Transcript fondements des systèmes d`information

Systèmes d’information
fondements des
systèmes d’information
Le cours et l'examen

Cours sur la modélisation des SI : examen final
–

Cours sur les usages des SI : en contrôle continu
–
–
–
2/
2 séances de TP : 15 oct, 3 nov
Travail préalable : description de la structure de
fonctionnement d'une entreprise réelle ou fictive pour le 15 oct
Étude de cas : travail par groupe de 4/5 étudiants
Présentation orale 30 min + dossier à rendre : (analyse
théorique et pratique)
Plan du cours n°1 : fondements des
systèmes d’information
1.
2.
Introduction et définitions
1.
Qu'est ce qu'une information ?
2.
Qu'est ce qu'un système d’information ?
Problématique du système d’information
1.
Dimension informationnelle
2.
Dimension technologique
3.
Dimension organisationnelle
1.
2.
3.
3/
3.
L'information des processus fonctionnels
Structuration des systèmes de travail
Le SI comme élément constitutif de la structure de l'organisation
Les usages des SI
Définition : qu’est ce qu’une
information ?

Exemples, retrouver la signification de :




4/
12051965
217DTM77
1650577470013
___...___...___
Définition : qu’est ce qu’une
information ?

Information = donnée + modèle d’interprétation
–
–
–
–
–
–
5/
C’est ce qui nous apporte une connaissance ou améliore notre
connaissance sur un sujet quelconque.
C’est un renseignement.
Elle est relative au destinataire
Ce qui est information pour l’un n’est pas obligatoirement
information pour l’autre.
La valeur d'une information est proportionnelle à son impact et
à son potentiel de surprise.
C 'est une ressource et une richesse au même titre que les
autres.
Définition : qu’est ce qu’une
information ?



6/
Les données constituent la matière première de
l'information par un processus d'interprétation qui leur
attribue de la signification, du sens.
La connaissance peut être considérée comme un
ensemble d'expériences, de règles et conclusions qui
permettent d'agir à partir des informations.
L’expertise est la connaissance pointue sur un sujet.
Définition : qu’est ce qu’une
information ?

Qualité de l'information
–
–
–
–
–
7/
Pertinente : elle doit répondre aux besoins d’un
utilisateur
Exacte : elle ne doit pas être erronée
Récente : elle ne doit pas être périmée
Disponible : un utilisateur doit pouvoir disposer de
l’information dans un délai raisonnable pour son
activité
Diffusable : elle doit circuler de manière correcte
Définition : qu’est ce qu’une
information ?

Quelques pensées :
–
–
–

8/
Informer c’est fournir des représentations pour résoudre des
problèmes. Robert Reix
L’information est une différence qui produit une différence.
Bateson
L’information est la rencontre d’un problème et d’un ensemble
de données. Mc Donough
Conclusion et discussion sur la conception du SI :
l’humain fait-il partie du système d’information ?
Définition : qu’est ce qu’un
système d’information ?

Définition de Jean Louis Peaucelle :
–
9/
Le système d’information peut être défini comme un
langage servant à représenter de manière fiable et
économique des aspects de l’activité de
l’organisation. Les mécanismes de représentation
de ce langage prennent leur efficacité dans la
répétitivité des actes des organisations.
Définition : qu’est ce qu’un
système d’information ?

Définition de Robert Reix et Frantz Rowe
–
10/
C’est un système d’interprétation d’un ensemble
d’acteurs sociaux qui mémorisent et transforment
des représentations via des technologies et des
modes opératoires.
Définition : qu’est ce qu’un
système d’information ?

Définition de Robert Reix :
–
11/
Un système d’information est un ensemble organisé de
ressources : matériels, logiciels, … permettant d’acquérir, de
traiter, de stocker, des informations (sous forme de données
texte, images, sons, etc. …) dans et entre des organisations.
Définition : qu’est ce qu’un
système d’information ?

Un ensemble organisé à partir de différentes
ressources :
–
–
–
–
Personnes, les utilisateurs du systèmes : employés, cadres, …
Matériels : dans la plupart des cas ce sont des technologies
numériques de l'information mais la notion de SI n'implique
pas le recours à de telles technologie
Logiciels et procédures
Données : sous formes variées (chiffres, texte, image, …) :


12/
Traduisant des événements nouveaux
Des info issues de traitements antérieurs
Définition : qu’est ce qu’un
système d’information ?

Un ensemble finalisé pour répondre à des objectifs :
–
–
–
–
13/
Saisir des données : acquérir sous forme acceptable par les
machines les informations
Traiter des données : transformer les données primaires
Stocker des données : conserver sous forme exploitable
Communiquer des données : transmettre à d'autres utilisateurs
Définition : qu’est ce qu’un
système d’information ?
14/
Définition : qu’est ce qu’un
système d’information ?

Un SI peut être défini à plusieurs niveaux :
–
Individuel : S.I. utilisé par un seul utilisateur

–
Collectif : SI utilisé par plusieurs individus dans l'organisation

–
Ex : messagerie, documentation
Inter-organisationnel : des organisations échangent et utilisent
des info d'intérêt commun par des voies automatiques

15/
Ex : gestion de la paye
Organisationnel : S.I. utilisé par tous les membres de
l'organisation

–
Ex : médecin, tableau de bord de contrôleur de gestion
Ex : échange d'info client-fournisseur
La problématique des systèmes
d’information

Les systèmes d’information se caractérisent
par trois dimensions :
–
–
–
16/
informationnelle
technologique
organisationnelle
La problématique des SI :
dimension informationnelle


La représentation est une image du monde réel : elle
est composée de signaux pouvant être perçu par nos
sens.
Caractéristiques d'une représentation :
–
Entité distincte de la représentation

–
Ex bilanentreprise, carte territoire
Son but est d'être utilisée avec les fonctions de :
–
Conservation : ex photo
– Communication : ex message de commande
– Concrétisation : ex la carte rend accessible un territoire trop grand
pour la vue
17/
La problématique des SI :
dimension informationnelle


La construction des représentations consiste à passer
du réel à un ensemble de signaux perceptibles.
Le passage de l'observation à la donnée s'opère selon
différentes modalités :
–
–
–
18/
La dénomination : l'objet se voit attribuer un nom ex état civil
du nouveau salarié
Le classement, la mesure ordinale qui permet de comparer le
rang ex mesure de satisfaction
Mesure cardinale, valeurs : toutes les opérations sont
possibles ex en gestion Attention au pb d'unité !
La problématique des SI :
dimension informationnelle


L'utilisation des représentations est liée à un
processus informant.
Il se décompose en cinq étapes :
1.
Le processus de connexion : il permet de percevoir les
informations qui circulent. On définit les canaux de réception
–
–
2.
19/
internes : ex réunions, courrier interne, …
Externes : ex téléphones, lettres, foires-expositions, …
Processus de filtrage : il a un caractère subjectif. Il s'agit de
gérer une adéquation entre formulation, nécessité de
l'information et désir du récepteur de façon à éviter sa perte.
La problématique des SI :
dimension informationnelle
3.
La cognition : il a un caractère subjectif (filtre de deuxième
niveau). Le processus de cognition permet un
enrichissement aux conditions suivantes :
–
–
–
4.
5.
20/
Une codification qui ne tue pas la richesse de l'information
La participation au processus d'enrichissement par un supplément
de signification
Un processus de cognition valorisant pour l'individu ou
l'organisation
Le processus d'action : il concerne une modification du
couple récepteur-information ex salaire modifiée par une
modification d'un taux
Le processus de diffusion : une ré-émission d'informations.
Elle fonctionne si le processus de cognition fonctionne. Ex de
pb : langage trop spécialisé d'un niveau à l'autre
La problématique des SI :
dimension informationnelle



Définition de la notion de représentation pertinente.
Une représentation pertinente permet un bon
déroulement du processus de décision.
Elle est déterminée par des déterminant majeurs:
1.
2.
3.
21/
Leur caractère exhaustif ou non
L'absence de bruit
Le degré de finesse
La problématique des SI :
dimension informationnelle
1.
Le caractère exhaustif : la capacité à représenter tous les
changements d'états significatifs
Ex : des pièces de fabrication ont acceptés comme bonnes en
raison d'appareils incapables de les mesurer
2.
L'absence de bruit : le bruit traduit une distorsion entre l'état
du monde à représenter et les influences variées qui
perturbent la production de signaux sensés le représenter.
Ex le comptable omet une facture qui a pour conséquence un état
erroné d'où des difficultés avec la banque …
3.
Le degré de finesse : il correspond au niveau de détail
Ex sur une carte au 1/500 000 ou au 1/25 000
22/
La problématique des SI :
dimension informationnelle

La représentation pertinente est aussi
déterminée par :
1.
2.
3.
4.
23/
Le respect des contraintes de temps
La fiabilité
La forme ex graphique, tableau
L'accessibilité ex doc. de synthèse, rapport de
1000 pages
La problématique des SI :
dimension technologique

Remarque préalable
–
–
–
Il ne faut pas assimiler système d'information à système
informatique.
La confusion vient qu'historiquement ces deux notions sont
apparues en même temps …
Les technologies de l'information correspondent à l'usage de
techniques permettant de :
–
Saisir des données
– Stocker des données
– Traiter des données
– communiquer des données
24/
La problématique des SI :
dimension technologique

Aspect technique :
–
–
Ordinateurs, logiciels, etc. …
Évolution :
–
Diversification des ressources
– Facilité d'utilisation
– Coût d'accès à la technologie
25/
La problématique des SI :
dimension technologique

Les propriétés spécifiques :
–
La compression de temps
–
Recours à l'automatisation des calculs
– Possibilité de recours à des méthodes de résolution
–
La compression d'espace
–
–
–
Augmentation des débits : ex ADSL
Expansion de l'information stockées
Flexibilité de l'usage
Nombre important de possibilités : ex calcul, simulation, …
– Limites : modification des programmes existants
–
–
26/
Connectivité
La problématique des SI :
dimension organisationnelle

Les SI peuvent concerner :
–
–
–

Tous les différents types de systèmes ont une
dimension organisationnelle qui peut être analysée
selon une double perspective :
–
–
27/
1 seul individu isolé
Des individus au sein d'une organisation
Des organisations
Déroulement du processus de travail : fonctionnement
Les caractéristiques stables de toutes les organisations :
structure
La problématique des SI :
dimension organisationnelle
1.
L'information des processus fonctionnels
–

Un processus est décrit à l'aide de trois concepts
élémentaires :
1.
2.
3.
28/
Un processus correspond à un ensemble d'activités ou
opérations, fonctionnellement liées par la production d'un
résultat identifiable
Événement : c'est un fait significatif dont l'apparition
déclenche une réponse de l'organisation
Opération :c'est une action déclenchée par un événement.
Elle décrit les transformations de flux informationnels et
produit au moins un résultat observable.
Résultat : ce qui est produit par le déroulement normal de
l'opération
La problématique des SI :
dimension organisationnelle

Information entre processus : les processus
peuvent être de natures différentes :
–
Opérationnels : activités directement liées à la
mission de l'organisation
–
–
Managériaux : de nature identique dans différentes
organisations correspondant aux activités de
gestion des processus opérationnels
–
29/
Ex pour une Sté info : vente de PC, vente de pièce,
réparation, …
Ex embauche, contrôle des coûts,
La problématique des SI :
dimension organisationnelle

Les processus sont interdépendants :


Les processus doivent donc
–
–
–

30/
Ex : réparation vient après accueil du client
Échanger de l'information
Partager des données
Être coordonnés
La visualisation de cette interdépendance
s'appelle Architecture d'information
La problématique des SI :
dimension organisationnelle
2.

Structuration des systèmes de travail
Les rôles possibles du SI :
1.
Le SI est une source externe d'informations pour le système
de travail à qui il fournit des représentations
Ex : le SI comptable envoie au service commercial les clients à
relancer
2.
Le SI est un outil interactif mobilisable à la demande des
acteurs pour leur système de travail : l'acteur gère à son gré
la production des représentations
Ex : le représentant dispose d'un accès à une Bd clients : il peut
l'utiliser s'il le souhaite
31/
La problématique des SI :
dimension organisationnelle
3.
Le SI est intégré dans le système de travail : son
utilisation est obligatoire
Ex : le chef d'atelier doit utiliser le logiciel pour établir les
documents de réparation
4.
Le SI ne peut être distingué du système de travail
Ex : le chef d'atelier utilise un module du logiciel qui exécute
la totalité du travail : de l'ordre de réparation à la
facturation
32/
La problématique des SI :
dimension organisationnelle
3.

Le SI comme élément constitutif de la structure de
l'organisation
A court terme, les caractéristiques de la structure
organisationnelles sont comme stables mais pas à
long terme.La dynamique du changement
organisationnel lié à l'introduction de nouvelles
technologies de l'information s'expliquent par :
–
–
33/
Un déterminisme technologique : accroissement d'un degré
de formalisme conduit à une diminution de taille des
organisations et l'apparition de formes de coopération en
réseaux d'entreprises
Une vision interractionniste : l'introduction de la technologie
influe sur l'allocation de ressources donc la distribution du
pouvoir et sur les normes de fonctionnement
Les usages des SI




Les applications fonctionnelles : grands domaines de
la gestion
Les applications d'aide à la décision : construites sous
forme de systèmes interactifs, systèmes experts,
entrepôts de données
Les applications d'aide à la communication : ecommerce, …
Application d'aide à la gestion des connaissances
ETUDES DE CAS
34/
La problématique des SI :
dimension technologique

Construction : ce sera l'objet d'un cours … plus
tard
À
35/
suivre
Fin de l'épisode 1
36/