Transcript Uw verblijf op afdeling A1 - Wilhelmina Ziekenhuis Assen

Wilhelmina Ziekenhuis Assen
Vertrouwd en dichtbij
Informatie voor patiënten
Uw verblijf op afdeling A1
zz
Welkom
Welkom op afdeling A1. Op afdeling A1 worden verschillende patiëntencategorieën verpleegd: patiënten met een interne aandoening (die zijn
opgenomen vanwege bijvoorbeeld diabetes of een hoge bloeddruk),
patiënten met een maag-, lever-, of darmaandoening, patiënten met een
reumatische aandoening of een huidaandoening en patiënten die chemotherapie krijgen. In deze brochure krijgt u informatie over allerlei zaken
die tijdens uw opname van belang zijn.
Het telefoonnummer van afdeling A1 is: (0592) 32 55 10 / 32 55 12.
1
Met wie krijgt u te maken?
Specialisten
U kunt op de afdeling de volgende artsen tegenkomen:
internisten:
 mw. dr. E.M. Biber
 F.H.J. Blok
 H.J. Faber
 R.K. Gonera
 J.G. Lutisan
 dr. E.F. de Maar
 dr. P. Nieboer
 mw. dr. J. Swart-Heikens
maag-, lever-, darmarts:
 I. J. Klompmaker
reumatologen:
 F.A. Meijer
 mw. E. Velthuysen
huidartsen:
 Y.A. Faber
 mw. A. Fongers
 A.W. Venema
Assistenten, leerlingen
Tijdens uw opname kunt u te maken krijgen met co-assistenten en leerlingverpleegkundigen die in het ziekenhuis stage lopen. Co-assistenten zijn artsen
in opleiding die onder supervisie van een specialist of zaalarts bepaalde taken
uitvoeren. Leerlingverpleegkundigen worden begeleid door een verpleegkundige.
Als erkend leerbedrijf voor aankomende verpleegkundigen biedt het WZA
regelmatig onderdak aan met name 3e en 4e jaars leerlingverpleegkundigen.
Als u bezwaar hebt tegen de aanwezigheid van een assistent of leerlingverpleegkundige, kunt u dat gewoon zeggen. Er wordt dan rekening mee gehouden.
Met wie krijgt u verder te maken?
Behalve verpleegkundigen en artsen zult u tijdens uw opname nog allerlei andere
mensen ontmoeten. Aan de kleuren op de dienstkleding kunt u zien met wat
voor medewerker u te maken hebt. Zo zijn verpleegkundigen te herkennen aan
de kleur blauw, laboranten en fysiotherapeuten aan de kleur geel en facilitair
medewerkers en afdelingssecretaresses aan de kleur rood. Voedingsassistenten
dragen een rood shirt. Ook zijn er medewerkers ‘in burger’, zoals diëtisten,
ergotherapeuten, logopedisten en transferverpleegkundigen.
2
Voorzieningen
Televisie en radio
Bij uw bed is een televisie. Om het geluid te kunnen horen, hebt u een koptelefoontje nodig. Deze zijn voor 2,50 euro te krijgen op de verpleegafdeling.
Via de televisie kunt u ook een aantal radiozenders ontvangen.
Op het verpleegplein kunt u ook televisiekijken.
Telefoon
Op uw kamer mag u een mobiele telefoon gebruiken. Ook kan er bij uw bed
een telefoonaansluiting worden gemaakt. Voor het aansluiten van de telefoon
wordt eenmalig een bepaald bedrag in rekening gebracht. Daarnaast betaalt u
de gesprekskosten.
Als u slechthorend bent, kunt u vragen om een speciaal telefoontoestel.
Houd er bij het bellen rekening mee dat u uw kamergenoten niet hindert!
Internet
Op uw kamer kunt u gratis gebruikmaken van een draadloze internetverbinding.
Ook staat er op het verpleegplein een computer waarmee u gratis kunt internetten.
 Als er geen medische bezwaren zijn, kunt u van de afdeling weggaan wanneer
u wilt. Doet u dit wel altijd in overleg met een van de verpleegkundigen of de
afdelingssecretaresse. Het kan namelijk zijn dat er voor u een onderzoek, een
artsenvisite of een andere afspraak is gepland.
 Het is niet toegestaan om in het ziekenhuis te roken. Dit geldt voor patiënten,
bezoekers en medewerkers
3
Hoe ziet uw dag eruit?
Dagindeling
Op de afdeling wordt gewerkt volgens een vaste dagindeling, tenzij er omstandigheden zijn waardoor het nodig is om van het dagprogramma af te wijken:
7.30 wekken, ontbijt, medicijnronde
8.00 wassen en aankleden, bedden opmaken
9.15 koffie/ thee
10.00 medicijnronde, koffie/thee
10.30 koffiepauze verpleegkundigen
11.00 eventueel temperatuur- en bloeddrukcontroles
11.45 warme maaltijd, medicijnronde
12.30 - 14.00 gelegenheid tot rusten
14.00 medicijnronde, evt. temperatuur- en bloeddrukcontroles
14.00 - 15.00 koffie/ thee/ fris (twee rondes)
15.30 - 17.00 bezoekuur
16.00 medicijnronde
16.45 avondeten (broodmaaltijd)
18.30 - 20.00 bezoekuur
18.30 koffie/ thee/ fris (twee rondes)
19.30 - 21.00 ronde van de verpleging, evt. temperatuur- en bloeddrukcontroles
22.00 medicijnronde
22.30 ronde van de verpleging voor de nacht
24.00 ronde van de verpleging (medicijnen, observatie)
3.00 ronde van de verpleging (observatie)
6.30 ronde van de verpleging (medicijnen, evt. temperatuur- en
bloeddrukcontroles)
 In het weekend en op feestdagen is er een extra bezoekuur van 10.30 tot
11.30 uur.
4
Onderzoek en behandeling
Informatie en toestemming
Een onderzoek of behandeling mag alleen plaatsvinden als u daarvoor toestemming heeft gegeven. Om een weloverwogen beslissing te kunnen nemen, moet
u weten wat u mankeert, wat het nut is van een bepaald onderzoek of een
bepaalde behandeling, wat de eventuele risico's zijn en of er alternatieven zijn.
Het is de taak van een arts om u deze informatie te geven. Zo is het ook de
verantwoordelijkheid van uw arts om u te informeren over de uitslagen van
onderzoeken en ingrepen die hebben plaatsgevonden.
Tijdens het visite lopen kunt u eventuele vragen aan uw arts voorleggen. Het kan
handig zijn om uw vragen van tevoren op te schrijven. Als u een uitgebreider
gesprek wilt, eventueel in aanwezigheid van uw partner of een familielid, kunt
u dat tijdens de visite aangeven. Ook kunt u altijd aan een van de verpleegkundigen vragen om een afspraak te regelen voor een gesprek met uw arts.
Informatie aan familie
Hulpverleners die bij uw behandeling betrokken zijn, moeten vertrouwelijk met
uw gegevens omgaan. Zij mogen aan uw partner, familie of vrienden geen
informatie geven over uw gezondheidstoestand, tenzij dat met u is afgesproken.
 In principe wordt uitsluitend informatie verstrekt aan degene die u als contactpersoon heeft opgegeven!
 Met vragen uw gezondheidstoestand kan uw contactpersoon het beste bellen
tussen 10.00 en 15.30 uur.
 Als uw contactpersoon (samen met u) een gesprek wil met de behandelend
arts, kan een afspraak worden gemaakt via een verpleegkundige.
5
Onderzoek en behandeling
Uw dossier
Alle gegevens over uw behandeling staan in uw dossier. Als u uw verpleegkundige gegevens wilt inzien, kunt u dat bespreken met een verpleegkundige. Inzage
in uw medische gegevens is alleen mogelijk in overleg met uw arts.
Een kopie van uw dossier kunt u tegen een redelijke vergoeding schriftelijk
aanvragen bij de afdeling Medische Administratie. Bij uw aanvraag wordt u
verzocht gebruik te maken van het ‘Aanvraagformulier kopie medisch dossier’.
Dit kunt u downloaden van www.wza.nl/patienten/rechten-en-plichten
Moeilijke keuzes
Als u ernstig ziek bent, kunt u voor beslissingen komen te staan die te maken
hebben met leven en dood. De WZA-brochure ‘Moeilijke keuzes rond leven en
dood’ is bedoeld voor patiënten die (misschien) te maken krijgen met onderwerpen als ‘niet-reanimeren’, ‘euthanasie’ of ‘orgaan- en weefseldonatie’. U kunt
de brochure vragen aan een verpleegkundige.
Pijnmeting en pijnbehandeling
Vanwege uw ziekte, een operatie of een andere behandeling kunt u in meer of
mindere mate pijn hebben. Goede pijnbestrijding heeft een positief effect op
uw herstel.
Pijn is moeilijk meetbaar, maar er zijn wel hulpmiddelen om een enigszins
betrouwbaar beeld te krijgen van de pijn die u hebt. Tijdens uw opname komt
een verpleegkundige op regelmatige tijdstippen bij u langs om uw pijn te
beoordelen. Dit gebeurt door middel van een pijnscore. Aan de hand van een
cijfer van 0 (geen pijn) tot 10 (ergst denkbare pijn) geeft u een beoordeling van de
pijn die u ervaart. Er zijn verschillende hulpmiddelen om u te helpen het cijfer te
bepalen. Uitgaande van deze score kunnen er maatregelen worden genomen om
de pijn te bestrijden.
6
Begeleiding
Medisch maatschappelijk werk
Een ziekenhuisopname kan allerlei emotionele, psychosociale en praktische
problemen veroorzaken. Als u behoefte heeft aan begeleiding, kunt u terecht
bij het Medisch maatschappelijk werk. Uw arts of verpleegkundige zal dan in
overleg met u een afspraak voor u maken. U kunt ook zelf bellen. De afdeling
Medisch maatschappelijk werk is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag
tussen 8.30 en 12.00 uur op telefoonnummer (0592) 32 53 68 (of 5368 als u vanuit
het ziekenhuis belt).
Geestelijk verzorger
Misschien heeft u behoefte om tijdens uw opname uw gevoelens en gedachten
te delen met een geestelijk verzorger. U kunt dan een afspraak maken met
de geestelijk verzorger van het ziekenhuis. Deze is er voor iedereen, ongeacht
geloofs- of levensovertuiging. U kunt zelf bellen met de geestelijk verzorger
(telefoonnummer 5394) of aan een verpleegkundige vragen een afspraak te
maken. Daarnaast is het mogelijk dat uw eigen predikant of pastoor u in het
ziekenhuis komt bezoeken.
In het ziekenhuis wordt iedere maand een oecumenische viering gehouden voor
patiënten, familie en andere belangstellenden. De vieringen vinden plaats op
zondag van 10.15 tot 11.00 uur in een van de vergaderruimten op de begane grond.
Op www.wza.nl/patienten/geestelijke-verzorging vindt u de data van
de vieringen.
In de hal van het ziekenhuis is een Stilteruimte. Een plek waar u naartoe kunt gaan
(samen met uw familie of vrienden) als u rust nodig hebt en tot uzelf wilt komen.
De Stilteruimte is dag en nacht open.
7
Bezoek
Bezoektijden
 maandag t/m vrijdag:
 van 15.30 tot 17.00 uur
 van 18.30 tot 20.00 uur
 weekend en feestdagen:

extra bezoekuur van 10.30 tot 11.30 uur
 Als u niet aan bed gebonden bent, wordt u verzocht bezoek zoveel mogelijk te
ontvangen op het verpleegplein en niet op uw kamer. Dit is ook toegestaan
buiten de officiële bezoektijden om.
Twee bezoekers
Voor uw eigen rust en de rust van eventuele kamergenoten mag u op uw kamer
niet meer dan twee bezoekers tegelijk ontvangen.
Onderzoek, behandeling
Het kan voorkomen dat er bij u een onderzoek of behandeling moet plaatsvinden
op het moment dat u bezoek hebt.
Dranken, etenswaren
Uw bezoek kan beter geen eten of drinken meenemen dat koel bewaard moet
blijven. Mocht dit toch het geval zijn, wilt u dan aan een voedingsassistent of een
verpleegkundige vragen om het in de ‘patiëntenkoelkast’ te zetten?
Automaat, koffiecorner, restaurant
Als uw bezoek iets wil eten of drinken, zijn er verschillende mogelijkheden:
 Tegen betaling van 1 euro is er koffie of thee verkrijgbaar uit de koffieautomaat
op het verpleegplein.
 In de centrale hal is een koffiecorner. De openingstijden zijn: maandag tot en
met vrijdag van 8.00 tot 20.30 uur en in het weekend van 13.30 tot 20.30 uur.
 Tussen 17.00 en 19.00 uur kan men terecht in restaurant ‘De Pleisterplaats’.
.
8
Ontslag
Met ontslag
Uw arts bepaalt wanneer het medisch verantwoord is dat u met ontslag kunt.
Dit kan afwijken van informatie die u eerder hebt gekregen over de verwachte
opnameduur. Het is niet altijd mogelijk om van tevoren precies aan te geven
wanneer u voldoende hersteld bent om het ziekenhuis te verlaten. Dit kan per
persoon erg verschillen.
Medicijnen
Als u na uw ontslag uit het ziekenhuis medicijnen moet blijven gebruiken, kunnen deze worden geleverd door de poliklinische apotheek van het ziekenhuis. Als
u van die mogelijkheid gebruikmaakt, zal de poliklinische apotheek uw eigen
apotheek informeren over de ontslagmedicatie.
Vervoer
Bij uw ontslag uit het ziekenhuis dient u zelf vervoer te regelen! Dit geldt ook voor
een rolstoeltaxi. (Alleen als u om medische redenen liggend vervoerd moet worden, regelt het ziekenhuis een ambulance.) Als u geen eigen vervoer hebt en u
bent aangewezen op een taxi, houdt u er dan rekening mee dat de kosten in de
meeste gevallen niet vergoed worden door uw zorgverzekeraar! Om in aanmerking te komen voor een vergoeding van de kosten, hebt u een akkoordverklaring
nodig van uw zorgverzekeraar. Houdt u rekening met de eigen bijdrage en het
eigen risico.
(Thuis)zorg na ontslag
Als u na uw ontslag uit het ziekenhuis nog zorg nodig hebt, wordt een transferverpleegkundige ingeschakeld. Deze komt bij u langs op de afdeling om te overleggen voor welke zorg u in aanmerking komt. Misschien hebt u behoefte aan
hulp thuis of aan bepaalde hulpmiddelen. Misschien kunt u niet (meteen) naar
huis en is er opvang nodig in een verpleeghuis of een verzorgingshuis. Met het
regelen van de benodigde zorg wordt zo vroeg mogelijk begonnen, zodat alles in
orde is wanneer u het ziekenhuis verlaat.
9
Cliëntenraad
Als patiënt merkt u misschien zaken op in het ziekenhuis die beter zouden kunnen. Dat is
waardevolle informatie, maar het is onmogelijk om iedere patiënt persoonlijk inspraak te
laten hebben in het ziekenhuisbeleid. Om er toch voor te zorgen dat uw wensen en ideeën
worden verwoord en uw belangen worden behartigd, is er (bij wet) een Cliëntenraad
ingesteld. De Cliëntenraad heeft regelmatig overleg met de Raad van Bestuur van het
ziekenhuis. Graag wil de Cliëntenraad weten hoe u de zorg in het ziekenhuis hebt ervaren.
Op www.wza.nl/patienten/clientenraad vindt u meer informatie.
Hebt u een opmerking of een klacht?
Als u niet tevreden bent over de (medische) zorg die u in het ziekenhuis krijgt, verzoeken wij
u om dat door te geven. U kunt dat doen aan degene die direct verantwoordelijk is of aan de
ombudsfunctionaris van het ziekenhuis. Deze is bereikbaar via:
 e-mailadres: [email protected]
 telefoonnummer: (0592) 32 56 24/32 55 55 (maandag t/m donderdag)
 postadres: WZA t.a.v. ombudsfunctionaris, postbus 30 001, 9400 RA Assen
Meer informatie over de klachtenprocedure vindt u op www.wza.nl/patienten/een-klacht
Tarieven
Informatie over de prijzen van onderzoeken en behandelingen vindt u op
www.wza.nl/patienten/tarieven
Europaweg-Zuid 1
Postbus 30.001
9400 RA Assen
Telefoon (0592) 32 55 55
www.wza.nl
© 2014 WZA
inter30 – maart 2014
Wilhelmina Ziekenhuis Assen