Sağlık’ta Mediasyon

Özlem Erol www.mydmanagement.com

Mediasyon,

İki veya daha fazla kişi veya grup arasında oluşan, farklılık ve çatışmayı, mahkeme dışı çözmeye ve taraflar arasında anlaşma sağlamaya yönelik tarafsız bir üçüncü kişi; mediatör tarafından yürütülen, gönüllü, kabul edilebilir, gizli bir müzakere sürecidir.

Nerelerde kullanılır?

Ülkemizde son durum

• • • Boşanma davaları, nafaka, velayet, miras gibi uyuşmazlıklar, İşçi-işveren anlaşmazlıkları, Ticari uyuşmazlıklar ve Telif alacakları

Sağlık Sektöründeki Uygulamalar

Neden Sağlık İşletmeleri İçin Doğru Model?

Sağlık Yönetimi Tıbbi riskler ve sonuçların etkisi Hizmet &İnsan odaklı çalışma Hizmet maliyetinin yüksekliği Farklı ihtiyaçların yönetilmesi Çalışma biçimi&Stres Yüksek PDO Paydaş Yönetimi

Diğer Çalışanlar Hastalar Hasta Yakınları Sağlık Çalışanları

SAĞLIK KURULUŞU

Hekimler Diğer Kurumlar Sigorta Şirketleri İlaç Firmaları

Sağlık’ta Sektörel Değişiklikler

Rekabet Piyasası Geri Ödeme Sistematik leri Yükselen Maliyetler Personel Sorunları Finansal Kayıpların Artışı

Yönetilemeyen Çatışmalar

Zaman Kaybı Finansal Kayıplar Düşük Kaliteli Hasta Bakımı Davaların Yıkıcı Etkisi (hastane kapanışı) Düşük Moral

%25

American Management Association

Sağlık Sektöründe Mediasyon Kullanım Alanları

Kurumsal Sektör Spesifik Yönetimsel İşletimsel İnsan Kaynakları Tıbbi Mediasyon Tıbbi Malpraktis Mediasyon

Belçika Danimarka Fransa

Kurumlar ile Hasta/ Hasta Yakınları arasındaki anlaşmazlıkları çözmek

Belçika

Sağlık Kuruluşları ile Sendikalar arasında

Estonya Malta Slovenya

İşverenle sağlık çalışanları arasındaki bireysel iş uyuşmazlıklarında

Estonya Malta Slovenya

Ekipler ve bölümler içindeki sağlık personelinin çatışmalarının çözümünde

Lüksemburg Fransa Malta

Sigorta şirketleri, taraflar, tedarikçiler, kamu sektörü arasındaki çatışmalarda Belçika, Estonya, Finlandiya, Fransa, Macaristan, Letonya, Lüksemburg, Malta, Slovenya, İspanya, İsveç ve Birleşik Krallık

Medical Malpractice Mediation (MMM) (Tıbbi Malpraktis Mediasyon)

Sağlık Bakanlığından:

Sağlık Mesleklerinin Uygulanmasından Dolayı Uğranılan Zararların Uzlaşma Yoluyla Halledilmesine İlişkin Yönetmelik

Maddi ve Manevi Tazminat Talepleri Uzlaşma Daveti

Sağlık Bakanlığı Sağlık Hizmetleri Genel Müdürlüğü 90 Gün

Masraflar Başvurana Ait Talep Eden Hukukçu Kurumsal ve Bireysel Sorumluluk Sig.

Dr veya sağlık çalışanı Bilirkişiler Önemli Uzman Sigorta şirketi yetkilisi

Komisyon Yapısı

Davalar

Gerçek olmayan Gerçek Tıbbi Hataya Dayanan

İtalya’dan Bir Örnek

56 yaşında beyin hastalığı olan bir kadın ve Oğlu İddiası: Annesine uygun şekilde bakılmamıştı.

500.000 Euro Tazminat Sorunlar çözüldü Ruhlar sakinleşti Geçmiş yeniden dengelendi Geleceği kuracak çözümler bulundu.

Özürün Gücü

Hastane ve Doktor Avukatlarının Algısı %

Para Cevaplar *Steven G. Mehta

Davacıların Algısı %

Para Cevaplar İntikam Tazmin İkincil zararlar Sor.

Kabul etme Bir daha Özür Cezalandırma Olmamasını sağlama

Medical Mediation (MM) (Tıbbi Mediasyon)

Ana amacı, klinik hizmetlerinin doğan sağlık hizmeti ile ilgili anlaşmazlıkları çözmek için hasta ve / veya ailelerine yardımcı olmaktır.

Hasta Yönetimi

Hasta Şikayeti

Mediasyon

Gizlilik Yüzyüze Etkileşim Hasta güvenliği ve memnuniyetini artıracak iyileştirici eylemler için daha büyük fırsatlar

Paydaşlar ve hizmet sağlayıcılar

• Sigorta Şirketleri • İlaç Firmaları • Anlaşmalı Kurumlar • Tedarikçiler • Kurum Birleşmeleri

Çalışanlar

• Hastane – hekim- sağlık çalışanı- idari çalışanlar • Çalışanların kendi içindeki iletişim

6331 Sayılı İş Sağlığı Ve Güvenliği Kanunu ÇALIŞAN SAĞLIĞI

• Bedensel Sağlık • Ruhsal Sağlık

ÇALIŞAN GÜVENLİĞİ

• İş kazası • Meslek Hastalıkları

Tükenmişlik Sendromu

Yüksek riskli iş Özel yaşam iş yaşamı dengesiz liği Yüksek stres İş yükü

İletişim Destek Programları • Çatışma Yönetimi • Jenerasyon Yönetimi • Yeniden entegrasyon

Yöntem

Maliyetleri azaltmak amaçlı ”Çatışma Çözme Sistemleri Tasarımı”

Ortaya çıkmadan çatışmaları önlemek Mahkeme dışında nihai çözüm için bir araç sağlamak Çatışmayı çözmek için iç mekanizmalar oluşturmak Sorunun altında yatan nedenleri çözmek

Mediatör Yönetici Çatışma maliyetlerini düşürmek İletişimi arttırmak

Medi-coaching

Değişimi sağlıklı yönetmek

Süreçler iyi tanımlamak Mediatör Çalışanlar ve Mediatör Ekibi Yasal altyapı

EĞİTİM

Politikalar belirlemek

Mediasyon Kazanımları

Tarafların sonuç üstünde kontrolu olması ve her iki tarafı memnun etmesi Maliyet ve zaman tasarrufu Gelecekteki sorunları çözmede daha iyi bir iletişim ve ilişkileri iyileştirebilecek anlayış ve bilgi İtibar /Moral ve Kurumun Pazarlanabilirliği Kaybının Yaşanmaması Dava maliyetlerini azaltmak

Tarafsız bir üçüncü kişinin yönetimiyle farklılıkların müzakeresi* *wordnet.princeton.edu

Sağlık sektöründe ve ülkemizde

FARKLILIKLARI

en doğru şekilde yönetebilmemiz dileğiyle…

Teşekkürler

..

Özlem Erol [email protected]

www.mydmanagement.com