Transcript PERILAKU KONSUMEN fixxxxxx

PENGERTIAN PERILAKU KONSUMEN
Pengertian
perilaku
Konsumen
James F.
Engel, Et.al.
(1968:8)
Tindakan individu yang secara langsung terlibat dalam
usaha memperoleh dan menggunakan barang-barang
jasa ekonomis termasuk proses pengambilan keputusan
yang mendahului dan menentukan tindakan-tindakan
tersebut.
Pengertian
Perilaku
Konsumen
Gerald
zaltman
Melanie
Wsllendort
(1979:9)
Tindakan , proses, dan
hubungan sosial yang
dilakukan
individu,kelompok dan
organisasi dalam
mendapatkan,
menggunakan suatu
produk ayau lainnya
sebagai suatu akibat
dari pengalamnnya
dengan produk,
pelayanan dan sumbersumber lainnya.
KESIMPULAN:
MERUPAKAN TINDAKAN YANG
DILAKUKAN OLEH INDIVIDU , KELOMPOK
ATAU ORGANISASI YANG BERHUBUNGAN
DENGAN PROSES PENGAMBILAN
KEPUTUSAN DALAM MENDAPATKAN,
MENGGUNAKAN BARANG DAN JASA
EKONOMIS YANG DAPAT DIPENGARUHI
LINGKUNGAN.
Kebutuhan Konsumen :
KEBUTUHAN & PERILAKU :
Kebutuhan
Konsumen
Perilaku
Konsumen
HIERARKI KEBUTUHAN MENURUT TEORI
Abraham Maslow :
Kebutuhan untuk
mengaktualisasikan diri
Kebutuhan rasa harga diri
Kebutuhan rasa sosial
Kebutuhan rasa aman
Kebutuhan fisiologi
KEBUTUHAN KONSUMEN :
Kebutuhan menurut David McClelland :
Need for
affiliation
Need of
power
Need of
achievement
Tiga
macam
kebutuhan
manusia :
MODEL SOSIALISASI KONSUMEN TERDIRI
ATAS TIGA UNSUR UTAMA
•Faktor latar belakang, karakteristik konsumen seperti status sosial,
ekonomi, usia, kelas sosial dan agama.
•Yang melakukan sosialisasi adalah seseorang yang secara langsung
berhubungan dengan konsumen dan emmiliki pebgaruh terhadap konsumen
tersebut.
•Proses belajar dipengaruhi oleh orang yang melakukan sosialisasi tersebut
dan akan mempengaruhi proses belajar konsumen melalui proses belajar
modeling,penguatan dan kognitif. Hasil akhir dari proses sosialisasi adalah
konsumen yang telah tersosialisasi.
MODEL SOSIALISASI KONSUMEN MOWEN
DAN MIROR (1998)
Latar
Belakang
•Status sosial
ekonomi
•Jenis
kelamin
•Umur
•Kelas sosial
•agama
Perilaku
Sosialisasi
•Media
•Anggota
•Keluarga
•Teman dekat
•guru
Proses
Belajar
•Model
•Pengusaha
•Tahap
•Pengemban
gan
•kognitif
Hasil
•Konsumen
yang
tersosialisasi
SOSIALISASI ANAK SEBAGAI KONSUMEN
Proses dimana seorang anak memperoleh
pengetahuan dan keterampilan serta sikap yang relevan
dengan fungsinya sebagai konsumen di pasar.
proses sosialisasi ini diartikan juga sebagimana
proses seseorang anak memperoleh pengetahuan tentang
barang dan jasa serta pengetahuan konsumsi dan
pencarian informasi serta keterampilan untuk menawar
barang dan jasa.
MODEL SOSIALISASI ANAK SEBAGAI KONSUMEN
(SCIFFMAN DAN KANUK,2000)
Anak muda
Anggota keluarga lainnya
Mempengaruhi nilai-nilai
dasar dan perilaku
-Agama
-Keterampilan individu
-Cara berpakaian
-Etika dan sopan santun
-Motivasi belajar
-Pekerjaan, karir
-Norma perilaku konsumen
Teman-teman
Mempengaruhi sikap dan
perilaku yang lebih
ekspresif
>gaya
>fashion
>fads
>*in/out*
>perilaku konsumen yang
di terima
10 SIKAP DAN PERILAKU YANG
DIPENGARUHI BUDAYA
1.Kesadaran diri dan ruang
2.Komunikasi dan bahasa
3.Pakaian dan penampilan
4.Makanan dan kebiasaan makan
5.Waktu dan kesadaan akan waktu
6. Hubungan keluarga,organisasi dan lembaga pemerintah
7. Nilai dan Norma
8. kepercayaan dan sikap
9.proses mental dan belajar
10. kebiasaan kerja
Budaya
Budaya adalah segala nilai, pemikiran, simbol yang mempengaruhi perilaku,
sikap, kepercayaan dan kebiasaan seseorang dan masyarakat.
Sifat Budaya
•Abstrak (nilai,pemikiran dan kepercayaan)
•Obyek material (artifak kebudayaan/ manifestasi material) misalnya
rumah, kendaraan,pakaian,peralatan elektronik, bahasa, musik.
Unsur
Budaya
•Nilai (value)
•Norma (norms)
•Kebiasaan (costoms)
•Laranagn (mores)
•Konvensi (Conventions)
•Mitos
•Simbol
SKIPPP 17
Pengaruh Budaya terhadap Perilaku Konsumen
Sistem Periklanan
Sistem Fesyen
Barang – Barang Konsumen
Ritual Pemilihan
Ritual Pertukaran Ritual Pemakaian Ritual Pembuangan
Konsumen
BUDAYA POPULER:
1. IKLAN
2. TELEVISI
3. MUSIK
4. RADIO
5. PAKAIAN DAN
AKSESORIES
6. PERMAINAN
7. FILM
8. KOMPUTER
BUDAYA &
STRATEGI
PEMASARAN :
PEMAHAMAN TENTANG BUDAYA
MASYARAKAT DAN BANGSA AKAN
MEMBERIKAN INSPIRASI
MENGENAI PRODUK YANG
DIBUTUHKAN OLEH KONSUMEN