PERILAKU KONSUMEN Kode PTE-42

Sub-Pokok Bahasan (lanjutan): c. Model Pengambilan Keputusan d. Kerangka Kerja e. Tingkatan Analisis

Note: Model  suatu penyederhanaan dr realita Dlm bentuk: • Grafik (hub. dua variabel) • Persamaan matematis (> 2 variabel) • Skema suatu proses

c. Model Pengambilan Keputusan Dlm bentuk Skema suatu proses pengambilan keputusan pembelian atau mengkonsumsi Tujuan Model: 1.Pengembangan teori 2.Mempermudah dlm mempelajari proses pengambilan keputusan

Fungsi Model: • Deskriptif  ttg langkah2 yg dilakukan konsumen • Prediksi  meramalkan aktivitas konsumen •

Explanation

 hub. Sebab - akibat • Pengendalian  mempengaruhi & mengendalikan aktivitas pd masa y.a.d.

Macam 2 Model: a. Model “

buyer behavior

”:

* The Howard & Sheth * The Sheth of industrial

b. Model “

consumer behavior

”:

* The Engel, Kollat & Blackwell * The Kerby

*

The Dyadic Approah Nicosta

Bahan diskusi: 1. Mengapa perlu dibedakan

buyer behavior

Vs.

consumer behavior

2. Apakah perbedaan tahapan proses dari masing-masing model?

3. Variabel apa sajakah yg diamati pada setiap model?

Model Keputusan

By Howard & Sheth PERBEDAAN INDIVIDU 1. Kebutuhan & Motivasi 2. Kepribadian 3. Pengolahan Info & Persepsi 4. Proses Belajar 5. Pengetahuan 6. Sikap STRATEGI PEMASARAN Perusahaan Pemerintah Organisasi Nirlaba Partai Politik PROSES KEPUTUSAN Pengenalan Kebutuhan Pencarian Informasi Evaluasi Alternatif Pembelian dan Kepuasan IMPLIKASI Strategi Pemasaran Kebijakan Publik Pendidikan Konsumen FAKTOR LINGKUNGAN 1. Budaya 2. Karakteristik Sos. Ekonomi 3. Keluarga & Rmh Tangga 4. Kel. Acuan 5. Situasi Konsumen

Bentuk Umum pengambilan keputusanKonsumen Variabel eksogen Stimulus a Persepsi b Pembelajaran c Output d

Howard & Sheth a Stimuli b Perseptual Prosesses Over Search Variabel eksogen c c 1 Learning Prosesses Attitute c 2 Confidence Motivasi Choice Criteria Brand Compari son c 3 Intention d Stimulus Ambiguity Attention Perseptu al Bias Learning

Intention

= bermaksud

Kerby Person Factor Social Factor Mediational Center Stimuli Need Recognition Tension Motivation Satisfier Evaluation Purposive Action Action Evaluation Habit

c. Kerangka Kerja Konseptual Kegunaan: • Menemukenali • Menganalisis • Memahami Perilaku konsumen Unsur 2 :  Kognisi & Afeksi  Perilaku (psikomotorik/konatif)  Lingkungan

Kognisi & Afeksi

Melibatkan pikiran Melibatkan perasaan Afeksi melibatkan:  Emosi  cinta, marah  Status perasaan  kepuasan, frustasi  Suasana hati  kebosanan  Evaluasi  suka, tdk suka

Perilaku (psikomotorik/konatif) Tindakan nyata yg dpt diobservasi secara langsung Lingkungan (environment) Rangsangan fisik & sosial yg kompleks di eksternal konsumen

Tiga elemen dari kerangka kerja perilaku konsumen Afeksi & Kognisi Perilaku Lingkungan

Bentuk hubungan antar elemen

a. Hubungan satu arah  Lihat slide 9 & 10 sebab-akibat (hubungan kausalitas) b. Interaksi yg berkesinambungan  timbal-balik (

reciprocal determinism

penetapan ) ad. a.

 Dampak kausal elemen kognitif thp perilaku  Dampak lingkungan thdp perilaku ad. b.

 Setiap elemen dlm model menyebabkan elemen lain & sebaliknya  Urutan kejadian berkesinambungan

e. Tingkatan Analisis

Memahami perilaku konsumen pengembangan strategi pemasaran Roda analisis konsumen

Unit Analisis: • Masyarakat  paradigma

back to nature

• Industri  kumpulan antar firm (produsen pesaing dst.) • Segmen Pasar  menurut kelp. Umur, lokasi, tk. Pendapatan, jenis kelamin dst.

• Individu Ditetapkan terlebih dahulu sasaran penlitian

Roda Analisis Konsumen

Afeksi & Kognisi

Strategi Pemasaran

Perilaku Lingkungan

Dikaitkan dg