Transcript إدارة الأعمال.ppt

‫جامعة الملك سعود‬
‫بالرياض‬
‫كلية المجتمع ّ‬
‫قسم العلوم اإلدارية‬
‫د‪ .‬نزار منصور‬
‫‪1‬‬
‫مبادئ إدارة األعمال‬
‫مفهوم اإلدارة‬
‫قادرا على‪:‬‬
‫بعد هذا الدرس ستكون ً‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫ّ‬
‫المنظمة‬
‫فهم مصطلح‬
‫فهم مصطلح اإلدارة‬
‫التعرف على أهداف اإلدارة‬
‫تحديد ماهية اإلدارة‪ِ :‬عل ٌم أم ٌّ‬
‫فن ؟‬
‫التعرف على مصطلح المدير‬
‫التمييز بين أنواع المديرين و مها ّمهم‬
‫ال ُمنظمة ؟‬
‫ال ُم َّ‬
‫نظمة‬
‫( ‪)Organization‬‬
‫ال ُمنظمة هي تركيبة أو مجموعة من األفراد يعملون معًا‬
‫و ِبتقسيم ُمعين للعمل بغرض تحقيق هدف مشترك‪.‬‬
‫ال ُم َّ‬
‫نظمة‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫ال ُمنظمات‬
‫المصانع‬
‫الجامعات و المدارس‬
‫مكاتب استشارات‬
‫المكتبات‬
‫( ‪)Organization‬‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫خرجاتها‬
‫ُم َ‬
‫منتجات استهالكية و صناعية‬
‫خدمات تعليمية‬
‫خدمات الضيافة‬
‫خدمات ثقافية‬
‫أنواع المن ّ‬
‫ظمات‬
‫من ّ‬
‫ظمة ذات هدف ِربحي‬
‫من ّ‬
‫ظمة ذات هدف غير ِربحي‬
‫‪STC‬‬
‫المراعي‬
‫‪Wall Mart‬‬
‫‪Microsoft‬‬
‫العثيم‬
‫مؤسسات رعاية األيتام‬
‫كلية المجتمع بالرياض‬
‫‪Green peace‬‬
‫اإلدارة ؟‬
‫اإلدارة هي عملية االستغالل المحكم ِلكافة موارد المنظمة بالتخطيط و التنظيم‬
‫و صنع القرار و القيادة و الرقابة بغرض إنجاز أهداف المنظمة بكفاءة و‬
‫فاعلية‪.‬‬
‫اإلدارة ؟‬
‫المدخالت‬
‫الموارد البشرية‬
‫الموارد المالية‬
‫الموارد المادية‬
‫الموارد المعلوماتية‬
‫عملية اإلدارة‬
‫التخطيط‬
‫التنظيم‬
‫القيادة و صنع القرار‬
‫الرقابة‬
‫تحقيق األهداف‬
‫الكفاءة‬
‫الفعالية‬
‫ما هي أهداف اإلدارة ؟‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫التوظيف األمثل لموارد المؤسسة‬
‫تحقيق النتائج المرسومة بكفاءة‬
‫تحقيق الفعالية‬
‫ضمان ديمومة المنظمة و الرفع من قدرتها التنافسية‬
‫الرفع المستمر لحصة المؤسسة من السوق‬
‫أه ُّم المصطلحات المتعلقة باإلدارة‬
‫الفعالية‬
‫‪Effectiveness‬‬
‫• القدرة على اختيار األهداف و تحقيقها‪.‬‬
‫• خصائص األهداف الجيدة‪:‬‬
‫‪ .1‬محددة‬
‫‪ .2‬قابلة للقياس‬
‫‪ .3‬واقعية‬
‫‪ .4‬محددة زمنيًّا‬
‫مثال‪ :‬الرفع من حصة المؤسسة من السوق إلى ‪ %15‬في حدود‬
‫‪ 31‬ديسمبر ‪.2012‬‬
‫الكفاءة‬
‫‪Efficiency‬‬
‫•‬
‫•‬
‫تعني تحقيق أهداف المؤسسة مع االستخدام األمثل‬
‫للمدخالت‬
‫المدير الكفء هو الذي يحقق أفضل النتائج مع التحكم‬
‫الجيد في كلفة اإلنتاج‪.‬‬
‫القدرة التنافسية‬
‫‪Competitiveness‬‬
‫• هي قدرة المؤسسة على خلق مجموعة أسلحة‬
‫تنافسية ‪ Sustainable competitive advantages‬طويلة األمد‬
‫تسمح لها بالتفاعل بمهارة مع خطط منافسيها في السوق‪.‬‬
‫حصة السوق‬
‫‪Market share‬‬
‫هو حجم مبيعات المؤسسة مقارنة بالحجم اإلجمالي لمبيعات‬
‫السوق‬
‫هل اإلدارة ٌّ‬
‫فن أم ِعل ٌم ؟‬
‫اإلدارة ك ِعلم‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫تستند اإلدارة إلى نظريات علمية متراكمة و تستخدم بطريقة‬
‫فعالة أساليب رياضية و إحصائية و اقتصادية‪.‬‬
‫تعتمد اإلدارة الحديثة على أحدث التطبيقات االلكترونية و‬
‫على علم الحاسب‬
‫تعتمد اإلدارة الحديثة على نظريات عميقة في علم النفس و‬
‫علم االجتماع و على علم األعصاب ( توجد التطبيقات‬
‫خاصة في علم التسويق و علم الموارد البشرية)‪.‬‬
‫يتبع المدير منهجا علميا في أداء عمله‪.‬‬
‫اإلدارة كفن‬
‫• تعتبر اإلدارة فنًّا بحكم أنها تحتاج مهارا ٍ‬
‫ت قيادية ال تخضع‬
‫لمنطق العلوم‪.‬‬
‫سادسة‬
‫سة ال ّ‬
‫ضا إلى الحدس أي الحا ّ‬
‫• اتّخاذ القرارات يخضع أي ً‬
‫لدى المدير‪.‬‬
‫• إدارة عدد كبير من الموارد كما إدارة الوقت تتطلب كفاءا ٍ‬
‫ت‬
‫ت هي أقرب إلى ِّ‬
‫و مهارا ٍ‬
‫الفن منها إلى العلم‪.‬‬
‫جامعة الملك سعود‬
‫بالرياض‬
‫كلية المجتمع ّ‬
‫قسم العلوم اإلدارية‬
‫د‪ .‬نزار منصور‬
‫‪2‬‬
‫مبادئ إدارة األعمال‬
‫المدير‬
‫‪The manager‬‬
‫قادرا على‪:‬‬
‫بعد هذا الدرس ستكون ً‬
‫• التعرف على مصطلح المدير‬
‫• التمييز بين أنواع المديرين و مها ّمهم‬
‫المدير‬
‫‪The manager‬‬
‫ّ‬
‫المنظمة تكون له مهمة اإلشراف‬
‫• المدير هو فرد من أفراد‬
‫على التخطيط و التنظيم و صنع القرار و القيادة و الرقابة‬
‫على أداء الموارد البشرية‪.‬‬
‫• المدير مسئول عن بلوغ مستوى مرتفع من األداء من خالل‬
‫االستغالل األمثل لجميع مواردها‪.‬‬
‫• المدير هو أي فرد يكون مسئوال عن إدارة موارد المؤسسة‪.‬‬
‫المكونات األساسية لتعريف المدير‬
‫حسب الخشروم و موسى (‪)2005‬‬
‫العمل مع و من خالل اآلخرين‬
‫القيام بالوظائف اإلدارية‬
‫االستخدام األمثل للموارد المتاحة‬
‫إنجاز أهداف المنظمة بفعالية و كفاءة‬
‫تصنيف المديرين وفق المستوى اإلداري‬
‫مدير اإلدارة العليا‬
‫رئيس مدير عام‪ ،‬مدير عام‬
‫وضع رسالة المن ّ‬
‫ظمة و رؤيتها‬
‫وضع استراتيجية المؤسسة‬
‫يشرفون على أنشطة المستوى الثاني‬
‫مدير اإلدارة الوسطى‬
‫يتحملون مسؤولية تنفيذ سياسات‬
‫وضعتها اإلدارة العليا‬
‫يشرفون على أنشطة المستوى الثالث‬
‫األول‬
‫مدير المستوى اإلشرافي ّ‬
‫مشرف‪ ،‬مدير مكتب‬
‫يشرفون على عمال التشغيل‬
‫تصنيف المديرين وفقا لمجاالت اإلدارة‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫مدير التسويق‬
‫مدير الموارد البشرية‬
‫المدير المالي‬
‫مدير اإلنتاج أو العمليات‬
‫المدير اإلداري‬
‫مدير المشتريات‬
‫تصنيف المديرين وفقا لنطاق األنشطة‬
‫• المدير الوظيفي‪ :‬مسئول عن نشاط تنظيمي واحد‬
‫• المدير العام‪ :‬فرد مشرف على كل األنشطة‬
‫تصنيف المديرين وفقا لنوع المسؤولية‬
‫• المدير التنفيذي‪ :‬مدير اإلنتاج مثال‬
‫• المدير االستشاري‪ :‬يقدم خدمات مساعدة و مساندة للمدير‬
‫التنفيذي‬
‫جامعة الملك سعود‬
‫بالرياض‬
‫كلية المجتمع ّ‬
‫قسم العلوم اإلدارية‬
‫د‪ .‬نزار منصور‬
‫‪3‬‬
‫مبادئ إدارة األعمال‬
‫الوظائف و األدوار و المهارات اإلدارية‬
‫الوظائف اإلدارية‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫التخطيط‬
‫التنظيم‬
‫صنع القرار‬
‫القيادة‬
‫الرقابة‬
‫التخطيط‬
‫• يعني التخطيط تحديد أهداف المنظمة بكل دقة و تقرير أنجع‬
‫الطرق إلنجازها‬
‫• ‪SMART‬‬
‫التنظيم‬
‫• يعني وضع هيكل تنظيمي يتم بموجبه تقسيم العمل بين‬
‫األقسام و األفراد و وضع عالقات السلطة و التنسيق بين‬
‫األفراد و الوحدات‪.‬‬
‫صنع القرار‬
‫• يصنع المديرون القرارات بشكل يومي ويعني ذلك تحديد‬
‫لحلّها‪.‬‬
‫المشاكل ووضع خطة ِ‬
‫القيادة‬
‫• القيادة هي أهم وأصعب ما يقوم به المدير‪ .‬و هي تعني تحفيز‬
‫المرؤوسين و التواصل السليم معهم و خلق مناخ عمل بنّاء‪.‬‬
‫الرقابة‬
‫• الرقابة هي آخر مراحل العملية اإلدارية وتعني التحقق من‬
‫الوصول إلى األهداف المرسومة و تحليل النتائج و وضع‬
‫ّ‬
‫المنظمة‪.‬‬
‫مقترحات لتحسين أداء‬
‫األدوار اإلدارية‬
‫أدوار المدير‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫تنقسم أدوار المدير إلى ثالثة أقسام‬
‫أدوار شخصية‬
‫أدوار معلوماتية‬
‫أدوار صنع القرار‬
‫أدوار المدير الشخصية‬
‫ّ‬
‫للمنظمة‬
‫• المدير كممثل‬
‫• المدير كقائد‬
‫• المدير كحلقة اتّصال‬
‫أدوار المدير المعلوماتية‬
‫• المدير كباحث عن المعلومات‬
‫• المدر كموصل للمعلومات‬
‫• المدير كمتصل مع األطراف الخارجية‬
‫أدوار صنع القرار‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫المدير كمبادر‬
‫المدير مخصص للموارد‬
‫المدير كمتعامل مع االختالالت‬
‫المدير كمفاوض مع الع ّمال‬
‫المهارات اإلدارية‬
‫تقسيم‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫‪Katz‬‬
‫يقسم روبرت كاتز هذه المهارات إلى ثالثة أقسام‪:‬‬
‫مهارات فنية و هي القدرة على استغالل المعارف و‬
‫الخبرات الشخصية للتميز في العمل‪.‬‬
‫مهارات إنسانية متعلقة بقدرات القيادة و التأثير في اآلخرين‬
‫مهارات فكرية و تعني القدرة على رؤية المنظمة كمجموعة‬
‫متكاملة و التحليل السليم لمختلف المشاكل التي تمر بها‪.‬‬
‫تقسيم‬
‫‪Griffin‬‬
‫• يقسم جريفين هذه المهارات إلى نوعين‪ :‬تشخيصية و تحليلية‬
‫• المهارات التشخيصية و تعني قدرة المدير على تشخيص و‬
‫فهم مختلف األوضاع التي تمر بها المنظمة‬
‫• المهارات التحليلية و هي القدرة على التع ّمق في تحليل‬
‫المشاكل و اإللمام بمختلف جوانبها و الربط بين هذه‬
‫الجوانب‪.‬‬
‫جامعة الملك سعود‬
‫بالرياض‬
‫كلية المجتمع ّ‬
‫قسم العلوم اإلدارية‬
‫د‪ .‬نزار منصور‬
‫‪4‬‬
‫مبادئ إدارة األعمال‬
‫نظريّات اإلدارة‪ :‬المداخل التقليدية‬
‫جامعة الملك سعود‬
‫بالرياض‬
‫كلية المجتمع ّ‬
‫قسم العلوم اإلدارية‬
‫د‪ .‬نزار منصور‬
‫‪5‬‬
‫مبادئ إدارة األعمال‬
‫اإلدارة و البيئة‬
‫البيئة؟‬
‫• تشير البيئة إلى مجموعة القوى و الظروف المحيطة‬
‫ّ‬
‫بالمنظمة‬
‫• تؤثر مختلف عناصر البيئة في عمل المنظمة‬
‫• المديرون مطالبون بتحليل كافّة عوامل البيئة و استشراف‬
‫تأثيراتها‬
‫عناصر البيئة‬
‫• البيئة العا ّمة‬
‫• البيئة المباشرة‬
‫• البيئة الدّاخلية‬
‫البيئة العا ّمة‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫العوامل االقتصادية‬
‫العوامل االجتماعية والثقافية‬
‫العوامل التكنولوجية‬
‫العوامل السياسية القانونية‬
‫العوامل الدولية العالمية‬
‫العوامل الطبيعية‬
‫البيئة المباشرة‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫المنافسون‬
‫الموردون‬
‫ّ‬
‫العمالء‬
‫المقرضون‬
‫اتّحادات العمال‬
‫مكاتب التوظيف‬
‫ّ‬
‫المنظمة‬
‫األجهزة‬
‫البيئة الداخلية أو ثقافة المن ّظمة‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫تتميز كل منظمة عن غيرها بثقافتها السائدة‬
‫ّ‬
‫المنظمة مجموعة المعتقدات و القيم المشتركة التي‬
‫تعني ثقافة‬
‫الموظفين أنهم ينتمون إلى ّ‬
‫ّ‬
‫منظمة واحدة‬
‫تُش ِع ُر‬
‫تؤثر هذه الثقافة بشكل مباشر في سلوك األفراد و ات ّجاهاتهم‬
‫و كذلك في درجة نجاح المنظمة في السوق‪.‬‬
‫تعتبر ثقافة المنظمة عامل نجاح و تالحم بين أفرادها‬
‫تغيير ثقافة المن ّظمة‬
‫• أحيانا تقوم اإلدارة العليا بتغيير ثقافة المنظمة و ذلك تماشيا‬
‫مع تغيير استراتيجياتها‬
‫• يتم هذا التغيير عبر خمس خطوات‬
‫خطوات تغيير ثقافة المن ّظمة‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫ّ‬
‫للمنظمة و تحديد ما يتماشى و ما‬
‫‪ .1‬تشخيص الثقافة الحالية‬
‫ال يتماشى مع تطلعاتها المستقبلية‬
‫‪ .2‬تحديد الوسائل المختلفة لنقل الثقافة داخل المؤسسة‬
‫‪ .3‬استخدام الفرص المتاحة إلحداث تغيرات تدريجية و‬
‫تراكمية‬
‫‪.4‬تفويض المديرين ألخذ القرار بأنفسهم‬
‫‪ .5‬التحقق من التزام الجميع بالثقافة المطلوبة‬
‫جامعة الملك سعود‬
‫بالرياض‬
‫كلية المجتمع ّ‬
‫قسم العلوم اإلدارية‬
‫د‪ .‬نزار منصور‬
‫‪6‬‬
‫مبادئ إدارة األعمال‬
‫وظيفة التخطيط‬
‫أهداف الفصل‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫التعرف إلى أه ّميّة عملية التخطيط‬
‫صة بوظيفة التخطيط‬
‫تحديد المفاهيم الخا ّ‬
‫التعرف على أنواع التخطيط و مستوياته‬
‫ّ‬
‫تصنيف األهداف‬
‫التخطيط‬
‫التخطيط هو عمليّة وضع األهداف و تحديد ما يجب القيام به إلنجازها‬
‫خالل فترة زمنيّة محدّدة و ضمن معطيات و ظروف محدّدة‬
‫الخصائص الثالث للتّخطيط‬
‫التخطيط توقّعي و مستقب ِلي بطبيعته‬
‫يُتر َجم بجملة من القرارات‬
‫يرك ُّز على األهداف المستقبلية المرغوبة‬
‫جامعة الملك سعود‬
‫بالرياض‬
‫كلية المجتمع ّ‬
‫قسم العلوم اإلدارية‬
‫د‪ .‬نزار منصور‬
‫‪7‬‬
‫مبادئ إدارة األعمال‬
‫وظيفة التّنظيم‬
‫بعد هذا الفصل ستكون قادرا على‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫تعريف مفهوم التنظيم‬
‫إدراك أه ّميّة التّنظيم للمؤسسة‬
‫معرفة القواعد األساسيّة لعمليّة التّنظيم‬
‫المكونة لها‬
‫تحديد الهياكل التنظيميّة و العناصر‬
‫ّ‬
‫التّنظيم؟‬
‫يمثّل التّنظيم الوظيفة الثانية من وظائف اإلدارة‬
‫‪ ،‬إذ بمجرد وضع الخطط يقوم المدير‬
‫بمه ّمة تنظيم و ترتيب مدخالت المشروع‬
‫بشكل مالئم و بغرض تنفيذ الخطط ‪.‬‬
‫التّنظيم؟‬
‫هو االستخدام المنظم للمصادر المتاحة‬
‫والذي يحقق أعلى قدر من ربط المهام‬
‫والوحدات ببعضها ( التنسيق ) بعالقات ثابتة‬
‫بين جميع األنشطة دون تغيير ‪.‬‬
‫خصائص التّنظيم‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫وجود هدف مشترك لك ّل أعضاء المن ّ‬
‫ظمة‬
‫هرمية السلطة‬
‫تقسيم العمل‬
‫تنسيق العمل و الجهود‪.‬‬
‫تعتمد فعالية البناء التنظيمي على‬
‫‪‬البساطة‬
‫‪ ‬يوضح العالقة بين‬
‫األقسام‬
‫السلطة ‪ +‬المسئولية‬
‫تسلسل األوامر‬
‫( حقوق ‪ +‬واجبات )‬
‫‪ ‬مرونة التنظيم وقدرته على مواكبة تغيرات البيئة‬
‫أه ّميّة وظيفة التّنظيم‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫تركيز الجهود لربط األنشطة باألهداف‬
‫المساعدة في القيام ببقية الوظائف اإلدارية‬
‫توضيح كيفية تدفّق العمل‬
‫تحديد قنوات االتّصال داخل المن ّ‬
‫ظمة‬
‫توجيه جهود األفراد بما يحقق الفاعلية و الكفاءة‬
‫تجنب االزدواجية في العمل و تعارض المها ّم‬
‫مبادئ التنظيم‬
‫‪ -1‬تسلسل السلطة‬
‫‪-2‬وحدة الهدف‬
‫‪ -3‬تكافؤ السلطة ‪ +‬المسئولية‬
‫‪ -4‬ثبات المسئولية ” ال تفوض ”‬
‫أمام رئيسه‬
‫على الصالحيات الممنوحة له‬
‫‪-5‬المحاسبة‬
‫مساهمته في تحقيق األهداف‬
‫‪ -6‬وحدة االتجاه ‪:‬رئيس معين يرأس مجموعة من اإلفراد الذين‬
‫يؤدون عمل معين‬
‫‪ -7‬المسئولية ‪ :‬هي (( األعمال واألنشطة الملزم القيام بها من قبل‬
‫عضو التنظيم ))‬
‫‪ -8‬السلطة ‪ :‬القوة أو الحق الممنوح للشخص ( للقيام بالمهام ‪ +‬إصدارا ألوامر )‬
‫فهمها‬
‫البد من قبول المرؤوسين لألوامر وليتم ذلك البد من تحقق أهداف التنظيم فقط‬
‫‪ #‬تتعارض مع أهدافهم‬
‫قادرين على تنفيذها‬
‫استخدام قنوات رسمية‬
‫اتصال مباشر‬
‫حتى يضمن المدير طاعة المرؤوسين البد من األوامر تصدر من جهة واحدة‬
‫""" لتحقيق أهداف التنظيم‬
‫المدير لدية قدرات ‪ +‬مهارات‬
‫اتصال‬
‫‪ -9‬التخصص ‪ :‬كل وحدة تقوم بعمل محدد‬
‫إتقان العمل‬
‫سهولة التدريب‬
‫الفوائد‬
‫< الوقت‬
‫> اإلنتاج‬
‫‪ -10‬وحدة األمر ‪ :‬يتلقى الفرد ( األوامر ‪ +‬يرفع التقارير ) من وإلى‬
‫جهة واحدة‬
‫‪ -11‬التفويض ‪ :‬هي (( منح سلطة من مستوى أعلى إلى األدنى ))‬
‫المسئولية ‪ #‬تفوض‬
‫السلطة تفوض ويبقى الرئيس مسئول عن كل ما‬
‫كلف به الغير‬
‫التفويض‬
‫أسباب استخدام التفويض ‪:‬‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫أنجاز عمل أكثر‬
‫تخفيف العبء عليه ‪ 000‬يتفرغ لـــ ( التخطيط ‪ +‬رسم السياسات )‬
‫خبرة بعض المرؤوسين أكثر من رؤسائهم‬
‫تدريب للعاملين لشغل المراكز القيادية‬
‫بناء روح الفريق ‪ +‬تسهيل اتخاذ القرارات‬
‫العيوب ‪:‬‬
‫فلت زمام األمور ‪.‬‬
‫‪ - 1‬المبالغة في التفويض‬
‫‪ -2‬في حالة الخطأ يصعب تحديد المسئولية ‪ +‬التصحيح‬
‫‪ -3‬صعوبة التأكد من مطابقة التنفيذ للخطة‬
‫‪ -12‬تقسيم العمل‪:‬‬
‫هو(توزيع األنشطة الالزمة لهذا العمل بين مجموعة من األفراد)‬
‫المزايا ‪ :‬أ )التخصص يزيد الخبرة‬
‫ب ) توفير الوقت ( الموظف يقوم بعمل مخصص ‪ #‬كل األعمال‬
‫ج) التركيز ‪ ----‬يسهل العمل ‪ 0000‬يزيد اإلنتاج‬
‫‪ -13‬نطاق اإلشراف ‪ :‬نطاق ( السيطرة ‪ /‬السلطة ‪ /‬التمكن ‪ /‬المسئولية )‬
‫هو ( عدد المرؤوسين الذين يشرف عليهم المدير بفاعلية )‬
‫> العدد > نطاق اإلشراف‬
‫< العدد < "" """"‬
‫إشراف المدير على عدد قليل ‪ 00000‬هدر لقدراته‬
‫"""" """ "" عدد أكبر ‪ 0000‬تتناقص فعاليته على اإلشراف‬
‫تأثير نطاق اإلشراف على كفاءة التنظيم ‪:‬‬
‫يزيد عدد المستويات‬
‫إذا ضاق نطاق اإلشراف‬