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門市服務：丙級檢定實戰秘笈(三版)
郭小喬、楊鳯美 編著
ISBN 978-957-729-928-4
工作項目九
職業道德
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門市服務：丙級檢定實戰秘笈(三版)
郭小喬、楊鳯美 編著
ISBN 978-957-729-928-4
一、職場倫理
 職場倫理是指人們在職場上與成員間應有的正常關係與禮儀，
包含：
 1.對上司應有的態度與禮節
 2.對平輩同仁的共識態度與禮貌
 3.對下屬的照顧與指導倫理
 4.對外以對上游廠商配合度要求的合理性
 5.對顧客誠信與周到的銷售服務
 6.對周遭社區民眾的合善應對適度的回饋態度
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郭小喬、楊鳯美 編著
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一、職場倫理
 對待新進同仁應適時協助
 設身處地考量別人的立場（同理心的表現）
 接聽電話應對時要先報上店名與問候語
 與同事相處應注意禮貌相互支援
 與主管相處應保持自然，遵守公司規定
 聽見他人對自己的批評應虛心接受，有則改之，無則自勉。
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二、企業應有的職場倫理
 1.企業對於員工的權益、福利，應恪遵法律規定予以妥善照
顧。
 2.企業應予以員工公平的升遷管道。
 3.企業應以合理方式調整員工薪資，並依公司盈餘狀況發放獎
金。
 4.資遣員工時應依規定發放相關費用。
 5.企業應提供安全、衛生的工作環境。
 6.企業應提供員工適當的進修機會，協助員工生涯發展。
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三、員工應有的職場倫理
 1.員工應瞭解公司組織結構，並從中理解其倫理次序。
 2.員工應認識與熟悉公司各項管理規章。
 3.員工對於權益、福利的爭取，應循合法管道，不可盲目抗
爭，不應違法發動罷工。
 4.員工應遵守勞動契約或工作規則之規定，配合企業，謀取公
司權益。
 5.員工對公司內部管理文件應負保密責任，不任意對外發言，
損害公司權益。
 6.員工應恪守職責，善盡本份。
 7.薪資獎金之爭取應符合相對合理報酬，不得提出無理要求。
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四、職業道德(1/2)
 職業道德是指從事一定職業的人們在其特定的工作或勞動過程
中所應遵循的道德規範和行為準則，它是一般社會道德在職業
活動中的體現，其基本要求是忠於職守，並對社會負責。
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四、職業道德(2/2)
 經手現金必先點交清楚。
 門市中經手之顧客資料，必須保密。
 代表公司處理業務，經手事務確實回報。
 發現因為自我疏失導致公司受損，必須向主管報告
 代理同事工作應確實瞭解職務內容善盡責任。
 如需代為簽收同事信件或物品不應自行拆閱。
 離職後對前公司機密事務應保守機密。
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五、零售業員工應遵守的職業道德(1/2)
 1.守法
 2.守密
 3.公平
 4.誠信
 5.敬業
 6.服務
 7.合作
 8.負責
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五、零售業員工應遵守的職業道德(2/2)
 職業道德可分為對自己、對群體兩個部分：
 1.對自己
 對自己的要求包括敬業態度、責任感、誠信、守法、守密、
互助合作等。此外，保持樂觀進取的心態，以及勇於面對挑
戰的精神，將有助於克服工作上所遭遇的困難，爭取成功的
機會。
 2.對群體
– 群體指的是上司、部屬、顧客、同事、社會與大自然。例
如，身為員工，對群體要能秉持職場倫理，時時為公司與顧
客的利益著想，並負起社會責任，關懷生態環境；身為企業
經理人，必須把企業定位在有原則的追求利潤，同時推動良
性的社會變遷，重視社會關懷的精神。
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