Transcript Gitte Hesselmans powerpoints om Det dialogiske rum

Skabelse af dialogiske rum
”.. Den øverste etage i organisationens hus, et lyst sted
med højt til loftet, udstyret med store vinduer, så der er
vid udsigt op mod himmelrummet og hen over alle
landskaber....et rum med mulighed for stor klarhed”
Benedicte Madsen. AU.
Kommunikationen -jokeren i
organisationsudvikling
Forsvarspræget kommunikation sker når der
etableres en rollefordeling baseret på
forestillinger om:
• Hvem der er god / dårlig
• Afmægtighed i forhold til problemet
• Bagatellisering af problemet - ingen vil røre ved
det
Kommunikationen kommer til at handle mere om at
reducere usikkerhed(angst) hos den enkelte end
at bearbejde arbejdsproblemet.
Poul Nørgaard Dahl ,AAU.
Kommunikationen -jokeren i
organisationsudvikling
•
•
•
•
•
•
Når vi kløjs i kommunikation og går i forsvar, kan det
hænge sammen med:
Perspektivforskellene bliver ikke afklaret eller afstemt,
så problemer kan bearbejdes fælles
Man tager hinandens perspektiv for givet
Tilskriver den anden et bestemt perspektiv uden at
tjekke om den anden faktisk har det
Reagerer kun på det i den andens perspektiv ,som
passer i ens eget.
Diskuterer ikke eget perspektiv eller tjekker om den
anden har forstået det
Der kommer mest fokus på relation i stedet for
indholdet i kommunikationen
Kommunikationen -jokeren i
organisationsudvikling
• Skærpe vores opmærksomhed om ukendte ressourcer
i kommunikationen
• Der kan også være også utilsigtede konsekvenser af
måden vi kommunikerer på.
Man gør noget med sit sprog
• Provokerer
• Passiviserer/aktiverer
• Inspirerer
• Skaber stemninger
• Energi tappende/skabende
Alle har et grundlæggende menneskeligt behov for
at blive anerkendt og forstået
Skabelse af dialogiske rum
Dialogiske forholdemåder:
• Kongruens - skab overensstemmelse mellem det vi siger og det
vi signalerer - kommunikationens mange lag
• Metakommunikation - samtale om samtalen (2.orden), om de
problemer, uklarheder og inkongruenser, der er i samtalen og som
skaber barrierer for opnåelsen af gensidig forståelse
• Perspektivbevidsthed - decentrering, evner at tage den
andens perspektiv, der kan være principielt anderledes end eget
• Gennemsigtighed - gøre sig gennemsigtig overfor den anden,
men det kræver både omtanke og ansvarlighed
• Disinteresseret interesse - sætte sin ”interesse - i” uden for
parentes og lade sig lede af en ”interesse- for”
• Respekt for det bedre argument - undersøge i fællesskab
argumentationens almen gyldighed.
Skabelse af dialogiske rum
Dialogisk forholdemåder kan ”kick - startes”
ved :
• Værdsættende samtaler
• Anerkendende procesmetoder
Skabelse af dialogiske rum
Værdsættende samtaler
Mangelsprog
Fokus på problemer, fejl,
mangler, negativitet, det
som ikke kan lade sig
gøre,det som ikke virker
Skaber situationer hvor
mennesker
– Adskilles
– Isoleres
– Føler sig utilstrækkelige
– Føler sig misforstået
Ressourcesprog
Fokus på muligheder,
succeser, ressourcer, det
der virker, det der kan lade
sig gøre, kompetencer
Skaber situationer hvor
mennesker
– Samles
– Er del af fællesskab
– Føler sig kompetente
– Føler sig forstået
Skabelse af dialogiske rum
Anerkendende procesmetoder
• For at kunne stille de gode spørgsmål, der skal
udvikle de gode svar.
• For at udfolde ”mellemregninger” m.h.t. viden,
analyser, holdninger, handlinger.
• For at bruge ressourcerne i rummet - alle
bidrager / deltager aktivt.
• For bevidst at anvende perspektivbytte og
positionsskifte.
• For at skabe ejerskab og skabe fælles og
nuanceret billede / forståelse
• For at skabe dynamiske, energifyldte møder, hvor
også taletid effektiviseres og mange dobles.
Kommunikation og dialogiske rum
Fokus på ,at stille gode spørgsmål for at kunne udvikle
og vælge gode svar
De optimistisk spørgsmål: Hvordan kan vi udvikle? Hvad er
det bedste, der kan ske?
De kreative, hvor tingene vendes på hovedet og tanker får
lov at springe: tænk nu, hvis.. Hvad er det mest utraditionelle
vi kunne gøre?
Spørgsmål, der anerkender følelser: Hvad bekymrer eller
hvad giver energi i det her?
God dialog handler om at lytte efter intentionen, håbet eller
usikkerheden.
Start spørgsmålet: hvad skal der til for at vi skaber gode
og produktive dialoger om sygefravær og trivsel?
Skabelse af dialogiske rum
Ændre på ekspertrollen
Spørgsmålet er den hjælpende relation
Giver et nyt
perspektiv på det
der ligger forude
Giver energi
Peger fremad
Understøtter dialog
Det gode spørgsmål?
Giver ejerskab til egen
udviklingsproces
Lægger IKKE
op til defensive
svar
Kan løfte
historien/problemet ud af
sin faste position
Lægger op til at udforske egen og andres indsigt og
historier understøtter mangfoldige perspektiver/svar
Skabelse af dialogiske rum
Brug de samtalerum der allerede eksisterer:
•
•
•
•
MED
Personalemøder
Teammøder
Brugerråd, Pårørende råd m.v.
Til værdsættende samtaler og anerkendende
procesmetoder, der skaber den fælles fremtid præget af høj etik og kvalitet i det levede liv fyldt med både arbejdsglæde og ”brugerglæde”
”En dialog er en åben,gensidig, undersøgende og uforudsigelig
samtale, der giver større indsigt i hinandens forståelser”
Helle Alrø, prof.i dialogisk kommunikation ved AAU