Transcript 품질보증

MANDOREMAN 제품은 국내최초 정부 품질인
증을 획득한 ㈜마이스터에서 생산된 우수재제
조품입니다.
MANDOREMAN 제품 품질보증 정책 개선 업무 Flow Chart
㈜ 마이스터
Ⅰ. 품질보증 정책 개선(안) 처리 기준
1. 적용 시점 : 2008년 8월 1일 이후 판매등록 제품
2. 대상 품목 : 재제조전문점에서 판매되고 A/S 일반 수리점에서 유상수리한 제품보증 기간內
MANDOREMAN 제품
▷ Alternator, Starter motor, CV Joint, R&P, Caliper Brake 및 향후 본사 지정 품목
3. 제품보증 기간 : GMNET 판매등록 기준, 제품 판매일로 부터 1년/2만KM 이내 / 선도래 기준
4. 보증수리 처리 기준
1) 출고前 CLAIM : 제품이상/외관파손/조립불량/성능미달 등 정비소 출차前 불량발생時 물품교환
2) 출고後 CLAIM : Call Center 접수 기준 공임+기타비용+물품교환
5. 재공임 비용 지급 : 교체부품 회수, R/O Sheet, 차량등록증 등 서류접수 확인後 정비업체에 卽時
지급
1) 양품판정건은 판정결과 게재後 1주일간 이의제기 기간 부여 / 해당기간 동안 이의제기 없을시 인정
6.
공임
즉시 지급 제외 대상 및 처리방법
으로
간주
1) 대상 : ① 타지역 보증수리 발생건 ② 보증수리점과 전문점의 판정 차이로 정밀판정을 요하는 件
2) 처리방법 : 대품, 관련서류 도착後 D+5일內 처리결과 eMNET 게재 및 불량인정件 공임 즉시 지급
양품판정건은 일반 보증수리건과 동일한 Process 적용
7. 공임 보상 제외 대상 : ① 영업용 차량 ② 4.5Ton 이상 ③ 기타 재제조 상품(차후 별도 기준 마련)
※ 영업용에 대한 기준 차량번호 적용
Ⅲ. 보증수리 업무 Flow-Chart
보증수리 업무 FLOW-CHART
[ 1차 정비업체 접수時 ]
1.보증수리件이 발생되어 고객이 1차 정
비
업체로 입고한다.
2.1차 정비업체는 1차 A/S 판정 실시後
콜센터로 A/S를 접수하여 A/S 해당여부
확인後 A/S 현상을 통보 한다.
고객(차주)
불량상계
① 보증수리 발생 차량
입고
1차 정비업
체
② A/S 의뢰
③ A/S 처리지시
(Calim No 부여)
콜센터
불량
시화공
장
양품
전문점 환수
③ 처리 요청
④ 대품공급
⑦ 판정의
1차 정비업
전문점
서류,고품회수
체
뢰
⑤ 처리완료 통보
(FAX)
콜센터
⑥ 공임 지급
D+1
일
1차 정비업
체
3. 콜센터는 고객확인後 전문점에 판정검
증및
대품을 공급하고 고품 및 서류 회수를
요청한다.
4. 전문점은 대품을 공급한 後 정비업체의
( Claim NO 태그부착 요청 )
판정을 검증하고 대품 및 서류를 회수
한다.
5. 전문점은 콜센터에 R/O Sheet를 FAX
로
보낸後 처리완료 통보를 실시한다.
단, 정밀판정을 요할 경우 별도 통지한
6. 콜센터에서는
별도판정을 요하는 건이
다.
아닌
건들에 대해 처리완료 통보일로 부터
D+1일內 정해진 공임을 지급한다.
7. 전문점은 회수된 고품 및 서류를 공장
으로
발송하여 판정을 의뢰한다.
※ 시화공장 판정 Process는 별도 설명
Ⅲ. 보증수리 업무 Flow-Chart
보증수리 업무 FLOW-CHART
[ 고객 직접 접수時 ]
고객(차주)
① A/S 접수
1.고객이 콜센터로 A/S를 접수하면 콜센
터는
A/S 해당여부를
확인後 지정점을
안내
2.콜센터는
A/S지정점(이하
지정점)에
한다.
A/S를
콜센터
① 지정점
안내
② A/S 의뢰
A/S 지정점
불량상계
③ 고객입고 통보
③ A/S 처리지시
(Claim No 부여)
콜센터
⑨불
량
시화공
장
⑨양
품
전문점 환수
④ 처리 요청
⑧ 판정의
전문점
뢰
⑥ 처리완료 통보
(FAX)
콜센터
⑤ 대품공급
서류,고품회수
A/S 지정점
⑦ 공임지급
※ 정밀판정을 요하는 건의 경우 공장 판정後 공임지급(물품 및 서류 도착
後 D+5)
의뢰환다.
3.고객이 지정점에 입고되면 지정점은 1
차 A/S
판정 실시後 콜센터로 A/S 현상을 통보
4. 콜센터는
한다. 전문점에 판정검증 및 대품공
급,
고품 및 서류 회수를 요청한다.
(Claim 태그 부착要)
5. 전문점은 대품을 공급한後 지정점의 판
정을
검증하고 대품 및 서류를 회수한다.
6. 전문점은 콜센터에 R/O Sheet를 FAX
로
보낸後 처리완료 통보를 실시한다.
단, 정밀판정을 요할 경우 별도 통지한
7. 콜센터에서는
별도판정을 요하는 건이
다.
아닌
건들에 대해 처리완료 통보일로 부터
D+1일內 정해진 공임을 지급한다.
8. 전문점은 회수된 고품 및 서류를 공장
으로
발송하여 판정을 의뢰한다.
※ 시화공장 판정 Process는 별도 설명
Ⅵ. CALL CENTER 운영
대표
번호
1588 - 5485
1. Call Center 업무영역 :
인원
운영
▷ ① 보증수리 Process 처리 ( 접수 - 등록 – 정산 - 마감 ) 및 ② 기술상담 문
의 응대,
▷ ③ A/S 일반 수리점 커뮤니티Site 관리( 구축 진행中 )
2. CALL CENTER 운영 시간
▷ 일반 A/S 접수 : 월∼금 ( 09시 ∼ 19시)
▷ 기술 상담 문의 : 월∼금 ( 08시 ∼ 18시 )
상담
운영
보증수리
접수·등록
처리지시
SMS 발송
IN
OUT
IN
대품공급
요청
Call Center 접수 등록
처리완료
접수
일지급
(정산)
지급업무
월마감