Transcript 스트레스 요인
Chapter 7 Workplace Stress: Issues and Management 발표: 석사과정 1학기 김희선 Chapter 7. Workplace Stress: Issues and Management -유인물 순서- 1 4 2 5 3 6 학습목표 조직 스트레스 모델의 구성요소 스트레스 요인의 구분 건강에 미치는 스트레스 영향 스트레스와 사회적 지원의 관련성 스트레스와 사회적 지원의 차이 설명 개인적, 조직적 복지 접근의 목적 Work-Life Balance 과거에는,오직 봉급을 받는 엘리트층만 일 /가족 균형 프로그램을 즐겼다. 인구통계는 육아문제와 노인복지 프로그램을 위한 필요성과 수요가 증가하고 있다고 한다. 일과 종업원의 개인적 삶은 서로 연결되어 있다. 사람들은 낮은 업무 또는 개인적 삶 만족을 위 한 보상을 다른 영역에서 만족스런 활동을 찾 음으로써 보상받는다. 스트레스란 무엇인가? 긴장, 불안, 또는 걱정을 느끼는 것 스트레스의 결과 나타나는 행동,상황,사건은 협박,도전 또는 해를 끼치는 것으로 느껴진다. A stressor…(스트레스 요인) 어떠한 잠재적인 해로움 또는 위협적인 외부 의 사건 ,상황 현대의 스트레스 원인 과중한 업무 상사의 잔소리 컴퓨터 프로그램 마감기한 시간 형편없이 계획된 일 결혼 문제 재정 문제 합병 노인과 육아문제 Downsizing 건강 문제 공포 까다로운 동료 급변하는 환경 직무 스트레스 요인 : 개인적 차원 If there are no perceived consequences, there is no potential for stress 만약 인지된 결과가 없다면, 스트레스가 발생될 가능성은 없다. 직무 스트레스 요인: 개인적 차원 스트레스를 일으킬 경험 인지 아닌지를 결 정하는 3가지 요인 Importance(중요성) :개인적으로 얼마나 중요한 사건 인가와 관련 Uncertainty(불확실성) :어떤 일이 일어날지에 대한 확신의 결여 Duration (지속성) :개인에게 요구되는 특별한 요구들의 기간이 길수록 더 많은 스트레스 상황을 만든다 Model of Organizational Stress 스트레스 요인 반응 개인적 수준 행동적 증상 그룹 수준 스트레스 인지적 증상 조직적 수준 업무외적 수준 생리적 증상 개인적 차이 •Personality •Type A Behavior •사회적 지원 직무 스트레스 요인: 개인적 차원 역할갈등 질적으로 과중한 업무 일련의 기대치들이 다른 기대치와 상충될 때 역할 갈등이 일어난다 개인이 업무를 수행함에 있어서 필요한 능력이 부족하다고 느끼거나 업무 실행 기준이 매우 높을 때 양적으로 과중한 업무 너무 많은 일을 해야 하거나, 업무를 완성함에 있어서 시간이 부족할 때 Underload-Overload Continuum 최적스트레스 저 성과 업무과소 최적성과 저 성과 업무과중 • 지루함 • 높은 동기부여 • 불면증 • 동기부여 감소 • 높은 추진력 • 과민성 • 결근 • 예리한 지각 • 실수증가 • 무관심 • 침착 • 우유부단 Hardiness “hardiness” 특징을 가진 사람들 그들은 있다고 그들의 다. 변화를 사건에 마주 쳤을 때 조절(통제) 할 수 믿는다. 삶에서 활동을 위해 극심하게 헌신한 도전으로 여긴다. Hardiness 특징은, 건강에서 스트레스의 충돌을 덜 일으킨다. 스트레스 요인 : 그룹과 조직 차원 중요한 조직적 스트레스 요인 참여 집단 내부와 집단 간의 관계 조직내의 정치 조직문화 피드백 실행의 부족 불충분한 경력 기회 Downsizing 직무외적 스트레스 요인 Elder & child care Volunteer Work Quality of Life Economy Lack of mobility Model of Organizational Stress 스트레스 요인 반응 개인적 수준 행동적 증상 그룹 수준 스트레스 인지적 증상 조직적 수준l 업무외적 수준 생리적 증상 개인적 차이 •Personality •Type A Behavior •사회적 지원 스트레스 결과물 스트레스 결과물은 고용형태에 의해 커다 란 영향을 받는다. 화이트컬러 전문직들은 블루컬러 노동자들 보 다 적게 부정적인 스트레스를 받는다고 한다. 모든 그룹에서 화이트컬러든 블루컬러든 스트레스는 업무 수행에 부정적인 영향을 미친다. 개인적인 스트레스 결과물 개인적인 스트레스 결과물 심리적 결과 생리적 결과 • 걱정,불안 • 심장 박동율 증가 • 좌절, 낙담 • 혈압상승 • 무관심 • 발한 • 자존심 저하 • 더위와 한기 • 공격성 • 혈당 증가 • 의기소침,우울 • 위산 분비 과다 • 신경쇠약, 수면장애 개인적인 스트레스 결과물 Burnout 은 구제받지 못한 직무 스트레스 로부터 야기된 심리적인 과정이다. Emotional exhaustion(감정적인 고갈) Depersonalization(비 인간화) Feelings of decreased accomplishment (낮은 성취감) Burnout 의 결과 감정적 고갈 비 인간화 낮은 성취감 업무에 대한 감정고갈 업무에 무감각해짐 문제를 효과적으로 처 리할 수 없음 아침에 피로 다른 사람들을 물건처 럼 취급 다른 사람에게 긍정적 영향을 미치지 못함 좌절감 다른 사람에게 무슨 일 이 일어났는지 관심 없 음 이해하지 못하거나 전 혀 다른 문제라고 느낌 다른 사람들과 일하는 것을 원하지 않음 다른 사람들이 그들을 비난한다고 느낌 더 이상 일에 대한 흥 미가 없음 조직적인 스트레스 결과물 스트레스는 조직에 비용을 증대시킨다. Poorer decision making(불충분한 의사결정) Decreased creativity(창조성 감소) Mental and physical health problems (정신적,신체적 건강문제) Turnover(사직,이직) Sabotage Increased insurance premiums(보험료인상) Model of Organizational Stress 스트레스 요인 반응 개인적 수준 행동적 증상 그룹 수준 스트레스 인지적 증상 조직적 수준l 업무외적 수준 생리적 증상 개인적 차이 •Personality •Type A Behavior •사회적 지원 스트레스 조절 : 개인적인 성격 Big Five Model personality traits that moderate stress Extroversion(외향성) Emotional stability (감정적인 안정성) Agreeableness(친밀성) Conscientiousness(성실성) Openness to Experience (경험에 대한 개방성) 스트레스 조절 : 개인적인 성격 통제점 “Internals” 은 그들의 삶에서 사건을 통제 가능하다고 믿는 것 “Externals”은 외부에서 통제 가능하다고 느끼는 것 내재론 자가 외재론 자 보다 스트레스 상황을 보다 효과적 으로 극복하는 경향이 있다. 자기 효능감 자신의 능력에 확신 도전과 기회로써 잠재적인 스트레스요인을 이해한다. 스트레스 조절: Type A Behavior Persons with Type A behavior 습관적으로 단기간 내에 많은 일을 하려고 노 력한다. 적극적(의욕적),야심적,경쟁적,추진적,성급하 다. 열성적으로 말하면서 다른 사람들이 그들의 이야기를 빨리 끝내도록 서두른다. 업무지향적이고 마감기한에 몰두한다. 사람,일,사건에 있어서 항상 투쟁적이다. 스트레스 조절 : 사회적 지원 사회적 지원 개인 또는 집단이 공식적 또는 비공식적 접촉 을 통해 얻게 되는 편안함, 도움 또는 정보 일반적으로 3가지 형태를 취한다. 감정적 지원 -관심을 표현하고 신뢰하며 존경하고 격려하고 경청하는 것 평가 제공-피드백을 제공하고 긍정하는 것 정보 지원-충고나 제안 그리고 방향을 제시하는 것 스트레스 예방과 관리 올바른 스트레스 관리 프로그램 직원들에게 스트레스 극복방법을 가르친다. 직무 재설계를 통한 스트레스 요인 최소화한다. 후원하고 지도해주는 관리 스타일로 변화한다. 더욱 융통성 있는 작업시간 일과 삶의 균형에 좀더 투자한다. 더 많은 의사소통과 팀 형성 업무수행과 경영자 기대에 대해 더욱 피드백 한다. 조직적 스트레스 관리 목표 조직적인 스트레스 관리 & 예방 프로그램 Targeted at 일과 일 외적인 스트레스 요인들 종업원 인지/ 스트레스경험 스트레스결과물 • 심리적 • 감정적 • 행동적 인간-환경 적합 모델 개인-환경 적합모형은 아래의 사항에 초점을 둔다. 개인의 요구를 충족시키는 공식적,비공식적 보상을 제공해주는 정도 종업원의 기술,능력,경험이 직무의 요구사항과 얼마 나 부합하는가 하는 정도 스트레스는 감소하거나 제거될 수 있다. 종업원과 조직 환경간의 일치를 증대시킨다. Socialization (사회화) 개인이 효과적인 조직 구성원이 되기 위해 필요한 가치나 행동을 배워나가는 과정. 스트레스 예방과 관리 프로그램 Employee Assistance Programs (EAPs: 종업원 지원 프로그램) 알코올 중독 프로그램이라고 상상한다. 직무와 직무외적 둘 다에 관한 스트레스 관련 프로그램 을 다룬다. 의학적 접근법을 기초로 하면 Diagnosis(진단) 문제를 가진 종업원이 도움을 요청할 때 EAP직원은 그 문 제를 진단한다 Treatment(치료) 치료상담, 지원은 내부 직원이나 외부의 병원,전문의를 통 해 조치한다 Screening(심사,검진) Prevention(예방) 어떤 문제의 조기 발견을 위해서 스트레스를 많이 받는 직무에 종사하는 종업원을 주기적으로 검사한다 교육과 설득은 스트레스가 많은 종업원들을 변화할 수 있 도록 확신을 준다 스트레스 예방과 관리 프로그램 Wellness Programs(복지 프로그램) 건강 증진 프로그램이라고도 불림 종업원의 신체적,정신적 건강에 초점을 둔다. Examples 고혈압 인식 및 관리 금연 육체적 운동 식이요법과 다이어트 조절 일과 개인적인 스트레스 관리 복지 전략 유지 단계별 접근법 1. 2. 3. 4. 직원의 건강과 복지는 조직의 임무이자 전략 적 계획의 일부이다 건강,건강증진,복지의 중요성에 관한 정책 성명서를 작성하라 경영자,종업원,조합 위원회는 실천계획을 만 들어라 조직적인 원천(기금,공간,시간)은 복지 계획 을 성취하도록 전념하라 복지 전략 유지 단계별 접근법 (continued) 5. 6. 7. “best practice” 사례파일을 창조하고 조직 곳곳에 유포하라 성공케이스를 기록하고 공표하라 매니저들은 복지프로그램에서 발생하는 분 쟁, 성공, 더 나은 일-삶 균형을 가져오기 위한 활동을 위해 격려하고 보상하라 개인적인 접근 스트레스 원인과 스트레스를 다루기 위한 많은 개인적인 접근법이 있다. 인지기술 : 스트레스 요인에 대한 개인의 반응이 인지적 과 정이나 인지적 사고에 의해 조절되는 방법 긴장 완화 훈련 : 호흡훈련, 근육이완훈련 명상 Biofeedback: 놀람,불안,화 등으로 인한 신체적,생리적 변 화를 전자감지장치나 컴퓨터를 이용해 관찰하고 변화시키는 방 법 -감사합니다-