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0. 목차 1. 표준화 개요 2. 사내표준화 구축 및 운영 3. 사내표준화 프로세스 접근방법 4. 품질경영시스템 인증제도 QM 1. 표준화 개요 표준(Standard) ■ 관계있는 사람들의 이익과 편의가 공정히 얻어지도록 통일화, 단순화를 도모할 목적으로 물체, 성능, 능력, 배치, 상태, 동작, 절 차, 방법, 순서, 책임, 의무, 권한, 사고방식, 개념 등에 관하여 설 정된 기준 ■ 문장, 그림, 표, 견본 등 구체적인 표현 형식으로 표시 QM 1. 표준화 개요 표준화(Standardization) ■ 표준을 합리적으로 설정하여 이것을 활용하는 조직적 행위 ( KS A 3001 ) ■ 관계있는 사람들의 협력에 의해 행하는 집단적 사회적인 활동 ▶ 그 사람들 사이의 최적 경제적 이익을 목적 ■ 무질서, 복잡화를 방지하고, 단순화 및 통일화를 위한 Rule을 만들어 활용하는 일 QM 1. 표준화 개요 표준화 목적 ■ 상호 이해의 증진 (용어, 기호, 제도 등) ■ Interface 또는 호환성 확보 ■ 건강, 안전, 환경의 보호 ■ 사용 목적에 적합성 확보 (제품 품질, 성능) ■ 다양성의 조정 (품종 억제, 단순화) ■ 소비자의 이익 QM 1. 표준화 개요 표준화 효과 ■ 생산 능율의 증진과 생산 코스트 절감 ■ 품질 향상 ■ 재료, 부품의 절약 ■ 사용이나 소비의 합리화 ■ 기술 향상 ■ 업무운영, 관리기준의 명확화 QM 1. 표준화 개요 표준의 구분 국제표준 사 외 표 준 지역표준 국가표준 단체표준 사내표준 사내표준 QM 1. 표준화 개요 사내표준 ■ 회사, 공장 등에서 재료, 부품, 제품 및 수주, 설계, 구매, 생산, 보관, 서비스 등의 업무에 적용하는 것을 목적으로 정한 표준 ■ 회사내의 질서를 유지하고, 우수하고 균일한 품질의 제품을 경 제적으로 만들어내기 위하여 회사내의 모든 활동을 성문화시킨 규율. 즉 사내 법률과 같은 것. QM 1. 표준화 개요 사내표준화 ■ 사내에서 표준을 합리적으로 설정하고, 이를 지켜나가는 조직적 행위 ■ 사내 관계자들이 전체 이익을 목적으로 기술, 지식, 경험을 근본 으로 해서 합리적으로 제정하고, 이를 조직적으로 활용하는 것 ▶ 표준을 정하고 (전사적 협력) ▶ 표준을 준수하고 (일상적 관리) ▶ 표준을 개정하는 것 (지속적 개선) QM 1. 표준화 개요 사내표준화 목적 회사내 업무, 작업 및 제품의 단순화, 전문화, 표준화를 기함으로써 ■ 고유기술 축적 및 기술력 향상 ■ 업무/작업의 효율화 및 합리화 ■ 제품 품질의 안정 및 향상 ■ Cost 절감 ■ 경영목표 달성 및 고객만족 QM 1. 표준화 개요 사내표준화 효과 ■ 경영방침의 구체화 ■ 책임과 권한의 명확화 ■ 관리기준의 합리화 ■ 기술의 보존 및 축적 ■ 교육훈련의 용이화 ■ 업무의 효율화 QM 2. 사내표준화 구축 및 운영 사내표준 구분 ■ 관리표준 ▶ 규정, 규칙, 세칙, 요령, 예규, 지침 등 ▶ 프로세스 Map ■ 기술표준 ▶ 규격, 표준, 표준서(지도서), 시험표준, 보전표준, QC공정도(관리계획서) 등 QM 2. 사내표준화 구축 및 운영 사내표준화 우선 순위 ■ 사용 빈도가 높은 것 ■ 계열화가 가능한 것 : 계열화는 소수화로 연결된다 ■ 수량이 많은 것 : 금액, 시간, 량 ■ 많은 사람에 의해 행해지는 것 ■ 부적합 및 고객 불만의 발생 빈도가 높은 것 QM 2. 사내표준화 구축 및 운영 사내표준 조건 ■ 실행 가능한 것이고, 항상 활용할 수 있을 것 ■ 객관적 테이터에 의해서 구체적으로 정해진 것 ■ 관계자의 의견을 모아 정해진 것 ■ 중점 지향(급소)적인 내용일 것 ■ 경제성을 고려하여 정해질 것 ■ 관련 사내표준과 서로 상충되거나 모순이 없을 것 ■ 상황추이에 따라서 내용이 개정될 것 ■ 강제력을 가질 것(반드시 준수될 것) QM 2. 사내표준화 구축 및 운영 사내표준화 추진 순서 ■ 사내표준 구조 및 분류체계 결정 ■ 사내표준화 대상 선정 및 업무분장 (사내표준 Master List 작성) ■ 사내표준화 추진계획 수립 ■ 사내표준의 작성, 검토 및 승인 ■ 사내표준의 등록 및 배포 ■ 사내표준의 교육훈련 및 준수 QM 2. 사내표준화 구축 및 운영 사내표준 작성 절차 ■ 정보 수집 및 분석 ■ 현 상황에 대한 조사, 분석 ■ 수정, 보완사항 파악 ■ 사내표준 Format, 구성 및 표현방법 등 결정 ■ 부서별 업무분담 및 초안 작성 ■ 작성된 초안 검토, 보완 및 승인 QM 2. 사내표준화 구축 및 운영 사내표준 작성 포인트 ■ 사내표준 작성에는 정석이 없음 ■ 적용범위, 목적, 책임/권한을 명확히 ■ 간결하고, 알기 쉽게 표현 ■ 문장별로 5W1H를 준수 – 누가, 무엇을 언제, 어디서, 어떻게, 왜 ■ 업무흐름에 따라 순서적으로 기술 ■ 개정 빈도가 많지 않도록 배려 ■ 업무 수행부서가 작성을 주도 QM 2. 사내표준화 구축 및 운영 사내표준 운영 절차 ■ 기본 방침 설정 (경영층) ■ 사내표준화 추진계획 수립 (주관부서) ■ 사내표준 입안 (입안부서:전부서) ■ 관련부서 검토 ■ 승인권자 승인 ■ 사내표준 등록 및 배포 (주관부서) ■ 자체 교육 및 활용 (전부서) ■ 진단 및 평가 (주관부서, 전부서) QM 2. 사내표준화 구축 및 운영 사내표준화 활동의 4요소 표준화 Needs 사내표준 운영체계 사내표준화 활동 표준화 지원체계 표준화 추진조직 QM 3. 사내표준화 프로세스 접근방법 프로세스의 정의 ■ 정의된 두개의 영역, 입력과 출력이라는 시작과 끝을 갖고 있으며 이들 두개 영역 사이에 활동들의 연결 ■ 입력(Input)을 출력(Output)으로 변환시키는 상호 연관되거나 상호 작용하는 활동들의 조합 -ISO 9001:2000 - (변 환) Input Activity Activity Activity Activity 1 2 3 4 Output QM 3. 사내표준화 프로세스 접근방법 프로세스 접근방법 ■ 프로세스와 그 상호작용을 파악하고, 조직적 및 체계적 관리 - 조직 내에서 프로세스로 구성된 시스템을 적용하는 것. ■ 조직 내부에 존재하고 있는 프로세스를 파악하고, 조직의 핵심 역량을 집중 → 성과개선, 고객만족 QM 3. 사내표준화 프로세스 접근방법 프로세스 접근방법 실행 조직 내에서 프로세스 접근방법을 채택하기 위해서는 다음의 단계 적 실행이 필요 ■ 조직의 핵심 프로세스 파악, 상호관계 결정 ■ 프로세스의 문서화 - 프로세스의 입력 및 출력 요소 결정 - 프로세스의 활동 파악 ( 무엇을, 얼마나, 누가, 어떻게 ) ■ 프로세스 실행, 모니터링 및 측정 ■ 프로세스 분석 및 개선 QM 3. 사내표준화 프로세스 접근방법 프로세스 Map 작성 ■ 프로세스 Map 업무수행 과정 및 연관관계를 명확히 할 뿐만 아니라 Input와 Output 그리고 그 성과까지 일목요연하게 나타낸 문서 ■ 프로세스 Map 작성 - 프로세스 번호 / 명, Input / output - 다수의 activity 및 수행자 - 업무처리정보 (기준 / 방법 / 절차 / 시기 / interface 등) - 프로세스 성과지표 - 사용양식, 관련표준, 관련조직 등의 기술 QM 4. 품질경영시스템 인증제도 시스템 인증제도 ■ 제품/시스템 인증 : KS, JIS 등 ■ 분야별 시스템 인증 ▶ ISO 9000, ISO 14000, ISO 18000, ISO 22000 등 ■ 업종별 시스템 인증 ▶ ISO/TS 16949, TL 9000, AS 9100 등 ▶ ISO 17025 등 QM 4. 품질경영시스템 인증제도 품질경영시스템 인증 ■ ISO 9001 ▶ 전 사업 부문에 모두 적용 ■ ISO/TS 16949 ▶ 자동차 생산 및 관련 서비스 부품 조직에 적용 ■ TL 9000 ▶ 정보·통신 공급자(H/W, S/W, 서비스)에 적용 QM 4. 품질경영시스템 인증제도 QMS 인증제도 비교 구분 KS ISO 9001 규격 국가규격 적용부문 KS 지정품목 인증방식 시스템/제품 인증 평가요소 시스템/제품 평가 점수제 중결함, 경결함 제품표시 가능 불가능 ISO/TS 16949 국제규격 전 사업부문 TL 9000 미국, 통신업체 자동차 정보·통신 시스템 인증 시스템, 성과지표 시스템 QM 4. 품질경영시스템 인증제도 ISO 9001 품질경영시스템 모델 품질경영시스템의 지속적 개선 고객 고객 경영책임 및 및 기타 이해 관계자 기타 이해 관계자 요구 사항 자원관리 입력 제품 실현 측정,분석,개선 출력 제품 만족 QM 4. 품질경영시스템 인증제도 ISO 9001 품질경영시스템 요구사항 4. 품질경영시스템 – 일반 요구사항, 문서화 요구사항 5. 경영책임 – 경영의지, 고객중심, 품질방침, 기획, 책임/권한 및 의사 소통, 경영검토 6. 자원관리 – 자원확보, 인적자원, 기반구조, 업무환경 7. 제품실현 – 제품실현의 기획, 고객관련 프로세스, 설계 및 개발, 구매, 생산 및 서비스 제공, 모니터링 및 측정장치의 관리 8. 측정, 분석 및 개선 – 일반사항, 모니터링 및 측정, 부적합제품 관리, 데이터 분석, 개선 QM 4. 품질경영시스템 인증제도 ISO/TS 16949 ■ 품질경영시스템 – 자동차 생산 및 관련 서비스 부품 조직을 위한 ISO 9001:2000 적용에 대한 특정 요구사항 ■ 자동차 분야 통합된 품질경영시스템 요구사항 규격 IS0 9001 ▪ 미국(AIAG) : QS-9000 ▪ 독일(VDA) : VDA-6.1 IATF, ＋ = ISO/TS 16949 ▪ 프랑스(FIEV) : EAQA-94 ISO/TC176 ▪ 이태리(ANFIA) : AVSQ 고객 요구사항 QM 4. 품질경영시스템 인증제도 TL 9000 ■ ISO 9001 요구사항에 정보·통신 산업의 특성인 제품의 무결성과 사용의 효과성을 보장하기 위하여 필요한 사항을 추가하여 만든 규격 국제규격 ISO 9001 TL 9000 공통 요구사항 하드웨어 특정 요구사항 소프트웨어 특정 요구사항 서비스 특정 요구사항 TL 9000 공통 성과지표s 하드웨어 특정 성과지표 소프트웨어 특정 성과지표 서비스 특정 성과지표 QM