. Üşengeçlik bize, uyarmak,
gayretlendirmek sana.. Ey oğul, sabretmesini
bil. Vaktinden önce çiçek açmaz. Şunu da
unutma! İnsanı yaşat ki, devlet yaşasın. Ey
oğul! Yükün ağır, işin çetin, gücün kıla bağlı.
Allah yardımcın olsun.
6
Şeyh Edebali’nin Osman Bey’e tavsiyelerinden
HALKLA İLİŞKİLER
HALKLA İLİŞKİLER KAVRAMI
HEDEF KİTLE;
Tanıtmak
Tanımak
Kendini yenileme
Kendini uyarlama
Varlığını sürdürme
7
HALKLA İLİŞKİLER
8
İLETİŞİM
İletişim Kavramı
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla
gelebilecek her türlü yolla
başkalarına aktarılmasıdır.
İletişim iki yönlü bir süreçtir.
9
Amaç anlaşılmaktır.
İLETİŞİM
İletişim
köprü
kurmaktır
10
İnsanlar köprü
kuracaklarına
duvar ördükleri için
yalnız kalırlar
İLETİŞİM
İletişim tekniklerini iyi bilmek
gerekli ama yeterli değildir.
11
İletişim kurmayı becermenin
arkasında gönül zenginliği,
sevgi, anlayış ve hoşgörü
vardır.
İLETİŞİM
İletişimin öğeleri ve süreci
Geri Bildirim
feed back
İleti
Mesaj
Hedef kitle
Kanal
12
Kaynak
İLETİŞİM
İletişim Çeşitleri
Kişinin kendisiyle
Kişiler arası – gruplar arası
Sözlü – yazılı – görsel
Beden dili
13
Yüz yüze – yüz yüze olmayan
Birkaç önemli söz…
KENDİ KENDİSİNİ
YÖNETEMEYEN
BAŞKALARINI
YÖNETEMEZ
14
İLETİŞİM
Yazılı İletişim Örneği..
15
İLETİŞİM
ETKİLİ İLETİŞİMİN FİZİKSEL TEMELLERİ
Beslenme
Beyin ve Sinir Sistemimiz
Mekan ve Mesafe
16
İLETİŞİM
İLETİŞİM MESAFESİ
MAHREM ALAN
0-25 CM
17
KİŞİSEL ALAN
25-100 CM
SOSYAL ALAN
100-250 CM
GENEL ALAN
250 CM.den Sonrası
İLETİŞİM
Kime, Ne söylemek istiyorum?
Ne zaman söylersem, karşımdaki
kişinin iletişim kaynakları açık olur?
iletişim kaynakları açık olur?
Nerede, hangi ortamda iletişimi
başlatmam yerinde olur?
18
İLETİŞİM
Etkili İletişim
Dikkatli dinle
Önyargılı olma
İsteklerini öğren
Soru sor
Açık konuş
Doğru bilgi ver
19
Tebessüm et
İLETİŞİM
İki insan arasındaki en kısa
iletişim gülümsemektir.
En iyi kalite!
Ucuzluk
bizde!!
Biz iyiyiz!
Süper
şirket
20
Biz
süperiz!
İyi fiyatlar
Biz en iyiyiz!
Bize bir uğrayın
1A’yız!
İLETİŞİM
İletişim Yanlışları
Tartışmak
Söz kesmek
İlgisizlik
Sabırsızlık
Şartlanmışlık
21
Birkaç önemli söz…
GÖRÜŞLERİNDE FAZLA
ISRAR EDENLER,
ANLAŞABİLECEK ÇOK AZ
KİŞİ BULURLAR.
22
İLETİŞİM
Etkin Konuşma
Açık konuş, ses tonuna dikkat et
Göz teması kur
El–kollara dikkat et
Tebessüm et
Kısa cümle kur, canlı ol
Eee, ııı, aaa deme
23
Yaslanma, kollarını kavuşturma
İLETİŞİM
Yüz Yüze Konuşurken
24
Mesai arkadaşlarına karşı ölçülü,
zarif, kibar davranmak
Sorulara doğru cevap vermek
Temiz giyim
Samimiyet – laubalilik sınırı
İnsan psikolojisi
Güler yüz
Sorunlara etkin çözüm
İLETİŞİM
Yalın ve Sade İletişim kurun:
HAYIR.
Hmmm..
Öhööhö...
(Yutkun!)
Düşünüyorum..
Aslında...
Onun dışında.
Belki..
25
...olabilir
EVET.
İLETİŞİM
Sihirli Kelimeler
Teşekkür ederim
Rica ederim
Af edersin
Lütfen
Özür dilerim
26
Efendim
İLETİŞİM
Dinlemek
Çoğu insan, iletişim kurarken
karşısındaki kişiyi etkilemeye
çalışır.
Halbuki karşımızdakini etkilemenin
yolu dinlemekten geçer.
27
Bunun için etkilemek ve ilgi çekmek
yerine “etkilenen” ve “ilgilenen”
olmak daha doğru bir davranıştır.
İLETİŞİM
Dinlemek
Eğer insanları dinlemezseniz
dinleyecek birilerini bulurlar ve
sizden uzaklaşırlar.
Eşler, çocuklar, iş arkadaşları ve
dostlar hep böyle kaybedilir.
28
Psikolojik bir kural: İnsanlar
kendilerini dinleyen insanların
çekim alanına girer.
İLETİŞİM
Dinlemek
Yüreğinle, dikkatli
Sözü kesmeme
Göz teması
Katıldığını göstermek
Karşı çıkmadan itiraz
29
(Sevimsiz olmayacak şekilde ayrı fikirde olmayı öğren)
İLETİŞİM
EMPATİ
Hizmet alan – Hizmet veren
Hizmet veren – Hizmet alan
30
Birkaç önemli söz…
CEVİZ KABUĞUNU KIRIP ÖZÜNE
İNEMEYEN, CEVİZİN HEPSİNİ
KABUK ZANNEDER..
31
İLETİŞİM
Olumlu Davranışlar
Nazik olma
Mantıklı düşünme
Dedikodu yapmama, sır saklama
İnisiyatif, açık fikirlilik
Yardımcı olma isteği
32
Mesleğini sevme
İLETİŞİM
BEDEN DİLİ
33
İLETİŞİM
BEDEN DİLİ NEDİR?
 Beden dili konuşulmaz,
hissedilir.
 Beden dili asla yalan söylemez.
 Sözlü iletişimin olmadığı
ortamlarda beden dili ile
konuşuruz.
34
İLETİŞİM
BEDEN DİLİ GÖNLÜN DİLİDİR
 Aklınızdan veya gönlünüzden geçenler
siz farkında olmadan bedeninize yansır.
 Her karşılaşmada insanlar birbirlerine
kısa bir göz atarlar.
 Bu esnada sadece beden duruşu veya
jest ve mimikler değil, aynı zamanda
kılık-kıyafet de beden dilinin bir parçası
olarak yorumlanır.
35
İLETİŞİM
En etkili mesajlar,
jest ve mimiklerle,
göz ve baş
hareketleri ve yüz
ifadeleri ile verilir.
36
İLETİŞİM
BEDEN DİLİ
Söz %7
Ses Tonu %38
Jest ve mimikler %55
37
İLETİŞİM
Olumsuz Tipler
İddiacı: Sabırlı ol
Şüpheci: Bilgi ver
Sinirli: Hoşgörülü ol
Dikkatli: Ayrıntı ver
38
Kararsız: Güven ver
Birkaç önemli söz…
NE KADAR AZ BİLİRSENİZ,
O KADAR ŞİDDETLE MÜDAFAA
EDERSİNİZ.
39
B. Russel
İLETİŞİM
Davranış Tipleri: İtaatkar
Ses: ağlamaklı, monoton, alçak
Konuşma: tereddütlü, hızlı
Yüz:sahte gülümseme, kaşlar havada
Göz teması: kaçamak, yere bakar
Beden dili: eller kavuşturma, omuz
düşük, kollar korumalı
40
İLETİŞİM
Davranış Tipleri: Saldırgan
Ses: sert, alaycı, yüksek
Konuşma: akıcı, suçlayıcı, hızlı
Yüz: alaycı, kızgın, şaşkın
Göz teması: dik
Beden dili: dik durma,
41
el yumruk, baş havada
İLETİŞİM
Davranış Tipleri: Kendini Kabul
Ettiren
Ses: ciddi, sakin,samimi, normal
Konuşma: akıcı, ciddi, düzgün
Yüz: normal tavır
Göz teması: tatlı sert
Beden dili: eller açık, mimikler
42
ölçülü, baş rahat ve dik
İLETİŞİM
☺
İyisin
☺
İyi Değilsin
İyiyim
☻
İyiyim
☻
İyi Değilim
İyi Değilim
43
☺
☻
İyisin
☺
İyi Değilsin
☻
Birkaç önemli söz…
KÖTÜMSER YALNIZ TÜNELİ GÖRÜR,
İYİMSER TÜNELİN SONUNDAKİ
IŞIĞI GÖRÜR. GERÇEKÇİ TÜNELLE
BİRLİKTE IŞIĞI VE DE GELECEK
44
TRENİ GÖRÜR.
İLETİŞİM
Üstler ve Yöneticilerle İlişkiler
Amirlere saygı
Amirlere bilgi ve rapor
Amirlere öneri sunmak
Yaratıcı olmak
Çalışma yerini düzenli tutma
45
İşe bağlılık
İLETİŞİM
Senin için başkalarının ne kadar
ağır yük taşıdığını görmelisiniz
46
İLETİŞİM
İyi yönetici, kibarlıkta da liderdir.
Günaydın.
47
Hayırlı sabahlar,
Osman Bey.
İLETİŞİM
Yalnız çalışan,
sadece toplar
Ekiple çalışan ise çarpar
48
Birkaç son söz…
Zeka ve beceri bakımından, bir
Türk beş Japon’a bedeldir. Fakat
bir araya geldiklerinde, beş
49
Japon elli Türk eder.
Birkaç son söz…
50
Eskiler, erdemin ışığıyla ortalığı
aydınlatması için, önce devlet işlerini
yoluna koyarlardı.
Devlet işlerini yoluna koymak için, önce ev
işlerini yoluna koyarlardı.
Ev işlerini yoluna koymak için, kendilerine
çeki düzen verirlerdi.
Kendilerine çeki düzen vermek için, önce
düşüncelerini yoluna koyarlardı.
Düşüncelerini yoluna koyabilmek içinse
önce, bilgi eksikliklerini giderirlerdi.
Konfiçyus
KIRIKKALE İL ÖZEL İDARESİ
TEŞEKKÜRLER
Uzm. Ahmet KILIÇ