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UN CICLO DI SEMINARI PER INTERPRETARE AL
MEGLIO IL MERCATO DELL’ ELETTRONICA DI CONSUMO
"Tutti sanno che una cosa è impossibile da realizzare, finché arriva
uno sprovveduto che non lo sa e la inventa." Albert Einstein (1879-1955), fisico tedesco
INVITO MARTEDÌ 18 NOVEMBRE 2014
Circolo del Commercio, Palazzo Bovara, Sala delle Aquile - Corso Venezia, 51 Milano
Customer Care, Customer Satisfaction o Customer Killer?
Basta poco per perdere la fiducia di un cliente. Oggi, intercettare bisogni, soddisfare aspettative,
rispondere alle richieste e creare empatia con il consumatore deve essere un obiettivo strategico
sia per le aziende che per i retailer. Focus sulla customizzazione prima e la fidelizzazione dopo.
Programma
10:00 Registrazione partecipanti
10:30 Inizio lavori
Saluti e Introduzione
Maurizio Iorio - Presidente Andec
10:40 Il governo dell'insoddisfazione del Cliente per generare soddisfazione
Paola Chiartelli - Partner di MVP Consulting
L’insoddisfazione del consumatore è un fenomeno fisiologico. Capirla, gestirla e, quando possibile,
anticiparla, diventa fondamentale per tutti i Players inseriti in un mercato altamente competitivo.
Per governarla bisogna riconsiderare il processo di acquisto del consumatore, sempre meno lineare
e sempre più diversificato, per identificarne e, conseguentemente, presidiarne le fasi "critiche".
Dal ROPO allo showrooming: i nuovi paradigmi dell’acquisto nel settore retail.
11:30 Tavola Rotonda & Dibattito
Dario Bisogni - Direttore Service South Europe - Panasonic Customer Service Europe
Paolo Castelletti - Head of Marketing & Business Development di Monclick
Paola Chiartelli
Raul Stella - Amministratore Delegato di E-Price
Modera
Luca Figini - Direttore Responsabile di MarketPlace
12:15 Fine lavori
La partecipazione all’evento è gratuita previa registrazione:iscriviti!
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segreteria organizzativa: Ma&Mi Srl • Via Leone XIII 14 • 20145 Milano
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