Transcript 품질개선활동 제14주 지속적인 개선활동 경영

품질개선활동
제14주 지속적인 개선활동
경영기법과 Six Sigma 기법 비교
품질개선활동
본 강의 자료는 2003학년도 교육인적자원부·
한국교육학술정보원의 지원에 의하여 개발된
것임.
품질개선활동
제14주 지속적인 개선활동
1주차
품질관리 개론
2주차
QC 7가지 수법
3주차
통계적 품질 관리
4주차
샘플링 검사
5주차
Six Sigma
6주차
JIT (Just In Time)
7주차
검사의 방법
8주차
중간 고사
9주차
고객 만족 경영
10주차
분임조 활동
11주차
제조물 책임
12주차
개선활동
13주차
5S 활동
14주차
지속적 개선 활동
1강
지속적인 개선의 개념
2강
품질기법과 Six Sigma기법 비교
3강
경영기법과 Six Sigma기법 비교
15주차
기말 고사
경영기법과 Six Sigma 기법 비교
품질개선활동
제14주 지속적인 개선활동
경영기법과 Six Sigma 기법 비교
경영기법과 Six Sigma 기법 비교
SCM의 기본 개념
SCM과 Six Sigma 기법 비교
SCM의 제한사항
SCM과 Six Sigma의 연계
ERP와 Six Sigma 기법 비교
E-business와 Six Sigma 기법 비교
BPR 기법과 Six Sigma 기법 비교
BPR과 Six Sigma의 연계
품질개선활동
SCM의 기본 개념
제14주 지속적인 개선활동
경영기법과 Six Sigma 기법 비교
SCM(공급망관리:
supply chain
management
제품생산을 위한 프로세
스를 부품조달에서 생산
계획, 납품, 재고관리 등
을 효율적으로 처리할 수
있는 관리 솔루션
품질개선활동
제14주 지속적인 개선활동
SCM과 Six Sigma 기법 비교
경영기법과 Six Sigma 기법 비교
구
분
SCM
Six Sigma 경영
목
적
기업활동의 효율성 극대화
고객만족 달성과 기업의 자원낭비의
극소화를 통한 수익성 향상
목표설정
추상적이면선 정성적
(Cash Flow향상, 원가절감, Lead time의 최소화)
구체적이면서 정량적
적용범위
부분최적화
(기업과 Supplier or 고객간의 업무)
전체 최적화
(생산/구매/마케팅/서비스 등 전부문)
문제의식
업무흐름의 중시
드러난 문제 및 잠재적 문제까지 포함
성공요인
프로세스 단위설정, 용어통일, 표준화
감각과 경험 및 객관적 데이터 분석
중시
혁신대상
제조/물류/판매 통합시스템
Business 전 영역
(잠재결점유발요소 및 miss나 error의
원인 부문)
접근대상
상의하달(Top-Down)/하의상달(Bottom-up)
상의하달(Top-Down)
활동기간
제약 없음
제약 있음(일반적으로 6개월 이내)
품질개선활동
제14주 지속적인 개선활동
SCM과 Six Sigma 기법 비교
구
분
경영기법과 Six Sigma 기법 비교
SCM
Six Sigma 경영
관리 대상
Supply chain상의 정보, 물자, 현금흐름
4M1E(Infra)를 포함하는 Business상
의 모든 Process
활동수행
TFT
전임요원 및 의무적 수행
교육
일부 관련자 중심의 교육(관리기술 중심)
체계적이고 의무적(경영전반)
기본수법
계획(Plan)과 실행(Execution:Do-see)
DMAIC의 5단계
적용수법
전문지식과 경험
광범위한 기법 및 통계적 분석기법
평가방법
상대비교에 의한 효율성 판정
가시화된 이익으로 평가
측정지표
통합목적에 따라 다름
Sigma
품질수준
없음
경영의 질
기본관점
기업측의 관점
고객만족도
품질개선활동
SCM의 제한 사항
제14주 지속적인 개선활동
경영기법과 Six Sigma 기법 비교
Process에 존재하는 문제를 표면화시키는 것은 가능하나 Process상
에 존재하는 문제제거를 위한 개선 실행에는 한계가 있음
Process가 최적화된 단계에서 통합기능을 부여하는 것으로 각각의
Process 최적화는 타 기법과의 연계에 의해서만 가능
(타 기법에 의한 Process의 최적화가 이루어진 후 System통합에 의
한 효과를 기대할 수 있다)
고객의 Needs/Wants를 활용한 신제품/서비스 개발에는 한계가 있음
정량적이고 객관적인 측정 지표가 없어 목표관리가 힘들다
일부관련자 중심의 모든 구성원의 전산적 Communication수단으로
는 부적합
품질개선활동
SCM과 Six Sigma의 연계
제14주 지속적인 개선활동
경영기법과 Six Sigma 기법 비교
통합이 필요한 각 Process의 고객/전략/내부공정의 관점을 고려한
최적화 실행 Tool로 활용
SCM 운영 중 수집되는 고객의 Needs/Wants 사항들의 Project화로
고객만족의 극대화
SCM Process에 대한 정량적인 품질수준부여로 목표관리가 가능
Six Sigma 접근방식의 사용으로 전사적인 Communication 수단으로
활용 가능
품질개선활동
제14주 지속적인 개선활동
ERP와 Six Sigma 기법 비교
구
분
개요
특징
ERP
• 최신 IT(Information Technology)를 활용한 기
업의 기본 업무를 지원하는 통합정보 시스템
• 경영효율화를 촉구하는 수단
• BPR의 추진 수단으로 사용
• 기술 습득에 엄청난 노력이 필요
• Total System Design에 방대한 노하우가 필요
• 고객 위주의 비즈니스 프로세스 실현에 한계
• 업종ㆍ업태ㆍ규모ㆍ역사의 차이에 의한 타 기
업들과의 통합에 한계
경영기법과 Six Sigma 기법 비교
Six Sigma 경영
• 기업의 자원의 낭비를 극소화, 고객만족을 증대시키
는 방법으로, 기업의 수익성 향상을 목적으로 한다.
• 제품들의 성능과 서비스가 얼만 잘 수행되고 있는지
파악가능
• 성과를 어떻게 유지해야 하는 지를 제시
• 계량적인 측정치를 사용
• Process최적화를 위한 직접적인 개선 방법과 방향제
시
• 고객만족 비즈니스 Process실현을 통한 기업의 부가
가치 창출
• 업종ㆍ업태ㆍ규모ㆍ역사의 차이에 관계없이 적용이
가능하고 상호 Communication수단으로 활용 가능
• SCMㆍERPㆍe-Biz 실현을 위한 최적화된 경영환경
구축이 가능
• 약간의 교육만으로도 Business 전반에 걸친 모든 구
성원들의 혁신 활동이 가능
ERP(Enterprise Resource Planning)는 기업에서 기간을 이루는 업무들 즉 생산, 자재,
영업, 인사, 회계 등의 업무를 통합 관리해주는 대형 경영관리용 패키지 소프트웨어다
품질개선활동
제14주 지속적인 개선활동
ERP와 Six Sigma 기법 비교
구
경영기법과 Six Sigma 기법 비교
분
ERP
Six Sigma 경영
활동수행
TFT
전임요원 및 의무적 수행
평가방법
상대비교에 의한 효율성 판정
가시화된 이익으로 평가
측정지표
통합 목적에 따라 다름
Sigma
품질수준
없음
경영의 질
교육
일부관련자 중심의 교육(관리기술 중심)
체계적이고 의무적(경영전반)
기본관점
기업측의 관점
고객만족도
품질개선활동
E-business와 Six Sigma 기법 비교
구
분
정의
사업분야
제14주 지속적인 개선활동
경영기법과 Six Sigma 기법 비교
E-Biz
"e-business는 경쟁우위를 확보하기 위한 조직 전반에 걸친 업무처리 시간, 스피드,
세계화, 생산성 향상, 새로운 고객에게의 접근 및 지식공유에 관련된 모든 것이라
할 수 있다."
- 루 거스너, IBM회장 e-commerce:제품과 서비스의 판매
e-care for customer:고객의 소리
e-procurement:거래업체와의 협력 및 원활한 조달 프로세스
e-care for business partner:협력업체 관리 및 거래 촉진
e-care for influence:언론, Consultant, analyst, 주주 등을 위한 적시의 관련 정보
제공
e-cart for employee:생산성 향상 및 직원들의 Skill 향상(지식공유)
Six Sigma와의
e-Business와 Six Sigma의 차이점은 SCM과 ERP에서 검토한 내용과 거의 동일
차이점
품질개선활동
제14주 지속적인 개선활동
BPR기법과 Six Sigma 기법 비교
구
분
개요
BPR
Six Sigma 경영
• 업무프로세스의 기본적인 것을 재검토
하고, 근본적으로 재설계함으로써 사격 • 자원의 낭비를 극소화하면서 동시에 고객만
이나 품질, 서비스, 속도 면에서의 평가 족을 증대시키는 방법으로, 기업활동을 설계
하고 감독하여 수익성을 엄청나게 향상시키
를 극적으로 혁신하는 것
는 비즈니스 프로세스
• Business의 재출발
<3C>
• 고객(Customer)------고객주도
전재 경영환경 • 경쟁(Competition)----경쟁격화
• 변화(Change)-------끊임없는 변화
• 없음
활동수행
경영기법과 Six Sigma 기법 비교
•프로세스 지향
•야심적 Goal
•기존의 Rule 타파
•부문을 뛰어넘는 비즈니스 프로세스를
통합적으로 지원하는 정보기술의 창조적
활용을 실행(ERP)
<Big Y>
• 고객(Customer)---------고객만족
• 전략(Strategy)---------가치경영
• 내부역량(Process)------역량극대화
•Business상의 모든 프로세스
•Stretch Goal
•Breakthrough thinking
•통계적 기법활용
•정보기술 접목(SCM/E-Biz)
품질개선활동
제14주 지속적인 개선활동
BPR기법과 Six Sigma 기법 비교
경영기법과 Six Sigma 기법 비교
구
분
BPR
Six Sigma 경영
교
육
일부 관련자 중심의 교육(관리기술 중심)
체계적이고 의무적(경영전반)
활동수행
TFT
전임요원 및 의무적 수행
평가방법
상대비교에 의한 효율성 판정
가시화된 이익으로 평가
측정지표
없음
Sigma
기본관점
기업측의 관점
고객만족도
• 리더:전체적인 BPR노력에 권한과 동기부
여(고위경영자)
• 프로세스관리자:BPR활동을 책임지는 관
리자
• BPR팀:특정 BPR활동에 기여하는 개인들
수행조직구성 의 집단(프로세스의 진단, 재설계, 실험감
독)
• 운영위원회:전체적인 BPR전략을 개발 및
진척 관리(고위 관리자 들)
• BPR차트:BPR기법과 도구 개발 및 시너
지 효과 창출을 책임
• Champion:사업부문의 Six Sigma 활동 정
책 결정, Project 방향 결정/자원배분(사업
부문장)
• Master Black Belt:Six Sigma 추진시
Champion을 보좌하고 조언, Project 지원,
BB양성 및 BB, GB교육
• Black Belt:해당 Project Leader, Full
Time으로 Six Sigma Project수행, GB양
성 및 BB, GB교육
• Green Belt:Project기간 내 Full Time 혹은
Part Time Member로 참여
품질개선활동
제14주 지속적인 개선활동
BPR기법과 Six Sigma 기법 비교
구
분
특징
Key Word
경영기법과 Six Sigma 기법 비교
BPR
Six Sigma 경영
• 현상 Process분석에 의한 개선은 가능
• 이상적인 Process으 설계(Design)에는 한계
• 새로운 Process에 의한 경쟁력 향상을 기반으로
한 성과는 미약
• 내부중심의 관점(기업측 관점)이 강하게 작용
• 표준적인 프로세스나 정량화된 측정 지표가 없어
유지, 발전에 한계
• 공학적 BPR추진방법론이 구체적으로 설계되어
있지 않다.
• 기존 Process 최적화 및 새로운 Process설계를 위한
직접적인 개선 방법과 방향 제시
• 고객만족 비즈니스 Process 실현을 통한 기업의 부
가가치 창출
• 계량적인 측정치를 사용하여 제품들의 성능과 서비스
가 얼마나 잘 수행되고 있는지 파악이 가능하고, 달성
한 성과를 어떻게 유지해야 하는 지를 제시
• 구체적인 추진방법론을 활용(DMAIC, DMADV)
• 업종ㆍ업태ㆍ규모ㆍ역사의 차이에 관계없이 적용이
가능하고 상호 Communication수단으로 활용가능
• 기본적인(Fundamental)---업무에 대한 목적을
기본적인 질문으로
• 근본적인(Radical)---업무를 개선ㆍ향상ㆍ변경
시키는 것이 아니라 새롭게 만들어 내는 것
• 극적인(Dramatic)---업무성과를 극적으로 높이
는것
• 프로세스(Process)--- Business Process:고객
에게 가치를 제공하기 위한 활동
• CTQ(Critical to Quality):고객이 요구하는 제품이나
서비스에 영향을 주는 핵심 특성치
• Defect: CTQ를 충족시키지 못하는 모든 Event
• Defect Opportunity:고객의 불만 요인이 될 수 있는
측정 가능한 모든 Event
• Variation:주요 품질 특성의 Spec한계를 충족시키지
못하는 프로세스의 충분치 못한 능력
• Red X: Process상에서 Defect를 야기하는 치명적인
원인
• Sigma:정량적 품질 측정 지표
품질개선활동
BPR기법과 Six Sigma 연계
제14주 지속적인 개선활동
경영기법과 Six Sigma 기법 비교
고객의 Needs/Wants 사항을 활용한 새로운 Process설계 Tool로 활
용
품질목표전개에 있어서 상대비교 System에서 정량적 계수적 비교자
료 지표로 활용
BPR의 강점인 Process Mapping과 CTQ전개에 따른 Project Focus
명확화
DFSS commercial부분에의 BPR장점 활용
공학적 추진 방법론적용으로 경쟁력 향상 및 정량적 경영성과의 관리
성과 유지 관리 및 전사 추진 방법론으로의 접목