Transcript Angela van Diejen

Toezicht
op de reisbranche
Angela van Diejen| senior toezichthouder / jurist |
Directie Consumenten | ACM
27 februari 2014| TravConnect Masterclass
De Autoriteit Consument & Markt
(ACM)
ACM bevordert kansen en keuzes voor
bedrijven en consumenten
 werkzaamheden hebben als doel het bevorderen van goed
functionerende markten, ordelijke en transparante
marktprocessen en zorgvuldige behandeling van consumenten.
 consument centraal
 kernwaarden: onafhankelijk, open, professioneel
Organisatie
Wetgeving consumentenbescherming
Waar houdt ACM toezicht op?
Bestuur
 Generieke consumentenrecht
Economisch
Bureau
Bestuur, Beleid
en
Communicatie
Telecom,
Vervoer en Post
Mededinging
• Wet handhaving consumentenbescherming
Consumenten
Informatieteam
ConsuWijzer
Energie
Juridische Zaken
• Burgerlijk Wetboek: consumentenkoop, algemene
voorwaarden,
oneerlijke handelspraktijken, koop op afstand,
Toezicht 1
Detectie en
Toezicht 2
(digitale
timesharing
en
garanties
toezicht
(energie)
expertise
• Art. 23 Luchtvaartverordening (1008/2008)
 Specifieke consumentenrecht
Bedrijvenloket
• Telecommunicatiewet
• Electriciteitswet en Gaswet
Bedrijfsvoering
Aandachtsgebied: reisbranche
Aanpak ACM
 Eind mei 2013: campagne prijstransparantie
 Twee sporen:
• consumenten informeren & oproepen tot melden van
problemen én
• aanbieders tot naleving bewegen (door middel van handvatten)
Campagne: oproep aan sector
Onder de aandacht brengen van de handvatten
Afgestemd met stakeholders (o.m. ANVR, RECRON, BARIN, RCC)
 Toegezonden aan grootste partijen en brancheorganisaties
 Doel: gedragsverandering en naleving regels door hele sector gelijktijdig
Wat was de boodschap?
1. De prijs zoals weergegeven in de advertentie is de prijs waarvoor het
aanbod geboekt kan worden.
2. Alle vaste onvermijdbare kosten zijn in de advertentieprijs inbegrepen.
3. Alle variabele onvermijdbare kosten worden direct bij de advertentieprijs
op transparante wijze weergegeven alsmede de hoogte ervan.
4. Optionele elementen worden op duidelijke en transparante wijze aan het
begin van elk boekingsproces medegedeeld.
5. Optionele elementen worden niet vooraf aangevinkt.
Wat gebeurde er….?
 Bijzonder weinig… !
 Bewuste niet-naleving
 Na gesprekken met branches: vooraf aangevinkte opties uit
 Te weinig verbetering in prijstransparantie
Direct aanspreken bedrijven
 Vanaf september 2013 begint ACM bedrijven die niet conform de
regels handelen, persoonlijk aan te spreken
 Bedrijven krijgen mogelijkheid om aan te passen om formele
handhaving te voorkomen
 Vanaf januari 2014 formele onderzoeken
Reissector geen aandachtsgebied
meer in 2014?
 Dat heeft U zelf in de hand!
VERLEIDEN
mag
MISLEIDEN
niet
Vragen?
Angela van Diejen
[email protected]
M. 06- 21 40 91 67
www.acm.nl
Twitter: @AutoriteitCM