Persbericht CoolCat – Reactie op besluit ACM m.b.t. beboeten van vijf webwinkels voor overtreden regels bij annulering aankoop

25 oktober 2016 Rond 25 oktober publiceert ACM (Autoriteit Consument & Markt) een persbericht over beboeten van vijf webwinkels voor overtreden regels bij annulering aankoop. ACM spreekt hierin meerdere bedrijven aan, waaronder CoolCat. Het besluit van ACM over CoolCat heeft betrekking op terugbetalen van verzendkosten en informatieverstrekking op www.coolcat.nl over ruilen en retourneren.

Terugbetalen van verzendkosten Een klant die een online bestelling

volledig

retourneert, moet ook de

verzendkosten

terugbetaald krijgen. CoolCat doet dit sinds augustus 2015. CoolCat heeft zelf geconstateerd dat haar werkwijze voor die tijd niet correct was en heeft deze fout op eigen initiatief hersteld. Klanten die hun verzendkosten van voor augustus 2015 niet terugbetaald hadden gekregen, zijn door CoolCat achterhaald en gecompenseerd inclusief een extra tegoedbon. CoolCat accepteert retouren altijd al correct en betaalt deze ook snel en ruim binnen de wettelijke termijn terug. Het zijn voor CoolCat belangrijke onderdelen van een klantgerichte werkwijze. ACM bevestigt deze feitelijke werkwijze van CoolCat in haar besluit. Informatieverstrekking over ruilen en retourneren Een webshop is verplicht haar klanten juist te informeren over ruilen en retourneren. De webshop van CoolCat voldoet aan alle informatieverplichtingen sinds begin 2016. CoolCat heeft eind 2015 een aantal details aangescherpt, direct nadat van ACM hierover een rapportage werd ontvangen. Deze aanscherping betrof uitdrukkelijk alleen teksten op de website van CoolCat. De feitelijke werkwijze van CoolCat met betrekking tot ruilen en retourneren is altijd klantgericht en conform de wet geweest (met uitzondering van genoemde verzendkosten). CoolCat betreurt het ten zeerste dat ACM haar een boete oplegt. Zeker gezien het feit dat een fout medio 2015 op eigen initiatief is hersteld, klanten gecompenseerd zijn en de feitelijke werkwijze voor al het overige klantgericht en correct is. Veel webshops voldeden en voldoen niet aan alle complexe informatieverplichtingen. ACM waarschuwde midden 2015 een groot aantal webshops over deze informatieverplichtingen, maar besloot intern om CoolCat hiervan uit te sluiten. Kort daarna is ACM het formele onderzoek naar CoolCat gestart. Het besluit van ACM met daarin diverse onjuistheden doet geen recht aan alle intenties en inspanningen van CoolCat. CoolCat gaat tegen dit besluit in beroep bij de rechter en ziet de uitkomst hiervan met vertrouwen tegemoet. Meer informatie over ruilen en retourneren kun je vinden op de webshop van CoolCat https://www.coolcat.nl/nl/ruilen-retouren. <>