cm helpline walkthrough

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सी.एम हे ल्पलाइन
मध्य प्रदे श सरकार की एक पहल
पररचय
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सी. एम हे ल्पलाइन नागररक समस्याओं का त्वररत ननराकरण
करने हे तु एक नई पहल है
सी. एम हे ल्पलाइन का संचालन भोपाल स्थित कॉल सेंटर में
नकया जा रहा है I
मध्य प्रदे श के नागररक हे ल्पलाइन नंबर १८१ पर नकसी भी
मोबाइल या लैंडलाइन नंबर से कॉल कर सकते है
सी ऍम हे ल्पलाइन के द्वारा नागररक राज्य सरकार के नकसी
भी निभाग से सम्बंनित समस्त योजनाओं की जानकारी एिं
नशकायतों के नलए कॉल कर सकते हैं
नशकायतों का ननराकरण
पोटट ल द्वारा नशकायतों का
ननराकरण दजट करना
अपना िेब ब्राउज़र खोलें और ननम्ां नकत एडरेस भरें
http://cmhelpline.mp.gov.in/
होम पेज पर Officer Login पर क्लिक करें
अपना यूजरनाम और पासिडट डालें
साइन इन करने के बाद यह पहले स्क्रीन नदखाई दे गीI प्रिम बार लॉग इन करने पर
“Profile Change” टै ब पर स्िक करें I
Profile Change पर ननम्ां नकत जानकारी उपलब्ध होगी
आपका नाम, पदनाम मोबाइल नंबर, यूजर आई. डी एिं पासिडट स्क्रीन पर
नदखाई दे गा. अनुरोि है नक जानकारी के सही होने की पुनि करें I यनद
जानकारी गलत पाई जाती है तो आप इसे एनडट कर सकते हैं I जानकारी एनडट
कर आप सेि अिश्य करें I यनद जानकारी सही है तो नबना सेि नकये िापस जाएँ
(Return without saving). प्रिम बार लॉग इन करने पर अपना पासिडट
जरूर बदल दें I यूजर आई. डी. फील्ड नडसेबल्ड रहती है और इसे बदला नहीं
जा सकता है I
लंनबत नशकायतें पहले पेज पर दे खी जा सकती हैं
िैकस्ल्पक रूप से यह Dash Board पर स्िक करके दे खा जा सकता हैं
नशकायत के नििरण दे खने के नलए Action आइकॉन पर स्िक करें
इस पेज के दो भाग हैं 1.
1. नशकायत होने पर की गयी कायटिाही
2. नशकायत का नििरण बताना
प्रिम भाग में नशकायत पर की गयी कायटिाही के अंतगट त नलखें नक नशकायत ननराकरण
के नलए क्या प्रनिया अपनाई गयी हैं अििा ननरस्त क्यों कर दी गयी है I इसके अनुसार
ही नशकायत का नििरण बदलेंI नशकायत के ननम् ४ स्तर हो सकते हैं -
नशकायत पर कायटिाही की स्स्तनि
State
Description
Work in Progress
इसका चयन करें यनद आपने कायटिाही की हैं I
परन्तु ननराकरण में समय लगेगा
Accepted – Partially
Closed
इसका चयन करें यनद आपने कायटिाही की हैं I
परन्तु ननराकरण नहीं हुआI
Rejected – Partially
Closed
इसका चयन करें यनद आपने सही कायटिाही की
हैं I परन्तु ननराकरण में समय लगा I
Complaint of Different इसका चयन करें यनद नशकायत दु सरे निभाग
Department
की है I
जानकारी भरने के बाद सेि करने के नलए “कायटिाही अपडे ट करें ”पर स्िक करें I
िापस जाने के नलए “िापस जािे" स्िक करें . नशकायत का नििरण में नशकायत की
गयी कायटिाही की सारी जानकारी उपलब्ध रहती हैं I
नशकायत की स्स्तनि जानने के नलए “नशकायत की स्स्तनि”पर स्िक करें
स्िक करने पर ननम् स्क्रीन नदखाई दे गी , हर नशकायत का एक अलग नंबर होगाI
नशकायत नंबर डालें एिं “खोजें” बटन पर स्िक करें .
इस प्रकार नशकायत का सारा नििरण नदखाई दे गा
नकसी भी नशकायत को force close करने के नलए “Pending Complaints” नलस्ट
पर स्िक करें . टे क्स्ट बॉक्स में नििरण दजट करें Force Close सेलेक्ट(नशकायत
को बंद करें ) करें , सेि करने के नलए “कायटिाही अपडे ट करें ” पर स्िक करें
मोननटररं ग के नलए कुछ आई डी बनाये गए हैं . ररपोटटट स को दे खने के नलए, MIS
Reports पर स्िक करें
स्िक करने पर ननम् पेज नदखाई दे गा, नीचे दो डराप डाउन मेनू -निभाग एिं नजला
उपलब्ध हैं I “ररक्त करें ” नसलेक्टेड डाटा को स्ियर करने के नलए हैं I तीसरा डराप
डाउन मेनू नशकायंत की स्स्तनि जानने के नलए हैं I
ननम् प्रकार से निनभन्न ररपोटटट स जेनेरेट की जा सकेंगीI ये सभी ररपोटटट स एक्सेल में कन्वटट
करने के नलए “एक्सेल मे एक्सपोटट करें ” पर स्िक करें I नपछले पेज पर जाने के नलए
“िापस” स्िक करें I
उच्च स्तर पर भी मोननटररं ग के नलए आई डी बनाये गए हैं नजनका नििरण ननम् प्रकार
से है :
Sr.no
Login ID
Privileges
Action Required
1.
मुख्यमंत्री / मुख्य
सनचि
मध्य प्रदे श के नकसी नजले या निभाग यूजर कोई भी कोई भी नजला या निभाग चयन
की सभी नशकायतें दे ख सकेंगे
कर सकते हैं नफर नशकायत की स्स्तनि का
चयन करें और ररपोटट दे खें पर स्िक करें . इन
आई डी का प्रयोंग करके नकसी भी निभाग एिं
नजले की जानकारी ली जा सकती है I
2.
आयुक्त
सम्बंनित निभाग/संभाग
नशकायतें दे ख सकेंगे
3.
कले क्टर
अपने नजले के सभी निभागों की सभी नजला पहले से चयननत होगा एिं केिल उसी
नशकायतें दे ख सकेंगे
नजले की जानकारी उपलब्ध रहे गी, यूजर
नजले के नकसी भी निभाग का चयन कर सकते
हैं उसके बाद नशकायत की स्स्तनि का चयन
कर सकते है और “ररपोटट दे खें” पर स्िक
करके ररपोटट दे ख सकते हैं I
की
सभी यूजर कोई भी नजला या निभाग का चयन कर
सकते हैं , नशकायत की स्स्तनि का चयन कर
सकते है और “ररपोटट दे खें” पर स्िक करके
ररपोटट दे ख सकते हैं .
लोग आउट करने के नलए “लॉग ऑफ करें ” पर स्िक करें , इससे आप होम पेज पर
आ जायेंगे I
मोबाइल एप
सी. एम मोबाइल एप को डाउनलोड करने के नलए गूगल प्ले स्टोर मैं जाए .
प्ले स्टोर मैं C M Helpline खोजें
नलस्ट में CM Helpline सेलेक्ट करें एिं इनस्टॉल करें
Accept पर स्िक करें एिं इं स्टालेशन के बाद Open पर स्िक करें
Login पर क्लिक करें और Login ID और Password भरें
पोटट ल के तरह ही यहाँ भी आप अपना account दे खें और ननराकरण दजट करें
C M Helpline मोबाइल एप अब आपके मोबाइल पर इनस्टॉल है और
आप आइकॉन पर क्लिक करके कभी भी लॉग इन करे सकते हैं
महत्वपूणट दू रभाष
नकसी भी तकनीकी समस्या या सुझाि के नलए
ननम् नंबर पर संपकट करें I

नाम : शशां क जैन
मोबाइल .: +91 9893049952
नाम : रनिश कनोनजया
 मोबाइल : +91 8461000437

िन्यिाद