Transcript 정보기술을 통한 경영혁신

제15장. 정보기술을 통한 경영혁신
『디지털 경제시대의 경영정보시스템』
김효석 · 홍일유 공저
ⓒ 2000, 법문사
 Contents
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경영혁신의 개념
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리엔지니어링이란
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리엔지니어링의 등장배경
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리엔지니어링의 기본원칙
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리엔지니어링의 적용 예
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리엔지니어링의 추진절차
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리엔지니어링의 실패요인
정보기술을 통한 경영혁신
No. 1
 경영혁신의 개념
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경영혁신이란 기업이 비즈니스를 수행하는 방식에 큰 변화를 가져옴으로써
기업경쟁력을 강화시켜 주는 수단 혹은 과정을 의미한다.
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예: 리엔지니어링, 벤치마킹, 종합적 품질관리
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경영혁신은 기존의 경영개선과는 다르다.
구분
프로세스 개선
프로세스 혁신
변화 수준
점진적
급진적
출발점
기존 프로세스
완전히 새로 시작
변화의 빈도
일회/지속적
일회
소요 시간
짧음
길음
참여
상향식 (종업원부터)
하향식 (최고경영진부터)
전형적인 적용 범위
좁음, 기능내
넓음, 여러 기능들에 걸침
위험부담
보통
높음
주요 지원수단
통계적 통제
정보기술
변화의 유형
문화적
문화적/구조적
정보기술을 통한 경영혁신
No. 2
 리엔지니어링이란?
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BPR(Business Process Reengineering)이라고도 불리움
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고객만족을 높이고 경쟁우위를 확립하기 위하여 비용삭감과 동시에 시장에의
대응시간 단축 그리고 품질 및 서비스 향상을 꾀하는 경영혁신기법
Michael Hammer의 리엔지니어링 정의: "비용, 품질, 서비스, 신속성 등과 같은
주요 경영성과 지표에 있어 극적인 개선을 이루기 위해 비즈니스 프로세스를
근본적으로 재고하고 영점에서 시작하여 재설계하는 것"
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주요 키워드:
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-
근본적인 발상
-
영점 출발
-
극적인 개선
프로세스 중심
정보기술을 통한 경영혁신
No. 3
 세계적인 기업들의 주요 비즈니스 프로세스
제록스
IBM
브리티쉬 텔레콤

시장정보 수집

고객 응대

사업 총괄

시장 선정

재고관리/물류

사업계획 수립

하드웨어 개발

제품 설계

프로세스 개발

소프트웨어 개발

제품 유지보수

프로세스 운영의 관리

서비스 개발

기술 관리

제품/서비스의 마케팅

생산

생산 관리

고객서비스 제공

고객 지원

시장 관리

제품/서비스의 관리

고객 관계

공급사 관리

자문서비스 제공

서비스

정보 관리

네트웍계획의 수립

고객 피드백

인적자원 관리

네트웍 운영

마케팅

자산 관리

지원서비스 제공

재무 분석

재무 관리

정보자원의 관리

회계

재무 관리

인적자원 관리

기술 연구개발

정보기술 인프라
정보기술을 통한 경영혁신
No. 4
 리엔지니어링의 등장배경
산업화 사회
정보화 사회

대량시장(Mass Market)

개별화 시장(Customized Markets)

공급자 중심

소비자 중심

생산근로자 생산성

전문가 생산성

기계를 통한 생산효율성 증대

정보통신기술을 통한 업무혁신
정보기술을 통한 경영혁신
No. 5
 리엔지니어링의 기본원칙
●
●
업무의 통합화
-
과업의 분업화/전문화/세분화/조각화보다는 통합화
-
주기시간 단축 및 환경변화에 대한 신속한 대응 가능
분산자원의 중앙집중적 관리
-
●
분산된 자원을 중앙관리함으로써 자원의 효율적 활용 및 관리 비용의 절감 가능
병렬방식의 업무처리
-
순차적인 기능들 사이의 연결을 강화시키고 필요시 기능들을 동시에 처리 (동시공학
적용)
-
업무의 병렬식 처리로 처리시간을 크게 단축시키는 효과 기대가능
정보기술을 통한 경영혁신
No. 6
 리엔지니어링의 적용 예
회사명
대상프로
세스
기존의
정보기술
혁신 성과
새
정보기술
IBM 크레딧
대출업무
7 일에서 1 일로 단축
(85%); 1 일당 처리건수
100 배 증가
코닥
제품개발
업무
70 주에서 38 주로 단축
(46%); 비용 25% 절감
-
CAD/CAM; 통합데이
터베이스
포드자동차
구매업무
500 명에서 100 명으로 감
축 (80%)
개별 데이
터베이스
공유데이터베이스;
네트워크
뮤츄얼 베네피
트 보험회사
보험증권
발급업무
2 달에서 2 시간으로 단축
(99%)
개별 데이
터베이스
통합데이터베이스;
네트워크; 전문가시
스템
정보기술을 통한 경영혁신
데이터베이 처리전담자를 지원하
스
는 컴퓨터시스템
No. 7
 IBM 크레딧사의 프로세스혁신
이전 프로세스
고객
영업사원
전화응답
직원
정보기술을 통한 경영혁신
운영
부서
이윤책정
담당자
사무
직원
새 프로세스
고객
영업사원
신용담당
부서
종합업무
수행자
No. 8
 코닥사의 프로세스 혁신
이전 프로세스
카메라 설계
카메라 제조설비 설계
새 프로세스
카메라 설계
동시 진행
카메라 제조설비 설계
정보기술을 통한 경영혁신
No. 9
 리엔지니어링의 추진절차
대상프로세스 선정
현행 프로세스 이해
프로세스 목표 설정
신프로세스 설계
변화모형 개발
구현
운영
정보기술을 통한 경영혁신
No. 10
 정보기술로 인한 업무 프로세스의 변화
업무 조직화
舊 규칙
정보기술 분야
업무 조직화
新 규칙
업무 프로세스 변화
- 직렬처리가 병렬로 바뀜
정보는 한번에 단지
공유된
정보는 필요시 동시에
- 부서간 서류이동이 없음
한 장소에만 존재 데이터베이스(DBMS)
여러 장소에 존재
- 분업화 업무를 통합
전문가만
복잡한 일을 수행
전문가 시스템(ES)
특정 부서(관리자)만
모든 의사결정
의사결정
지원 시스템(DSS)
집중화와 분산화 중
통신 네트워크(N/W)
하나를 선택
현장 사원들도
사무실이 필요
일반직도 전문가의 - 일 반 직 원 들 도 전 문 가 만
할 수 있던 일을 수행
일을 수행
의사결정은 모든 -일 선 직 원 들 이 각 자 의 사 결 정
-처 리 전 담 제 (Case Manager)가 능
부서(원) 업무의 일부분
-시 간 /공 간 의 한 계 극 복
집중화와 분산화의
-집 중 화 /분 산 화 이 점 동 시 추 구
이점 동시 추구
-중 간 매 개 기 능 없 이 직 접 거 래
무선 데이터 통신과
현장 사원들은
-현 장 에 서 즉 시 정 보 교 환
휴대용 컴퓨터(HPC,PDA) 장소에 구애가 없다 -어 디 서 나 즉 석 에 서 업 무 처 리
개인적 접촉
대화식 비디오
효과적 접촉
사물이 어디에
있는지 추적
자동식별과 추적
사물이 스스로
위치 통보
계획은
주기적으로 수정
고성능 컴퓨팅
계획은
즉시 수정
정보기술을 통한 경영혁신
-효 과 적 의 사 소 통 과 고 객 서 비 스
-원 활 한 통 제 가 능
(예 , 철 도 회 사 운 영 시 스 템 )
-제 조 업 체 생 산 일 정 의
효과적 관리
No. 11
 정보기술과 경영혁신의 관계
정보기술을 이용하게 되면 어떤
경영혁신이 가능하게 될까?
촉진도구
정보기술
경영혁신
구현도구
경영혁신에 정보기술이 어떻게
사용될까?
정보기술을 통한 경영혁신
No. 12
 리엔지니어링의 실패요인
실패 요인
해결 대책
리엔지니어링 개념이해의 부족
리엔지니어링의 기본적인 철학 이해
대상 프로세스의 불명확
대상 프로세스를 명확히 선정
현행 프로세스 분석에 과도한 시간소모
계획된 일정에 따라 프로세스 신속히 이해
경영진의 강력한 리더쉽 부재
경영진이 적극적으로 업무와 조직의 변화 유도
소극적인 프로세스 재설계
과감하고도 혁신적인 프로세스 재설계 시도
프로세스 설계후 곧 구현 시도
구현전 아이디어의 세밀한 테스팅 필요
지나치게 시간을 끌며 리엔지니어링 추진
초점을 잃지말고 적용범위를 좁게 잡아 추진
프로세스 변화에 따른 조직변화 외면
과감하게 기존시스템 개혁의 준비 갖춤
현실성이 결여된 리엔지니어링 구현
신속하고 즉흥적이며 반복적으로 구현
조직원들의 관점/필요 무시
개개인의 필요를 세심하게 배려
정보기술을 통한 경영혁신
No. 13